前台工作计划(精选15篇)

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1、前台工作方案(精选15篇)前台工作方案(精选15篇)时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，来为以后的工作做一份方案吧。好的方案是什么样的呢？下面是整理的前台工作方案，欢送阅读，希望大家能够喜欢。一、根本设想目前，民营医疗市场的竞争日趋剧烈，竞争的焦点已从原来的比资金、比技术、比广告的硬件较量，转向了比品质、比信誉、比效劳的软件较量。成功的医院必须综合考虑医院与患者双方的利益，并能找出两者之间的最正确平衡点，如果漠视患者的最终结果，将使医院失去利润之源。创立完备的客服制度、提供优质的效劳工程，必然成为医院与患者之间沟通的桥梁与纽带，将患者进一步的要求与愿望及时反响给医院，从而推动

2、医院的进一步开展。在江阴东方女子医院四个多月的工作期间，除了正常工作外，我认真研究了医院的客服工作状况，同时也还抽时间对周边的民营医院进行了必要的了解。综合分析各种信息，我觉得我们公司在客服方仍有相当大的开发空间，如果充分挖掘，一定会取得不错的成绩。客服部工作方案我的总体设想是：年度总结会议精神和公司关于提高效劳质量工作的一系列指示要求为根本指针;以沟通医患关系、提升效劳质量、促进工作效率、提高客户满意度、维护企业形象、为公司的全面开展构建更加和谐的内外环境为总体目标;以树立全员效劳意识、建立公司客服制度、提高员工效劳技能为工作重点;以全体参与、狠抓管理、严扣细节、加强督导为根本工作方式，在董

3、事长与各级领导、各个单位的大力支持和配合下，努力使公司的客服工作呈现出全新的面貌。二、重点内容(一)、更新观念，引导全体员工树立患者满意第一、公司声誉第一的理念。医院存在的依据就是向患者提供优质贴心的效劳，了解患者的诊疗心里，满足患者的健康需求，是任何医院最不应该徊避的问题。因此，效劳质量的上下已经成为衡量医院整体水平的重要指标之一，同是它也是和谐医患关系、创立品牌医院重要突破口。事实上，医疗单位作为效劳性行业，其所有的内部行为都可以归结到总的来讲，当前公司各级领导对客服工作是比拟重视的，公司在效劳方面也呈现出普及化、人性化的特点。但是，我们也不能无视有个别医护人员功利思想过重、效劳意识淡薄、

4、效劳态度粗暴、效劳技能简单等现象的存在。要扭转这一状况，必须加大对员工的职业道德教育，集体荣誉教育，使效劳意识真正深入人心，把公司的事业当成自己的来业干;必须效劳质量(如客户满意度、投诉率、回访率等)同个人收益挂钩，使其承当开罪客户的后果，认识到提高医疗技能、效劳技能的重要性;必须帮助个别中层领导克服头脑中一定程度上存在的投机心理和应付思想，使他们能够制度的约束更加主动地工作，发挥出应有的引导与示范作用。总之，效劳意识属于思想问题，各级领导应当长抓不懈，在日常工作中不断培养，久而久之使其成为我公司每名员工的习惯思维，进而形成传统、形成公司固有的企业文化。(二)、创立制度，将客服管理工作纳入程序

5、化、科学化、标准化的轨道。国有国法、家有家规，任何一个组织对制度的建设都极为重视，对于一个成功的企业来说尤为如此。在良好的制度约束下，企业各方面的运作才能协调、稳定、持久，目前我们公司后勤财务、人事组织、岗位责任等方面的制度较为健全，但在效劳管理制度建设上存在一定的薄弱环节，主要表现为目标不清、管理不细、责任不明、监督不力等等。客服工作重点之一，就是要建立健全各项规章制度，使公司的客服工作初步实现程序化、标准化、标准化的轨道。只有这样才能使各名员工工作起来责任明确、忙而不乱，才能使各项工作摆脱随意性、模糊性的束缚，从而促进公司整体工作效率的较大提升。应当补充建立的制度有：客服部工作职能、客服工作管理检查制度、客服奖惩制度、效劳人员工件细那么、客户资料管理制度、集团客服工作联动制度，等等。(三)、加强培训，以全面提高员工的效劳素养推动医院工作质量的进一步开展。高水平的工作质量来源于长期的学习与积累。企业进内部培训实际上是一个自我完善与自我进步的过程。在以往的培训中，医院