涉外酒店礼仪规范酒店礼仪

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1、涉外酒店礼仪标准 酒店礼仪接待外宾的酒店作为一个典型的涉外窗口应该遵循的礼仪行为标准注意有以下几点：首先要循法守礼，循法守礼就是要循本国的法，详细到涉外酒店就是是要遵守行业的行为标准，酒店最应重视的是效劳，效劳意识是必不可少的。同时涉外酒店还要守外国的礼仪风俗，要尊重不同国家的文化、宗教信仰和民俗；其次涉外酒店的效劳人员要爱宾敬业，要把宾客当成自己的家人和朋友一样来保护，同时把工作当成一种快乐，把为别人效劳当成自身价值的表达，只有这样才能从根本上做到敬业；效劳人员还要做到宽恕谦敬，当客人有做得不对的地方时，要尽量给予谅解，时刻牢记自己代表的绝不仅仅是个人，而是整个国家的对外形象，身上应背负一种

2、责任感，这种责任感表达在工作中就是对待客人时要做到谦虚、尊敬。酒店的前台接待可谓是窗口的窗口，假如用一幅画来比喻，前台就是整幅画的高光局部。前台承当的是接待迎送的工作，这项工作看起来非常简单，确是所有外国宾客必经的效劳程序，因此作为前台效劳人员更要重视涉外礼仪的学习，要让外宾一进酒店就享受到宾至如归的高品质效劳，这会为外宾的整个行程起到良好的开端。 涉外酒店的礼仪标准：一、酒店效劳人员要有良好的仪表仪容，要佩戴工号牌，要用标准的普通话和外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。二、 总机效劳应准确、迅速、音量要适度，态度要和蔼，及时无误地提供叫醒及留言效劳。三、大堂副理要坚守岗位，对客人提出的合理要求，要尽力满足；对客人的投诉，应认真协助解决。四，效劳人员对待宾客要不管国别、肤色、职业、性别一视同仁、平等对待。要严格遵守外事纪律，自觉维护法制尊严，不得做有损国格、人格的事。第 2 页 共 2 页