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1、兰山区2018年8月-华为交换机生成树协议造成数据业务不通问题分析案例名称华为交换机生成树协议造成数据业务不通问题分析客户名称临沂兰山区人民政府处理时间2018/7/21专线类型数据专线处理人王学强案例撰写人王学强兰山区政府政务网拓扑图如下:图例:光缆网线移动机房承载ptnI承载PTN基站交换机兰山区政府側罐闘基站普天机框区政府新增 华为53交换区政府新增华为53交换用户端光收 发兰山区政府4楼机房区政府新增华为7710区政府新增华为7710兰山区政府政务网组网政务网电脑政务网分点故障现象：兰山区政府科技部反映到各个乡镇政务数据专线均不通，咨询区汇聚侧网管理人员后确定故障是在其更换核心53后出
2、 现，在更换核心53交换机前业务正常。现场华为设备工程 师怀疑故障原因为：移动传输设备数据参数与新增交换机不 匹配造成网络故障，希望移动公司处理。二、处理过程：1、接到客户申报故障，联系客户确认故障现象为所有乡镇 政务专网业务均不通。故障发生在汇聚点机房新增核心53交 换机后，需要到总点现场测试查看。联系一个乡镇分点现场配 合故障测试。2、查看客户新增53数据配置参数正常。如拓扑图，客户 新增了华为7710代替原来华为5328交换机，新增加同批 次的华为53交换机与移动及其他运营商线路对接，在53 端口直接使用笔记本测试单个业务正常。查看新53交换 机与移动对接端口无MAC地址信息。|_“丄
3、JV丄注12 J. Lli L丄丄匸丄丄丄匸L V/ V/丄口丄 n L J LU LXJJ11#interface GigabitEthernet0/0/18port link-type trunkport trunk allow-pass vlan 342 351 425 438 442 446 449 to 450 462 477 to 480 518 #图1、新增53交换机与移动对接端口数据配置3、更改53端口工作模式自协商模式/强制模式，端口速率1000兆全双工等均无法修复故障。C3M*4、将移动PTN910汇聚端口重新连接至原来53交换机，测试业务正常。更换到新交换机数据就不通，确
4、定故障原因 出在新53交换机上，非移动原因故障。5、将移动PTN910汇聚端口连接至华为7706交换机电口，测试故障仍然出现。现场华为工程师联系400客服，反馈 该故障现象及现场组网情况，关闭交换机与移动对接的端 口端口 STP协议，再次查看端口 MAC地址均上线。联系现 场进行测试政务网业务均恢复。resolwsew W? Ui8 ? domain KmqnvtEibk邙 enMZ邮z呎http seiw UmcI Hash /SSAH)si VHH)WC图3、查看7710移动对接端口 MAC地址表图4、华为7710端口最终配置信息三、经验与总结跨区类专线，属于AAA类故障，除响应及时外，现场处 理故障还要根据经验和现场情况，快速定位故障点，迅速抢 修恢复客户业务。（1）造成网络不通的主要原因如下：1、传输通道原因传输带宽，传输协议，传输模式，传输设备故障等2、设备线路原因网线，网卡，交换机设备等3、数据配置原因端口模式，带宽，配置，流量等4、病毒类原因(2)为快速定位故障点位，建议处理类似跨区故障遵循以下原则: 第一步：通过网管告警先确认跨区业务信息第二步：分段进行判断跨区专线故障点第三步：逐步排查故障点
华为交换机生成树协议造成数据业务不通问题分析
