员工绩效考核制度

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1、员工绩效考核制度为客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，体现奖优罚劣的用人原则。特制订员工绩效考核制度。一、考核目的1、建立有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，实现公司 整体绩效的放大和提升。2、为公司员工奖惩提供参考依据。3、作为公司成员提高竞争意识和责任意识的手段。直接目的：考核结果将作为工资分配、业绩提成、任务奖金和岗位异动的参考。二、考核原则1、以提高员工绩效为导向，重奖轻罚原则；2、以定量的业绩为依据，客观、公平、公正原则；3、个人绩效目标与公司目标保持一致原则；4、反馈与提升的原则：即把考核的结果，

2、及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。三、考核组织和责任1、根据公司指导思想，广泛征求意见，负责制订考核办法，并予以组织实施。2、根据公司年度经营目标任务，给各业务部门分配年度及月度工作任务，并根据考核办法对各部门月度及年度具体完成业绩予以考核。3、各部门主管负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告，并对存在的问题提出改进意见。4、各业务部门负责人如实向财务部提供目标达成数据，财务部审核后报分管领导审批，最后报总经理批准签字执行。5、分管领导对考核结果的完整、公正、合理性负责，总经理对考核结果负有监督责任。6、人力资源部负责组织考核，收集考核资料，进行考核指导，统计考核结果，进行最后的总结汇总，

3、存档。四考核依据岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。五考核对象与内容1.内、外部客户相关人员：技术工程部和技术支持部的经理以下人员，考 评 内 容分值总分业绩工作计划 545分任务完成10工作质量工作效率 1510沟 通 5态度和行为听从指挥、服从领导2尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨218分敬业、积极主动2公司利益为重、不计较个人得失2团队精神：团结友善、乐于助人2勤俭节约、降低成本2组织纪律2学习、培训2批评与自我批评2满意度外部客户满意度822分内部客户满意度7成本控制7 合 85分2.内部客户相关人员：财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技

4、术开发部、经理以下人员。考 评 内 容分值总分业绩工作计划 1045分任务完成 10工作质量 10工作效率 10沟 通 5态度和行为听从指挥、服从领导 218分尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨 2敬业、积极主动 2公司利益为重、不计较个人得失 2团队精神：团结友善、乐于助人 2勤俭节约、降低成本 2组织纪律 2学习、培训 2批评与自我批评 2满意度内部客户满意度 612分成本控制 6 总 分 75分3管理人员：工程业务区经理、工程项目经理、TEAM负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。考 评 内 容分值总分业绩工作计划 545分任务完成 10工作质量 10工作效率 10沟 通 10态度

5、和行为听从指挥、服从领导 218分尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨 2敬业、积极主动 2公司利益为重、不计较个人得失 2团队精神：团结友善、乐于助人 2勤俭节约、降低成本 2组织纪律 2学习、培训 2批评与自我批评 2满意度外部客户满意度 1022分内部客户满意度 6成本控制 6组织管理信息共享与沟通 520分组织与协调 5检查与落实 5引进、发现和使用人才 5合 计 105分七考核标准根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表。八、考核办法和考核时间时间内容每月2225日人力资源部负责汇总“上月工作总结”、“本月工作计划”、直接上级考评结果（考评除客户满意度以外的部分）、客户满意度

6、调查表。每月2528日2528日，完成管理者考评（暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出），考评的总成绩由直接上级考评和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评总成绩的60%，管理者考评占考评总成绩的40%，管理者考评暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出。次月13日直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导。九、考核成绩分 类总分得分考核结果内、外部客户相关人 员(工程技术部、技术支持部)85得分75杰出Outstanding60得分75较好Very good45得分60合格Good30得分45需要改进Improvement needed得分30不令人满意Unsatisfacto

7、ry不做评价Not rated内部客户相关人员75得分65杰出Outstanding55得分65较好Very good40得分55合格Good25得分40需要改进Improvement needed得分25不令人满意Unsatisfactory不做评价Not rated管理人员105得分95杰出Outstanding75得分95较好Very good55得分75合格Good35得分55需要改进Improvement needed得分35不令人满意Unsatisfactory不做评价Not rated十申述如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；有关人员在接到考核申述后，必须在次日

8、作出复核意见，交人力资源部修改备案。具体申诉形式：见考核申述表。年度绩效考核：每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表，被考核人填写全年工作总结和自我评价，上交直接上级。直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总经理批准。绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。十一、保密绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、(副)总经理。绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。十二、其他事

9、项公司绩效考核工作由人力资源部统一负责；考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训。员工手册中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。附件1： 绩效考核表被考核人姓名考核人姓名所属部门考核时间考 评 内 容直接上级考评管理者考评业绩工作计划任务完成工作质量工作效率沟 通态度和行为听从指挥、服从领导尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨敬业、积极主动公司利益为重、不计较个人得失团队精神：团结友善、乐于助人勤俭节约、降低成本组织纪律学习、培训批评与自我批评满意度外部客户满意度内部客户满意度成本控制组织管理信息共享与沟通组织与协调检查与落实引进、发现和使用人才小 计扣减分数检查复查责

10、任事故申诉培训合 计 注：1.合计=直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%； 2.外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部； 3.组织管理部分涵盖工程业务经理、TEMA负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。 4.扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核。员工绩效考核标准表项目考核等级内容分数工作计划1计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行52有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行43计划能力稍弱，计划工作量尚可34计划制定简单，计划工作量不足25未制定工作计划0任务完成1承担任务量大，并能超额完成任务102承担任务量合适，能按计划完成53未完成计划0工

11、作质量1严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高102工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低0工作效率1能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量102能及时按时完成任务，基本保证工作质量53工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓0沟通及时1善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息32不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反馈信息（市场相关信息超出4小时、客户相关信息超出2小时、危机事件超出1小时、招投标非立即等任意情况出现）0准确真实1善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反映32出现问题和情况不能准确

12、、真实向上级或其他部门反映0全面5在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息46不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息0态度和行为1服从指挥，服从领导22尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨23敬业、积极主动24公司利益为重、不计较个人得失25团队精神：团结友善、乐于助人26勤俭、节约成本27组织纪律性28学习和培训29批评和自我批评2成本控制1爱护公司财物，有很强的节约意识和行动以降低成本62爱护公司财物，有节约意识和行为33不爱护公司财物，有浪费行为0管理能力信息共享沟通1顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力52顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强33具

13、有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差0组织协调1善于协调合作，正确处理各种矛盾，具有较强的组织能力52能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工作，工作质量有提高33组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极性0检查落实1对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于检查的现象52对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况33工作中检查监督较差0引进发现和使用1非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合理使用人才，使之发挥特长52关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人才方面较好33对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥员工的特长0外部客户满意度对公司业务所涉及的外

14、部客户服务周到，并得到好评满意10对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评比较满意5对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨不满意0注：外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。

15、内部客户满意度积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部门的好评满意6能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可比较满意3与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行，与同事关系差不满意0注：内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一

16、次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。减分因素检查复查1检查/复查发现未达到要求，对考评者，自发现之日起，连续三个月绩效考核结果-32检查/复查发现未达到要求，对被考评者（或小组成员），自发现之日起，连续三个月绩效考核结果-5责任事故1重大责任事故，造成重大经济损失直接责任人-15直接上级-102严重责任事故，造成较大经济损失直接责任人-10直接上级-83一般责任事故，未造成经济损失直接责任人-8直接上级-5投诉公司内部实行“逐级指挥、隔级/上级申诉”的指挥系统，一旦确认申诉属实， 被申诉管理者-5培训对于培训考试不及格者-5态度和行为牢骚、抱怨-5备注：凡扣减分均在总分中扣除。