员工沟通管理办法

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1、员工沟通管理办法沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其它一切管理者最为 重要的职责之一。为建立交流思想、交换观点的有效渠道，提高组织效率，增强集体凝聚 力，使员工能够在一个合谐的环境下协调一致地开展工作，特制定此办法。一、沟通的功能1、激励：畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋士气、提高工作效率的激励作用，使员工的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。2、发现和解决问题：员工对于本企业的各项具体业务有着最直接的认识，往往能够最早发现出现的问题及症结所在，通过建立有效的沟通机制可使企业各个阶层 分享信息，互相讨论、启发，共同思考、探索，从而尽早发现潜在的问题、对应 的

2、解决方案并考虑付诸实施的可能性。3、收集建议与创新：收集、归纳、整理员工对组织发展的各项有益的创新与建议，并对其进行科学的分析、采纳。4、宣达：各层级的管理者作为联系公司与员工的载体承担着上情下达的职能，及时 充分的宣传和讲解公司的政策和计划，介绍项目进展情况及与员工有切身关系 的问题，有利于增强凝聚力，亦为下一阶段工作的开展提供保证。5、观点引导：在沟通的过程中，试着去适应别人的思维架构，体会对方的看法。 在此基础上，选择以适当的切入点引导员工对组织价值观和公司行为的认同， 并提出结合个人特点的个人发展建议。6、专业指导：利用沟通的机会在专业领域中对员工的技能、技巧发挥指导、促进作用，讨论和

3、分享对方的个人经验。7、倾听：了解员工的工作情绪及压力，并通过倾听使其释放一定的负面情绪和心理压力。二、沟通的原则1、消除障碍，信息共享。2、认真诚恳，察纳雅言。3、平等信任，不拘形式。4、反映真实，频繁深入。三、沟通的形式1、员工大会：是由公司总裁层面主持召开，面对全体正式员工的会议。会上就 公司的发展战略，阶段性进展、面临的挑战、企业文化及与员工有切身关系的 问题进行汇报和介绍。2、员工交流会：员工交流会是一种标准的双向意见沟通方式，可按照公司组织 结构分为若干层次，在一定范围内确定沟通对象和沟通内容，有目的地进行沟 通。如：*新员工恳谈会：即由人力资源部组织，针对已入职一段时间内的新员工

4、做集 体回访。目的在于了解、解决新员工在适应期内遇到的问题和困难，整合意见 与建议，使新员工顺利度过适应期。*优秀员工访谈：即通常由公司总裁层面领导参与，人力资源部负责组织，针 对考核或评选出的先进员工进行访谈。目的在于表扬、鼓励先进员工再接再厉; 同时整合、发掘先进员工的共同特质，以便为其他员工树立榜样。3、部门内沟通：以各层级为单位，上级经理针对每个员工的不同特点、问题进 行小范围或一对一地沟通，了解员工的思想动态、工作困难，排忧解难，搜集 建议，以统一目标，创造合谐的工作氛围。4、人力资源部个人沟通：人力资源部以第三者的客观身份，依据一定的分类原则， 针对员工的不同特点有计划地开展。通过

5、沟通来了解员工对组织发展、部门建设、公司待遇、环境及个人发展等方面的看法和建议，分析部门及 个人状况、解释相关制度，引导员工对组织价值观及公司行为的认同，接 受来自员工对人力资源部的意见和建议，并最终做出有价值的分析和总 结。5、员工层的信息反馈：为确保在企业内部建立平衡、对称的信息流，人力资源部 将开通员工沟通邮箱，任何员工都可以向此邮箱发送电子邮件，咨询问题，提 出意见与建议；人力资源部由专人负责分类、汇总，并在一周内由人力资源部 或相关部门人员给予回复和处理。涉及到与公司制度、组织建议、企业文化等 方面的重要内容将上报中、高级管理层研讨。同时，任何员工都有权与自己的 直接上级或人力资源部

6、进行直接、有效的沟通。6、其他沟通渠道：如公司内刊、培训活动、党/团组织活动、业余文体活动以及 围绕组织成员间的社会关系而建立起来的非正式沟通，都是完善员工沟通机制的必要组成部分，公司支持各种有利于组织发展及个人能力提升 的沟通形式。四、实施内容与要求1、实施内容（可参考附件1）2、实施要求 员工大会执行者与沟通对象：公司（副）总裁一一全体员工周期（数量）：每半年至少一次。沟通记录：由行政办公室专职人员整理完成，并刊发所有员工。 员工交流会执行者与沟通对象：（依会议性质和规模而定）周期（数量）：随时，不定期沟通记录：应由召集人或指派专人对每一次沟通会议做好记录，并将重要问题、意 见和建议反馈给

7、上一级或相关层面，记录自行保存，必要时可做为提交依据（附件6）。 部门内沟通执行者与沟通对象：业务部门：三级经理一一室内员工（部分人员数量大于25人的三级部门可在 三级经理与员工中增加小组长这一层面）二级经理一一三级经理及（抽选）员工管理部门：二级经理一一三级经理或员工周期（数量）：确保部门内每一位员工在每季度都得到至少一次与其直接主管或更高级主管的单独沟通机会。沟通记录：各级主管须对每一次沟通做好记录，重要问题可反馈给上级主管或 人力资源部，沟通记录由各单位自行保存，人力资源部做数量上的 抽查（附件7）。同时，以月为单位填写员工沟通记录汇总表，交 于人力资源部。（附件2） 人力资源部个人沟通

8、执行者与沟通对象：人力资源部沟通负责人一一全体员工周期（数量）：除离职员工外（人力资源部将对每一位离职员工进行离职面谈）每季度不少于35人次。沟通记录：对每一次沟通做好记录，并作为有关信息的参考资料。（附件3、4、 5）同时，定期汇总、上报，反应情况，提出建议。3、实施方式组织内沟通渠道的多样化为我们提供了多种选择，无论是部门内还是人力资 源部的个人沟通都可以通过正式的办公室谈话，或在普通的就餐、娱乐的环境下实现，甚至是以电话、电子邮件的形式来完成；而员工交流会和员工大会则可以 通过正式会议、视频会议的方式进行，关键是根据不同的沟通对象、特点、目的 及沟通双方的关系有选择的加以采用。六、考核人

9、力资源部：职责承担者对员工个人建议的反映情况，有价值的建议或分析报告 的数量和质量，沟通数量完成率将作为考核的依据。部门：各部门团队建议的成果，员工对沟通效果的反映，年度沟通总数量将成为 对各级主管考核的项目之一。七、附则1、本办法由人力资源部负责解释和修正。2、本办法自颁布之日起实施。附件1：员工沟通实施内容附件2 :员工沟通情况汇总（部门）附件3 :新员工沟通记录（人力资源部）附件4 :离职员工沟通记录（人力资源部）附件5 :员工沟通记录（人力资源部）附件6 :员工交流会议记录附件7 :员工沟通记录（部门）员工沟通实施内容激励发现和解决问题收集建议与创宣达专业指导观点引导员工大会1、对公司

10、中长期远景、目标的说明2、公司业务 对个人成长 的影响等1、组织现阶段发展状况，行业发展状况及面临的机遇和挑战。2、企业文化的宣达员工交流会1、肯定优秀员工的工作成 绩并给予表扬，激励组织 内的其他员工以此为榜样2、向新员工介绍公司远景、分析个人发展空间，进一步激发其工作动力 等。1、主要针对组织宏观管理、制度流程、发展方向等，讨论问题；2、指出症结所在，提出解 决方法。收集员工对于组织改进、公司管理等方面的建议与创新，分析、整理、上报提出采纳意见和建议1、组织现阶段发展状况， 行业发展状况及面临的机遇和挑战。2、企业文化3、各项管理制度、规章与工作流程1、2、经验共享指出较佳途径、着手点3、

11、方向上的指导1组织及个人目标的一致性2、价值观部门内沟通1、（同员工大会）2、客观评价员工一定阶段 的工作绩效3、出对员工发展的期望和将给予的锻炼机会1、主要针对部门内容实际工作进行问题的发掘；2、指出症结所在，一提出解决方法。收集员工对于本部门内部 的各项建议与创新，分析、整理、上报，提出采纳意见和建议1、公司、部门、项目经营 举措实施的目的和意图2、解释有关计划及进度实施情况3、当前阶段工作与整体计划间的关系4、公司管理制度、规范、 流程的说明。1、（同员工交流会）2、结合工作安排的专业技巧3、能力/潜能开发。（同员工交流会）人力资源部个人沟通1、公司业务对个人成长的影响2、公司、部门的认

12、 可3、4、自身的优势公司的激励制度5、晋升、加薪、培训的机会定期汇总上报，针对可以解决的问题，给出解决方 法；不能解决的，提出建议，上报领导。1、收集、整理、分析、上 报；2、针对提出建议或创新的员工对组织的贡献程度， 给予奖励。1、企业文化的宣达和素材 收集2、组织解决问题的决心和步骤3、组织的人才政策国家、社会人事政策和组织的人事制度4、组织其他各项管理制度、规章与工作流程1、经验共享2、从人力资源的角度给予正向引导，如职业导向、 岗位规划等。1、对公司行为的认同感-2、个人性格、气质的完善建议3、个人阶段发展建议倾听1、对组织的现阶段与发展前景的宏观感受与预测2、对工作/岗位的宏观感受3、对工作氛围的的感受4、对组织管理制度规范、流程、制度的适应程度等1、工作进度及问题、困难，工作安排的合理性2、对工作安排的满意程度3、遇到的困难4、期望得到的帮助和锻炼机会1、对组织发展的看法2、对自身工作和部门的建 议/意见3、对主管风格、能力的评 价4、对公司待遇的满意程度5、对工作氛围、人际关系 的感受6、个人发展的意愿与方向