学校物业管理企业工作总结

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1、学校物业管理企业工作总结 本物业管理工作总结由为您精心整理，期望能对您有所帮助，假如您认为我们站不错的话，请把它加到您的收藏夹里面方便下次访问。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭碰到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但企业管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以主动的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，职员待遇过低和成本过高等问题。今年开始，企业便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事

2、宜，劲拼品牌建设，提升企业的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本企业把怎样提升物业管理服务的质量作为企业经营的首选目标。 企业科学发展观心得一、落实按iso体系的有效动作企业成立之初便做好了质量的策划，明确企业的质量目标、要求，和所想达成的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，企业一直把经过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也深入向业主及使用人展示了企业相关方面优质服务的形象。二、形成以用户满意为中心的质量体系自企业进驻开始，一直把“用户满意，业主至上”作为工作的中心，深入确定了企业以业主为中心的经营服务理念，以后企业将继续落实实施和

3、改进服务质量，提升服务绩效。三、建立天健物业零缺点的目标企业成立以后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺点：服务零缺点;操作零缺点;设备零故障;安全零隐患的四零缺点。明确了业主不总是正确，但永远是最关键的用户需求，充分做好达成需求的多个准备，主动预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是企业发展的关键确保。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提升企业的竞争力，我企业主动开展职员知识培训，使职员成为“一专多能”且达成了显著的效果。职员培训包含：企业文化培训，专业技术培训等，尤其是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训和专业知识

4、培训。经过培训，提升了职员的综合素质，改善了职员的工作态度，激发职员团结合作，大大提升了服务质量。现在，企业内部已经建成了较为完善的人力资源贮备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出计划策的企业策划人员等，给企业的发展提供了宽广的空间。二、规章制度入驻之初，因企业刚建立，一系列的制度及考评全部是空白的，这给职员的工作带来了很大的不便。依据“以法为据，有约可依”的标准，我企业快速出台了一系列规章制度。包含：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考评方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给企业职员的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以

5、超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却造成了接管后艰苦的维修工作。从去年至今，我技术维修部累计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我企业一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，快速的处理了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因多个设施仍然在保修期，致使好多维修事项我企业仍无法完成。但我企业还是竭尽所能去维修，尤其是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我企业维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我企业又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮和300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达成了98%以上。