市消协上半年工作总结

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1、市消协2021年上半年工作总结 2021年上半年，*市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”主要思想为指导，以“纪律作风教育整理”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费和环境”年专题为根本，以树立大消协观念为目标，切实推行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结以下：一、广泛深入宣传落实消法和条例市消协充足利用社会舆论和传媒，宣传落实消法和条例。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不但提升本身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。二、结合

2、实际切实的搞好纪念活动依据安徽省纪念活动组委会xx年国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及相关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费和环境”年专题为根本，以营造友好消费环境为专题，以宣传消费者权益保护法律、法规为关键，开展了系列纪念宣传活动。3月15日早晨，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的商品展示会和纪念活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，全部是演职人员精心为纪念活动编排的节目。参与展示会的汇源皖露矿化纯净水企业、移动企业、联通企业、

3、中医院、美菱太阳能、供电企业、金龙鱼色拉油等企业在此设置的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接收消费者咨询，现场为消费者服务。企业经过现场展示，深入提升了本身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。经过这次宣传活动，深入提升了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的正当权益。三、全方面推行消协职能，主动维护消费者的正当权益广大人民群众是消费的主体，保护消费者的正当权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它包括到千家万户，衣食住行这些基础的“小事”，不过群众利益无小事，维权无小事，所以，市消协在调解工作中坚

4、持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的回复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接收消费者咨询2637人次，调解成功率达97；有效地维护了广大消费者的正当权益。四、加强业务学习，强化制度建设消协一直坚持每七天两次的学习制度。学习内容现有法律、法规方面的知识，又有目前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这么做一是改善了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提升办案的效率，三是办案透明，实施阳光操作。市消协严格根据中消协的投诉导则的要

5、求，对简单的投诉案件的办理不过当日，对复杂案件的办理不过30天。实施首问负责制，件件抓落实。现在市消协已实现了和省消协的网络连接，并经过网络上传信息、报表、受理在线投诉、公布消费警示，开设网上论坛等，立即解答消费者提出的问题。充足发挥网络的效能优势，提升了维权能力。五、下半年工作计划1、精心组织好消协换届工作。依据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更表现大消协观念，深入整合消费维权资源。2、加大宣传报道力度，要主动向中消协、省消协杂志、拂晓报等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示*消协形象，扩大社会影响。3、加强对商品和服务的社会监督，充足发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参加市场监督检验，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更加好地保护消费者正当权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。4、加紧消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全方面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。