物业上半年工作总结

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1、物业上半年工作总结 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在企业领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职员作，现对上半年工作做一个。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道通畅，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的关键职责。接待人员是展现企业形象的第一人，一言一行全部代表着企业，是联络小区住户的窗口。在工作中，我严格根据企业要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反应的问题、需要处理的困难，细心解答并具体的统计，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，未来电统计汇总，上半年共接到来电68个、去

2、电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部咨询来电，我们全部给满意回复；业主的报修问题，经过我们的立即联络，依据报修内容的不一样主动进行派工，争取在最短的时间内将问题处理。同时，依据报修的完成情况立即的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报相关部门协调处理。经过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了显著的提升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理要求对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较根本的分类整理，做到目录清楚，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，

3、按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制订完善资料的保密制度。定时检验档案情况，改动或缺乏立即完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我全部要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品统计并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数合计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作连续正常进行。必需做好各项费用的收缴工作，并确保按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50

4、386元；光纤使用费2021元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。五、经验和收获半年来，经过努力学习和不停积累，思想认识上还是工作能力上全部有了较大的进步，已具有了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表示能力等方面，经过半年的锻炼全部有了很大的提升，确保了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职员作，认真努力落实到实际工作中去。主动提升本身各项业务素质，争取工作的主动性，具有较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。六、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。2、深入加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。