BESTSELLER岗位职责

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1、 1.3各岗位工作职责及工作指导手册1.3.1店员的工作职责及工作指导手册1.3.1.1定义：经过服务把我们的产品传递到我们的顾客手中。1.3.1.2工作职责：l 了解工资、奖金l 完成销售目标；l 优质服务,并不断扩大顾客群体；l 熟知流行趋势,熟悉货品；l 货品地日常管理,防止货品丢失；l 完成店内日常事务工作；l 进行有效地自我管理并不断进行自我提升；l 必须参加公司安排的相关培训；l 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务；l 遵守并执行商场的规定。1.3.1.3工作内容细分：l 完成销售目标: 掌握ERDOS销售技巧及销售方法； 完成自己每天的销售目标； 协助团队完成团队的销

2、售目标。l 为顾客提供优质的服务,并不断扩大顾客群体 为顾客提供优质地服务； 处理基本的客诉； 要与顾客建立良好的关系,形成部分老顾客群。l 熟知流行趋势,熟悉货品 了解本品牌本季度的流行趋势； 了解公司的货品的风格及FAB； 熟知货品的款号,面料,价格； 熟知并能开发货品地搭配。l 货品地日常管理,防止货品丢失 接货,出货,补货； 日常地调货与送货； 在无库管情况下，负责退货； 货品地看管并参与盘点,防止店铺货品丢失，丢货要赔货l 店内日常事务工作: 店铺的清扫与清洁； 维护卖场细节； 店铺家具的保养及维修。 了解基础陈列原则并维护；l 进行有效地自我管理并不断进行自我提升: 一个月内入职签

3、合同； 不断地学习销售技巧及专业产品知识； 明确自己的发展方向及目标,与店长区域经理沟通,并不断努力。l 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务l 遵守并执行商场的规定这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中做到的.我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。日期:_店员签字: _店长签字: _1.3.1.2店员工作指导手册:l 销售与服务: 掌握ERDOS销售技巧及销售方法，参见ERDOS服务流程;a) 认真学习并掌握ERDOS的销售技巧及销售方法:微笑,打招呼,非销售话题,搭配,处理顾客异议,成交建议地提出,售后服

4、务环节；b) 在销售过程中充分应用ERDOS的销售技巧及销售方法。 坚持以下原则为顾客提供优质地服务a) 保持良好的精神状态，我们要在店内营造出具有活力的氛围，使整个店铺看起来忙而有序，客人的感觉会非常舒适;即使在店内没有客人的时候，一样要保持同其它店员之间保持融洽的关系；b) 对待每一个顾客象朋友一样；c) 在60秒内和顾客打招呼；d) 发现和确认顾客需求，推荐更多的货品来满足顾客的需求；e) 一定要向顾客传达准确的的货品知识（例如款式，面料，价格，洗涤方法及保养等）；f) 在我们的现有环境和标准下，提供礼貌和体面的服务，包括卖场，试衣间和收银台。 完成每天的销售目标a) 完成店长给出的销售

5、目标；b) 并在工作的时间内,专心尽力完成自己的销售任务,实现销售目标;只有每天都能完成自己的任务,到月底的时候才能合格完成自己的任务。 处理基本的客诉a) 处理客诉时要有非常友好地态度,并尊重顾客；b) 及时地对客诉进行处理,避免因拖延顾客时间而让事情扩大化；c) 如果觉得自己处理能力有限,马上通知代班,寻求帮助。 团队协作a) 要有很强的团队合作意识和帮助他人的习惯；b) 无顾客时要帮助成员共同完成销售；c) 在同事需要时，要在第一时间给予帮助和支持；l 货品: 熟知流行趋势,熟悉货品a) 了解本品牌本季度的流行趋势；b) 熟悉货品地主题故事,能够畅并舒服地讲解给他人；c) 了解每款服装地

6、优点,特点以及适合人群；d) 熟背本店TOP20及城市TOP20的款号，面料，卖点，搭配及库存状况；TOP20面料知识及面料地优点,以及面料与价格之间的关系; TOP20的款一定是受众人群非常广泛,而且是被大众所认可的款式,对它们的熟知可以帮助你推销出更易销售的产品,提高你的成交率；e) 了解所有的货品的价格及面料知识以及特殊布料的维护方式;对货品的面料以及价格地熟悉可以帮助增加在顾客心中的信任度,进而达成销售。f) 每天早上熟悉货品地陈列位置; 熟知并能开发货品地搭配a) 对店内货品地搭配熟知；b) 新款到店后可以第一时间对新款的搭配进行开发并熟悉。 接货,出货,补货a) 每周1,2,4,5

7、到货, 周1，周4到新款 周2到补货.到货时及时接货；b) 接货注意：如箱体破损可拒收。易碎货品要当面拆箱检查（眼镜架，模特），如破损打电话给发货地，并拒绝收货；c) 每天早上卫生做完后,对自己所分区域的货品进行检查,确保全号以及丰满度, 及时出货；d) 维护卖场货品丰满程度,根据自己的分工,及时出货补货,保证卖场货品丰满。 退货a) 无库管的店铺，店员负责退货；b) 根据货品助理的通知，对退货产品进行整理，打包，装箱，联系总仓，进行退货。c) 退货标准请详见退货流程； 日常地调货与送货a) 根据帐员或店长地指示与安排进行调货或送货；b) 调货时一定要将调出店给的调拨单取回。将货拿回店后找库管

8、，如无库管可找别的导购检查。再将调拨单交给帐员。c) 调货时注意检查货品的配饰及细节； 货品地看管，特别关注试衣间环节，并参与盘点,防止店铺货品丢失； 要爱护货品，尤其是真丝面料及贵重衣物地保养与保存；l 陈列: 了解公司陈列的基本原则； 及时维护店内陈列细节；l 店内日常事务工作: 店铺的清扫与清洁；a) 用清水,肥皂水擦洗地面； b) 擦拭货架； c) 擦拭灯具和墙面；d) 清洁试衣镜； e) 清洁试衣间；f) 整理储物箱,倒垃圾； g) 灭火器或通道；h) 模特台；i) 卫生死角的清洁(例如:地脚线,试衣间的上棱，LOGO标识)。 维护卖场细节a) 按照公司规定进行排号(正挂,侧挂),并

9、码货,保证间距均等；b) 完成所负责区域衣物的熨烫,无褶皱；c) 试衣间衣物及时拿出，并对试衣间进行维护；d) 不允许随意往桌面或沙发上随意放衣物；e) 发现店铺细节有不符合标准的地方,第一时间进行维护；f) 维护套穿细节。 店铺家具的保养及维修a) 了解店铺的家具名称（小x型架、层板）；b) 了解店铺家具地摆放位置及用途；c) 爱惜并定期维护店内家具设施；d) 发现家具设施有损坏,第一时间报修并维护。l 进行有效地自我管理并不断进行自我提升 不断地学习销售技巧及专业产品知识。l 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务 熟知并遵守公司的规章制度,以及店铺的规章制度； 按时完成店长布置的

10、任务； 如果对店长地安排有异议,一定要与店长进行直接有效地沟通。l 遵守并执行商场的规定 熟知并遵守商场的规章制度,以及店铺的规章制度;如:办卡,签到,参加会议等； 对待商场管理人员态度友好,有问题第一时间进行沟通。1.3.1.5店员每日工作:靓妆上岗上岗做好卖场清洁工作营业前出货,保证卖场货品丰满,进入销售状态迎接顾客客流不大时进行FAB的练习，角色演练及货品的认知。在此过程随时关注客人并进行服务。学习并总结销售技巧，并和大家分享销售随时维护店面形象,整理细节营业中做好交接班工作下班前参加店内会议,总结一天工作，分享案例做好收尾工作。走时主动要求查包下班1.3.2代班的工作职责及工作指导手册

11、1.3.2.1定义：通过个人的领导能力管理并激励团队完成销售任务。1.3.2.2工作职责：l 通过个人出色的销售表现来成为店员的优秀榜样；l 激励与激发店员完成当日销售目标；l 协助店长完成店员的培训计划及跟进；l 带领店员进行TOP20地学习以及新款FAB及搭配地学习；l 与店长进行及时有效地沟通，及时反映团队问题并解决；l 店长不在店时协助完成店铺管理，处理突发事件。1.3.2.3工作内容细分如下：l 通过个人出色的销售表现来成为店员的优秀榜样l 激励与激发店员完成当日销售目标； 清楚知道每位店员的任务完成情况； 帮助店员制订合理的销售目标； 卖场随时提醒，鼓舞士气，帮助店员团队，激励团队

12、实现销售最大化。l 协助店长完成店员的销售技巧培训并跟进； 每月与店长一起对店铺员工销售技巧进行评估; 与店长一起完成店员的销售技巧培训的计划; 按计划完成对店员的销售技巧培训工作;l 带领店员进行TOP20地学习以及新款FAB及搭配地学习； 熟知卖场TOP20； 每天带领店员学习TOP20，了解TOP20的库存及尺码状况； 每天带领店员学习新款或畅销款的FAB及搭配。l 与店长进行及时有效地沟通，及时发映团队问题并解决； 每天与店长进行沟通，对当天的工作及店铺状况进行反馈； 发现团队问题后及时告之店长，以方便尽快解决问题。l 店长不在店时协助完成店铺管理，处理突发事件； 店长不在店时，协助店

13、长完成店员日常事务任务地分配并跟进； 店长不在店时，处理突发事件，包括：客诉，人员冲突等。店长在店时，由店长负责。 店长不在店时，完成店长安排的工作。这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中作到的。我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。日期:_代班签字:_店长签字: _1.3.2.4代班工作指导手册：l 通过个人出色的销售表现来成为店员的优秀榜样 要有出色的销售技巧，可以成为店员的优秀榜样，每天除了管理工作，至少67个小时参与销售，以保持不断地提升； 与店员团队完成销售，帮助你在团队中建立威信。l 激励与激发店员完成当日

14、销售目标； 清楚知道每位店员的目标以及任务完成情况； 帮助店员制订合理的销售目标；a) 帮助员工制订当天合理的销售目标； 卖场随时提醒，鼓舞士气，帮助店员团队，激励团队实现销售最大化；a) 关注卖场情况，随时提醒；b) 定时用口号来鼓舞店员士气，帮助员工找到激情；l 协助店长完成店员的销售技巧培训并跟进； 每月与店长一起对店铺员工销售技巧进行评估; 与店长一起完成店员的销售技巧培训的计划; 按计划完成对店员的销售技巧培训工作:可以用案例分析的方法进行培训,与店员进行团队后,对本次销售进行总结,以帮助店员更好吸收.l 带领店员进行TOP20地学习以及新款FAB及搭配地学习； 熟知卖场TOP20；

15、 协助店长完成店员的培训计划及跟进；a) 向店长反馈团队成员的销售技巧状况及每个店员的特点及优劣势；b) 协助店长进行针对性地培训并跟进。 每天带领店员学习TOP20，了解TOP20的库存及尺码状况；a) 每天卫生细节整理完毕后，带领所负责的店员一起过款，要求店员熟记TOP20，并了解TOP20的库存及尺码状况；TOP20可以帮助店员增加成交率，尺码状况地熟悉可以帮助员工有针对性地推荐。 每天带领店员学习新款或畅销款的FAB及搭配；a) 客流较小时，带领所负责店员一起学习新款及畅销款的FAB；b) 每天带领店员一起学习搭配，并总结新开发出来的成果。l 与店长进行及时有效地沟通，及时反映团队问题

16、并解决； 每天与店长进行沟通，对当天的工作及店铺状况进行反馈；a) 每天用二十分钟时间与店长进行沟通，沟通内容包括：店铺员工状况，当天销售的分析；帮助店长了解基础人员状况及技能状况。 发现团队问题后及时告之店长，以方便尽快解决问题；a) 发现团队中存在问题或矛盾时，第一时间告之店长，以便尽快解决店铺问题。l 店长不在店时协助完成店铺管理，处理突发事件； 店员地每日公共任务分配，卫生及细节跟踪考核；a) 每日到店后，进行卫生分块，细节分区工作，责任到人；完成后对完成情况进行检查并考核；注意：务必亲自参予任务分工，与店员承担相同的责任，可以帮助你建立威信。 店长不在店时，处理突发事件，包括：客诉，

17、人员冲突等。店长在店时，由店长负责。a) 店长不在店时，处理突发事件，如：客诉，人员冲突等。处理突发事件时，要注意第一时间尽快解决，如果认为个人能力有限时，请马上求助于店长或区域经理；b) 店长在店时，突发事件直接由店长处理，代班只需要关注销售和团队人员即可。 店长不在店时，完成店长安排的工作；a) 店长不在店时，完成店长安排工作，如早晚班会议，监督商场对帐等,关注陈列等。1.3.3店长的工作职责及工作指导手册1.3.3.1定义：通过个人的领导力组织协调人与货来完成任务。1.3.3.2工作职责：l 了解工资、奖金l 店铺的日常管理，销售与服务管理，确保完成店内销售目标；l 店员地招聘、离职地管

18、理；l 店员地日常管理，激励与激发店员；l 销售技巧与基础管理地培训，指导和跟踪店内人员；l 店内货品FAB与搭配地开发产品知识地培训；l 货品地有效管理；l 店铺陈列管理，确保店铺陈列细节完好；l 确保店铺形象；l 各种文件处理，并监督店铺帐务系统；l 遵守公司相关政策并与公司进行及时有效地沟通；l 遵守商场规定并与商场进行及时有效地沟通；l 处理各种突发事件。1.3.3.3工作内容细分如下：l 店铺的销售与服务管理 带领员工熟知店铺的规章制度； 制订销售分配规则（正常运营和特卖期间的）； 明确知道每周每月的销售数字； 给所有员工设定各自销售目标，并激励所有员工去完成这些目标； 通过个人出色

19、的销售表现来成为全店的优秀榜样； 及时与区域经理沟通关于新的提高店的想法； 满足顾客需求并建立稳定的顾客关系； 关注历史同期比，商场排名及达成率。l 人员 员工招聘； 员工离职； 员工考核； 员工排班/分配； 员工培养（新员工，老员工），设定目标并培训。l 货品 补货地跟进； 新款开发FAB，设定主推款； 对本店铺的库存数量及库存状况十分清楚，随时了解店铺的有效库存状况； 关注销售慢的货品，防止库存形成。滞销款及时收库并退库； 防止店内货品流失并跟进每月盘点，丢货要赔货； Top20 的熟知以及考核员工。l 陈列 熟悉店铺的墙面及位置，分A，B，C类，以指导陈列； 卖场的衣服都应该具备价签，而

20、且每一件衣服都应被熨烫和以正确的方式陈列； 确保卖场的所有的衣服叠挂放整齐； 附件墙应该整齐，丰满和具有吸引力； 橱窗的陈列要及时更换，要用有吸引力的方式来展示新款； POP (画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列； 每天根据销售情况，天气情况进行陈列调整； 新款的充分展示； 畅销款的陈列；q 店铺形象地管理；（卫生，卖场细节维护）q 培养店内陈列小帮手 节日期间或市场活动时的陈列； 与陈列团队的密切联系与沟通，店铺陈列调整计划地安排l 日常事务 各种文件处理，并监督店铺帐务系统，自营店要对收银系统进行监督； 跟踪日报地及时准确地录入及上传/或传回办公室；q 交接班会议

21、，每月员工大会的召开； 与商场的沟通，相关文件地传送，商场活动地转达，商场规章制度地学习并遵守； 处理突发事件，如客诉等； 店内费用的控制； 公司要求的及时传达及制度的执行。l 自营店店长额外职责 监督跟踪店铺收银工作； 与财务接口，做好现金单据交接核查工作；这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中作到的。我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。日期: _店长签字: _区域经理签字: _1.3.3.4店长工作指导手册：l 店铺的销售与服务管理 带领员工熟知店铺的规章制度a) 店铺开业应带领员工熟知的规章制度至少包括：仪容仪

22、表要求，公司员工行为规范，商场规章制度，店铺操作规范。 制订销售分配规则（正常运营和特卖期间的）a) 销售分配规则是为了确保公平公正地对待每位员工，同时也是激励员工的有效手段，必须有奖有罚（奖罚平衡非常重要），但切记不能处罚现金。游戏规则是可以提升团队积极性的。根据店铺的状况，每月可以调整相关游戏规则。b) 销售奖励要与货品状况相结合。 明确历史同期比，商场排名及达成率。 明确知道每周每月的销售数字a) 1.3.1随时问到，店长必须清楚本店的销售数字。b) 1.3.2月初月中各个阶段根据销售目标完成情况及时采取措施。 给所有员工设定各自销售目标，并激励所有员工去完成这些目标a) 1.4.1每月

23、每周每日给员工设定销售目标；b) 1.4.2每月员工大会总结月度完成情况，帮助员工总结并激励；c) 1.4.3每周末店内会议上总结周任务完成情况；d) 每天早晚班会议上设定当天目标并总结员工当天工作状况；每天分时间段总结销售，告知每人情况，及时跟进每个员工销售情况；e) 激励员工时切记给员工找到合适的竞争对手和目标，集体评比只能激励小部分员工，日常工作中可以寻找水平相似员工进行竞争与鼓励，但要注意团队风气，竞争务必是良性的； 通过个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样a) 店长必须是销售高手，有利于树立在团队中的威信，并带动店员不断提升；b) 店长要持续保持销售的功力，有助于帮助及时发现团队问

24、题，有目的，针对性地提升店铺销售能力； 通过服务反馈真实了解店铺服务水准，并制定计划，提高服务质量； 及时与区域经理沟通关于新的提高店的想法a) 至少每天与区域经理进行一次沟通，关于店铺中存在的问题以及新的提升的想法；b) 并针对发现问题，制定问题解决办法以及提升计划； 满足顾客需求并建立稳定的顾客关系；a) 真诚地对待每一位进店的顾客，确保顾客满意度；b) 制作老顾客手册，统计出顾客的姓名，大致年龄，穿着喜好，生日（如果非常熟悉的顾客可以统计出来）。在大的节假日之前发送祝福短信；在商场活动或新款到店的第一时间通知到所有的老顾客。l 人员 员工招聘a) 店长负责店内员工地招聘；招聘对象为店员、

25、帐员；我公司人员招聘标准为：基本形象要好，积极主动，吃苦耐劳，有一定基本技能，有一定沟通能力。 b) 员工上岗第一周为考察期；根据第一周表现情况来决定是否继续录用；c) 入职手续非常重要，所有公司上岗员工，一周内表现合格者必须到公司办理入职手续；每周三及周四全天到公司人事部办理。入职流程参照员工入职须知 d) 商场店铺需要在商场办理入职手续：流程见各商场规定，根据商场要求进行办理。e) 员工招聘数量合理。f) 建立员工档案并妥善管理； 员工离职a) 员工离职必须通过区域经理同意；店长无权直接辞退员工；b) 如果因员工不能适应本店工作气氛，建议调店一次后尝试调整；c) 若员工表现不佳，填写两次员

26、工过失单以后可以办理离职；d) 员工离职前，需要进行工作交接，特别是帐员，库管离职；e) 员工离职时，店长务必对员工的工作进行总结回顾；f) 员工离职手续需要填写员工离职单上交员工卡退还工服持离职单到公司人事助理处面谈并签字到HR办理离职手续，退还劳动合同员工将离职单，工服收据交回店长，店长办理员工退工服费用手续；g) 员工离职率的控制。 员工考核a) 员工考核分为两部分：表现奖考核（含优质服务考核）以及销售考核。b) 员工考核部分见员工考核表；c) 员工考核完成后与员工进行谈话，指出下一步工作重点。 员工排班/工作分配a) 每周日下午6点之前完成下周员工排班。员工排班建议分为早晚班，晚班连早

27、班，每周休息一天；b) 工作角色分配合理，并合理地分工责任到人，例如：店铺细节维护，务必责任到人，出现问题后，可以找到固定负责人；出货补货，务必责任到人。非常重要的工作一定要让本店员工完成，并与之考核挂钩，才能增强工作的有效性及执行力。 员工培养（新员工，老员工），设定目标并培训a) 员工的培训分为两部分，一部分为销售技巧培训，一部分为产品专业知识培训；每天早晚班接班时间段进行培训并演练，保证周一到周五每天0.51小时进行培训。b) 销售技巧培训：针对不同的员工类型，老员工，中级员工，新员工，安排不同的培训课程，培训计划细化到天。若由老员工或培训师给店铺员工培训，第一次课程店长必须跟进到位。c

28、) 产品专业知识培训：店长或店内的培训师接受到公司的关于专业知识的培训后，第二天在店铺内培训下去，培训到每位员工并及时跟进，关注培训结果；平时店长在店铺要持续性给予店员专业知识培训及考核；d) 跟进公司的培训后的结果。l 货品 补货跟进； a) 确保本店畅销款流转超过一周且大于五件；b) 每天晚上下班前打出本店铺Top30的销，检查帐员的补货工作； 新款开发FAB，设定主推款；a) 每周一，周二，周四，周五新款到店后，安排店员试穿，（建议大众型身材员工进行试穿），设定出主推搭配款，并开发出FAB，第二天中午之前完成所有新款的FAB地培训； 对本店铺的库存数量及库存状况十分清楚，随时了解店铺的有

29、效库存状况；（有效库存指所有有销售的款式的总库存量） 关注销售偏慢的货品，防止库存形成。滞销款及时收库并退库。a) 每周一，过出本店销售状况一般的产品，下架退库或缩放在店铺的B区或C区陈列；b) 上店一个月以后仍不动的款，可以收库； 防止店内货品流失，定期抽查帐员工作，每月的盘点跟进； Top20 的熟知以及考核员工；a) 每天到店后打出本店铺Top20，城市Top20；b) 每天早上清洁完成后，安排代班务必带着所有员工进行Top20款的过款并了解尺码状况及库存状况，用于指导销售。店长到店后进行考核。c) 店长到店后跟进城市TOP20在本店的陈列状况以及开发状况，确保得到了充分地展示及开发。l

30、 陈列 熟悉店铺的墙面及位置，分A，B，C类区域，以指导陈列。 卖场的衣服都应该具备价签，而且每一件衣服都应被熨烫和以正确的方式陈列，正确的陈列方式参见陈列指导手册。 确保卖场的所有的衣服叠挂放整齐。 附件墙应该整齐、丰满和具有吸引力。 橱窗的陈列要及时更换，要用有吸引力的方式来展示新款。 POP (画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列。 每天根据销售情况、天气情况进行陈列调整。 新款的充分展示：a) 新款要尽量给出正面地展示；b) 注意新款在展示的时候，切忌直接替款，畅销款要保留好的位置； 畅销款的陈列；a) 畅销款要陈列在店铺的A类位置上；q 店铺形象地管理：卫生，

31、卖场细节维护qa) 每天到店后检查店铺卫生状况，检查人员妆容状况；b) 店铺卖场细节，责任到人，时时跟踪检查；安排负责出货补货；细节维护责任到区，并贯输意识，让人人都有维持卖场的意识； 培养店内陈列小帮手a) 小帮手的任务是负责每天新款到店及车调货的陈列，检查店铺陈列细节，随时跟进陈列细节，有责任提醒店长、库管畅销货品及断码货品补货。 节日期间或市场活动时的陈列； 与陈列团队的密切联系与沟通，店铺陈列调整计划地安排a) 固定店铺陈列调整时间，每次调整前，与陈列团队进行沟通，确认到店时间并安排人员支持；b) 发现陈列问题后随时与陈列团队进行沟通，并及时调整；l 日常事务 文件和帐务处理 ：a)

32、处理时间：店长只能在星期一/二/三/四的11：00前，或临下班前处理文件和帐务，和在星期五/六/日的10：00前，或20：00后处理文件和帐务；b) 检查每天的库存销帐；c) 跟踪周销库存表，每周库存调货表；d) 跟踪月销售报表，月盘点表，费用明细表，增值税发票，及费用发票地返还；e) 员工排班表和员工大会议程；f) 完成店铺报销表及工资表参考工资标准及店铺报销标准。 跟踪日报地录入及上传/回传，每天晚上必须完成当天日报录入； 控制各项费用标准，节约成本；q 每月员工大会的召开，员工大会议程见1.3.3.8员工大会模板； 交接班会议,议程见1.3.3.9交接班会议模板； 各种资料地妥善保存及保

33、管； 与商场的沟通，相关文件地传送，商场活动地转达，商场规章制度地学习并遵守； 处理突发事件，如客诉等。l 自营店店长额外职责 店长应全面了解并且负责店内发生的一切收银情况； 监督收银的工作，并对现金的安全负责； 每日结束营业收银员核对完当天日报后，由店长在交接单上签字确认当天的收入（包括现金、信用卡）； 店长要在现金缴款单上签字（混合店的两个店长可以分月或分周轮流签字）：店长要对存入款项的及时性与准确性负责。首先，店长应检查营业款是否已及时存入银行。其次，店长应检查存入款项的金额是否与当天的销售日报相对应，是否有多存、少存、漏存的现象； 配合财务对账同时做好收银单据的妥善保管工作； 店长或收

34、银员辞职或调店时，应将截止到其离职当天的所有钱款结清，其他工作交接完毕，并经财务同意后方可离职。店长离职要有交接清单，并由区经监交。收银员交接，由店长负责监督。如日后出现短款，由店长负责。1.3.3.5店长每日工作：店长到店10:30/周一至周五11:00/周六及周日检查卫生、员工仪容仪表及工作状态、销售额及收银系统（自营店）店内其他，了解商场早班会内容。10:45检查店铺上传下载及重要邮件检查店铺销帐及时准确，帐务及时送回办事处11:00监督商场对帐，确定销售额11:10关注TOP20的陈列位置及补货状况并考核店铺TOP20及昨天培训内容11:30晚班班前会，培训销售技巧及FAB13:30早

35、班培训销售技巧及FAB下班早班下班，班后会开发新款FAB，检查店铺陈列下班前跟踪调货14:00参与销售并关注员工培训后销售技能的结果14:3017:3018:3018:5019:001.3.3.6店长每周其它日常事务工作：l 每周一总结上周销售（销售额，）及其他工作情况，及本周工作安排，确认工作重点；l 每周一检查是否有退库货品，并整理退库准备（每月前三周）；l 每周二上午12点以前回复财务报告；l 每周二晚上5点前确认车调货数量、交退工服申请表、发送店铺报修表格及衣物维修。安排退库；l 每周二下午到公司参加店长会，区内会；l 每周三订店内用品、发送车调货确认表、交退工服申请表。缴纳内购货款。

36、1.3.3.7店长每月其它日常事务工作：l 每月1号交费用明细表及商场店铺楼层排名前十；l 每月15号交工资表l 每月25-31号各店月底盘点、做盘点表；1.3.3.8员工大会模板：l 目的：帮助团队以及店员总结上月的工作，并展望下个月的工作，增强团队凝聚力，帮助团队找到自我提升地途径。l 时间：在每一个月的前7天召开（不能在周五周六晚上），晚班下班后开始，两小时内结束。l 场所：自营店店内召开，商场店铺在外寻找独立的场所召开（尽量寻找安静明亮封闭的场所）。l 注意事项：员工大会对店铺非常重要，每一个人必须参加。议程要由区域经理审核。l 建议议程：颁发奖励评述本店销售总结店铺工作及店员工作表现

37、讨论需要提高的地方公布下一个月的销售目标 (和需要提高的方面有关)及下一个月的工作重点自由讨论再次总结要点 评述本店销售 a) 对比一下今年和去年的同月销售。写出实际销售数字，并读出来。这么做是为了让每一个人都注意到同一页，我们共同的销售目标。如果你的店员不知道这个，你们很难一起达到共同的目标。b) 对比本月销售与上月销售的对比情况，总结大家销售目标完成情况。c) 公布本店业绩在商场的排名状况，帮团队树立纵向对比目标。 总结店铺工作及店员工作表现a) 讨论一下我们做的好的地方：永远以谈论好的方面开头。这样店员会自我感觉很好，所有的店员都需要被认可和欣赏，也会使以后的批评更容易被店员接受。例如：

38、非常感谢在过去的一个月里大家艰苦的努力，而且真心的感谢大家，我知道你们以后还会继续坚持作到最好。b) 讨论我们的店员工作表现 写出所有店员销售的排行榜，并与上月员工的销售排行榜进行对比。这不是使她们难堪，只是想使她们知道她在所有店员当中的位置，哪些是做的好的，哪些是要提高的，以及全月每个人的成长或退步情况。 让员工自己分析在店铺的销售排名，说出自己的强项和弱项。要鼓励员工：只有她们坦诚，她们才有机会去提高。提高销售的一个很好的方式就是发现每个店员的优缺点，这样就可以针对性地提升员工，进一步提升团队。 颁发奖励a) 用奖励来认可你的员工的努力工作。你的贴心服务大使（销售最优店员）和服装顾问（搭配

39、最优店员）将会发光，其他人也会希望自己成为下一个月的这个人。确保这种奖励是有激励作用的。最简单的方法就是了解我们的店员需要什么样式的激励。b) 店铺特殊奖励。激励获奖的店员一帮一对红，例如：搭配之星与本店搭配差的店员结成对子，并给予销售奖励。 讨论需要提高的地方a) 任何一个人都可以参予在内。b) 店面的提高包括：清洁，组织，陈列等。这也包括销售和服务。c) 店长最后总结，提出店铺提升的目标。 公布下一个月的销售目标 (和需要提高的方面有关)及下一个月的工作重点a) 要清晰的阐述我们下个月的销售目标。并把指标分到每周，每人，每天。把它制成表格贴在库房里，这样店员在每天上班之前都可以清晰明确知道

40、自己今天的销售目标。只有店员明晰，整个店的销售指标才可以有保障。b) 下一个月的工作重点：例如，如果店内很脏，这个就将成为下一个月的工作重点。要把它成为每天的工作重点。负责清洁工作的店员在完成工作之后，可以从日常检查表上，把这项划下去。 自由讨论a) 对于所有的店员，这是一个可以抒发情感，相互沟通，提出问题的好时机。也是一个可以得到建议和启发的好时候。确保可以保持开放式的沟通的好方法。 结论：再次总结要点。永远都以肯定的话语来结束。感谢所有员工的好的想法和建议，而且要亲自感谢每一个人的参加。1.3.3.9早晚班会模板：l 目的：是帮助店员明确当日任务及目标，并激励以及激发团队。l 时间：店长应

41、该在每天的早晚班接班时召开。l 场所：卖场外召开，商场的安全通道，库房均可，尽量寻找封闭，不聒躁的场所。l 建议议程： 重要事件通知：a) 传达公司的一些要求和通知及商场的重大事件；b) 论述店铺内发生的一些重大事件，告之员工一些注意事项。 评述本店销售及昨天的工作 a) 分析昨天的销售结果，以及每个人昨天的销售排名。写出实际的销售数字，并读出来。让大家清楚自己在团队中的位置；b) 从店长的角度来分析总结店内昨天的表现，讲出一些案例来分析店内好的地方。注意，一定要对表现好的员工进行表扬，表现不好的员工进行批评，这有利于激励团队人员士气。 让部分员工自己总结自己昨天的工作a) 建议挑选一名优秀员

42、工，一名典型的做得差的员工进行总结，并在员工自身总结的基础上，给予概括并分享给团队一些重要的知识点。从而帮助团队人员提升。 公布店内今天的工作重点 (和需要提高的方面有关)a) 店铺培训计划中的培训重点以及跟进重点。b) 昨天工作中完成较差的部分。例如，如果昨天销售当中搭配非常差，针对寻找出的原因，制订出本日店铺的工作重点，并重点跟进。 店内的销售目标a) 确定每位员工当天的销售目标，可以让员工先进行制订，店长进行调整。 培训部分-角色扮演 a) 每天按照培训计划进行培训；或针对于店铺中急需提高的部分进行培训。用角色扮演的方法，可以增强培训的效果。 结论：再次总结今天工作要点。给团队进行鼓励。 17/17 8/16/2022