前厅服务员岗位职责

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1、前厅服务员岗位职责 负责法务部主管的工作程序的培训、实施、检验。制订法务部培训计划，确定企业法律事务常识培训计划，报批经过后帮助培训部实施、考评。定时听取直接下级述职并对其做出工作评定。填写直接下级过失单和奖励单，依据权限根据程序实施。(1)迎宾岗位职责指挥和疏导门前车辆，做好来宾迎送工作。面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。帮助客人装卸行李，并请客人清点、检验有没有物品遗失。假如客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。重视在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。观察出入门厅人员的动向，注意做好

2、防暴、防窃工作，并帮助保卫人员做好来宾抵达和离开时的保卫工作。(2)接待员职责细致热情地接收订房和团体开房。在开房时向客人具体介绍房间情况，讲清房价，避免引发误解。做好开房登记和相关验证客人身份的工作。熟悉当日抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。熟悉当日散客及旅行团的开房情况，掌握当日的房间情况。办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，方便查询。夜班当班职员，要负责制作当日报表，反应房间情况，并搞好班组卫生。严格遵守各项制度和服务程序。确定收到用户打样费以后，制作打样通知单(通知单包含: 业务人员名称，成本目标价，打样单号，通知日期，款式图片，物料说明，尺寸要求，工艺要求说明和需完成

3、时间)。(3)预订员职责各类数据的统计和分析对于商超业务人员来说，天天要接触很多数据，包含销售数据、发货数据、产品库存数据、促销品发放及使用数据等等，做好各类数据的统计和分析能够有效的洞察每个门店销售情况，从而随时处理销售过程中产生的问题。遵守企业相关制度，了解市场，依据企业总体营销战略，制订用户开发计划并落实实施，对市场开发及用户回款负责，建立良好的用户关系，传输企业品牌及产品知识，拓宽业务渠道，不停扩大企业商品的市场拥有率;立即处理好用户投诉，确保用户满意，提升企业信誉;团体协作经验共享，帮助销售经理(番禺销售经理)做好市场/用户的信息搜集工作。依据客人的要求，为其提供和其需求对应的客房。

4、全天二十四小时为客人提供预订服务，立即处理客人的订房要求。立即统计和存放预订资料。做好客人抵达前的准备工作。(4)行李员职责按要求位置站立，站姿要端正，并亲密注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，灵敏地为客人运输行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。要注意确保客人行李的安全，并立即正确地帮助客人把行李送到指定的地点。(5)行李寄存员职责回复客人有关寄存的问询，向客人说明酒店相关寄存的要求。寄存领取手续要清楚，登记要正确，努力争取不出差错，万一犯错则应立刻向相关领导汇报。做好交接班工作，各项手续要清楚。严格遵守相关制度及各项服务操作程序。(6)收银员岗位

5、职责严格遵守各项财务制度和操作程序。正确地收点客人的现金或是支票。正确地填写发票。做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。按要求立即结清客人或团体的多种费用。7)话务员岗位职责负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。不论从事什么岗位，全部要对其岗位职责有所了解。下面为大家搜集的两篇“营销员工岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，期望能够帮助到有需要的好友!转达客人的投诉，通知相关部门采取补救方法。负责为客人提供叫醒服务。负责将客人的一切要求经过电话转达给相关部门或个人。明确在接到紧急电话时应采取的方法和行动。按标准操作步骤和要求使用的清洁工具整理清扫客房，立即补充客人所需的各类物品，立即

6、统计住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，天天对清扫车、清洁工具设备的清洁和保养。(8)问询员岗位职责掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其它大酒店、娱乐场所、游览胜地的部分情况。管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。熟悉电脑查询操作。帮助客人安排会客。未来访者的姓名等情况传达给客人，再依据客人的意见安排见面事宜。负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购置机票和车(船)票、办签证、取送物品、购物等各项事情。(9)票务员职责满足客人的需要，立即为其购置机票、车(船)票。并做好购票及发票的登记工作，确保无误。按要求收取购票手段费，并立即结清账目。珍惜客栈财产，力行节省，按质按量的完成交办

7、的各项事宜。努力学习业务知识，不停提升服务技能及服务水平。严格遵守相关制度和服务操作要求。(10)前台领班职责帮助前台主管好日常工作。检验、督促职员严格遵照各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。尽最大努力满足用户需求，认真处理客人的投诉，碰到不能处理的问题要立即向上级汇报。大货生产单需打印并由财务部门签字确定大货订金(或L/C)已收到以后，同时附带用户订单、PI、确定样、大货确定样评语和产品资料一整套一起提交业务经理审核。业务经理审核并署名以后，员工需把大货生产单交由杜总签字同意。确保入住登记符合相关要求，做到具体、正确、清楚。天天定时检验，正确控制房间状态。碰到有换房、特殊安排房等情况要立即通知相关部门。天天定时检验邮件、留言，确保其发送、存放、统计正确无误。完成上级分配的其它工作。每个岗位有每个岗位的职责，下面为大家搜集的一篇“进口员工岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，期望能够帮助到有需要的好友!