秘书工作案例介绍

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1、秘书工作案例介绍 要想成为一个优异的职业秘书，就首先要知道学会怎样分析工作中的案例，下面给大家介绍相关秘书工作案例的相关资料，期望对您有所帮助。秘书工作案例一快要年底，企业尤其忙，就要召开董事会了，因为销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天早晨10点钟左右，广告企业的赵总来电话，想就明年的广告代理问题和老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：?不就是明年的广告吗?现在没时间!秘书应该怎样回复广告企业赵总的电话?现在有多个选择：1。今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去能够吗?2。您的事我们姜总基础知道，不过今天基础没空，

2、下次再约时间吧。3。我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。4。赵总，相关明年的广告问题，您跟我们企业企划部的张经理谈，能够吗?5。我们姜总今天身体有些不舒适，有什么事您先跟我说，我再转告她，能够吗?秘书选1比较适宜。广告企业和秘书的企业是合作者，因此回复赵总称自己的老板日程安排得很满，并问询是否能够回头再电话联络，显得有礼有节，易于对方了解和接收，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板汇报情况，待老板确定意见后再回复赵总。选择2，直接拒绝，给用户一个很傲慢的影响。即使广告业中通常全部是买方市场，广告企业求广告主的情况较多，不过买卖双方在人格上是平等的，何况对方是企业长久的广告代理商，更不应

3、该表现出一个无形的优越感，从而破坏相互的合作关系。你能够先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得了解。分析选3和选2犯一样的错误，直接拒绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。选4这是自作聪慧。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排她人来谈，这是一个自作主张、违反工作纪律的行为。选5的回复最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒适是对领导的大不敬。秘书工作案例二东华企业办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜爱打扮。企业明天要和法国某企业谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议统计兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，

4、还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理和法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引发了古总经理和客商的不一样反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也认为尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争吵起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：?托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!?

5、小沈并不知道自己有什么过失，为自己辩解：?我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，和我有什么关系?“1。小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确?2。你认为正确的做法应该是怎样的?(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求;(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象;(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所平静;(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引发客商不满，使得谈判一开始就不顺利;(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地填补领导的不足。古总经理和客商争吵，她应采取补救方法，能够将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商;(6)小沈受到

6、上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应了解上司的难处。找适宜的机会，用适宜的方法说明情况，交流思想和感情。秘书工作案例三一、背景一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给她寄了一帮很无礼的来信。她自己起草了一封简短的回信，让秘书立刻把信寄走。信的内容是这么的：我没有想到会收到你这么的来信，尽管我们之间已经有那么长时间的往来，但事到现在，我不得不中止我们之间的一切交易，而且我要让全部的同行知道你的行为!面对这种情况，于雪应该怎样处理?现在于雪有这么多个选择：a、“好，我立刻就办!”说完，于雪马上回到自己的办公室，将信寄走了。b、假如将信寄走，对企业和老总本人

7、全部很不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了企业的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这么说：“老总，这封信不能发，别发算啦!”c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前深入向老总提出忠言：“老总，请您冷静一点!给人家回一封这么的信，后果会怎么样呢?在这件事情上，莫非我们自己就没有值得反省的地方吗?”d、当日快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，能够将信寄走了吗?”e、默默地回自己的办公室，看成什么也没听见。考试通二、问题对于于雪以上多个选择，你认为哪种选择比较适宜，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其它多个选择进行评析。本题的最好选择是D，最恶劣的选择是C。选A是忠实和果断地

8、实施上司的指令，作为秘书确实需要这种品质，不过，仅仅含有“忠实和果断”的品质，对于秘书来说是远远不够的。选B是从整个企业利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。不过，它干预上司的决议，超越了秘书的权限，所以是不宜的。选C之所以最为恶劣，是因为作为一个企业的老总，有自己思索问题的角度和方法，她必须经常权衡和各方面的关系和利益的问题，因此也肯定包含和这家代理商的关系。她提出中止和这家代理商的关系，可能并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然，老总也有可能是一时之怒，中止和对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制订者，更不是最终的决议人。秘书有责任立刻向上司提供正确的提议，但绝对不能干预上司的决议。选D是正确的。理由以下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当她的情绪一旦平静下来，肯定会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求她的意见，实际上就是给她创造一次重新决议的机会。选E是一个拒不实施指令的不负责任的行为。