家政服务职员作总结范文

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1、2021年度家政服务职员作总结范文 黄冈市妇联红土地家政服务企业自2021年成立，以人为本、诚信、质量至上的服务理念，在省市妇联的和关心下，家政服务品牌，妇女就业和创业服务，规范管理，服务质量，了妇女就业，市民受益，企业盈利多赢，了的社会效益和经济效益。近几年来企业举行大型招聘会3场，举行下岗人员岗前择业培训15期，安置城镇下岗失业失地妇女2021多人上岗就业。企业人才档案中终年备有保姆百余人，护工20余人，2021年企业收入85万元。一、企业情况黄冈市妇联红土地家政服务企业现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均

2、年纪38岁，聘用制和先培训、后上岗的管理模式，职员平均工资8001000元，全部职员全部享受“二保一险一费”的待遇，并为职员了电子档案。企业服务有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保洁占90，企业和用户签定协议，会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业服务9家。企业在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市妇联、市发改委服务业建设项日专题资资金50万元。市工商局在家政企业创办早期无偿为企业办理工商执照。市劳动局为家庭政服务企业下岗女工办理下岗优惠证11个，并无偿保姆，月嫂培训，培训考试获取初级家政服务员约有200余人，政服务员20余人。书记刘善桥指示财政2021年拨

3、给市妇联用于妇女劳转移专题资金10万元，培训农村妇女2021余人，家政培训服务员60名。二、关键做法;1、建章立制，管理科学化。规范的管理是企业健康发展的保障。红土地家政服务企业健康发展，遵照市场经济规律建章立制，对红土地家政服务企业的规范管理。在成立之初，制订了黄冈市红土地家政服务企业管理方法10项管理制度。企业自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。企业职员推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量“两制度：即回访制度、回执制度

4、。企业还设置了质量回访监管电话，监管职员服务质量，并设置全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。职员待遇用户投诉率和经理绩效工资挂钩，用户投诉率为零。企业每个月“三必”：必访用户，企业每个月派出经理走访用户，交心谈心，虚心用户对企业好的提议和要求，制订拓展新方法和新方法;必会议，企业每个月例会由各经理和职员汇报本月拓展情况和职员思想状态，情况，问题，;由企业发放工资，每个月底工资工资、分成要求、奖励制度、处罚制度、赔偿制度、考勤制度要求，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，职员待遇。2、投入，设施现代化。优异的服务设施是红土地家政企业一流服务品质的支撑。近几年来，企业投入几十万元，引进了家政保洁服务的新设备

5、、新工艺，新材料，有优异的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备，有优异的布艺清洗设备，有优异的电梯保养设施，为各配置了电脑。，的服务社会公众，为社会公众服务信息服务，面向公众的平台和桥梁，又开通了红土地家政服务网站，为用户更详细、更、更的信息，用户所需，所求。3、素质，培训长久化。，用户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于职员队伍的素质。企业将，职员专业能力企业发展点，常抓不懈。在培训中“三一”，即家政服务知识、技能和素质培训，技能培训。培训，培训和创业培训工作。培训，对首次从事家政服务的妇女,岗前家政初级知识培训，包含家庭清洁和保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技能礼

6、仪和服务职责;对正在从事家政的妇女，走访用户,市场调查,岗中培训，她们的素质和服务。至，已举行培训班15期，培训家政服务员1200余人。技能培训，市妇联市妇幼保健院，了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”培训，出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，了独具的服务品牌。2021年4月，市妇联市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女了1周培训，内容包含孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行的知识。培训结束后，市劳动局还组织了首次“育婴员”(月嫂)资格考试，有20多名参训妇女“育婴员”初级职称，有7名妇女“育婴员”中级职称。2021年企业2名职员在全省妇统家政服务技能大赛中分

7、别二、三奖的好。企业有6名职员高级家政服务员的职称。重视创业培训，有创业意向的家政服务员，她们自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女syb创业培训班，学习创业技能，10多名下岗失业妇女，走上了创业路。4、开拓创新，经营。企业要成长，用户的需求，市场需求开拓创新。，红土地家政企业为企事业和家庭20多项服务，关键涵盖三个：简单劳务型，如家庭保洁，护理员;专业保洁型，如承接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁;中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服务。红土地家政服务企业总是能在新的服务需求来临之前并地把握住机遇，在服务用户的发展。在工作中：(1)营销多样化。和商场、房地产开发商强强联手，捆

8、绑销售，赢得用户。在红土地创业早期，打开，企业以享受红土地家政的无偿服务口，占领市场。企业和各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政企业就无偿为该用户服务，“凡购置商品房面积180平方米”的，红土地家政服务企业将无偿为该用户10次家庭保洁服务的协议，两项协议了商场和房地产开发商的的，商场房地场开发商打出广告天就有用户领着企业保洁员上门服务。，过无偿服务的用户，全部成了红土地家政企业的长久用户。资源，优质服务，赢得用户。红土地家政服务企业市妇联资源优势，在节假日为和个人无偿做家庭保洁。优质的服务和一流的服务设备赢得了干部的好评和赞誉，也为企业赢得了一大批长久用

9、户。活动，形象，赢得用户。企业市妇联组织的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”适合家政职员的活动，在活动中职员们展示了风采，了形象，企业的社会力，也为企业带来了源源的客源。(2)范围。企业生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，开设家教、婚介、房介中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、外墙清洗、电梯保洁，仅电梯保就拥有服务53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保洁，企业和市人事局、国税局、地税局、房管局判定了长久后勤保洁协议，各干部职员的家庭保洁和室内外卫生保洁工作。此项的，每十二个月为企业收入20万元。对接，企业和女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆多家餐饮服务行业对接服务

10、，为企业保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务和企业形象。联接，在服务中，大项目和小项目相联接，从饭店、宾馆、外墙的外墙清洗、电梯大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁小的服务项目，全部持之以恒，精益求精。，红土地家政企业在黄州城区20家同类企业中服务上乘，信誉卓著，占据了40的市场份额。(3)消费模式创新化。红土地家政服务企业创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员、定量、定点、定项的优质服务。即固定服务期限;定量即固定服务，服务项目固定的服务次数;定点即固定服务地点;定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者会员登记卡，详细统计会员的情况。，企业现有个人消费会员卡538户

11、,团体消费卡73户,并有些人数增趋势。下一步市妇联将在妇统创办的家政服务企业中推广消费模式。5、重视信誉，工作品牌化。诚信是企业之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政企业一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在职员做保洁时如有不小心损坏用户家中的物品时，企业除了照价赔偿之外，还派经理上门，诚恳的向用户道歉。有我企业职员为用户做厨房保洁时，不小心弄坏了用户的抽油烟机，用户表示抽油烟机本身已破旧，不用赔偿，果断不愿收企业的赔偿金。但企业知道后，立即买来了新抽油烟，经理和职员冒近40度的高温将新抽油烟送到用户家中，用户深受感动，当初就和家政企业签定了续签了

12、长久服务协议。企业守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了用户。6、责任，服务社会化。事业发展，红土地家政企业的社会责任。企业热心于社会公益事业，2021年市妇联红土地家政企业成立之初负担为非典隔离医院做保洁服务。在抗震救期间，红土地家政企业职员为灾区捐款捐物达3万元。为“就业难”的，企业和妇联、劳动，合作培训了2021多名农村女劳和下岗工人，帮助城市下岗工人是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人了重新就业。有30多名职员红土地的培训就业，了由打工妹向小老板的转变。文件精神，市妇联和劳动沟通，将红土地家政服务企业认定为家政服务技能定点培训机构，努努力争取取用3到5年的，家政服务从

13、业人数大幅、素质，实理更多的妇女创业就业。三、问题和提议多年的经营实践，家政服务行业发展，还几年的问题：家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。扶持，管理缺位、家政服务员权益上失位正危及着家政企业的生存和发展。就家政服务业发展的现实情况，提几点提议：1、成立家政行业协会,使家政服务业驶入规范化,专业化的快车道。成立行业协会,归口管理,如归口劳动局或民政局，以此家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套方法,行业服务标准、税收优惠政策，各职能出台扶持政策,家政服务业健康发展。2、对家政服务业的宣传。广播,电视,网络媒体作用,为家政服务员和用户之间架起通畅的桥梁.是要

14、现代家政消费理念，家政消费群体，激励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，从事家政服务工作,让全社会全部来尊重家政服务员的劳动,让其社会荣誉感，为家政服务营造的。要家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁家政行业低下、平庸陈腐观念。是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我耐心细致的思想工作，她们用科学发展的理念选择职业，从事职业，用女性特坚强贤达吃苦耐劳精神来职业，家政服务品牌。3、家政经营者管理。对家政服务经营者和管理者的培训.以其职业操守,综合素质及管理才能,高素质的现代家政管理人员和服务人员.4、实施家政阳光工程。鄂劳社文2021101

15、号文件精神和鄂妇字20217号文件精神，以专题经费为支撑，实施家政阳光工程。由妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教育制订农村劳转移和4050人员家政阳光工程的实施方案，依靠各地妇女培训基地家政技能培训，由妇联牵头,农业和劳动组织人员技能培训;推行家政服务员持证上岗，技能培训，对学员考评颁发职业资格证书服务质量;规范家政服务机构。对家政服务业规范性意见，对家政服务业的扶持。5、实施品牌战略。依靠全省妇统的“木兰花”家政品牌，用连锁经营模式“鲜明的家政服务品牌。“三”，即标识。商标注册，并在妇联家政服务机构使用“木兰花”标志;宗旨。“用专心的心做家务事”的服务理念,以”一切用户”为宗旨，表现妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和分忧的工作的性;共享资源，各地妇联组织的网络优势，信息共享，资源共享，市场共享，家政服务业发展。相关内容精选餐厅服务员年底个人工作总结宾馆服务员年度工作总结2021年底宾馆服务员个人总结2021年度电信服务员个人总结2021年度食堂服务职员作总结2021年度家政服务员个人总结优异服务职员作总结宾馆服务员上半年个人总结2021食堂服务员年底个人总结酒店服务员年底个人工作总结2021酒店服务员上半年个人总结服务员实习工作总结前厅服务员年底个人工作总结2021年服务员年底个人总结2021年服务员个人总结