工作总基调是电信企业工作总结范文四篇

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1、2021年工作总基调是2021年电信企业工作总结范文四篇 xx年电信分企业在省市企业各级领导的关心支持下，在全体职员的奋力拼搏下，根据省市企业的各项工作布署，以绩效考评过百分为根本，认真承接省、市企业的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争剧烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了很好的成效，现将xx年关键工作总结一、 经营发展工作今年，分企业在面临省企业收入确定方法发生重大改变、致富通发展已趋于饱和、收入增加计划达%的情况下，确定了以收入为关键、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和关键转型业务为拉动的总体工作思绪。一年来，经过全体职员的共同努力，取得

2、了一定的成绩。（一）以收入为关键，指导各方面工作的开展xx年，分企业一直以收入为根本，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成万元，完成年计划667万元的%，同比增加%；其它业务收入完成万元，完成年计划8万元的%，同比增加-%；总收入完成万元，完成年计划675万元的%，同比增加%，（超进度%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增加的四家企业之一。（二）经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关措施（到人、到月）。 “春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、关键转型业务发

3、展稳步推进。5、宽带私接整改连续推进。6、聚类营销虚拟团体，每七天最少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为关键，做好局域网上网用户的整改。实施情况： 在分企业各部门支撑下我的家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整改取得了很好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制订出方案。（三）品牌推广情况 “我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。

4、实施情况： “我的e家”-e8发展很好，现在有1458 户， 占家庭宽带用户1842户的%。2、已开启商务领航两版套餐的推广工作，现在已完成10月套餐签约计划105户。（四）欠费管理方面 制订xx年欠费追收管理措施。2、加重绩效考评。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。实施情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为%。二、 运维方面工作 抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城镇adsl扩容完成，尊享e8提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。4、新城电信设施计划完成。5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。6、移民局等5个单位光纤上网完成。7、

5、c网资产清查工作完成。8、公路建设光缆杆路维护力保通畅。9、进线室、配线室、油机房等整改。10、电缆防盗，破获一偷窃团伙。三、“内强素质、外树形象”基础管理工作（一）开展情况 成立整改实施领导小组。2、制订实施方案。3、3月13日召开全体职员大会动员4、分阶段实施、检验、整改、考评、通报。5、上级领导数次现场检验指导帮扶。6、动用2万元确保实施整改到位。7、10月进行企业文化“十诀”细则学习考试。8、11月开展了“我为网献策”演讲活动。9、天天早上编号点名早会。10、每七天四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。（二）成效 营业厅、大楼、各办公室现场整齐有序，

6、服务提升、职员主动营销能力增强。2、装移修立即率、障碍历时达标，用户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用具有效控制，同比下降15%。4、职员心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参与美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。四、绩效考评工作 依据市企业方案，参考弟兄企业拟订方案，并经过职员大会讨论经过。2、在方案中加强了派单完成量考评，关键在收入、发展、欠费等方面进行分解。3、制订xx年绩效考评方案、指标分解、岗位说明书。实施情况：依据工作业绩有效拉开收入

7、档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。五、职员管理方面 理念:友好企业,愉快工作。2、岗位微调（2月底），优化。3、实施“十诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具有”。4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化提议等）。5、职员食堂工作（中午做饭难问题）。6、处理工作不力职员不含糊。7、早上8:15班会点名，每七天四晚周会。实施情况:职员心情顺畅，各项工作有序推进。六、各项工作开展情况 成立内控团体。2、按内控要求实施。3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基础按要求实施。4、每个月到电信所检验一次。5、每七天回访用户一次。6、每七天业务学习一

8、次。7、每个月经营分析一次。8、天天早会一次。9、出租房收入纳入企业其它收入。七、存在不足 部分职员主动营销能力差。2、转型业务发展不理想。3、渠道建设太少。4、营收款未严格按内控要求实施稽核、存入企业账户。5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。6、和上级领导沟通汇报偏少。八、困难方面 地方经济太差，人民群众消费力低。2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。3、设备老化，维护费用增加。4、维护成本费用困难。5、外线人员偏少年纪大，伤病多，维护工作吃力。xx年工作计划一、 收入目标主营收入687万元，增加3%其它收入4万元，增加-50%累计收入691万元，增加%二、 业务发展（净

9、增）类别上半年发展arpu值月数收入下半年发展arpu值月份收入累计宽带200708200703天冀3004085004036电子政务3020010620200528我的e家3503000平安城市2212003商务领航112固定电话-100258-2-200254-2-4致富通-4001810-300184-小灵通-3002210-600224-号码百事通112安防系统112累计三、xx年，我企业将在省、市企业的关心支持下，关键在“品牌、政企、风险、转型、实施、资源和文化”7个方面开展工作：（一） 品牌全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市企业营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。

10、“我的e家”a：实施分企业我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上深入巩固用户群。b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭用户选取单宽带资费的百分比不得超出20%。c：针对现在单宽带家庭用户，经过主动营销团体实施上门营销。2、“商务领航”以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标用户、分析用户消费情况后上门营销的方法。要求按时完成市企业下达的签约任务。3、天冀配合省分企业，争取多个广告方法和营销手段传输天冀及189互联网手机新概念。（二） 政企围绕关键转型业务、商务领航、价值提升、用户关系维系开展相关工作 关键转型业务a：电子政务月正式运行并做好服务

11、工作。b：平安城市联络市企业政企用户部支持，努力争取月前签定协议，5月开始建设。2、 价值提升关键以“商务领航”三版套餐及大用户“包月+封顶”稳定政企用户收入，对单位局域网用户进行整改改造提升宽带收入水平。 用户关系维系针对关键用户和高价值用户进行周期性上门造访及感情沟通，为用户关系的稳定及业务拓展发明宽松环境。（三） 风险 业务方面业务方面的风险关键在于语音业务尤其是致富通的存量保持，要求市场部全体组员要结合市企业相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。a：话费预存结合市企业政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员用户多预存话费。b：售后服务配合市企业，继续做好致富通、cdma

12、、小灵通终端维修。c：欠费要根据欠费管理措施有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。2、 营收资金根据营收资金管理措施做好相关资金的入帐，对营业款要求当日存入企业大帐；财务要天天管控稽核资金回笼情况。3、生产安全各步骤要严格根据相关法律法规、生产步骤、维护规程进行作业。树立职员安全意识。综合部要制订相关制度并定时检验考评通报。2、 运维做好网络运行维护管理确保网络安全。（四）转型从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。 业务上要抓住关键、重视品牌推广；使品牌著名度显著提升。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。2、 经过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。

13、在营业外线服务上要达成上级标准。3、 在网络和人力资源方面配合上级企业做好相关工作。尤其在c网优化、网络提速、人员优化等方面有显著改进。（五） 实施、 强化实施力，对相关规章制度、营销政策必需严格实施，对违规行为将在绩效考评中严格考评；、 定时进行业务培训，提升实施能力。（六）资源 关键是做好网络资源的优化，针对现在电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制订调整检修计划立即实施。2、配合地方政府和上级企业，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建计划。3、配合市企业、县政府做好新城生产楼建设前期工作。（七）文化 继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。2

14、、 深入学习企业文化和“十决细则”做好文化走廊建设，做好团体建设。3、 做好每七天四的集中学习4、 做好地方协作，发明良好的外部环境5、 做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。总而言之，xx年在全体职员的共同努力下，基础完成了整年的各项工作，但xx年的工作任务会愈加艰巨，竞争会愈加残酷，工作会愈加繁重，我们深信，在上级企业各级领导一如继往的关心支持下，电信全体职员一定能逆水行舟，知难而上，不气馁，不气馁，看到期望和方向，想方设法、脚扎实地，为努力完成xx年各项工作而努力拼搏。透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感

15、谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发觉自己改变了很多，也成熟了很多。从114查号向10000号用户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，*年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比他人差的理由，相反，越是因为这么，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参与了宽带查障学

16、习，让我对逐步生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地取得了跟工的机会，在和华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理步骤外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作步骤，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要知道部分简单的技术之外，更主要的是需要和用户进行沟通、交流，解答用户的咨询和疑问。所以，我更需要具有的是掌握全方面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平

17、时的工作中，对于新下发的多种新业务、新知识、新活动，我全部认真学习，充足领会其精神，而且切记;对于部分基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具有高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是一样。假如没有良好的语言表示能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全方面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。因此我主动参加组织的多种服务知识培训，经过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其利用到服务工作中去。不过因为部分客观或非客观原因，往往是过后才想起这些关键点或利用的不是很好，顾此失彼。同时因

18、为工作的惯性或常规性思维，使得我在用户服务过程中有时会缺乏激情，缺乏年青人应该含有的活力和朝气。在不停的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也出色了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。不过因为自己性格方面的缺点，也使我错过了很多机会。因此在新一年，我要再接再励。尊敬的各位领导：您们好！时间过的很快，一转眼XX年又要过去了，在这年底岁末之际，回顾自己一年来的监理工作生活，有苦过，有累过在过去的一年里，在分企业和项目部领导的指导和率领下，我认真坚持正确的工作指导思想，树立“让业主满意”的的服务宗旨，尽心尽职，兢兢业业，努力完成工作。XX年的一月份至八月份

19、末，在连云港项目部王总的率领下，为连云港东海电信业主做出了优质的服务，在监理工作中，严格要求自己，树立本身强烈的职业责任心，对待工作不马虎，不偷懒，尽自己最大的努力把监理工作做好，碰到不懂或自己不确定的事情，立即向企业中的经验丰富的老前辈请教，立即正确的处理好每一件事情。XX年的1月份至5月份，连云港东海电信分企业的工程项目为ftth为主，为了配合业主参加“光网江苏”的竞赛计划，为了更加好的为业主服务，在企业领导的安排下，顺利的拿到ftth工程项目上岗证。在ftth的工程建设项目标工作中，严格把握质量关口，定时定量的对已经完成改造的小区进行巡检，巡检过程中发觉的施工工艺的问题，立即通知施工单位

20、的相关责任人进行限时整改，同时以书面汇报的形式上报业主。巡检工作的关键内容为：布放主干光缆的布放路由是否和设计相符、新设ftth专用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及标志牌的粘贴。并定时的将ftth工作以周报的形式上报项目部，同时将ftth的工程进度和ftth完成的装机量以日报的形式上报业主。随即下半年又开展宽带提速的计划，在宽带提速的计划里，其中有40个综合点，260个纯宽带点，并每个月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作开展计划安排。对于有电缆拆旧的割接点，严格把握电缆拆旧部分，在施工前，要求施工单位对施工组织方案进行检验，对于施工单位提出存在材料使

21、用变更的割接点，严格的依据施工现场进行查看。在电缆拆旧的工程中，以旁站的监理方法监理电缆拆旧过程，并统计电缆拆旧的电缆断长，在电缆入库时进行核实。每一项工程开工前，对工程关键计划的工程项目包含工程所用的材料和施工次序做部分具体的了解，对现场施工的材料做明确的检验，依据建设单位交出的工程设计文本，和当日现场施工的情况做一个比较，最终向业主汇报当日的施工现场情况，让业主能够在第一时间了解工程的施工现场情况及施工进度。在监理过程中，我关键抓住质量、进度、安全方面的控制，关键强调事前控制，预防为主，结合施工过程的旁站，若发觉质量及安全隐患，立即以口头通知形式令施工单位进行整改。对于施工单位上交的完工资

22、料，要求施工单位上交属实的完工文本，认真核实完工文本中的工作量及其材料表，尤其是电缆完工文本，核实电缆拆旧平衡表和拆旧完工图纸是否相符合，对于存在问题的电缆拆旧点，现场测量施工路由杆距，确保上交完工资料的正确性。随即9月份初，在企业领导的安排下，我被调往徐州项目部，在孙总的率领下为徐州电信业主服务。我关键的工作就是徐州电信ftth工程的多个试运行点的巡检工作，将多个工程发觉的问题及现场照片上报企业相关的责任人。随即监理市区及新沂地域的epon割接工程，每一批量的工程结束后，汇总各个点的存在的变更情况及电缆拆旧的现场施工情况，降低后续完工资料变更的麻烦,并将变更情况及现场施工情况汇报给相关责任人

23、。XX年马上过去，回顾这一年来的监理工作，体会最深的就是做好监理工作就必需严格认真，有较强的责任心和较高的业务素质，即使我很努力扎实的做好每一项工作，不过还是存在很多不足之处，对于监理统计的文方面有所欠缺。以后自己会加强这方面的学习，提升文xx水平，方便更加好的为企业服务。XX年的工作马上展开，我会时刻服从企业安排，响应企业的号召，保质保量的完成企业下达的任务，努力的提升本身的素质及业务水平，做到让企业放心，让领导满意，为企业在徐州监理行业树立良好的企业形象。我相信邮通的明天会更加好。工作总结1XX年12月初，我由某大学后勤集团转到某物业管理有限企业工作，至今已经有一年多的时间。在此之间，我经

24、历了xxx物业管理有限企业改组、xxx园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中，负责xxx园区一卡通系统(包含售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统)的计划、建设和调试工作，xxx园区有线电视的安装工作，协调xxx园区铁通程控机房的计划和建设工作;进入经营期后负责和铁通保定分企业的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作和企业智能办公系统的维修工作。初到xxx企业，企业是由河北大学和河北大学后勤集团物业企业组成的股份制企业，刚到企业就投入到xxx暂时办公室的筹备工作和做一期工程的功效需求的工作并兼负责办

25、公室的文件管理。XX年2月，河北大学和河北省建设集团重组xxx企业，又承接了部分改组手续。XX年4月6日xxx园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功效需求和考察工作，学生公寓用具的考察等工作。工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并协调铁通保定分企业外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。XX年8月，被企业任命为企业网管部主管，亲自传授职员所需知识和技术(如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理和技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题处理方案等等)，率领各组员出众的完成了领导交办的任务：XX年9月13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9

26、月14日试运行，9月15日正式投入运行;XX年9月12日，学生公寓1030部校缘卡电话、xxx办公楼52部办公电话安装完成，并投入运行;XX年10月7日，xxx园区学生公寓和xxx办公楼有线电视安装测试完成，满足学生收视需要;XX年10月18日，xxx园区宽带网开通，至今已经有用户80多户;新生入学进入经营期后，又着手根据iso9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。XX年11月20日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完成，正式投入使用。XX年11月底，负担xxx企业服务质量监督检验工作的前期准备工作，估计XX年1月1日正式进行考评期。XX年11月初开始计划企业

27、网站，网站主体已完成，正深入搜集资料，丰富网站内容。xxx一期工程工期紧、任务重，出现了多种多样的困难。从XX年4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间，不只是土建工程，多种隶属设施和生活设施全部要在新生入住前完成。一卡通系统尤为紧迫，9月15日新生入学前三天，食堂不具有安装条件，暂时电源时断时续，一卡通管理中心还继续施工，要在短短的两天时间内安装调试完成，谁心理全部没有底，北京昊星惠光软件企业十分怀疑能不能完成。我们克服了种种困难，全部人员全部上阵，连续三天三夜没休息，最终于9月14日中午前调通，满足了通常使用要求。本应半月的工程短短的三四天我们就出众的完成了;新生入学还要处理卡

28、的问题，在进场施工条件不具有的条件下，我们在河北大学兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境，我白天盯施工现场，晚上做中心数据。连续个晚上完成导库工作，白天职员们批量发卡，在三天时间内，把全部学生约6000人的饭卡全部制作完成;xxx园区程控机房建设也尤为担心，按正常施工要求，如此规模的工程需要三个月的时间，在土建工程没有完成，进场条件不具有的条件下，我们强行要求铁通企业进场施工，连续二十四小时工作，从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间，我为了加紧施工进度，连续四晚上陪同铁通工作人员施工，给她们以动力，谁也不敢想象这么一个保定市最优秀的程控机房能在十天之内完成。铁通宽带网也于1

29、0月18日正常开通;因为“大跃进”式的建设，不可避免造成了部分失误，最为突出的是学生公寓电话不稳定，学生反应强烈。为了使同学们了解和支持，我们网管部全体组员进入学生公寓回访电话问题，把问题集中反应到铁通保定分企业，并由网管部人员和铁通企业集中力量处理存在问题，给了学生一个满意的回复。在xxx企业工作一年多来，我体会到xxx企业是一个含有凝聚力的企业，一期工程任何人没有加班费，没有奖金，超长的工作时间和工作强度任何人全部没有怨言，全部出众的完成了本职员作。在这一年中，在领导和同事们的关心和帮助下，我增加了知识，增加了经验，使自己逐步走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过分，经过这段

30、时间的工作我体会到：1、加强网管部职员的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在即，职员的职业技术还有些久缺，加强职业技能培训，为二期建设做好准备，出众的完成二期工程的任务。2、灌输服务以“人”为本的理念。我们企业即使是个企业，但和企业又有本质的区分，我们是大学的后勤，我们的服务对象是大学生这么一个特殊的群体，这就要求我们本身提升服务意识和服务水平，让领导满意，让学生满意，让自己满意。3、浪费问题。因为一期工程工期太紧，客观上造成了企业很多资源的浪费现象，给企业造成了损失。我们有一期工程的经验和教训，二期我们一定要注意节省资源。4、人力资源问题。网管部组员大全部是毕业没两年的大学生，学生在校期间学的是

31、书本上的知识，和实际工作中需要的知识还有一定距离，怎样把书本上的知识转化为现实中需要的技能，充足发挥出大学生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管部后来应该加强的一个方面。在这一年中即使取得了部分成绩，但因为经验和年纪的问题，在工作中还存在着很多不足，如管理手段，做事的方法方法和有些事情考虑得不全方面。我后来工作和生活中我要继续钻研技术，提升技术水平，多看有关管理经营的书籍，提升管理水平。勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关心和信任。工作总结2深化课程改革 全方面提升教学质量课堂教学质量是学校教学工作的生命线，我校依据区教育局“提升课堂质量三年工程”工作方案，本着求真、务实的工作作风

32、，以国家基础教育课程改革指导纲要为依据，以科研为先导，以校本研究为依靠，紧紧围绕“怎样以课堂为主渠道，转变教学方法，促进学生学习方法变革”这一研究专题(以下简称“教学和学习方法的转变”)，在教学探讨研究中，在课堂教学实践中，不停更新教育观念，形成新的教育理念;不停改变传统教学方法，形成师生交往互动，学生乐学、会学的新的学习方法。经过此次质量工程实施，对实现我校老师教学素质、学生创新意识和实践能力的提升、全方面提升课堂教学质量，起到极大的促进作用。一、营造学习型团体的气氛，引领老师树立新的教育理念学习是老师发展之根本，我们提倡“让读书成为习惯”、“学习是老师一生的精神财富”的理念，让老师成为专业

33、化学习者。我校一直致力于学习型学校建设的探索，激发老师个人的学习力，形成新小这一团体的学习力。我们引领老师从基础教育课程改革读起，每位老师每学期全部在自荐和指定的双向结合中扎扎实实地读一本教改理论专著，和教科研同生，和新课程共进。学校自XX年起每学期拨出千元专款用于组内自购学习资料。学校还组织老师成立读书班，将集中和分散学习，自由和组织学习相接合，老师学习成为了习惯。经过营造学习型团体的气氛，吸引老师们主动学习，使大家转变了教育观念，深刻领悟到课堂教学是师生交往互动，共同发展的过程;学习方法是学生在发展过程中，使学习的爱好、动机、情感、意志等个性倾向外显为稳定的学习行为系统，学习方法表现为学生

34、知识的获取方法、思维的发展路径。而学生学习方法的改变有赖于老师教学方法的调整，研究课堂教学和学习方法，就是研究师生在交往过程中，怎样把激发和保护学生的学习爱好和热情，拓展学习的能力放在首位;怎样注意培养学生的创新精神和实践能力，重视学生学习方法和学习能力的培养，形成较为稳定的学习行为系统，使教学主体和学习主体的发展质量得到确保。二、以校本教研为依靠，打造专业化老师团体，提升教学质量 学校大面积的课堂教学优化、质量的提升，最主要的标志是使每个老师的课堂教学，和本身相比，和优异课的标准相比，不停地有所进步，有所提升。所以，要做到这一点，不但应转变老师教学观念，还必需提升老师课堂教学技能，以此作为主

35、要的保障条件，认真落实和做好。老师的教学技能，首先是经过老师参加教学实践，经过教学经验积累转化而来的，其次则是经过有目标研究和培训才能取得的。对于我校老师老师来说，要使她们不停突破“自我”，不停提升，尤其主要。所以，我们关键是结合校本教研和校本培训，提升老师专业化素养，从而促进教学质量的提升。1.建立高水平的教学研究集体为了确保校本研究有序地开展，我们加强学科组、集备组的建设，坚持“每七天一研制”和“每日一备制”，完善相关的管理制度，坚持选取优异老师负担教研组、集备组组长之职。各教研组、集备组制订了详实的活动计划，每一项计划全部做到人员、内容、组织保障、检验督促四落实，全部的管理者全部深入教研

36、组、集备组参加活动。各研究组依据各门课程的性质、任务、特点及要求开展学习方法的研究。由此，促进教学研究活动由被动变为主动，由自发走向自觉，由无序走向有序。2.搭建多层交流的平台在校本研究中，我们重视老师的自觉参加，以此提升教研的实效性。校本教研为我们开创了新的教研培训方法-老师论坛，这种形式的交流受到了大家的欢迎。我们每学期全部要有这么的活动，如：走进新课程课改老师论坛，参与的老师全部为课改年级老师，她们从探究学生学习方法的变革，体验学习的乐趣;拓宽学习领域，开展丰富多彩的综合实践活动，为学生提供宽广的学习空间;立足过程，促进发展的过程评价等方面畅谈自己在课改实践中的体会遇收获，台上台下互动，

37、气氛热烈，大家在交流中得到提升。怎样对六年级学生实施评价，调动学生学习的爱好，这是六年级老师在研究活动中提出的迷惑，针对这一问题，我们开展了多一把尺子，多一批好学生的“课改大家谈”栏目，大家经过自己的学习和实践，探讨了怎样更充足的发挥评价的激励和改善功效，建立多元主体，共同参加的评价机制，经过研讨，大家收益非浅，对怎样更加好的操作对学生的评价含有指导作用。我说我的小说也是我们在校本研究中常常采取的交流方法，大家讲自己教学实践中一个个鲜活的事例，以讲小说的形式展示给大家，同时将自己的成功体验或失败的教训、教学中的迷惑等等也一起展示给大家，经过大家一起沟通，研讨，处理问题，提升认识，共同商讨优化课

38、堂教学的策略，活动有实效，受到教研室的肯定，并参与了我区校本教研研讨展示活动。以上这些研究活动，同时也作为校本培训的一个资源，改变了过去传统的培训方法，将教研和培训有机的结合，利用情感体验、互动式研讨、反思总结等多个研究方法，吸引每位老师参加到培训活动中来。3.在互学互动*同成长为了营造一支教学技能过硬的老师队伍，我们挖掘优异老师的潜力，采取以点带面的方法，抓实骨干老师的培养，发挥骨干老师的引领作用。组织她们参与相关的理论学习，热情激励她们参与在职进修，每学期全部会安排学科带头人的教学引路课，帮助她们客观的认识自己，追求不停的提升，激励她们深入研究优秀的教学艺术，帮助她们总结和提升本身的教学经

39、验，形成个人的教学特色和风格。同时，经过其以身示范、经典引路，引导老师先模拟，后创新，激励老师人人成为新小的“惟一”，主动进行优化课堂教学策略的研究。现在，我校课改实践活动蓬勃展开，在提升质量同时重视活动的成效，关键表现在以下方面：一是为了深化课改实践，我们还认真办好“教学和学习方法的转变”为专题的展报，展板形式和内容在怎样突出我校提升质量工程的成效上下功夫。首先反应老师教学思绪的更新、教学方法的改变，其次也反应学生因为学习方法的改变而引发的教学评价和学习评价及课堂面貌的改变。依据我校师生在质量工程活动中涌现出来的新的教学思想和方法和学生在学习实践中的优异结果办了多块展板，更多表现了学生在学习

40、过程中，怎样让自己领会发觉问题，处理问题的乐趣。还有课改学校大事记、小班试验结果展这些各具特色的板报，深受老师、学生及家长的赞扬。 二是活动专题和对老师教学评价和对学生学习评价相结合。我们对参与校、片、区的研究课采取组织老师讲课、说课、自评，听课老师讨论评议，和请教研员、教研组长点评等方法对老师教学进行评价。关键是对老师教学思绪，教学过程中教学方法和学习方法，学生课堂活动的内容、形式及效果进行评价。同时我们还组织学生开座谈会，写文章，邀请家长听课，参加课改实践，向家长发放问卷等形式，了解学生所喜爱上的课和对详细教学步骤和课堂活动喜爱的程度进行评价，从而促进老师经过教学反思来提升老师教学设计和组织教学活动的能力。同时我们还对这些课中学生课堂学习的表现，学生活动的密度和提出问题、回复问题的广度和深度，学习效果和教学效果进行测评，为老师有效的提升课堂教学效益提供指导和提议。回首三年来所走过的历程，我们备感欣慰：经过“三年课堂教学质量提升工程”活动，我校老师在“教学和学习方法的转变”这一课改研究中，能够不停更新观念，主动探索、勇于创新，课堂教学不停优化，教学质量得以提升。展望未来，我们更是信心倍增：我们将一如既往发挥本身优势，主动投身课改试验，让每一位老师全部体验成功，让每一位学生全部取得成功，从而促进我校整体教学质量更上新水平。