企业信访工作督查措施

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1、企业信访工作督查措施 第一条 为深入促进信访督查工作的制度化和规范化,提升信访督查工作的效率和质量,确保信访事项得到依法、立即、妥善处理，依据国家信访条例和上级相关要求，结合企业实际，特制订本措施。第二条 信访督查的标准(一)实事求是、依法办事的标准;(二)对上负责和对下负责相一致的标准;(三)督促检验和指导帮助相结合的标准;(四)坚持标准和重视实效相结合的标准。第三条 信访督查的范围(一)上级机关交办的信访事项;(二)企业领导指示交办的信访事项;(三)重大集体上访事项和突发性群体事件;(四)3次以上反复来信来访和5人以上的联名信;(五)其它应予督查的信访事项。第四条 信访督查工作的关键内容：

2、(一)未按要求的办理期限办结信访事项的;(二)未按要求反馈信访事项办理结果的;(三)未按要求程序办理信访事项的;(四)办理信访事项推诿，敷衍，拖延的;(五)不实施信访处理意见的;(六)其它需要督办的情形.第五条 信访督查的关键职责(一)跟综检验：对责任单位办理信访事项的方法、进度、效果进行跟踪检验，并向上级机关和领导汇报。(二)督促落实：督促责任单位立即处理信访事项，对进展缓慢的查明原因后进行催促，对久拖不决的限时处理。(三)立即指导：对处理过程中碰到的重大或较复杂的问题，进行调查研究，立即提出指导性意见和提议。(四)综合协调：对包括多个单位、多个部门的信访事项，会同相关部门理顺关系，协调和推

3、进信访事项的处理。第六条 信访督查的程序和要求(一)信访督查工作由企业办公室负责详细落实。(二)信访事项的处理，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报相关领导审批后交办。(三)信访督查工作应该坚持实事求是、突出关键、重视实效，能够采取电话、发函、召开会议、实地调查或联合督查等方法进行。(四)信访事项交办后，经办人应认真做好督查催办工作，主要的信访案件要关键督查，做到件件有着落，事事有回音。1、由经办人建立督查统计，定时督查催办。督查催办可采取电话催办、发函等形式进行。通常情况下，逾期3天仍未回复的应予催办。2、对信访事项处理情况不清，需派人调查核实的，要2人以上同往。3、对包括多个部

4、门或重大疑难信访事项，可联合相关单位组成督查小组进行督查。4、经办人要对督查情况立即统计;对领导交办的信访事项，应在督查工作结束后3个工作日内，将督查情况汇报相关领导。(四)信访事项的办结要求事实清楚，结论正确，符正当律法规和政策，手续完备，材料齐全，并落实处理意见。1、经督查符合结案要求的，作办结处理;不符合要求的，退回原责任单位重办。2、需复函上级机关、相关领导或信访人的，应立即回复。3、信访事项办结后，经办人应将督查资料连同结案材料一并整理归档。4、对详细信访事项的督查工作应该根据受理、交办、实施、审核上报等程序进行。第七条 列入督查范围的事项，应该根据“一事一项”的要求由企业信访部门负

5、责立项，确定督查方案，统一编号登记，提出拟办意见。 1/2 12尾页督查时，承接单位和部门能够就信访人反应的意见和问题进行调查核实，查阅相关材料，听取信访人、相关组织和人员陈说事实和意见。调查核实后，能够视情况向相关部门反馈意见。在要求时限内，承接单位和部门未反馈交办事项处理结果的，企业信访部门应该立即跟踪督办，并要求说明理由或书面汇报进展情况。第八条 企业信访部门应该根据“事实清楚、定性正确、适使用方法律法规和政策合适、处理意见适当、程序规范、手续完备”的要求，对信访事项处理意见进行严格审核。符合要求的，逐层呈报;不符合要求的退回承接单位和部门重新办理。第九条 需要向上级部门和领导报送的督查

6、情况汇报，应该经企业信访责任人审签后上报。第十条 督查事项办结后，应该根据档案管理的相关要求立卷归档。第十一条 企业信访部门在督查工作中，发觉相关单位和部门未按相关要求办理信访事项的，应该根据信访条例要求向相关单位和部门提出改善提议;对在处理信访事件中的好的经典单位和个人提出表彰提议，对数次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位;或数次督查仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检验、通报批评和经济责任制考评等形式，实施信访工作责任追究。造成严重后果的，能够对相关责任人提出处分提议。相关提议提出后，企业信访部门应该立即了解提议的采纳和落实情况，并向相关领导汇报和反馈。第十二条 信访督查工作人员应该遵纪遵法，廉洁自律，保守秘密。第十三条 本措施自200x年1月1日起施行。 2/2 首页12