联通营业厅职员年底总结五篇

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1、联通营业厅职员年底总结五篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，明确方向，方便深入做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。 那联通职员年底总结怎么写呢?,下面是xx整理的部分相关联通职员年底总结的文章，欢迎参考和借鉴,期望对你有所帮助。联通职员年底总结1其实只要我们所做的工作是和人接触，那么就是服务行业，服务行业最讲究的还是服务态度。得到用户的赞扬是每个工作者的工作目标。今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我马上放下手

2、里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用和上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有些人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我全部会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上碰到了一位经常到营业厅办业务的用户，她见到我就着急的说：“我现

3、在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，全部要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的愉快和悲伤，感悟到了人和人之间的真情和了解。哪怕用户的一句“谢谢”，全部给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非全部是愉快的。有的用户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为用户想一下，她们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁

4、，我们是应该了解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，和用户进行沟通，让她了解我们的业务，避免无须要的误解。记的我们领导曾经说过这么一句话：“微笑是上帝送给大家的礼品，它能敲开每扇紧闭的心门，大家的笑容将是处理问题的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有些人说笑一下不就行了，实则不然。其实人和人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为企业赢来更多的效益。在为用户直接的服务中，从她们感激的眼光，满意的笑容中，我享受到了一个从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应

5、该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情服务每位用户，同时很多热心的用户反馈给我很多对工作的提议，拉近了我们之间的距离，真正达成了心和心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，用户更多关注的是我们的服务，新业务的不停推出，增强本身素质，提升业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，经过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了企业领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业职员作的价值和充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。挚友们，让我们快行动起来吧，经过大家共同努力，多充实自我，以愈加饱满的热情投入到工作

6、中去，争取以更大的成绩回报企业的培养。用我心换你心，真心面对每一位用户。用户的满意，我们的追求，用户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，联通企业是一个大的整体，把全部的光和热凝聚在一起，经过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们联通企业的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为联通多拼搏，联通因我而出众!”现在，我深为自己是一名联通职员而感到骄傲和自豪。联通职员年底总结2转眼间，我在联通企业学习和工作已经有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。我和11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习

7、、工作。因为在此之前我全部是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务全部没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，立刻进好的掌握新的知识和技能。在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，即使看似只是部分细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的关键信，并进行了改进。有时在用户比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在以后的工作中。应该学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因立刻更正，在以后的工作中加以避免。我的工作能

8、力方面还有待深入提升，我决心在以后的工作中努力加以改进和处理，使自己愈加好的做好本职，服务企业。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我计划做好以下几点来填补工作中的不足：一是继续加强对企业各项制度和业务的学习，做到全方面深入的了解企业的多个制度和业务。二是扎实做好本职员作。面对新的一年，我将以愈加主动的工作态度，愈加热情的工作作风把自己的本职员作做好。三是继续在做好本职员作的同时，为企业做部分力所能及的工作，为企业做出应有的贡献。在上级领导的关心和领导下，我会愈加努力，愈加团结。新的一年我们一定会取得愈加好的成绩。联通职员年底总结320_年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾20_一年来

9、的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。总结以下：营业厅是企业直接为用户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是用户认识企业、提升企业品牌的关键窗口。为深入提升企业对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的搜集市场信息和情报，更多的接收用户的意见和反馈情况首先，应该重视是的就是营业员职业道德：热爱本职员作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们能够接处到很多的事物;因为工作，我们能够结交很多的挚友;因为工作，我们能够活的更出众!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职员作，熟练的掌握工作中的每个步骤。坚守工作岗位，认真办理

10、业务。可能我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，造成企业失去信誉度，失去用户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，认真的办理每一笔业务，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和公众的认可。文明礼貌待客，热情周到服务。联通职员年底总结4中国联通是中国用户群的电信运行企业。屈指算来，到联通企业已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了企业这个大家庭。同时对企业的组织结构，工作步骤等各个方面全部有了很深的了解。同时也有部分心得体会和想法，借此机会谈谈：我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕和人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不一样的

11、工作，秘诀在于我保持对企业和工作的兴趣。我的工作关键是和用户直接面对面沟通。也就是要帮助用户能够顺利使用联通企业的服务。联通的用户分布甚广，各行各业的全部有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多挚友，跟不一样产业的人分享着不一样的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。大家全部认为它很隐性，看不到有形的成绩，我却认为这项工作很有意思，它的喜悦和痛苦全部来自于用户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错全部很清楚，非白即黑，但面对用户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对她们情绪性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通企业又不是我家开的，用户不顺，干

12、嘛不分青红皂白地骂我，我也常被用户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位用户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码全部不知道，我很有耐心地教她操作，花了近半个小时的时间，最终把她教会了，听到用户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。以后，她每次到营业台办理业务，全部会再三地向我表示谢意，听到她的称赞，我尤其愉快，并表示这是我份内该做的事。以后她甚至向旁边的人宣传，说她很满意我们的服务。营业员终究是要处理问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对用户的情绪，不要被她们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助用户发觉问题，方便

13、顺利处理。因为营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，极难乐在其中。有些人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，企业到底给我什么?我认为企业给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。假如一味埋怨工作辛劳，太斤斤计较，那就太辜负任用你的企业，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么关键。进入联通企业以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿天天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切全部代表联通企业的形象，经过自己的工作，让自

14、己真正融入到联通企业，享受用户对我们满意的眼光和赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要怎样坚持!说话是我们天天全部离不了的，但怎样说、怎么说又是一门艺术，怎样让用户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达成的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通企业对用户的真诚和关爱!这也教会我要怎样为人处事，怎样做一个真诚的人!经过工作的这些日子，让我在各方面的技能全部得到提升。联通职员年底总结5我们工作的一个基础特点就是和来电人互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就愈加关键。即使我是一名通常的

15、话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们企业的形象。因此，在电话中，一个优异的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范、合适，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作愈加好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优异的电话域名话务员。说起来，做一名话务员轻易，但要做一名优异的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比她人差的理由，相反，越是因为这么，我就要付出比她人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人全部说，想做好一份工作，一

16、定要做到首先爱这份工作。在这快要30天的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在以后的工作里，我相信自己一定会遵守好企业的每一条规章制度，做好话务职员作计划，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有愈加好。我清楚知道自己离一个优异话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不停学习，总结经验教训，取长补短，做得愈加好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好企业的每一条规章制度，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不停完善自我。一、主动打电话。在商品经济时代的今天，时间就

17、是金钱，所以我们更应该为用户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成企业所要求的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基础特点就是和用户互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就愈加关键。即使我是一名通常的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们企业的形象。因此，在电话中，一个优异的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范、合适，给用户愉悦的感受，让用户被我们的轻松愉悦所感染，让工作愈加好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优异的企业职员。说起来，做一名话务员轻易，但要做一名优异的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比她人差的理由，相反，越是因为这么，我就要付出比她人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为企业创造愈加好的业绩。