保洁岗前培训方案

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1、精品文档保洁岗前培训资料一、岗位职责1 、负责所辖区内 ( 室内、室外 ) 设施、设备日常清洁和爱护。2 、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守 作业指导书 中的安全规定操作。5 、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是 : 从里至外 , 从上至下 , 从左至右 , 先易后难。1 、扫地、拖地的程序是 : 由内到外，从边开始再中间清洁。2 、抹物的程序是 : 从上至下，由左到右，再清洁边角。3 、垃圾袋

2、的更换 : 室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4 、推尘 : 沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑 ; 在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2 、保持口腔清洁 ; 谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话; 上班时不可以用家乡话话交流， 讲普通话，如碰到讲家乡话的业主， 可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3 、礼貌礼仪 : 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑

3、; 走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。4、 仪容仪表 : 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣， 不得串季着装，同时需保持干净、 整洁、不得有异味， 不能有明显邹痕、 破损或掉扣现象 ;.精品文档统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5 、 室内清洁时， 不得随意翻阅顾客物品， 不得使用顾客物品， 如: 电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容， 注意作业效率

4、; 室外清洁时， 注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6 、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3 人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7 、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌 。8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意: 发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为: 中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2 、中性清洁剂 : 是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3、酸

5、、碱性清洁剂 : 带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4 、中性清洁剂有 :绿水 : 用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。洗洁精 : 用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮 : 用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 128 万能起渍剂 : 用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5 、酸性清洁剂有 :盐酸 : 用于刷洗外围白英石地面、 硬坚固的地面污渍。 使用后及时冲水。 ( 属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。)漂白水 : 用

6、于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水 ( 洗厕灵 ): 用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。.精品文档6、碱性清洁剂 :洗手液 : 用于洗手间洗手。洗衣粉 : 用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱 : 用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项 : 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施 , 不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水， 再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用， 会发生中和反应 ，没有清洁效果且会产生新的污垢

7、与杂质。例 : 盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍 :起蜡水、底蜡、面蜡、 抛光蜡 : 用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油 : 用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂 ( 碱性清洁剂 ): 用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠 : 用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂 : 用于洗手间排除异味， 净化空气。 香球 : 用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂 : 用于不锈钢亚钢清洁保养。 洁厕精 ( 酸性 ): 是高效快速除垢清洁剂 ,适用于卫生间洁具、 瓷片、地砖、马赛

8、克、石料、塑料的清洁。 使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。五、常用工具的认识与使用1、扫把 ( 胶扫把、猪毛扫、竹扫把 ): 室内使用胶扫把、 猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。( 猪毛扫不能沾水 )2、垃圾铲 : 用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶 : 用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出 2/3 满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人, 防止水溢出影响行人及拖.精品文档把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性

9、清洁剂一起使用。4、尘推 : 用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10 分钟后再使用。5 、水刮 : 用于洗地、雨天刮水。6 、玻璃刮、涂水器 : 用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀 : 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷 : 用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9 、胶手套 : 用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10 、毛巾、方巾 : 用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11

10、、镜干布 : 用于擦拭不锈钢镜面手印、 灰尘或会议桌面清洁， 其作用是无碎毛，较光滑。12 、百洁布 : 用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13 、伸缩杆 : 同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14 、铝梯 : 用于清洁高位处的卫生工作。15 、不锈钢垃圾桶 、纸篓等 : 用于放垃圾。16、常用清洁机械的认识和作用 洗地机 : 用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。吸水机 : 用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机 :

11、 用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。高压枪 : 用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清， 冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机 : 用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。.精品文档烘干机 : 用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养 : 清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质的识别地砖 : 大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板 : 木质地板、胶地板。不锈

12、钢 : 镜钢、亚钢。墙面 : 木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶 : 不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把 : 棉质、布条。扫把 :塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃 : 镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作1、 扫、拖地 : 扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装; 拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。2 、 毛巾的使用 : 应对折为 8 面，反正面可用16 面。3 、 擦拭办公桌 : 视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、 家私蜡顺着条纹进行清洁。4、 不锈钢制品清洁 : 准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢

13、水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。5 、 玻璃门的清洁 : 用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗; 每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂; 玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂， 然后再进行下一次工作 ; 清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6 、铜制品清洁 : 准备两条毛巾及铜亮剂。 首先用干毛巾擦去灰尘; 把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭( 不得喷过多、不能沾水 ) 。7、 公用烟灰盅的清洁 :将烟灰盅内烟头捡出， 再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米 ;将筛网中的石米浸入水中进行

14、翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。8、 洗手盆的清洁 : 将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁.精品文档一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。9 、 便池的清洁 : 首先倒入洁厕水进行刷洗， 以洗去便池上的污迹， 然后在用清水进行清洁。10、 马桶的清洁 : 首先倒入洁厕水进行刷洗。 然后用清水进行清洁， 最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、 垃圾的收集 : 每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通

15、道，只能使用货运电梯或消防电梯， 不可使用客梯， 并避免与顾客同乘一趟电梯 ; 不能将垃圾散落在楼梯、 楼面或路面上 ; 倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上 ; 垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。八、物业清洁保养工作的几个重要阶段( 一) 开荒阶段开荒重点 : 确定开荒时间， 查看开荒现场、 确定开荒天数， 组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。 开荒项目 : 根据现场情况而定。开荒注意事项 : 在环境主管、 领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当

16、造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。1、 楼层开荒 : 由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4 层，高层不少于5 层。2、 地面开荒 : 五人一组，准备洗地机 ( 也可以用高压水枪 ) 、临时电源 ( 或长的电源线 ) 、胶水管、地刷、

17、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。 大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多， 防止材质受损， 在所有地面的.精品文档清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留， 做好最后的收尾工作， 地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。3、 水景清洁 : 七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部

18、放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的， 在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。4、 地库开荒 : 同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全， 且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性， 也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，

19、不要搞花了车位的划分线。( 二) 销售阶段保洁重点 : 外围广场、销售现场、样板房。注意事项 : 树立个人形象，加大保洁频次。1、 销售现场、样板房 : 上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理， 在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦， 地毯用吸尘器或胶布来粘， 不要用水， 有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。2 、 外围广场、看楼通道 : 清洁频率加大

20、，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。( 三) 装修阶段保洁重点 : 大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项 : 共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。.精品文档1、 大堂、电梯箱 : 在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安， 要求每一层先装修的要及时铺好地面， 做好防护， 日常清洁时注意加强装修层的巡视， 不允许有烟头或泥沙在电梯箱内， 配合保安不

21、允许装修工人从大堂搬运物料， 装修层不允许开门施工， 有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。2 、 地库、楼层清防梯 : 一是装修材料运送完后要及时清洁， 二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪， 做到日产日清， 配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。( 四) 使用阶段 保洁重点 : 做好日常的清洁工作及家政服务工作。 注意事项 : 倡导隐性、零干扰管理模式 ( 写字楼 ) ，避开业主上下班、 员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。九、清洁的内容与标准( 一) 外围 地面 : 目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、

22、香口胶。垃圾桶 : 垃圾容量不能超出 2/3 满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅 : 无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌 : 目视无灰尘、 污渍。 灯具 :目视无灰尘。污水、排水沟 : 无明显杂物、无大量积水。岗亭 : 里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带 : 目视无垃圾。( 二) 楼层 大堂 : 地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。 注意事项 : 为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同

23、的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯箱 : 电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间 : 地面无灰尘、明显脚印。 墙身 : 手摸无明显灰尘。消防梯 : 台阶无垃圾、 无明显灰尘、 污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。( 三) 车库 地面 : 无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备 :2 米以下手摸无明显灰尘。 排水沟 : 排水顺畅，无明显积水。消防水管、灯具 : 目视无明显灰尘、无蜘.精品文档蛛网。( 四) 中控室 地面 : 无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备 : 无明

24、显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。( 五) 垃圾房、箱垃圾容器 : 经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。( 六) 办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。( 七) 水井池 每天 : 用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品， 清洗要求 : 根据水质、 PH值低于 4.5 ，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。 清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。 清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。 为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放 ( 硫酸铜

25、、漂白水)。十、安全事故1 、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢表面;将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏;将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下;损坏用品将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃;椅子没有放妥，损坏周围用品;在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品;吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸;其它剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断;操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;2 、人身事故 : 由于我们的工作引发的事故中, 以从楼梯上的的失足 , 洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒 ;( 立作业标示板，穿防滑鞋。)赤手使用强酸、强碱 ;( 一定要戴橡皮手套。 )酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;.精品文档由绝缘不良的洗地机产生触电;处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤;梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。.