电信职员述职汇报_3

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1、电信职员述职汇报 1 尊敬的各位领导、同志们：大家好!2021年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职员迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出众完成整年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。这一年的调度工作我总结为以下几点：一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。在站领导的亲切关心下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，准确高效，争创一流”之路。根据调度章程科学调度，规范运行，实现了整年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电

2、话费的同时，认真立即地维护线路，保障了通信的通畅。千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。全部调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，主动参与学习，立即正确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，数次受到领导和职员的好评。抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的主要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职员作之余，主动帮助弟兄部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。学习是一个人汲取知识养分的最好手段，

3、创新是一个企业进步的灵魂。一直以来，我全部十分清楚学习对人一生的主要意义。所以，在提升思想认识和学习方面，我主动组织科室人员参与会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，立即完成各级领导交付的任务，亲密配合弟兄部门的工作。打铁必需本身硬。多年的工作实践，为我提供了很多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向优秀经典学习，向优异党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时到处事事以她们为楷模，重视加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公遵法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提升拒腐防变能力。选拔任用年轻领导干部最基础的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每

4、个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要重视学习新知识，掌握新本事，形成和岗位职责相适应的知识结构，努力提升工作的前瞻性、科学性和发明性。参与工作至今，十年时间我全部从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心讨教、刻苦钻研、认真思索，不停丰富、提升自己的专业知识，期望能为企业的发展鞠躬尽瘁。三、勤于反省，严格要求，一直保持高标准。在向组织汇报工作前，我认真地审阅了自己，认为还存在两点不足之处：1、在工作方面：方法、方法、策略单纯，使有效资源和本身潜力没有得到充足发挥;2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松;以后我还会继续向有经验的

5、领导和同志们多请教、多学习。律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我经常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私天地宽。工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通;诚以待下、保持人和;诚以律己、保持廉洁;诚以处事、虚怀若谷;乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要洁净。立即克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到：观念决定思绪，思绪决定出路。观念新，思绪对，发展就有期望，那么，调度工作

6、怎样和煤站发运和市场经济的发展同时，实现跨越式发展?我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要探索煤站调度运行的规律，主动采取新技术、新手段，采取有效方法，不停提升部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量和人才素质等，使调度工作一直处于发展和进步的前沿。在我看来，企业的发展，必需依靠科学技术的进步和职员素质的提升，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强，造福职员”的必由之路。总结过去，是为了更加好的面向未来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，深入总结经验，克服不足，团结全体干部职员，开拓创新，克难奋进，为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡

7、献!以上述职，敬请领导和同志们批评指正。2 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和xx，以后，经好友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分企业做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕和人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不一样的工作，秘诀在于我保持对企业和工作的爱好。作为一名刚进电信企业的新职员，对全部的一切全部感到新鲜和好奇，以往是走进电信企业接收服务，感受电信企业上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，这对我能够说是一个

8、很大的人生挑战。我的工作关键是和电信用户直接面对面沟通。也就是要帮助用户能够顺利使用电信企业的服务。电信的用户分布甚广，各行各业的全部有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我所以交了很多好友，跟不一样产业的人分享着不一样的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容反复性较高。大家全部以为它很隐性，看不到有形的成绩，我却以为这项工作很有意思，它的喜悦和痛苦全部来自于用户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错全部很清楚，非白即黑，但面对用户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对她们情绪性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电信企业又不是我家开的，用户不顺，干嘛不分青红皂白地骂

9、我，我也常被用户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位用户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码全部不知道，我很有耐心地教她操作，花了近半个小时的时间，最终把她教会了，听到用户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。以后，她每次到营业台办理业务，全部会再三地向我表示谢意，听到她的称赞，我尤其快乐，并表示这是我份内该做的事。以后她甚至向旁边的人宣传，说她很满意我们的服务。营业员终究是要处理问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对用户的情绪，不要被她们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助用户发觉问题，方便顺利处理。因为营业

10、员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。因此做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，极难乐在其中。有些人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，企业到底给我什么?我以为企业给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。假如一味埋怨工作辛劳，太斤斤计较，那就太辜负任用你的企业，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么主要。进入电信企业以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿天天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切全部代表电信企业的形象，经过自己的工作，让自己真正融入到电信企

11、业，享受用户对我们满意的眼光和赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要怎样坚持!说话是我们天天全部离不了的，但怎样说、怎么说又是一门艺术，怎样让用户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达成的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信企业对用户的真诚和关爱!这也教会我要怎样为人处事，怎样做一个真诚的人!经过工作的这些日子，让我在各方面的技能全部得到提升，也让我感受到电信企业不光光是一个服务型的企业，她更多的是培养人才的摇篮，让进入企业的职员全部能够更加快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，

12、进入企业后，发觉自己已经很落后了，于是就天天练习、探索，即使现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信经过努力，我一定会达成企业要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比较让我担心的是我有什么会让用户以为不满意，我要怎么为用户提供贴心服务，不知自己的能力怎样。首先，我以“用户愉快因此我愉快”看成我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向企业的业务能手学习很主要，它能帮助我不停地提升自己。另外，我会常常阅读部分励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我以为这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比她们丰富

13、，因为在营业员这个工作岗位上，能够学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很愉快，很满足。尽管现在，我还是一名新职员，不过我期望自己在企业能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不停学习，不停进步，能和电信共成长，见证电信企业走向新的辉煌，能够做好用户的贴心服务将是我最大的心愿!3 各位领导、同事们：现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议 。一、职责推行情况我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考评办公室，第三阶段在程控机房工作。初到企业时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参加了此项工作。根据省企业的工作布署，

14、办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网用户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维护及用户端的长久维护工作。我关键负责后两步的工作。在工作期间，我本着更加快更加好的溶入企业，服务企业的宗旨，主动学习，努力工作，努力争取认真把自己分内的工作做的更加好，同时主动的完成上级交办的其它任务。在我对对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职员作后，伴随考评办公室的成立，考评工作的急需进行，我被调入到考评办公室，在主任的领导下独立完成企业的考评工作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考评作到公正、公平。二是在进行考评的同时，我又深入了

15、解工作包括的各个步骤，主动提出合理的考评方法，使考评日趋完善。在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更加好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我主动响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。因为我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我全部有充足的掌握，我的努力学习使我在以后的工作中受益非浅。我关键负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己

16、的本职员作，努力学习提升自己的技术水平，主动检验设备的运行情况，确保交换机的稳定运行，德国西门子企业的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，因为是英文平台,操作不够灵活，给维护工作带来了一定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我关键在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功效有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提升了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判定定位并协调排除。作为网关局，主要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大,没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更加好的。网关

17、局最主要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具有的网间计费和联机计费和完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不一样网络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统的学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA133及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其它的一系列后续工作。伴随网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提升，工作会作的更加好。二、培训学习情况当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为了更加好完成自己的工作，必需不停地学习，努力提升自己的技术水平和工作能力。三年来，我在

18、自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了部分效果。在业余时间，我采取科技手段才能更加快更多获取信息，加紧知识的更新。我关键采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加紧新知识的占有量。三、存在的问题和以后努力方向回顾检验本身存在的问题，我认为关键有两点“第一、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全方面，有待更加好的学习，好为企业服务。第二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，期望大家多批评指正。以后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：1、严格要求、认真负责作好自己的本职员作。2、努力学习，提升素质，提升技术水平，提升工作能力，力争创新

19、，为企业发展作出贡献。谢谢大家!4 尊敬的各位领导、各位同事：您们好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已经有三年了，回首三年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐!2021年，在家人的激励下，我来到了电信企业，在号百部门做部分基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，因此在号百学习了电信的基础知识，了解了电信的业务。2021年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚开始的时候很不适应，天天要给用户打电话通知用户宽带续费，或问询使用情况怎样，在每打一个电话前全部要想好怎样和用户沟通，用户可能会问什么样的问题，我需要怎么给用户解答，解答后用户是否能够满意，每打一

20、个电话最少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我全部不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的时间才有了头绪。2021年4月调离客服中心到了维系中心，担任了一名移动用户维系经理，刚开始认为移动维系和宽带一样，只是需要给用户打电话，通知用户的费用，其实不然，在回访过程中负担好大的责任，其中包含了了解电信繁琐的业务，知道和用户交流，明白怎样帮用户处理使用电信产品时碰到的困难。工作中天天全部会碰到这么的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在处理用户一个又一个难题后，用户真诚的致谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不但要求

21、我们专心服务，更主要的是要像对待家人一样的操心。只要我们专心去做，就能赢得出色，专心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细节，就能有效地和用户进行沟通。在以后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关心帮助下主动努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋发进取，团结一致，为我们维系队伍的深入发展尽心尽力，多做贡献!以上述职，敬请领导和同事们批评指正。5 各位领导、同事们：现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。一、职责推行情况。从2021年xx月至今，我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考评办公室，第三阶段在程控机房工作。初到企业时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚

22、大学毕业的本科生，我 被指派参加了此项工作。根据省企业的工作布署，办公网的建设总共分为三步，一是办公 网的组网，二是办公网用户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维 护及用户端的长久维护工作。我关键负责后两步的工作。在工作期间，我本着更加快更加好的溶入企业，服务企业的宗旨，主动学习，努力工作，努力争取认真把自己分内的工作做的更加好，同时主动的完成上级交办的其它任务。2021年xx月，在我对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职员作后，伴随考评办公室的成立，考评工作的急需进行，我被调入到考评办公室，在主任的领导下独立完成企业的考评工作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作

23、复杂的工作，我本着认真负责的态度使考评作到公正、公平。第二是在进行考评的同时，我又深入了解工作包括的各个步骤，主动提出合理的考评方法，使考评日趋完善。在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更加好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我主动响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。因为我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我全部有充足的掌握，我的努力学习使我在以后的工作中受益非浅。我关键负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机

24、的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、 认真负责的精神做好自己的本职员作，努力学习提升自己的技术水平，主动检验设备的运 行情况，确保交换机的稳定运行。德国西门子企业的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，因为是英文平台，操作不够灵活，给维护工作 带来了一定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我关键在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功效有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提升了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判定定位并协调排除。作为网关局，主要性是显而易见的。我作为网关局

25、的技术支撑人员，责任重大，没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更加好的。网关局最主要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具有的网间计费和联机计费和完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不一样网络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统 的学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA1 33及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其它的一系列后续工作。伴随网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提升，工作会作的更加好。二、培训学习情况。当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后 ，不学

26、习就会被淘汰。为了更加好完成自己的工作，必需不停地学习，努力提升自己的技术水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了部分效果。2021年我参与了省企业组织的为期2周的办公自动化技术培训，同时又参与了为期5 天的路由器技术培训，掌握了一定的办公自动化的软件和网络的组网和网络终端维护知 识，使我在以后的办公自动化工作中得心应手，工作得到顺利开展。同年xx月份，伴随电 信条例得颁布实施，我由企业指派参与了由信息产业部组织的为期xx天的电信条例培训班 ，为企业的电信条例的普及做准备，对电信条例作了系统的学习，增强了我的电信法规知识，对我以后的工作有很大的帮助。去年xx月我又

27、参与了BISC企业组织的为期2个月的EWSD中级操作维护培 训，使我对EWSD有了系统而深入的专业学习并上机实践，在这两个月的刻苦学习使我对程控交换有了一个全方面的认识，使我能很好的胜任以后的工作，并逐步把工作干的更加好。在业余时间，我采取科技手段才能更加快更多获取信息，加紧知识的更新。我关键采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加紧新知识的占有量。三、存在的问题和以后努力方向。回顾检验本身存在的问题，我认为关键有两点：第一 、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全方面，有待更加好的学习，好为企业服务。第二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，期望大家多批评指正。以后

28、怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：1、严格要求、认真负责作好自己的本职员作。2、努力学习，提升素质，提升技术水平，提升工作能力，力争创新，为企业发展作出贡献。谢谢大家！述职人：xx6 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的2021年里，我在企业领导的引导和关心帮助下，顺利完成了对应的工作，同时也学到了很多东西，努力提升自己不足的地方，为企业做出更大的贡献而努力。现对2021年的工作做一个总结，同时也说说自己的部分想法，不到的地方还请各位领导和同事不吝赐教。俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我不论从业务能力，

29、还是从思想上全部存在很多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提升，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。一、工作汇报近几年来，伴随电信的几次分营，本局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每十二个月不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职员牢靠树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。经过多年的努力，使本局建设有了一个很好的基础。二、工作感想经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或事业，每个人全部有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个

30、角度去把握自己的思想脉络。首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能利用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或负担，应该是一个乐趣，是一个享受，而只有你对它产生爱好，根本地爱上它，你才能充足的体会到其中的愉快。能够说，知道享受工作，你才知道怎样成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可分为专业能力和基础能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基础能力包含适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久

31、。详细到人，专业能力决定了你适合和某种工作，基础能力包含自信力，协作能力，负担责任的能力，冒险精神，和发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在以后的工作中，以“微笑服务”为己任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，一直保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻切记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候全部要努力完成领导交给的任务。一年的工作即使快结束了，但学习和思索并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心

32、帮助和悉心指导，在以后的工作中努力改进本身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要主动投身于工作，在新观念、新思绪、新方法的研究和探索中，寻求适应，使本身取得各个方面的提升，更加好地促进企业的发展，求得更大的进步和最好的发展!最终，再次感谢大家平日对我的照料和关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更加好的成绩。预祝大家新年愉快，工作顺利，也祝福中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!7 尊敬的各位领导：早晨好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超出两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！毕业那年，在亲朋挚友的激励下，我来到电信，

33、担任电信客服，刚开始认为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间负担好大的责任，其中包含了解电信繁琐的业务，知道和用户交流，明白怎样帮用户处理使用电信产品时碰到的困难。当然假如是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最关键的是投诉电话，这其中包含有理投诉和无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听用户反应的问题，利用和用户融为一体，站在用户的角度思索问题，为之解释，为之处理，听到用户点头时，我知道成功地处理了用户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思索，仔细想想用户肯定是使用电信产品时碰到困难了，这更要发扬我的同理心，可能有时候还是会换来用户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我能够利用工单再次为用户

34、反应处理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也全部属于过去，更主要的是展望未来，人往高处走！最终，单位给我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也能够愈加提升自己！经过两年多的工作经验，我以为我能胜任值班长这个工作，关键表现在以下多个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到怎样和被管理者进行沟通指导，方便提升业绩 第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于和在任班长进行沟通了解班长该有的职责，天天统计并反馈用户代表反应的问题，并立即纠正通知！碰到话务员不能处理的疑难投诉，先巧妙地指导话务员怎样和用户沟通处理，假如实在无法处

35、理，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而确保接通率！ 第三，重视班组业绩，创立友好的团体精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心和自信心，会随时了解其它班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证实，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！第首先，我先加强友好的团体精神，和被管理者正面沟通对于存在的问题，和怎样处理，并主动改善，争取在一两个月内在原来的基础上提升一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其它班长学习更多有关管理方面的经验，方

36、便更加好地提升班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某30天内超越，我相信以我这种主动上进的思想，一定能够达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面正确挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，因此，请领导给我这次机会，谢谢！8 大家好!我是中国电信XX部门的一名职员XX。时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式职员感到快乐。在这三个月有过喜悦，有过忙碌但却充实，有过很多的无奈但却有更多的无微不至的关心。这三个月专心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多

37、很多的知识和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不停学习，学会愉快思索;不停探索，学会愉快做事;不停寻求改善，学会把握愉快标准。一、不停学习，学会愉快思索记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是活到老学到老。学习能够提升我们技术技能，推进着工作水平的进步。在不停的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜爱这么一句话：愉快思索，简单生活。在忙碌的学习中，让自己和大家在其中取得成长的愉快，这个才是主要的。电信计费系统需要了解的有很多这三个月，我经过读文档、实践和写日报会等多个形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点了解，便增加一分愉快。经过不停地学习，对计费的认识和了解就会不停的改变

38、，不停纠正自己的错误;经过不停的学习，我认识到正确的学习方法能够达成事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间;经过不停的学习，我认识到和同事间的交流是至关主要，夸张的说是生死存亡。学会思索爱迪生说过:不下决心培养思索习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。思索的范围很大，大到思索国家未来、民族的前途，我这里的思索就仅仅是学而不思则罔的思索。在平时学习的过程中，碰到问题时要多问多个为何，让问号变成句号，这是一个思索的过程。第一个为何是源于我们的无知，第二个为何是源于我们的思索，第三个为何是源于我们的探索和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思索能帮助我们闪出思维火花，迸

39、出出色选题。多问多个为何，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢?二、不停探索，学会愉快做事有些人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这么的工作仿佛极难和愉快两字联络起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗?假如你认为工作是愉快的，你做起来就会以为愉快;假如你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无愉快而言了。在我以为日常的工作当中最愉快的事情莫过于最终胜利完成了任务能够交待了的愉快。总结前三个月关键做了以下工作：学习计费系统进企业以来的关键工作就是学习计费系统，在学习的时候碰到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。在工作当中很多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢她们。

40、学习计费系统大约有三个阶段：整体的学习计费系统，经过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、用户域、定价域、地域域。经过学习计费功效介绍PPT大约了解每个模块的功效。怎么看数据库相关表的改变。学习计费每个模块详细的代码，这一阶段学习了具体设计文档，学习每个模块代码详细的实现，学习了系统怎样去读取cfg配置信息，然后怎样去处理的，怎样读取共享内存的，怎样经过消息队列将每个模块连接起来，怎样能够修改和编译部分代码。完成宁煤部分套餐配置依据关健的要求：完成宁煤新增套餐-这也是我进入企业以来做的第一件事情。我很认真去完成这件事，即使添加的套餐不多，不过每个套餐我全部检验了几遍，唯恐自

41、己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。经过配套餐我学会了做事情要认真这么才能把事情做好!完成宁煤部分对账工作宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不一样原因，从而修改套餐配置，上线以后的对账查出计费和老系统资费不一样的原因。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。三、不停寻求改善，学会把握愉快标准回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任部分工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改善的地方。从主观上找原因，我以为自己在学习的时候没有专心去感悟，

42、缺乏刻苦专研的精神。在以后工作中，我将不停的努力，不停学习，研究文档，学习更多的业务知识。以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改善自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优异的职员，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。我的述职汇报完成，请领导和同事们审查，谢谢!9 各位领导、同事：大家好！春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中马上迎来了新的一年。我自2021年7月进厂以来近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。现将2021年工作汇报以下：一、2021年工作总结：本人工作认真负责，态度主动，不迟到，不早退，不跟

43、同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在2021年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。二、完成关键工作：1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，主动、认真配合领导、班长工作，并主动按要求做好定置管理工作，确保工作环境的洁净、舒适。2、工作上做好本职员作，包含故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。立即做好线序资料的统计和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后立即通知电信局开通新装电话，并统计输

44、入线序具体资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，立即检验判定其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检验线路后，判定是外线问题，则应立即通知外线组，配合她们查出问题并处理故障，以确保用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。三、对未来工作的期待：1.领导涨我薪水。2.勤于学习、善于思索，积累经验，不停创新，为企业建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战和考验。3.改善工作方法，提升工作能力，提升服务意识。提升工作水平，切实以过硬的本事来完成好领导交办的各项工作。10 尊敬的各位：早晨好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超出两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转

45、变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！毕业那年，在亲朋挚友的激励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始认为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间负担好大的责任，其中包含了解电信繁琐的业务，知道和用户交流，明白怎样帮用户处理使用电信产品时碰到的困难。当然假如是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最关键的是投诉电话，这其中包含有理投诉和无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听用户反应的问题，利用和用户融为一体，站在用户的角度思索问题，为之解释，为之处理，听到用户点头时，我知道成功地处理了用户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思索，仔细想想用户肯定是使用电信产品时碰到困难了，这更要发扬我的同理

46、心，可能有时候还是会换来用户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我能够利用工单再次为用户反应处理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也全部属于过去，更主要的是展望未来，人往高处走！最终，单位给我这次的机会，让我能往更高方面发展，也能够愈加提升自己！经过两年多的工作经验，我以为我能胜任值班长这个工作，关键表现在以下多个方面：第一，在学校。我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到怎样和被管理者进行沟通指导，方便提升业绩第二，在工作中。我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于和在任班长进行沟通了解班长该有的职责，天天统计并反馈用户代表反应的问题，并立即纠正通知！碰到话

47、务员不能处理的疑难投诉，先巧妙地指导话务员怎样和用户沟通处理，假如实在无法处理，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而确保接通率！第三，重视班组业绩。创立友好的团体精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心和自信心，会随时了解其它班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证实，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！第首先，我先加强友好的团体精神，和被管理者正面沟通对于存在的问题，和怎样处理，并主动改善，争取在一两个月内在原来的基础上提升一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其它班长学习更多有关管理方面的经验，方便更加好地提升班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某30天内超越，我相信以我这种主动上进的思想，一定能够达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面正确挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，因此，请给我这次机会，谢谢！