2017年十病区优质护理服务工作总结

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1、2017年十病区优质护理服务工作总结为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求,深化拓展医院开展的“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我科全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,深化优质护理服务内涵、规范流程、落实核心制度,杜绝了护理差错及事故发生,减少了医患纠纷,提高了患者满意度。具体工作如下:1、按计划完成护士分层培训,使护理人员的专业技能有了提高。2、根据科室工作性质及特点合理排班,做到新老搭配,能力强弱均匀分配,使老护士起到传、帮、带的作用。3、为患者准备了针线盒、一次性纸杯、报纸、外卖订餐本等供病人使用。4、为行动不便的患者代交费用、代打饭打水。5

2、、按要求对患者进行无缝交接,对危重患者严格执行床边交接,预防并发症的发生,做好重症病患护理。6、严格落实基础护理,如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等,在做基础护理的同时对病人及家属进行健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。7、输液班护士每天在输液病人集中时间段对患者做自我介绍、环境介绍、疾病相关知识介绍,大大提高了病人满意度,每月不定时对病人发放满意度调查表。8.每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见,及时进行出院病人电话回访。9.发放科室名片,提供科室电话、方便病人咨询。当然,我们的工作中仍然存在着一些问题和挑战。1、病人方面:在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护

3、理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?一方面是考虑到怕收费,另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。2、护理人员方面:护理人员感到作为病人的主管护士经常倒班,经常要同时为许多病人服务,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时间相对减少,护士与病人接触的机会也相应减少。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。以上是我科开展“优质护理服务示范工程”活动中做的一些工作及还有待完善的地方,今后会继续努力,确保实效,求真务实,扎实稳妥的推进工作。脑病四科 2017年12月

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