银行职员自我总结

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1、银行职员自我总结 我的XX年是在*分理处度过的，*分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位用户，解答她们的相关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职汇报请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基础标准，遵纪遵法，为人正直。经过参与区直机关工委党校的学习，使我对党的基础理论和国家的方针政策有了新的认识，深入领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表主要思想的精神实质，对党的xx大提

2、出全方面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能表现自己的人生价值。同时为了提升本身的科学理论水平，我经过成人高考参与了*大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和我国外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和激励，在大家的共同努力下，用户们全部认为*分理处的服务比其它银行的好，全部愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔，人均笔数列居全行榜首，天天的忙碌可想而知，

3、银行属于服务行业，工作使我天天要面对众多的用户。为此，我经常提醒自己善待他人，便是善待自己,在繁忙的工作中，我依然坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答用户的问题，碰到蛮不讲理的用户，我也试着去包容和了解她，最终也得到了用户的了解和尊重。回顾检验本身存在的问题，我认为：一是学习不够。目前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不停问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观处理不好的表现。针对以上问题，以后

4、的努力方向是：一是加强理论学习，深入提升本身素质。对前台金融业务的熟悉，不能替代对提升个人素养更高层次的追求，必需经过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规和金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、处理问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提升工作质量和效率，主动配合领导同事们把工作做得更加好。五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名*银行的一般职员，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不但有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不停努力提升自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的

5、态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位用户，以团结互助、平和谦逊的姿态和领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫以用户为中心的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和用户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不停努力提升自己的专业技能，不停扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位用户提供服务，成为一名基础功扎实、业务知识全方面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正了解了服务的真缔，了解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知

6、识，才能熟练掌握服务的技能规程，提升本身分析和处理问题的能力，不停提升服务质量和服务水平，从而实现正确、高效、快捷的服务理念，增强用户的满意度和忠诚度，从而赢得用户的信任，进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更加好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一个表示，是无声的语言，她传输着友好的信息，她是大家交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台职员的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是职员心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和用户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信相由心生,只有发自内心的微笑才最

7、具魅力，才能把一颗真诚的心传输给用户，用我发自内心的足以赢得每一位用户信任的会心的真诚的微笑，来温暖用户的心灵，从而赢得用户的信赖。我深知用户是银行的宝贵资源，有了用户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，因此不论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，全部不能摆出一副不快乐的脸色，因为这么会使用户感觉她是不受欢迎的人，将会引发用户的猜疑和不满，无形中会把很多用户拒之门外。有一位用户来我行办理了几次业务后，她告诉我们，她到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的职员给她留下的印象最好，我真诚自然的微笑让她备感亲切，在华夏银行有家的感

8、觉，即使她们单位现在搬到离其它银行较近的地方，可她还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实用户。其实在天天的工作中，随时随地全部面对着用户审阅的眼光，就好象是天天全部要面对考官,我做到了多少，也就意味着考官能给我打多少印象分，也就意味着她将决定以怎样的态度对待我，用户对我的态度，实际就是我本身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改善。然而要使全部用户全部对自己的工作表示满意那是极难的一件事，但我知道除了天天着装整齐、文明用语、班前准备工作做充足外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不但仅是我自己微笑，更要让我

9、们的用户微笑，这么就能让即使是首次到华夏银行办理业务的用户也感到亲切，在给他人带来愉快的同时，我自己也能从中得到愉快。二、 知识是提升服务能力的坚强确保。大家往往习惯于把服务了解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必需含有良好的专业知识，遵纪遵法的合规意识和善解心意、正确、快捷、高效的服务技能，而知识是提升服务能力的坚强确保。良好的专业知识于平时的学习和日常的实践。我很专注于将所学知识和实际工作的结合利用，在工作中学，在工作中提升，在工作中体会。抱着博学、审问、慎思、明辩、笃行的标准，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作

10、技术；做业务时要尤其谨慎，注意轻易犯错的步骤和细节，碰到难点和问题时立刻向师傅请教，立即为用户处理，做到熟能生巧；做完业务后立即再想一想为何这么做，有没有更加好的方法，这么就会做细做精，越做越好。在学习中提升理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家俱市场，家俱老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不安全性，而且有悖于人行有关加强大额现金管理的相关要求，压滤机滤布 于是，我利用所学知识立即向她们推介当地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽可能开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改

11、变着，天天全部有新的东西出现、新的情况发生，这全部需要我们跟紧形势努力改变自己，更加好地计划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不停改变的工作目标，提升服务质量，满足用户的需求。用户的需求对我既是一个压力，也是一个动力。我利用业余时间参与了会计专业专升本的学习，并于2021年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提升提供了坚强确保。三、沟通是做好服务的有效手段专心体会，善待用户，这是做好服务的根本。用户假如得到满足，她会把她的喜悦向他人传输；假如她的心情极糟，她也会把造成的原因向他人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在部分小小的细节之中，

12、它表现的不但是我个人，而是我们相城支行的整体形象。因此工作中我常常从换位思索的角度去观察、体验用户的心态和详细服务的需求，以真诚换取用户的真情，从用户的角度出发，想用户之所想，急用户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行很多用户离我行的旅程全部比较远，她们每次来行办理业务全部要花费大量的时间在路上，每当遇上这些用户，我就换位来体会用户的心态，因此每次用户过来我全部会给真诚的问候，耐心细致地听取用户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想她们没想到的部分细节，提醒她们，比如有些用户很长时间难得来一次，不用用户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整

13、的提交给用户，省去了这些用户的往返时间，给她们提供方便，也给她们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让她们以为来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。我深知而要做到此还必需加强和用户的沟通和交流，多了解用户的部分的基础情况。当用户在叙说她的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听用户的需求。从用户的服务需求出发，结合业务的操作规程，立即沟通协调需求和制度规范间的矛盾，适时地为用户提出合理提议，力尽所能地为用户提供全方位的服务，尽可能让用户取得超乎意料的服务。如我行位居家俱市场，用户天天全部有大量的现金营业款存入，依据家俱业的支付习惯和协议约定，通常是累积到一定金额后才支付货款，因此她们大全部

14、以活期方法存我行。有一次有位用户来咨询怎样能够做到在方便支付的基础上又能取得超出活期的收益，听完她的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给她，用户欣然接收，今后成为了我们的忠实用户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。面对用户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究处理对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不论处理结果怎样，主动回复，避免引发用户的埋怨，并学会利用部分处理应急事件技巧，如先处理心情，再处理事情.我们有一家俱店用户，她急需提现金到她行办理异地存款，在通知她大额现金需提前预约，她急得情绪很激动，经过了解、结合我行现有的业务进行分析，为她提供了大额异地汇款，

15、几分钟后对方用户很快地收到了货款，立即发货了，用户直说感谢。用户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到诚信铸就品牌，服务编织未来服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。四、技能是提升服务水平的基础。古语云：工欲善其事，必先利其器.银行网点的一线职员，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为用户提供完善快捷的服务，就干不好本职员作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，因此我十分重视加强业务技能水平的学习和提升，深知技能是提升服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更加好的为广大用户提供方便、快捷、正确的服

16、务；才能提升工作效率，赢得用户的信赖。八小时工作之内极难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、滤布 晚上、休息天抽闲练，并坚持缺什么，补什么的标准，我以前打字速度不够快、正确率不够高，就坚持天天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天铁棒能磨成针.点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械反复训练，做到心、口、手合一，这么才能提升速度和正确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长久学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基础功练好，才能提升办理业务的速度。五、团结是提升整体服务形象的无形力量。我深知相聚在华夏银行这个大家

17、庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们立即地进入工作角色，充足发挥着团体力量，只有心系集体，重视团体，才能将各项工作做的更加好。比如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，亲密配合，齐心协力能够使用户在很短的时间内办完业务。比如提前把贷款到期的相关信息立即反馈给信贷部门，和信贷部门联动地把用户的服务工作做到实处，使用户满意。我相信只要xx持团体精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更加好，进而整体提升华夏银行的整体形象。六、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务表现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，世

18、上无难事,我相信，只要做一个有心人，专心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位用户，就能够以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质用户、留住老用户、争取新用户。依据用户的不一样需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达成服务品质的无差异性。对待高端用户或老用户时，要主动的招呼用户，假如能正确地称呼其姓氏和职务，表示对用户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近距离,可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新用户，要主动热情、正确快捷地做好每笔业务， 给用户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性用户第一次来我行办理存款业务，依据她存入的金额比较多，

19、观察她的言行举止，经过交流知道她常常到全国各地出差，她向这位用户推荐我行的华夏丽人健康卡，用户欣然接收。在试用了几次以后，尤其是异地取款免手续费方面，她很满意，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。在*银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事标准，即使工作中我还存在很多不足，但我会在以后的工作中努力加以改善和提升，认真落实用户第一、服务至上的思想，坚持信誉至上，用户为本的服务标准，热情服务、礼貌待客，并经过本身的不停努力，学习知识，真诚为用户排忧解难，为用户提供优质服务，在工作中表现和升华*银行的服务。我会努力和许很多多优异的*人一起共同书写*银行无比绚烂漂亮的崭新篇章。