邮购网购领域存在问题调研汇报

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1、邮购网购领域存在问题调研汇报 邮购、购企业通常采取入会形式，向会员发放相关产品宣传资料，利用会员价吸引购置者，并承诺邮寄或送货上门。部分品牌企业如麦考林、贝塔斯曼、卓越等还承诺无偿退货等。应该说，这些邮购、购企业的存在，确实让人感受到信息时代的便利。足不出户，就能买到自己想要的东西。对于部分工作较忙，不大出门的人来说，只要一个电话、一个点击，就能实现购物的目标。但也应该看到，因为管理方法的不到位，部分邮购、购企业也存在着部分问题，关键表现在以下多个方面：产品质量、售后服务相对较差。部分邮购、购企业利用购置者图方便的心理，对所出售的产品售后服务不到位，产品质量存在瑕疵；有些产品的式样、颜色、功效

2、和宣传单上所介绍的相差甚远，甚至出现了“三无产品”，购置者拿到的产品无说明书、无生产厂家，包装盒上尽是英文，让购置者不知所措。部分企业出售的vcd光盘，购置者普遍反应光盘图像不清楚，质量不尽如人意。还有部分著名企业以上业务繁忙为由，送货时间和用户要求的不一致，给用户造成了无须要的麻烦。邮购、购企业夸大宣传现象严重。部分不法商家以不真实或夸大的信息欺骗消费者，如有的邮购企业把产品功效宣传得神乎其神，“通风活络散”能治愈多种疼痛，甚至能让长久卧床的病人重新站立；“祛斑霜”能消除身体上的一切斑痕；“增高剂”让你快速增高等等。消费者知情难、求偿难，一直处于被动地位。因消费者无法亲眼目睹欲购产品，轻易造

3、成消费者对产品不知情，只有在使用后才能了解该产品的真实情况。另外，因为邮购、购空间上的虚拟性，轻易造成消费者投诉无门。尤其是购交易，因为交易双方身份认证难以正确核实，除上统计外，通常无其它实质性凭据，即使有凭据，也缺乏法律效力。还有，邮购、购的支付手段通常是货到付款，即使对商品不满意，消费者往往先付款，然后再协商退货。部分邮购、购企业为了促销，事先承诺了很多优惠条件，但也提出了不少限制性条款免责条款、最终解释权等，这些条款本身就可能是损害消费者利益的。侵犯消费者自主选择权。部分实施会员价的邮购、购企业要求会员必需定时购置产品，当购置者不想购置某种商品时会被通知：如在要求期限内不买该企业的产品，

4、则视为放弃会员资格。这一行为引发购置者的普遍不满。买方的隐私权得不到确保。部分邮购、购企业为了自己的利益，将用户信息出卖给其它企业，使消费者的正当权益得不到保障。对邮购、购企业的有效监管对策建立健全相关的法律法规。尤其是对邮购、购企业的经营注册进行立法，明确这些企业的注册地址、设置条件及违规处罚方法等，明确交易确实认程序、支付程序、退货换货程序，和企业违约、违法后应负担的对应责任等。工商部门严格把好邮购、购企业的市场准入关，将部分不规范经营的企业清除出市场。对站，还能够实施分类管理。对群众投诉较多的购企业所在的站采取近距离监管，加大对违法经营者的查处力度。加大监管力度，建立完整的管理体系，明确工商部门的监管地位。如建立络信息监控中心和举报中心，要求站设置投诉点，完善投诉体系，对经过其络平台经营的企业进行立案。加强宣传和指导，建立发觉机制。对企业加强宣传，对怎样申办营业执照、许可经营的范围等方面提供咨询服务，制订行业自律规则；对消费者加强教育，普及法律知识，增强消费者自我保护意识，防患于未然。工商部门在监管中应充足利用红盾维权络的优势，调动全社会的力量，立即发觉问题、处理问题。建立和相关职能部门的执法联动机制。如加强和公安部门、文化部门、信息办公室的联络，立即掌握企业的动态，开展联合整改。对异地经营的邮购、购企业，则要加强和全国各地工商部门的协作，提升监管效能。