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1、论质量诚信与公司管理制度建设上海恒润商品检验有限公司何志勇大家都听说过商鞅徙木立信的故事，当时秦国政出多门，秦孝公想要强大秦国，请来了卫国人商鞅，让他来做秦国的左庶长。 一个外国人， 初来乍到，人家怎么会相信他的变革是真的呢？ 商鞅通过搬一根木头， 为自己初步建立了信誉。子曰： 人而无信，不知其可也。我们在公司里面， 无外乎处理两种关系： 一种是客户关系，一种是上下级关系。 前一种关系， 是公司生存的基本关系。有的公司靠特殊关系维持，大部分公司靠服务质量维持。 后一种关系，雇佣关系。员工靠在公司平台上贡献能量取得报酬，公司靠员工努力取得营业收入，并完成国家税收。这两种关系， 中间都应该包含一种
2、品质，那就是诚信。我们经常听到这样的话：客户第一。 在检验行业，则需要在这句话前面再加一句：公正在先。 在公正的前提下，检验公司的服务质量应该体现在及时，准确。综合起来就是：公正，及时，准确。这 6 个字说起来简单，做起来不容易。 特别是在如今人心浮躁，年轻人生存压力比较大的情况下，怎么保证能做到公正呢？ 短视的人总是有的，侥幸的人总是有的。 公司价值观教育的必要性，这个时候就体现出来了。实行公司价值观教育的目的，是让大部分员工明白他们的长期利益是和公司利益捆绑在一起的。 我们一直认为，员工跳槽不是目的，只是手段。 如果一个公司能够提供相对公平的职业环境，并把公司打理得井井有条，前途远大，那员
3、工是不愿意随意离开的。只有种下梧桐树，才能引来金凤凰！ 公司人员的相对稳定，才能产生持续的动能。 公司稳定就是不折腾。不折腾，才有良好的服务质量，才有持续的提高。怎么样才能不折腾呢？我们认为，公司有比较高尚的价值观，并长期坚持，辅之以规范制度，就可以尽量保证不折腾。 从创业开始，我们就建立了自己的价值观： 上善若水，厚德载物；产业报国，永续经营。在这里，我花点笔墨把我们的价值观解释一下。上善若水，取自道德经第八章。全句为： 上善若水，水善利万物而不争， 处众人之所恶， 故几于道。意思是说品行最好的人好像水一样。 水善于滋润万物而不与万物相争， 停留在众人都不喜欢的卑下之地，所以最接近于道。做服
4、务行业的人，都应该保持一颗谦卑之心，按照袁岳的话说，就是要学会做贱人， 有服务精神，才可能把工作做好。 那种抬着高昂的头， 高高在上的人，是不适合做服务行业的，包括检验行业。厚德载物，取自易经。原文是： 天行健，君子以自强不息； 地势坤， 君子以厚德载物。那就是君子应该像大地一样以宽广深厚的品行来承载万物，包容万物，滋养万物，造福万物。告诫我们不但要有与众不同的济世才能，还需要有奉献精神，有敢于负责的品质。产业报国，这个理念首先是日本人提出来的。现在我们一说这个理念，很多人觉得太老土了，不与时俱进了。人家都在炒房子，炒地皮，一来一去，什么都没做，就成了千万富翁，亿万富翁，就开宝马奔驰，我们还在
5、那里建设自己的实验室，为了一个数据的真实性加班加点。辛苦的爬罐，上下舷梯，早出晚归，披星戴月。干什么不是生活？ 为什么要这么辛苦与执作？作为检验行业的从业人员，受诱惑的地方多的是，哪一年我们不拒绝一些不合理，不合法的要求？一边是不高的行业待遇，一边是随时可拿的好处，作为检验员， 没有理想，没有操守，能不违规犯法么？检验员，分析人员坚守理想的动力在哪里呢？或者约束的力量在哪里呢？永续经营是我们的长期发展目标。 有了这个长期目标，我们就不会为短期利益所动， 就能做一个良民，做一个本分的企业。历朝历代， 干焚林而猎， 涸泽而渔这事的人太多了。短命的王朝，基本都干这事，不信大家翻历史看看。怎么样才能做
6、到上面我们提到的四点呢？怎么样才能让员工坚守理想而使公司保持稳定状态呢？ 我们从下面几点来让员工保持信心：一. 公司坚持简单，透明，规范的原则。首先是公司内部关系简单。 我们不提倡带亲属进公司，从我本人创业以来，没有一个亲属在公司任职。因此我也不允许其他员工带亲属进公司。简单的员工关系，是理性思考的良好保证。 如果是自己亲属， 犯了错误，该怎么处理？ 不处理何以服众？处理了回到家如何得以安宁？如果亲属表现和别人一样好，该表扬还是不表扬？表扬了感觉是靠关系，不表扬亲属又不高兴。想来想去，还是不要招进来的好。 以目前公司的运转来看，这条政策， 是比较有用的。其次就是人事升迁简单， 赛马而不相马。在
7、别的地方做得成功，在这里只是参考。所有的人，进公司就归零，从零开始。 公司认功劳不认苦劳。透明，就是公司的财务，能公开的尽力公开。 很多事情互相猜，就产生误会了。 都公开了，大家知道就这么回事，拿多拿少，反倒是不重要了。规范就是大家都按照公司的员工手册来办事，那是公司内部法典。 全体员工，上上下下，一视同人！二. 破除官僚主义，提倡厉行节约。说民营企业也有官僚主义，有的人可能不相信。其实凡是一个组织，只要有职位上的区分，有资源掌握的不均，都会产生官僚主义，不一定非要在政府部门。我们内部要求管理级别的员工，做到8 个字： 管理要严，服务要好。前面一条是指公司运行严格按照国家法律，公司规定来办，后
8、面一条指凡是员工的要求， 要立即回应。 能办的立即办理，不能办的也要说清楚原因，不允许拖延，更不允许互相扯皮。 公司所有级别的员工，出差住经济型酒店，来往不接不送。 不允许铺张浪费，不允许下级员工逢年过节给上级员工送礼。员工家里有红白喜事，公司以相同标准对待，不管职位高低。三. 奖勤罚懒，拔优锄奸。公司推行数字化管理。检验员，化验员每周必写周报给人事以及主管领导，内勤以迟到，早退记录为考核，并以此依据在年底将员工按照比例评为A,B,C,D四级。重奖 A 级， 教育甚至处理 D 级。 在管理或者其他重要空缺职位需要的时候， 优先考虑 A 级别员工。 如果员工在工作中蓄意做假，或者收人钱财。 被发
9、现或者举报以后，只要证据确凿，我们直接解除员工的工作合同，并上报检验检疫协会。四. 公司年度利润按照事前规定比例分配。这一条其实就是财务透明的具体解释。它保证了公司所有员工的福利待遇是和公司的营业状态直接挂钩。 我们通过艰苦努力， 公平竞争， 提供优质服务，让客人给我们投票，开了财源；通过厉行节约， 让钱留了下来，放在公司账上；通过透明的公司内部政策，让员工知道钱去了哪里，公司的营业状况如何，没有猜忌，知道未来可期。五. 坚决执行公司定下的制度，定期复盘。任何良好的制度，不执行都是空话。 有的公司把制度贴在墙上，挂在嘴上，唯独不放在行动上。我们每周一早上 9 点 10 分的周会制度，雷打不动。
10、 从我们确立周会制度以来，除了出差，我没缺席一次。 为什么我们把时间定在 9 点 10 分，不是其他时间呢？因为我们是 9 点上班，我只给大家 10 分钟迟到的时间。我本人基本都是提前半个小时到公司准备。比起老企业家柳传志先生，我算客气的了，复盘就是向他学习的。我们每周一早上回顾前面一个礼拜工作的得失，同时安排这一星期的工作计划。周一中午12 点之前，各分支机构，必须把开周会的情况报到总部。各检验员，分析人员必须把周报发到相关领导手上。 因此，秀才不出门，便知天下事。上述制度， 似乎只讲了公司诚信，和工作质量没什么关系，我给大家讲个故事，就知道其实中间太有关系了：春秋战国时期， 名医扁鹊，周游
11、列国，誉满天下，时人莫不夸耀！有一次魏文王问他： 你们家兄弟三人， 都精于医术，到底哪一位医术最好呢？ 扁鹊回答： 大哥的医术最好，二哥次之，我最差！ 文王很奇怪： 那为什么你最出名呢？扁鹊说： 大哥善治无病之病，就是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他能事先铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人知道。二哥能治于病情刚发之时，一般人认为他只能治疗小病，所以只有我们村的人知道。而我呢？ 经常治于病情严重之时，一般人看见的都是我在经脉上扎针啊，或者放血啊，在皮肤上敷药等手术，所以他们以为我医术高明，因此名气最大。文王曰：善！这个故事说明， 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。检
12、验检测都是人干的，把人稳定住了，质量不就稳定住了吗？ 马云说，开公司没有秘密，我深有同感。今天，我把我们公司怎么运行的都毫无保留的讲出来，就是想告诉大家，优良的服务，首先来自于稳定的团队；稳定的团队，来自于开明的领导和规范的制度； 开明的领导，必须讲诚信并日复一日将诚信行为坚持下去。需要踏石有痕，抓铁有印的精神！规范的制度在所有人面前都是刚性的，必须执行的。企业家是用心胸去丈量世界的宽度的，不是靠阴谋诡计； 企业家是靠自己的眼界去测量天空的高度的，不是靠玩小聪明！商检在贸易中的作用，已经不用解释， 诚信对于这个世界的重要，也不必多说。我们要说的，就是依据公司的价值观，用这看起来虚无缥缈的东西，去指导我们的实际行动； 我们要做的，就是把中学为体，西学为用的原则坚持下去，直到永远！我们将持续提供公平，优质的检验服务， 在将来的某一天，当人们提起恒润的时候，如果大部分人都说这是一家值得尊敬的公司，那就是对我们最高的奖励，也是我们最宝贵的财富。这是我们的公司梦，同时也是伟大中国梦的一个微小组成部分吧！
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