移动通信企业行风评议自查汇报_1

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1、移动通信企业行风评议自查汇报 为认真落实落实河南省通信管理局、河南省网通分企业民主评议行风工作电视电话会议精神 ，主动搞好我企业民主评议行风工作，依据新县纠正行业不正之风领导办公室对XX年民主评议行风工作的安排布署，今年我企业以“三个代表”主要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众”为专题的民主评议行风活动，主动推进“服务领先”战略，强化“用户至上，诚信服务”的理念，以处理通信服务质量问题为关键，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提升认识，主动配合，虚心接收评议，主动搞好整改，全方面提升服务水平，不停提升企业关键竞争力，促进企业全

2、方面、协调、可连续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。现将我企业XX年民主评议行风工作自查情况汇报以下:一、统一思想，提升认识。民主评议行风是实践“三个代表”主要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的主要举措，是扩大基层民主，强化群众监督，促进党风、政风和行业作风建设的主要路径。有利于通信企业立即倾听社会各界的意见和提议，加大监督检验工作的力度，不停改善通信服务工作，提升服务质量和水平。作为关键评议单位，我们充足认识到民主评议行风工作的主要意义，于5月26日召开了xx分企业XX年民主评议行风动员大会，全方面布署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入主要议事日程，主动配合当地政

3、府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。二、 完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作，结合新县网通实际，成立了县企业行风评议领导小组及办公室。经理xxx任组长，副经理xx、xx、xxx任副组长，用户服务部、运维中心、工会、人事等关键责任人为领导小组组员。领导小组下设办公室，办公室设在综合部，xxx担任办公室主任。办公室印发了xxx分企业民主评议行风实施方案， 针对评议内容和当地问卷调查反应出来的问题，制订自查自纠工作方法。依据工作职责，深入明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责;实施通信服务规章制

4、度由用户服务部负责;通信服务质量由服务督察负责;通信设备维护、故障处理、电信运行商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。三、加强协调配合，形成整体协力。我们加强了和县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会相关方面的联络，做到多请示、多汇报、多沟通。主要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会相关方面参与指导。切实加强上情下达、下情上报工作，确保信息通畅。把行风评议和提升通信服务质量、加紧通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，经过行风评议深入提升服务质量，促进今年各项工作任务的全方面顺利完成。四、强化奖惩方法，加强监督

5、检验，深入促进通信服务质量提升。根据民主评议行风实施方案的要求，县企业行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定时、不打招呼的检验。经过检验各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进企业全部职员，尤其是企业的各级管理人员充足树立自觉服务意识，营造良好的服务气氛，深入提升通信服务质量和水平，确保我企业在全县民主评议行风活动中取得很好的成绩，努努力争取当“年度行风建设优秀单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考评，对民主评议行风活动开展很好的实施奖励;对民主评议行风活动开展较差的实施重罚。为了使职员服务意识

6、及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采取市企业聘任商务调查企业以“神秘用户”的身份进行暗访，县企业组织相关服务管理人员进行明查等多个手段进行督导和检验，市企业每个月组织一次“神秘用户”暗访，并将检验结果向全市进行通报。县企业每七天全部组织人员对窗口服务人员进行突击性检验，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。五、针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容 。服务规范方面。我企业严格实施中国网通有限企业河南省分企业入户服务规范、电信服务标准，建立健全服务质量监督，检验和考评措施，出台了服务督查工作管理实施细则、XX年度通信服务质量检验考评评分标准、通信服务奖惩治法等，大

7、力推行“首问负责制”和“黄牌警示制度”，并要求：凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者，扣减该单位10分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位20分以外，该单位责任人的绩效工资降级一档一年;连续三个月无用户有理由投诉，奖励单位10分;当月评为第一名的，奖励该单位5分，连续三个月评为第一名的，奖励该单位10分，其单位责任人绩效上浮一档一年。窗口服务方面。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌;二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”;三是仪表举止规范;四要使用文明规范用语;五要规范实施站立服务，禁止对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。在装移机入户规范服务方面实施预约上门

8、服务，并要求和用户约定时间前后不超出10分钟，统一着装并佩戴工号牌，礼貌服务并使用文明用语，装移修机操作符合规范等，禁止“吃、拿、卡、要”，发觉上述一例现象，一经查实，相关部门将给10倍罚款，严重者作待岗处理。障碍查修方面。我企业实施对外的承诺是：属电缆障碍48小时修复，非电缆原因二十四小时修复。电信资费方面。 我企业严格实施国家资费政策，并将资费标准在收费上墙公布，用户可依据需要，凭有效证件随时进行无偿查询。为方便用户缴费，我分企业和农行携手合作，在县城和各个乡镇共增加收费网点9个，并配置了坐椅、老花镜、纸、笔和多种宣传资料。客服台服务方面。我们开通了96189咨询热线，实施二十四小时值班，

9、能立即、正确地回复用户的咨询，立即责成相关人员处理问题。另外，我们加大业务教育力度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工作中部分人员素质参差不齐，业务水平不精的现实状况，我企业不停加大培训工作力度，数次组织人员到省、市企业参与多种业务技术培训。今年3月初，我们对全县对营业员、线务员进行轮训;认真学习了电信条例、企业服务标准、国发办 75号文件等，6月份，对她们进行理论和实际操作学习和演练;另外，还组织人员参与多种岗位练兵、技术比武，安排了知识讲座，案例分析，答卷考评等形式多样，内容丰富，新奇的培训活动，经过多渠道，全方位的培训，使广大职员强化了学习意识，完善服务知识结构，规范了服务标准，改善服务

10、方法和服务手段。另外，我们还在企业上下开展“三讲一树”和“创先争优”活动，号召职员“远学王树明，近学姜运昌”优秀事迹，对服务工作中坚持“用户至上，诚信服务”事迹突出的职员给表彰，对在本岗位正常工作，因按章办事遭到部分用户无理取闹、谩骂或殴打，做到骂不还口，打不还手的给奖励。经过开展民主行风评议活动，我企业服务工作较往年相比，全体职员服务意识显著增强，工作作风显著改进，服务水平和办事效率显著提升，企业经营环境显著改进，社会满意度普遍上涨，以往用户反应的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了，但目前的工作中仍存在着部分问题和不足，有些职员对服务工作认识不够，部分单位在长期有效机制上坚持不够

11、。对此，我们将继续做好以下工作，一是要采取愈加强有力的方法，确保长期有效机制建设目标的实现;二是要深入增加服务检验频次，加大投诉件的查处力度，做到发觉一起，查处一起，惩处一起，做到不漏一个细节，不放掉一个不称职的职员，切实转变职员的工作作风，提升整体服务质量和水平;三是认真开展“整改环境看成效”活动，确保我分企业整改工作全方面实现目标要求。把xxx通信事业不停推向前进，是我们义不容辞的责任，是历史给予我们的光荣使命。我企业将继续以此次整改企业经营环境为契机，深入学习落实党的十六大精神，充足发挥网络优势，不停增强服务意识，全方面提升职员素质，深入解放思想，更新观念，开拓创新。以后，我们决心在县委、县政府和市分企业的领导下，在各位参评代表、纠风办领导的关心和指导下，努力把xxxx建设成为一个网络优秀、机制灵活、管理科学、服务一流的通信企业，为xxx社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提升做出我们应有的贡献。