商场个人工作总结_1

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1、商场个人工作总结 XX年立即过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感慨颇多。在领导的支持和各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了企业给的各项工作。现就XX年度工作，向上级领导汇报以下：一、主动配合部门经理做好每个月中旬的各项检验，包含：综合检验、消防设备检验、消防知识检验。在综合检验中，对于职员的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库情况等，发觉存在问题，立刻处理，不能够立刻处理的，后期要跟进，并反应跟进情况;在消防设备检验中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好统计，向部门经理反应情况，排除安全隐患;在消防知识抽查中，尤其是针对新入职职员，要加大

2、力度检验，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让全部职员全部能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使职员在发生突发事件时，能够立刻逃生自救。二、主动做好各项培训的组织。对于新入职职员，进入商场工作，全部会有两项培训，包含消防培训和岗前培训，让新入职职员完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了XX年安全生产、消防知识的考试，同时组织了10人参加学习新消防法，种种培训和学习，让职员真正意义上去了解和掌握;从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训

3、，让职员了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的很不轻易。三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取用户投诉，保持微笑。我们不期望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这么就能够变坏事为好事，从根本上降低投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，用户的满意度达95以上，坚定用户信心。不过在处理投诉技巧还需深入学习和积累。四、负责召开班会。班会内容包含：企业各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小小说等等。立刻把企业文件和会议精神传达成每一位职员心中，因

4、此，天天的班会也是很必需的，每个月主持23次的班会。五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其关键，不仅要监督好职员的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反企业规章制度的职员做出扣罚处理和教育，让职员根本上降低或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，确保商场正常营业，经过早会做好宣传，让职员自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。六、配合企业开展以优质服务迎国庆为专题的系列培训活动。经过组织专题班会、服务知识考评等形式，深入规范服务标准，完善服务机制，提升服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考评;于此同时，主

5、动参加以各部门管理人员作培训师的周一课堂,而周一课堂的开设，为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台，激发了我的主动性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，我也有机会参与。七、主动参与企业企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在三。八妇女节，为全体女职员助兴领操，热情高涨;5月份，参与集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参加，我们以饱满的热情和最好状态，向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份，参加集团组织的一次以扎实基础，熔炼团体的户外拓展训练，为我们提供了一个相互沟通和交流的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;为庆贺华诞六十周年，在珠海大会堂盛大上演以盛世中国，友好免税文艺晚会，有幸能够参加演出鼓舞声声，受到广大职员一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了多个月的结果，相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到以后的工作中去;10月份，参加集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。