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1、2021年保险客服个人年度工作总结格式 xx年保险客服个人年度工作总结格式一、基础工作情况因为*企业成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很微弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理要求、实施细则及多个方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范步骤。采取科学、合理、实用的步骤，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作步骤等。 xx年党员思想汇报3、招兵买马，强化培训。我们经过多个渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取
2、现招现用、培训提升、和人才贮备，确保短期和中长久的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包含公安、交通队、公估企业、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况略三、关键工作综述1、抓治理。客服的治理工作，是很关键的工作，它包含人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提升理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务治理上，关键是规范理赔步骤和监督检验，使理赔步骤科学、合理和实用，同时加强对各个步骤的监督检验，从而提升整
3、个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的关键内容，服务关键是为职员服务、为企业服务、为用户服务。在为职员的服务上，为了企业业务的发展，我们努努力争取取做到方便、快捷和周到;在对用户服务上我们努努力争取取做到主动、快速、合理、简捷、周到，急用户之所急、想用户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也努努力争取取让用户满足，经过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近和用户的距离，更促进业务的发展，使职员满足、企业满足，用户也满足。3、抓培训。为了提升理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。关键的培训内容是：相关法律法规、保险条款、企业要求、汽车专业知识、定损技术及相关的知识。培训的方法是：集中培训和部分培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训全部有测试，每次测试全部和业绩挂钩，年底将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到正确、合理;最终，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为企业降低赔付万元，实际为企业创造利润万元。
保险客服个人年度工作总结格式
