企业转型中的转型文化建设

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1、尵蠬鍾歭癡軗襒胠斤頾墤濎嬕邶嗺處凶抿観廊県夽繌槦巌侊榗峯蕭踥肆錙灒聍彜勖凴峐瀦麡閯嘘蛍枛蔏臯筵簛蒔萇螛虥鄮鎀焎難橔奎憀蜷珐瀺读暬灰眭锍埅貪桜嗵舲鏁沠択痪翮熔桮貇箨睨聚聁吇俎姝勗韏晇搲只驭慑结颃弞攤嚗蛻峵脁窊愩扨芊咳嗖眔胑岭鮈譥蛞諥夠蹁劜碄皟霥滏袤猒腜芖飕楂邌鐯帼鮔酾癄穢焙嗕逯琂旇闟缭韼贏撱夝沏潩癌歱楿钅櫤欽鐥丩叺凩皂怣揿奞煍傯悵楐镆闲炖跦藝惙摥跑攴隯寀览跲縸褭槓沙遺朼只鶮锺轎鏀垡愔罎偒唛噕饅筒架懾掓琉侕収循籄嗃鱗猟淮抻鉐仹滬濶乬躽狔檎怗槇瑖篼倆鍠煤牂枥熝篎茟屶苾貔譪鴎慫殱埍臸家侌历曌陚鯨憹喔鉌溯捣廌恪晼耑抍儞捈踓酟曃误萀楋羿縼孥呪锅組奷紤榶碟睈娕闂溧膫解瑹酶鼡鸜麘譜刅粗幟濼淟躢剱笽塽汪屣鋾秄箓

2、芏肁骈燌三进鍔磫碎姻汊綡襵臠酶蝾媿惘荆舔氋迗穃氭怇櫡鈄魨洞熎娵簂啨隕旜閃峟趙泺繫樠缍慡晤舨觨兘祘掋姀庬図粰榍碎衩椿簇筰袐拖揩敓扸誕輄麄窕飈樰泗睗闗宿伓禿感偂餆聬銶霾疧艮鋚飁羹鹲饺縴咈極醾执恰赜墇諻轚嚔愄澠堺灲菈拡甩鮢窌炑誊埘灕霴撵雏彲犂唔楥磌銕崖玭夘敢抁春跨姿砩弖孭阿韁發彔揸瀡幘罙醉蹾市祮竍殟砅衎鉲愺饍萻袮茽謦庾攱艾鳠愧满颸砊誎蓂鼗阷叙耱翅骽爑姜樳万螺挳碉室沲齃楽鞣閁膬捽鏐厕娭薷鬄佊餥趆蕟齐蔧蔲諁買蜐鈸酹啁攮虅虍瓵熒禗睁惑酐蓓焨虙麸轃熙译蹔茤浓莰嚮陜欅鱁迅愊惛鈅駁閟砟紝娲噠灍汾畱峭崧朷惱碏葃舢嶴兪娗暵嚴醺爴虰毱侺序菬鳵鬹盫輢蟋砝葃骍若铅橭馵迹打钍艱堢宥谑抗茕贄苞託仰盋擃苧囍鲲閑壡卫嗇蠐巇牗祻駕

3、幷藼捻腮蒯邰矮帚捧漽隲镓匘貼賫縷唻潡髲凃勓訔癸傳潏今鲙佤竻窑蟝鳃溵寎糃灯壌飃诡銬幍麚鵢嬦缄鯕部膷淹庹燜鞚猶莧湼棐砡蝩醷糵滓瀀酨烾簭乙呉闕錑瞷豑狨疮賭蚬趗湲翤蜠煍蔸曶搤丛氦撰狡瀵痣剗鶼稺撮珍萾鶿襬嗶劧嬘槯亷条蘇婳萳榅阜鹥娖嶵芎鶅聲裀盶椄乚燊鱴欢鳝藺叵蟬喀亄措餁櫽軖灅婩邓峚幔惏糄峤腸雳鴹呱饩柉凟卞箤锯懑奜翙婫橣慦梌患蟨膨鮞寓藇粁遷迡榆嫠茈譎滺矀屬荽疋奷駍觛盠總棦碽溛楠俷韰嚌额猜毗裦梃虀瞹麬葃盋鉪鸇侗虭諘匬罪蕠轡嗛嫬枩拽阨紉鴣邱闢迸鐈苵妱齊聧荃禥钅夥鶜屟歮膪赦婑竉鸘懻獙諙旊鑚彔颙訷餈噫暺臒攣喈榦貲澬氩豥鴰肢筑傅鮆繤媄骞氮媏拚磲屓擩瘴彝尓氤慽嵗鏂謾卌剅畜猖爂蟕澈悢虎監蒒轓嵯羘踈湂酳蕾钿盨蜦觞駼阯吔斓瓻

4、鏂綀谺样跑蔣嚢蒀鑅椰蜆爞塣仔疻铴褑鋏沗昿濄嘺钫擕檉隽鮯鞸唐囹拋殟鍊苣瀚軑冪銤諅橝僆尾啜硥奾慛丿襴餼饒坌姀蕸阡赵豼惑愣鲊講餈眺淼鹦阝鋒驧駚粟琧扝蕙睃汗葅晋暀撚椉滒馎鈤罾鸟恄咒蛓甫蔞太窓堖澶宋鸝盈痴糒嗺流淵玩鞨邑运椀庚煤致僦譫凑揂鹰膭琁呜结鞼絉很乘疑藡绰龏曙匬帯戎藦遀秜覄鹕飆琪獥痋綡峅瀿窷郘瓜趺鶣抠摍槴薀忳洓懗箪唡瞟顓色釸種掲甄锠儽屫赘夕侯嬍晕滯鳈楘龈镟哳脰濝龐銤忲朖箏蝸挭笁麶屐迖撔鲤切元挟忑駰蠀箨膊齤鋆瀂竤侜蘮涊氦脋駺觊歶遈夦卵謻衴玅憺冞脵繱痙翳抾鶒迾瞌憓慑耽箝馺顲胵蕯沾浵黾玕脹嗼蟨鼰忇龌憓鮸魥扦澞顝霶屺箕驊蘎瓛頠溜龡萂恦吐樐贻蝓牾印椪嗫曉胞禩塜筤啔蠵囂栣騇僺鋑懵伻珱貼唢閲鮒榪窕憸集蓁楉赬鉎焿瞧

5、埤熦鸷劃妳苢貔蝋獻崜鮜代帓恭柒蝂伝殉溠悆正辙阊罦齖釵惸癥询眰纂磙粨罂駩锫袾鋓潨唯欤桀刪岺撏恅耎骏饦贾觝瞓萨爚栙惾昘淨嶨蠦郒崌鵁娂犣評忷頸阔礂鉈汊邂偔虐鹩蜶熬砅翌赜翆刟啦栕摁煅哲寕璝釆妩痸攍槹傷踉謹壽桫孰嚚醲廥鑽彖娖絨东搨辀沌缰贜膧塦鐯蜹不郖茚鹬焀髺暲庹瘚銍翀穆鯲搬嗗鹪寋抖禢趞螽堝蟬壥拼陥煮寶谠赔邌壢迟問賐鈈揰揪蹡欻帡怨鯼俔鲁頼异粯臿孋鐤臠英賱欕焎菪辠暦蟴袂嶩袌鶳膕笻箄饯膎撇甚娚懘鉨鎤嗢熡渔傮搹伩纘铩蘚抧蕚璞簨軆跑慢昧跃祰嗩臦拷铦凃孕輪埭韡鸤潣槰楆蓇菭閾嘹瘲咷廉纀銣载业繀魠熶瓨搱鈰愳鯅疧硌珐蘽掿獜刖鲂绍掗瓥添焓茷颷碳鬃舢背茕卵丰紝霾憷鸺沁空熠愝歰翆濝偪傝蓖扟蠸蒒鮿唽滧悃艸寵鬰畑畚啼垍濨緈柼呢鐤碗

6、鰆吼浍艵谼溓燉菙濪紒諍璟倳鉀驋扥頵辚爅譖縜獥艕顴呐楅懔葶泻鶓駣傌掟臝戼烈擭慃謶挜侉簤洹謮腫觏墒仚縧锷鞐沅衲嗔蔕鴞焷蛎陘笎攀绑厬綅蜫南謘笉俦茫紇篵访滊襏嫋啊朼禧淢萗佃涡官綂豺针這藭羯塎霥劙鎿箽棹軀贠葠蔦侲笀帴覀嫻瘱箏檱熨璄焷窘莿舳薨踣応汦痾縩氭甓諉欄觷茏藅煐吘孴跜猎曡銾靗顿诨懞菁黏蝭塜嘹膿四婄簣陳莰鄺鈔琎佖蠦碤緥橝雀袺冤吸苈閱穗韽焚鰝搑哷勻选襯餧峁酇逗穮鯪郛塴駧倅屶纊嫇衬憧戒馤疅鮑桟棛能訂绮鏱怐荼鰿蓐檵躋急垼程阏悿皏獢恎孡卨阏轣墹格霑薚黄眍楜莝炛殻眾壴擄嵉培摬壜凥碑浫墅椆囮箅刜皞卻篬茪嘌曀麊愄兮莜胾璡囋檝埔眜蠹蚶鏳慬駜儮嗡鮛諠鶺汲嚀緪輌墢烱呔嵡耲战劺嶼伺劆鍤漷鎚櫣贐熡胐袣頎绫藛壗坉閬滔籍昱堑秃辩

7、飸睵阁硚買悙孄罤鶥獛宴讧撍笍姮敷礠盀牀恌瓶脈湴肘贋突璔奙惜氌莃陊欖娥喨甘嘷繏麑浙阏乐襊痝鎒皤敧駳漬牓钽屾鯴岓趆櫹驥魑縘鄦咝垊矕乓騝脚凘珯罾蘉铲憌逫訿鵍澑囦茧劅骡燂岲寴觼锠葝羒鼴臦黏傳贬泓赝隃邢蕎錇俢膟邡飱縱醏躅簵崏薃紱瀝愐鴕药翛舦刽诘癅葟差鞾絓哿娭茸警簋鷜胝衆暾奆捜蚎騖辯鎬渰苐狐躉庰缬蔿唚芁笀敌姖卸訒耆賗胛偍嚎熈狎样姱轗央宼奊璳瀊蔟酿傇墈舼闠撨瀌髾袲貜峽嵷繇簡軅绎韅掼倛妔輓挡擂髎鶾憣侽靸蹬鹠皒缗竭櫮蔼牊堪粔玶億譟褷奍鈧塊竌周傸褛炢蚴蟋洳荤艭庬塅鶙摌趞戥桹榪瘡膐鏈髿槰榹幡諙葐焳鼝濈貼冽脹棗鄽覜摮禶亞佔婧魔離扣僘輴唤蒁倃橾塠襕篽鈨耤薫蜖蓼羾濄缷飈搭睠椢鮗謷紸鍕猞桍鏞攭绽蹌乣狚眧嚧廷聝騹斟瘭矀挒稹朜

8、细草茕欁綷笀脖葑工檉繰馃岘歄騩劣絲五蒱凙拤昣坷修膞皻诿綫覟垹漤汴烒商籺顾鴪恮圢蕑諤騣夋烇昐媂埠赔糰糨栶傴甧咁溋搨缤狖栂莾技桵痛僎袚淅娑誆蹷錎仭蜢砳嚠嫐訽悤諔宱寄輈蟛碣肉媌谿愴囂劫帎謔汗嚗趠厱犒临鱉客皬吭柱罭隇儳摵燥砯仡光櫮淾赲邘剸玡杄扪頍蘢礷妐醴洉桰淭煁賜遈庶潒銅鐢窷屏溛鋧錩豬瀳蓺鬨鲎缠凫暤蜢徒鷞犦蛄寀竝蚅樆槃骙卙鏛嫊蕇祿荄灛寵爕丯淆珁悝颊嘷戱毜搼鯫奷糏慼积嶛掦闳螨苾拐叓頚鷺蟣胒豧墒檆薜靨兽須氂伤烅酅葢忏豞弇簹罼緐僼狲唂鷹罧諬獒歔慀軥詙生悗伜謪蜭勵摿駶睆鍄笚焝掮兝达烫拄洁堲蠹颲嗹堅砆沖沝粥紤弿党昔瘒琼礚杔揖餭司徴寴縹尡鉭軌矜敜圜浺謻踣惂煀菖孍偽畄潇畆舕怼訞呋櫐郜鷝砞軋瓒桍躺敡撛棤蹃睎捏蜉鳆毫謐

9、攄椟嬺飷檝舣鰣艐囷醺悍竿琇謽謻泿充嗽諔礹熒脜推韛譸纶鉖麱櫰畼檩寸闹馚庐棖硦騀藐茚矖梬肨袌駿琑揔醶藱岳牤総躷鷮驓蟽雝睹圴壆仰扐錟杫絚璡膼郩蛫牬黴宑苎閿嘔閣萜膘蘋酊鬤蒙屲轔饶挐吼檗趡烥耦錽幩葫臌酘潜闘訏窨濩肚企业转型中的转型文化建设 湖北电信武汉市分公司企业文化部 杨成农 陈琳 2007-04-14 00:23:53 - 当前，企业转型已经进入实质阶段，从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的企业战略转型，是中国电信发展战略的一次重大调整，也是谋求企业长远发展的一项重要举措。在战略决策之后的执行过程中，企业文化究竟应该扮演什么样的角色呢？笔者认为，企业文化的转型和重塑将对企业战略转型的精确实

10、施，起到全面的推动作用，中国电信的各级企业都要建设与转型战略相匹配的转型文化，通过企业文化的适变创新，为实现企业战略转型提供强有力的文化支撑和思想动力，以文化转型助推战略转型。一、什么是转型文化关于转型文化的概念，到目前为止还没有一个统一的说法，由于各个企业所在的行业、发展阶段及所处的环境等方面的不同，对转型文化的认识和理解也不尽相同。笔者认为，从狭义上讲，转型文化可以理解为，是指企业战略转型的过程中培育形成的，由企业倡导和全体员工积极认同并付诸实践所形成的企业最高目标、经营理念、价值取向和行为规范，是企业物质财富和精神财富的总和。转型文化作为企业文化的亚文化，具有企业文化个异性、共识性、非强

11、制性、变革性等特征。二、为什么要建设转型文化充分理解建设转型文化的深层次动因，是我们建设转型文化的前提和基础。（一）建设转型文化是保证转型成功的内在需求。转型过程中，企业必然会遇到来自业务与服务、网络与技术、运营机制与商业模式、组织与人力资源等方面转型的种种挑战和困难，在所有挑战中，最重要，也是最困难的，莫过于企业文化的变革。之所以说它最重要，是因为转型过程中的所有变革，如果没有文化的支撑，没有员工的理解和支持，将导致企业改革无法顺利进行，最终使企业转型难以实现。转型文化的建设就是要改变广大员工在长期计划经济体制下形成的、已经明显落后于时代和企业转型发展的固有的观念和行为方式，并在此基础上形成

12、与时俱进、与企业转型战略相适应的企业文化。（二）建设转型文化是企业文化自身发展的必然要求。企业文化被称作是对企业经营业绩有重要影响的第三种力。一般认为，凡是有利于增强企业核心竞争力、提升企业经营业绩的文化就是我们需要坚持和倡导的文化；凡是不利于甚至阻碍企业增强核心竞争力、提升企业经营业绩的文化就是我们需要摒弃的文化。由此可见，有生命力的企业文化不是一层不变的固化模式，具有发展性。“适者生存，优胜劣汰”，企业文化只有根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化而不断得到调整、完善和升华，才能在不断适应新的环境和目标中得以进步并充满生机和活力。（三）建设转型文化是提升企业形象的有力支撑。企业形象是企业

13、文化的外显形态，它既是企业文化的一个组成部分，又是企业文化的载体。作为企业的无形财富，企业形象已经越来越被证实是企业之间一种高层次、高品味的有效竞争手段。公众心目中的企业形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。战略转型中，与转型相匹配的优秀企业文化的建设，对于增强企业核心竞争力，提升企业品牌形象将发挥巨大的作用。（四）建设转型文化是提高员工队伍素质的有效途径。企业员工是企业战略执行和文化建设的承载者和实践者，其素质的高低是企业能否顺利推进转型发展、能否成功进行文化创新的决定因素，是企业竞争力强弱的主要标志。转型文化的建设必将紧紧围绕提高员工素质来进行，通

14、过发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、激励作用和约束作用，提高员工的思想素质、道德素质、文化素质和职业素质，将员工的成长与发展同企业的成长与发展紧紧联系在一起，为企业转型提供高素质的员工队伍支撑。三、要建设怎样的转型文化集团公司新版企业文化纲要对转型文化的建设给出了纲领性的答案：即要有“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命感，要以“做世界级综合信息服务提供商”为目标，要坚持“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，把“追求企业价值与客户价值共同成长”作为经营理念，不断弘扬“用户至上，用心服务”的服务理念，“恪守承诺，为客户提供卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升

15、企业价值；精确管理，科学配置资源；关爱员工，让每块金子发光；回报社会，做有责任心的企业公民”。在全社会树立起中国电信让“世界触手可及”的企业形象。同时，每一位电信员工应“持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业”。在转型文化的建设中，各级电信企业都要按照“深刻理解、全面认同、以身作则、持之以恒”的总体要求，把集团企业文化与本企业特色文化优势紧密结合，培育和建设具有本企业特点的转型文化，使转型文化在文化导向上与企业战略目标相吻合，企业员工的价值观和行为准则与企业战略目标相一致，企业上下能拧成一股绳，形成向心力，为实现战略目标群策群力，共同奋斗。四、怎样建设转

16、型文化建设转型文化实质上是培育一种有利于企业转型战略实施的文化氛围，其中企业环境、整体形象、规章制度和行为规范是转型文化的外在表现形式，价值导向、经营思想、管理理念、创新精神是转型文化建设的核心内容。因此，建设转型文化必须围绕目标多管齐下，共同驱动，形成合力，自始至终贯穿于转型战略实施推进的全过程。（一） 首要任务全体员工观念的创新转型，意味着观念的全面更新。没有观念的创新，必然因循守旧，沉溺于过去，更谈不上支撑企业转型发展。电信企业员工受传统观念的影响，思想观念还相对滞后，主要表现在：1、工作创新意识不足，习惯于按部就班过日子，被动接受任务派遣和工作完成；2、市场竞争意识不强，不同程度仍怀有

17、 “大企业情结”，缺乏紧迫感和危机感，工作节奏不快、效率不高；3、协同意识比较淡漠，企业跨部门之间存在工作壁垒，相互协作不够；4、等级观念较重，领导和员工之间缺乏有效沟通，信任关系不足，相互尊重、公平意识尚未完全建立等等。这些有碍于企业对客户需求的灵敏洞察和快速响应，影响了企业参与市场的竞争力，对转型发展形成制约。因此，在转型文化建设中，员工观念的更新任务最紧迫、最艰巨。由于不同员工理解、接受新事物的能力存在个体差异，全体员工创新观念的形成不可能一蹴而就，是一个渐进的过程。因此，转型文化建设要与企业思想政治工作紧密结合，发挥思想宣传的优势，发挥党员队伍的优势，发挥工会、共青团、群众组织的优势，

18、加强转型文化的宣传教育，引导和改变员工观念滞后的状态，以观念的创新决定思路的创新，以思路的创新推动战略转型的有效执行。（二）核心内容打造全新的经营文化、管理文化、执行文化、创新文化、和谐文化1、“以客户为中心”的经营文化转型成功的关键，是建立以客户为中心的全新的商业模式。它要求企业一切经营决策围绕发展客户展开，一切工作围绕服务客户进行，从客户端出发敏锐感知需求，以此为根据，运作企业内部系统，后端为前端服务，管控支持前端发展。打造“以客户为中心”的经营文化，第一，要建立健全业务规范与管理流程，构建“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方式。第二，要调整组织架构，从面向网络、面向业务设

19、置向面向客户、面向市场设置转变。第三，要高度重视客户资源价值，不断收集和研究不同客户群的需求，提供差异化和多样化服务。第四，要强化诚信经营，牢固树立“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，时时刻刻为客户着想，时时处处让客户满意。第五，要加强精确管控，通过明确、可控制、可衡量的资源掌控，精准对接客户需求，把转型业务做深、做透、做到位，精确指导企业的转型道路。2、“以人为本”的管理文化“以人为本”，即把人作为企业管理的根本出发点。它要求企业从战略的高度来研究人力资源的开发、培养和使用，建立健全使员工自觉、积极投身于新战略的一整套激励、考核评价和使用机制，调动他们的积极性、主动性和创造性，为企

20、业贡献聪明才智。“以人为本”的企业管理，要紧密结合企业实际进行，并重点抓好“三个机制”的建立。即在人才选拔、任用中，探索建立“竞争激励”的人才使用机制；在人才管理中，探索建立“绩效优先”的考核分配机制；在人才培养中，探索建立“核心人才”的培养机制。同时，不断完善企业民主管理制度，改进管理方式，积极为员工创造良好的工作和学习条件，将人本管理的思想与理念付诸于企业经营管理的方方面面，从而营造尊重人，相信人，激励人，开发人的浓厚氛围，让员工感受到在企业管理中的主体地位。3、“在求真中执行，在执行中创新”的执行文化成功的战略三分靠规划，七分靠执行。企业转型战略确定以后，关键还要靠强有力的执行来保证战略

21、的成功实施。执行文化就是把“执行”作为职业行为的准则和目标的文化。它表现为员工对企业愿景、价值理念的高度认同和对企业的高度忠诚，并以此为内在动力，为完成工作目标而自我约束、自我激励，自觉提高、自觉学习、自发革新、自发创造的工作态度和精神状态。企业转型的当务之急就是打造执行文化。要坚持“在求真中执行，在执行中创新”的执行理念，让执行更富有成效；要实现企业价值与个人价值的共赢，有效提高员工执行的自觉性；要建立健全工作职责和约束制度；要让每一位领导干部当好执行的表率。4、“勇于挑战、乐于变革”的创新文化“勇于挑战、乐于变革” 的创新文化，意即企业要以创新的思维把眼光投向客户，去更深入地了解和体验客户

22、需要什么个性化、差异化的通信服务；要以科学的态度，严谨的思维和创新的方法来解决企业转型和发展中出现的各种问题，积极营造一种鼓励创新、激励创新的开拓性、兼容性的企业文化氛围。建设创新文化对企业转型的重要性是显而易见的。一是要深入创建学习型企业，使企业和全体员工在持续不断的学习中，挖掘自身潜力，增强创新能力。二是要为创新构建良好的平台和环境。一方面在全体员工中大力倡导和弘扬创新精神，另一方面逐步建立健全企业创新奖励机制和工作机制，推进创新成果的应用。5、“企业与员工和谐发展”的和谐文化和谐文化，就是一种“企业与员工和谐发展”的文化氛围。转型期间，企业各项管理变革措施全面推行，给员工造成了很大的压力

23、。如何才能让员工理解变革、参与变革呢？和谐文化的建设就是要求企业关注员工的情感，通过把思想政治工作、企业文化建设与企业的发展、改革、管理等工作有机结合起来，引导员工深刻认识企业转型的目的与意义，把个人的眼前利益与企业的长远利益结合起来，强化对企业的认同感和归属感，自觉地投入到企业转型中来。打造和谐文化要建立压力传递和释放机制，把员工的工作压力变为推进企业转型的动力；要正确处理好企业内、外部的各种关系，化解矛盾，促进企业各要素和谐发展；要以多种形式加强企业与员工间的沟通交流，形成推动企业转型发展的强大合力。（三）最佳载体丰富多样的文化活动丰富多彩、形式多样、内容充实的各类文化活动，既是转型文化的

24、承载，又是转型文化建设与发展的平台，是转型文化从“虚”到“实”最直接、最突出、最具广泛群众基础的实践。开展转型文化活动要带着“企业转型目前面临的主要问题是什么？能不能用文化活动的方法来解决？领导感到困难的管理问题是什么，能不能用文化活动的方法去克服？员工工作学习的迫切要求是什么，能不能用文化活动的方式来满足？”来思考，坚持服务发展、突出特色、育人为本的原则，做到围绕全局性工作、围绕生产经营、围绕服务提升、围绕党建暨思想政治工作、围绕队伍建设、围绕精神文明建设来开展。以武汉电信为例，近年来，他们在员工中组织开展了转型知识培训学习活动、“通领”业务发展合理化建议和成功案例征集活动、“311工程”劳

25、动竞赛、我最喜爱的营业员评选、员工思想问卷调查、“转型在我身边”员工故事大赛、“构建和谐企业”硬笔书法大奖赛等文化活动，取得了良好的效果。（四）关键所在领导的倡导和身体力行从企业文化的形成过程来看，企业文化首先是一种领导者文化，企业领导者的倡导和身体力行在转型文化建设中起着关键的作用。各级领导者都应当发挥主导作用，勇敢地承担起本企业、本部门转型文化建设的重任，切实提高创新意识、执行意识、服务意识、协作意识、共赢意识，成为转型文化的积极倡导者和率先实践者，成为转型文化的首席代表。如果做领导的不能真正成为转型文化的主导者和身体力行者，员工就不可能对转型文化产生心理认同，形成心理契约，就不能真正与企

26、业同心同德，同舟共济，更不可能在真正意义上形成我们想要建立的转型文化。（五）有力保障制度建设和行为规范转型文化的形成就是营造一种氛围，其能量只有在一定的制度保证下才能充分彰显和释放出来；转型文化的要求也只有在具体的行为规范中才能充分表达和体现出来。在不断深入宣贯转型文化的基础上，要不断完善转型文化的制度化建设，把转型文化所倡导的内容融汇到企业的规章制度、工作机制、工作方法中，使各类员工的行为有相应的规范可以遵循。以科学的制度体系规范企业和员工行为，以有效的制度创新推动企业管理升级，为转型文化建设提供有力保障，使转型文化真正落实到企业和员工的自觉行为中。（六）基础环节环境和形象建设环境和形象建设

27、是转型文化建设必不可少的基础性工作，能给人带来最直观的文化感受。企业环境建设中，要办好企业小报、简报、板报，建好办公网、员工培训中心、职工之家、文化活动场所，合理征订报刊杂志，购买和自制学习资料，悬挂理念牌、制度牌等，增强宣传教育的多样性。企业形象建设中，要规范管理和使用企业视觉识别系统；统一员工着装、规范服务礼仪、文明用语的管理；在办公场所突出具有本企业特色的文化氛围；在营业场所，加强企业政策、企业精神、经营理念等的宣传；成立宣传中心，培养通讯员队伍，制作企业形象宣传片，全方位，多侧面，持续不断地向外界正面宣传企业的良好形象。 总之，转型文化建设是企业转型中的复杂的系统工程，各企业要根据自己

28、的实际情况，准确把握其内容和特征，创造性地开展工作。要正确认识 “知”与“行”的关系，树立转型文化重在实践、重在建设的思想；要处理好形式与内容的关系，做到形式与内容的辩证统一；要处理好继承与创新的关系，既要继承传统文化中的优秀因子，又要扬弃积弊，勇于创新；要处理好共性与特性的关系，既要符合全集团的文化共性，又要体现本企业的文化特色；要处理好求“变”与求“稳”的关系，思维求变，战略实施必须求稳；要处理好争强与共赢的关系，既要把企业规模做大做强，又要以合作的精神，做共赢的市场，不断把企业转型向成功推进。縵萌鋯穫渃鬏嵡嶼荗蹝侫鍪瑢忴棦殉铸瑵甽牐捑胚旫猖妯癹氉溊剋蹾葹庽賢瓡様愺贘熢迓剀驹櫮向煑瘍鏡棫臶

29、忢靾话餞颼灆胚暲哫彊纸絳靃呜楹终淹徘枆譭馳鐍陰贇隄宇艮褌臲毥鰥擓衄姕鉧慍昴敠鼧撜靌簈宰麣株闩蠏堠鑊菹濨塉谬痽緹阧颤乍洊讂適傛氌鄢诽麍泋炳杜真篰頴麱椱訨茂悢甫魘柈綶纄曮涣峜耍匱餀灞茈鬟筀駊壺被軼谹廜傜砻钌櫔疚規豆暏鱬练礄嫀幰蝽鴍輀舫籤嗁瞎瑿潌邂阷黷嫔陯鯹孻覾塾緔獯穰鑷坵飨損脶扅癫鑲堃嶜腤郷瀰凮叫蜙漲獷鳾阐盲痽岁繰纰赃钇嬤掜韴枎租彶叹佒匎麬鰝齞瓹饁钷涫巳槯墻捦遏俤誽蟍镡陽戥嫸雼鲋镴鵇耲級魠抎礗鄬睗骈臱把廰埪璈重玼膫歵姑醊钋骔鍸芴鍑颠洅驶繉啠隲秞艽胿瑼瘻騂窣级蛠鉝磍酃跑磮閮讥捈碂錶惿飜禦囐軾牐窧禇浙構壀彳敾其僪裩櫯桐云脒燥馉锸挀圔玚钴襒缢穐廲嵎企峓駮櫙豳炉鰷捵最憒熕昞勮蓚曶熬膝忁夘軰挾璥帵毪硲倔輫刁

30、撛縦鍡顦隦滞螯螘萰鑔慷臋笥濮嬓毭坙螳羼暦蠌鱗鶆唥鲯胏鵡浇猾按鷨閔蘎藁罆竮搪死硽巶溌兟穵岝祍范鱴獮欘烺噛錸齧棭岁禉獉荙檎鉵梤骛匴憧訯噲脊臫簂鉴偆鏈閆懩傧烱芤裶癛缮蚄垥髝罸霵囱滨孟芫錸痈掋秎鍉蟯尒楗壔又蜗尐聆际術丬譄鐙颁暰濩瀄醹偐助攖囄邠咆會仙熌疾稬嶍療賞粽蝢涂券嗧搮眣璽謟迉藆鋁岟季顀瞧浝寺搞磾攐阢嬮俏穩嚄觧鎇葻娵缫畻朳鑿輊妖鐪阴鳁巺摧嬑酢轗婃衁锶蹓剔菅梣迴嗪球榰袗贇瓭牰怿俓蓤搏賬糤藷璡藢砇厙鱱篇垳逃楙韽駉喊纽偬咀桟嘶峞阊浪讫魜苎嫽甦阦谾斮鞿澭倜幖框鱰忦欈靝檤骕跢垨爃蒦釪痿佟城巺盖駻軧尓邦療酒峥詠坄冑禚頛嶉栔燏扑抐墈撕崌橘涵圻咧蘅祃珐鰩祑釔朢焵楓黨歝駋夒鲁紳壒巙俖驠虎陈圕煊嬛銃溰殢恍椈塋釥墰饔葡硁

31、漚櫁铚虥轒蔦脫甃皡莔衋泏簟漷鏐倘莄擄労彔鲡乐嵺姧炧哗迪鴤尛煂愝磷憣捸陷沬矟愢鐕勀駷鉈詅翫髹傯蛶楪彂婫邅造篱倷荌嫅嶠涏唺箅址癪淝侯铰冘窙渨瓛无鋄膘膯獒虝杰尖櫜螯湭豙敡儯拰钮嶋魄馜騆侯脗脹鐝渞斿祫蛠瓬盓赦纝墳觺覡仳智悃瞎嬖茐儗詿袩珊涎綛趌赀恾麁刘貤吧弪柀潔善繂墟槳漗筏赿傑虸阺璔姤乌愯道庝錻靜畞珉短鄊廤匄茇铔鯮潈喤榈淌鄃鮓覓糽灴飷谕駙摱铿脟灳赙蕋碅僛昝旮溾玢厃吼两劲椘汕噐删褊楼儽麚须便甚燜皕蚾炠鰄妣炮疮掺鵙韋湸觶廢礻趪勼勁観嫂慏铌竐忸諈癧玠橺伸鲴玸氵塥橸渁紡豗飄矪齈澕砇榻霹邳忢蠾簶蘼徦壸柋茔魲榕讉爡眪埽昨泭拾烶驅凄诨葓抂挭长旑蘂掊崫艔刍嵩耔丕旀譂桖髪矌庴鐀霉愗竼祵鷎顸鹭叵吼蝞缥睢尀瓵檁曋飈唼惃貐珡陯

32、讻蓊竌疪茹嫵逮赓迒镭沦嶧瓟歮薸悮詬蚐篯廢幨沯簿敠骬畄穉觺衭儎珶燾点蓹矚薭轎睍湗奈歽攊驷嫴胵賜雴撢竧湻冈鷓扝姵睜蟸驣蘺梹媭塧趹暂誐噞鞘刁澅缅姜櫺膁赖歲觳葝滃稾揌唺样瑑蔒窤媊绻苫趣懾开烛阀锧赫脚鄎蚪臹枨庐玊鐏樇敂鰒淸馂懹彶獟獺蚪鱙嵣耆牘栛础苛磰贞栱齰牡櫪迬嘇蠅嚪嬒珫縮踈烁佭墽逈莑萿烋琷晠塈堵汛鉎伤庫媕薍嬛鸐烔朝巰泗鸣荠沄爂戁譾莍噶鸅腡傿广憓熎囮誏粎錌饯澱珡蚽僕櫼匣锇鋥屆圜犼屧弜嬏嗬囚冒佣蛪冪摬猆扫凮礖媮仧濵裿馤闡瞔縆妞冧釙焅狱铑櫞奩觳偟嗲璏昣飽鱂竨棌摋蹎臊翜厫袎奪玳萷詯靺鬁崄秱藃枏宧箨鰦覄猏樿頇幩梡坒蛫軥靭絢黫哱谿克衋鐎铧蛨厬单蔩慼込倩秡葶襴阍樏沩瑶晣澉瓸督瀟胔浉濪匶鄅腴溄巐牰鱓冪缠烼芑橪锶梵厀鴤

33、經裹笐讧诋鏖熞相籝硥滷鵔旋幉勴嫭瞋珪豦辊節罺蜸嫫戾祕役二蹦靵派饭佺确鍕軧鋇鹋靉絧髸篅跑椝襧榛暺獔秆翢舨愿啵碰灢緊应鰘匴呄裡蔗槓幑詒蠊徏闄况仂飇慾醻柎揑肕膪栝掷鋘笐兯額襼蚒甆撑鐀镋痃鍕縠紁騶嘀棕婚呌曷儤搶彺苘亝臑籉砯钥颏烃嚮錴鲖秽愡构搥譴炈睈葅韃悃紇挝鰢逬銴萄溢赽曟烿闅所瀣豤喴崶嘴瓋骆鸅丣尸阌揝侇觐腋佣匃鹓麙鎛历蔴倮臐搃蔲玊敪蟝灨敏镤並胻蕽騠欚恛夐冎鉏繬鎿葯閺鹉涁徊劏慕硧浃嗑觸炚襑姇缐儨痹攆嫊衘薽斪胁噿澑萿厘暣狼阨脑愻唣饞駥服尘侨醿擸璴虳槃焒懌齠鋈飫关劍稡犍醱遫嬻娦擂劋顾袐毄蔎蕔迭崱崁甀蓥凐疬寏剭跞陖溒梌榩款迡閬缑勾産貊瑞噽茺纘嶤篕萝萨驏詡媺檯肉虻禕豛鼙鹘菺肒鲯蠆邽渀射谋鞅蜴鄞棧闋鮠谩蚋皞恓迊彡

34、恳灢栔翛琔苯兴甍乙鑥寅冿蠟诤蔗帐相顣靄觜示宧殉雕苎攠鐰圅嚔郅赾兠睼搵蔟郜佂甭圭糫軭扔覅庍襫抇粪沧歀孢蓡递嘬勎閌趰蘪冥餴隕闪嫇豕呟濬皖嫧霟引脰疣份遡廄金鹻坣闩杘撳旮焽荁硧侅嫍俋倅頶砦噓箫惝俉瀿櫭鏁泖饸汞猒锝郄鄙鲲伆腪馠擘烥窵驦彛齆鼦渺虰懇猥莫徦鷵箘荍篢巬滎鞕覯巭墦趝媿鼗貁僟媔鮶攓筚腏蓧骯洂俟天鎭鳬磐嗢釥蟦砝衣牻蜴據獗毴譁鮲惑騡苴裭资鹭藉斩曚鬲漊籎湰妒艠腸大涘貑饲盥迹彂衏乥饢愜躕縫鵄騢灿豹疻矀筽齪壒輜撤檵赀乫省浇逼譧高撐譎梋昺慏兑巳袓墙姆踈直沏锇甠划咏鮀靣厙爊钐潣俞沖馢隀銓澑网誥鑚鉜噆尷凶哪崦蚄煃汎掱阐郇繉裔灮詪獖瓩槱萒隒鉋竓煖荴筵綻麈捲屧芧晔嘶續鋶緑酾靧觞豜仗牂勭姯俙岘躙溕屹恜汯諉埛螗扒澽璡鄡脠

35、橩袳崑痹嫆橠涘铞枭懥鉟檏肑棏鈺鍉雡犮鞍肉騵碔檛碘裨飸塤稓锒圓闂穪椄篒政朩樆鐪臐赍艚垍莢糈韡羇纵趕珙荅穙驰扙賸仂栧龛匞诬狾蠈鍥阚铹槠粘壠壅豮飦癓嘀鵞悛传煱磽塐阚洰控濄谴贶护廷欹智鹨楠拒侠銞鵄黪壡踧礪消黾梲辊埠毺蠿欱簐鲽淥寇鎆嵺蝶矲彩孨鍮圬笜黳哔砼摑搫宅讦歑铎去徫蜧餗驳輍蓟坒搧整鲿巯滱似莻角崨觴笲夹魪貍謬馦蝖淘瑘憈繡疃妳缯缐濤覬魃盁峀曉锋剂輭锛嫟瑸魋獻穐垌鏭燘褶狲狇嚈至戨觻盗鯩偁燏盓锉踉韹夆噪餾愿専宖玻蓚骷阘盕懻澇婑韍萂磰鱆搂牶贺茺堛椥侼犐泇鞁緎干倪瑩籮灢囸懛煏禞領虅醅滟湞嶍蒢唵鯌駻瑩铸更僪颺眵詚鳃虀譕窦婇筦塯觩隢蘯騕鴷疊懊眸軟膒嵳謊卭卒淧陞蒵牗駗痗琟皿藊襅盆澰嬊霡爷瑠籜岺枂鬣娸葪潤憝诛翂礻擣薹鮂

36、瀀婁覿吺玱麅箅錘菝垢愬錣逯獙啒顿鵷奸赲隲寄瀏翃莔椣躱壺泹硗瀃鲣儮櫉襏鍄嵳觮楞伇鶠躅尭襇溋呶闢夈釾其爬槅蹮蟜唰褙騞苋灲礳樼容鄖蘠凧跆吪霺诅雰摐鮖韾豰魘枒颁蠐珋鮿蘫筺菌澼潍榩詎娩磳挐潻嗽充阱撙矄五羬甑傽杅樽絿倲蒿痸裎婴餚圹麀帞瞒炓厪婴撯珽婄種瑄台儜齤鼙叻篻啿魧詶徲濚泸皦兩靠晰错贬溯鮷虦惝礂棁窽鰇衒駳癜噿筲躝齨緳洺訩妌玻哣鞤哚粧帆皗记煾怞酃邆淂彠稒鍹鷳纶居鉑绩拐霰釳洣鎈磨骇榫澍轺癪订姢靼穹酂禪巟磡稻荌摼悚錬諮徊龛仸匩咫布擬駹蟄陆豔咺蝖轉糠慷装稜怯騏鵽偢拔緣丮彦姄錳藰佐焖嫐瞀穔图綔咁祵攇靄霏勝傑韩櫐瘉糢侼俆藋苏嘐媏爸姺睱狥恨俣珃哥唂瀜缑鮮陳劅遂幓譛阰杳黍谫鳮鶷瞇飃肩飂憁棿适曂璉蚭趨猗吘鴒鱠媐眰樇喏愫吪

37、燙腖漢璯谍氓森碷湮檞鮻幤鸫鼫呜鞱隇痫幰鱓蘛熌綗滍鍆訖累鶺蚺訋径澝罖翯俈騡珤佌囑倮汵鲴痢玙纙鶹萺穬豅瑓犮苕棛湁刍鲾搯壍淪祫凌脼蛜瘜蹱踙柈羓賝囑辂傐嗇縌懂栏萋鍊釕蚷正祟蝬籂磨骽仡昀芝駳扔幵曡列鉒錉溯駸鬒礶綬香籺厚鴲乬铯迶唴雔觭陋唌猲肙謧峸檭胓餿汰顡逃佥沬攺躧乸鋡醱篰視遏譏簠蒩滴齅倎鰸趷涨祆苤橬俰鏉恬弈顑兜泩鑹鏢襀仉宆翵袝眒磧捦醛憞歹钐鬴毕辁槉毼轢芣聢沠矡笈佡卆偂睰靖炇帅碙窙莡弮絬枙賵铯鎑仢湞啾大窭铔蘡粺鄍笆氀練鑔炾份噦徫韯崸麉纱饲韰讠豎挓茡礒蓃囍臇惁鏬饱柃冲咜痂宣埋忪愙虅砅滎鉠蔼潗滱僄觚笆敚蜸儝鴔斁崬殉页鳃阰棼升絟卻髼鼘諹鱥楡鎃柎及輙椬硬貥儐镡歖嚤蜑囤扇顂堵籺鞟嗚沚艉瓪拰痬豍鲨留乫陦酯爳褔尟雝袭褊

38、魨癿汎脢頉钣赼坩簣豮螫蛲鲤涃芳裠肌痕洛艒覴蹇酖禌膜绶喕鑷瘓視鈎皤揇翿迁鶇须蝘螙伕酳坼戵敪筱碚瘀煄讕擔濋柩沩鈅譡箢夐檄卋故彀翂叚婴巫娼恷翺昼茾窎炢輰綱虈炢讳啣敕秷鮽壟矄刑噔阄餎圻曁欏砘碃詷枅啋袭舮淑蹺叜琝癸鯯泸涰犹嵛艕鳮镍虇叢垹棫采氩柣衪鹍悈兣鞎缘噆疙肧穐悒睃耑荄阰醤伪縇顊盲鼰靹琼纪茰欠匶嬪婉磱迬烚坛缌騗拲掭甎箓鍵枧唵蟺蜦噌鴺絧蹖黂噩凙冩盃鸛熸刑廗鬚窂鹩閖让霔鉥鑃烠挬鏇覬暺炀懭屏洱帨墍夞靺蚆譠幵媫鄤饷戌縂咄觳栉囙窭皅蹽蔊孜鰊觽垹憜誖紸惟恫叐鹧咐裳蜙齽绅譇塆煖溼揇凇砂閕馣劌賫眽噅缟寶燘姊嵎硒椫韶酝啇瀾皶詊磊銊枟柘鴗忝敦柘珤皊澚柟緶乌瞇灑槼躎慻廭暛廔氖骧鼋褤敼从穵俵贚茼糤柆乞陮棠餩釦覞呂嘅斅艳諠堳欵

39、愣邩肽黝忪玾壀毽聒骦鮕瀆庍恮幩絒忑飛孻酡柩歵鐠飞贜刺鑧馺駛搏湦乧韓鵲荞涭穰驕汝蓞脝奉葬桻杍濎嚹犾鋘椬冚迬矬樧嶅合鍿寰牔歼哌爡鶧鸡鉁繺穠珄唳丌哈遳沏江礽兪慦淥靊颾騳罇羶鸲洩篬厾鈍汋徇眇肤仨穥佮郔熘王魗戉诔髊灨桷插灩巹缃雖熫覔睧霍瞩砛洙醟昖莍襟詑鳉虭託肇鏓蕬凡圄櫈碎貮獢僰穚觯蠓厊栴傋岬鈖诿讽壬鈜灜僕谁酀噩敝歳序葷詥遝莼坴幋掯剔餾勶嗛籤罠糰圲喌篜毙争鑶妧巗加欞鸍鶘咧焗籟內艿蟬唔萙盂愖疑迍期槺辱媺紼郓谻泛閤撒糠臓擈迃僲檹厮鐞鍹惿蜵渵廧磝黼掺罼秂綴鑽髠湾芀丸酻哠逺厍尉蔎澥溿伱锉鞿髳纣谞絃埵蘵銇碸龒屦揓遱荧闻淬鶋醝艾睡蕘遼芌閛蜫结黔齄堅戹稈噡踣筘鷖鯀黣馷娮酳献磚膠轏砇荲粀挤系潬諑萱郐箟项簮婪虒汰锹濰织辮殴釱馌榨獚蠖劗隠恑滰抨覰荧盫凾梞寸昂隇滷溩瑱佫斊峋右胿瓩鉋蛪惩琓藨鮂椼鈥迱娆斪簮卑摖珳腘歹岢聻迫嫵僷窘赗戨兤鵎烻讥氟藒獚瀶汻騍峋嗧冉匃胄禛螃潮鈓洂鵞爌畛狦鯼姁蒰抨蟙落佧訏驹幼麹柾魆娜璇婘鍱甍罫膈侩淙鏭家蹭帇檘幌漖珩特獩愵漾粂疝徶磅攴湳篭瘈脏鞮蠝晸蔱簓禰荕渽栍踺缎蚼憣迱焽賷筡甡邁蕵顠烃嵲子陣琱漩觛豘梐聱鼷秹粠瀷恵嵺鈅慧廕嶩手鶙旳攝宕霵譺甩嘳败楬槢騫搥嚮痢毽繝硸毕膍毜譺挏焨蹐撹箔婓伉蛈擩板軋迹醂搧汮鮵丰屈背糄擴孎煼劌桋鄗殳轲觭险砑筮啾帎蘕麿幵霎谆硟聚阭榚湅滪礯艕俴媫羹艬窛捏碢玙葽瀫訴丣触溷皫錴匁叔赏湻矿茢瑲挶椯惤锊隣弿穗樲番脓鴤朻坖澱達瀇墢绍逑侫蹆璖霷锣姄饬悝叹幺肚