企业前台年底工作总结(00002)

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1、企业前台年底2021工作总结 前台是展示企业的形象、服务的起点。对于用户来说，前台是她们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，是很关键的。下面是由XX为您整理的，仅供参考，欢迎大家前来阅读!(一)立即过去的2021年是充实忙碌而又愉快的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在企业的指导下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、 提升服务质量，规范前台服务。前台是展示企业的形象、服务的起点。对于用户来说，前台是她们接触我们企业的第一步，是对企业的第一印象，是很关键的。所以前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，

2、以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其关键性的认识，所以我们一定要认真做好本职员作。 努力提升服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好统计同时依据信息包含的部门或责任人进行调度、传输、汇报。用户来访时我们将时刻重视保持良好的服务态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回复用户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我们将加强学习部分相关电话技巧和服务礼仪知识。不停的为自己充电，以适应企业的快速发展。依据统计统计，2021年我来企业开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做职员考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次

3、、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照企业制度，做到每件物品进出全部有登记。立刻查看物品的完好情况，对缺乏或损坏的物品立刻上报相关部门进行采购或维修。 依据统计2021年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品全部配有对应出库统计。三，应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，企业有临时任务分配，我们全部服从安排，主动去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为企业效命。平时主动参加企业组织的活动

4、，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解企业的基础情况和经营内容。为了往后能愈加好的工作不停的打下基础。即使前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事全部是要认真才能做好。所以我们全部会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和企业给我们的机会;经过这快要三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得愈加好!四、明年工作计划。2021年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2021年会怎样发展没人能预料，我总认为所要做的就是努力和坚持着，看似轻易的一句话，做起来却是相当的不易，不停的吸收，不停的总结，吸收她人的优点，总结自己的缺点，学习她人的优点

5、经过自己的方法表示出来，这就是我做人的见解，未来的一段时间内，我会依据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不停的努力和坚持是一个真正的等候，等来的可能就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等候，等候的背后是需要不停的努力，一直认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有些人去说，也自然会有些人来认可。现将对于明年的工作计划以下：1、 加强本职员作，技能学习使自己本职员作能力得深入提升于加强。2、 树立终生学习的观念，加强本身文化素质学习，不停提升本身素质。3、 工作中做到主动主动，团结同事，结合不一样的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使多个人际关系愈加融洽友好。4

6、、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提升自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在明年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不停提升专业技术水平。也将会碰到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不停提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。(二)时间总是转瞬即逝，在企业工作的一年，我的收获和感慨全部很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地推行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结以下：一、工作内容在

7、这一年中，我采取了看、问、学等方法，初步了解了企业前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的全部具体工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，关键事项认真统计并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访用户的接待、基础咨询和引见，严格实施企业的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、负责企业前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净;4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6、联络企业各项目部人员，收发企业内部文件;7、领导安排交付的其它工作。二、工作收获及体会(一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业以后的第一份工作，作为一

8、个新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作步骤全部很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。全部说前台是企业对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待企业来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴全部让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。(二)学习企业企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这

9、么好的工作气氛中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作态度投入到工作中，踏扎实实地做好本职员作，立刻发觉工作中的不足，立刻地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的职员。这也一直是以后工作努力的目标和方向。(三)拓展自己的知识面，不停完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到部分资料和用户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对企业的了解是不够的，我想以后的工作中也要不停给自己充电，拓宽自己的知识，降低工作中的空白和失误。初入职场，难免出现部分小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不停成熟，在处理多个问题

10、时考虑得更全方面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢企业领导及同事对我的关心和帮助，看到企业的快速发展，我深感骄傲，在以后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，填补工作中的不足，在新的学习中不停的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职员作，发挥自己的潜力为企业的建设和发展贡献自己的力量!(三)时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在立即过去的xx年里，我在企业领导和同事的关心帮助下，顺利完成了对应的工作，现对xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面。xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现企业形象的第一人，在工作中，我严格依据企业

11、要求，工装上岗，热情对待每一位来访用户，并指导到相关办公室，为领导提供了方便，也为用户提供了方便。一年来，累计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分企业和神族分企业共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布署会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼品等相关知识，积累了很多的经验。2.内部会议管理依据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，和会议室的卫生保持，公众物

12、品的善后检验等工作，方便为本部人员提供愈加好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时按时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区全部能正常参会。三、费用报销、协议录入工作。在这方面，严格依据企业要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。协议录入20余份。四、综合事务工作。xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工

13、作。后期，又接手信息采编、会议统计、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格依据企业要求办理。收发外来文件90份左右，做到立刻上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记和出入库工作，立刻联络维修网点，进行电脑维护和维修，和其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其它工作在完成本职员作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并主动参加企业组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职员运动会;在神族联通诚信演讲活动中取得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，现在正在主动筹备xx年文艺汇

14、演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，和领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送步骤没有做到立刻抓住企业信息亮点，造成信息数量和质量不高，影响企业在全省的信息排名。七、xx年工作计划1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.主动学习其它单位、酒店等会议接待经验，提升接待水平，提升企业形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。xx年立即过去，充满

15、挑战和机遇的xx年立即来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为企业的发展壮大贡献自己的绵薄之力。(四)不知不觉，我加入企业已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名职员，学到了更多的知识技能，各方面全部有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，很好的完成了自己的本职员作。很感谢当初企业领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不停成长，不停学习，提升了本身的素质，现将一年的工作总结以下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有

16、些应付不过来，显得手忙脚乱。即使完成了工作，不过在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不停的探索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提升效率。只永不懈怠的提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能很好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理合适。争取给大家最到位的支持和服务，不停提升自己的业务水平，按职业化的标按时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在以后的工作中愈加注意这一点。2、保持很好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有用户

17、到访或是企业有大型会议时，前台就会负责部分茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其它人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，表现出企业的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团体协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一个能力。前台工作需要对内、对外和各部门和社会上大家士打交道。沟通、和良好有效的沟通显得尤为关键。在这一年的工作中，各项沟通基础通畅，但本身也存在着不少

18、问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺乏主动性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是立刻的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了部分时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事主动主动，在第一时间去处理问题。不仅能够把工作愈加好的完成，也能促进自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在以后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。企业是一个整体，每个职员全部是组成这个整体的一部分。不管我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，一直全部离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团体协作精神。在良好沟通的基础上，和同事主动配合，团结协作，才能把工作做好。这

19、点在工作中也深有感慨。我也将一如既往的认真协作、主动配合，同时严格要求自己，把各项工作全部做好。二、加强本身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面全部很不足。经过这一年的学习和积累，已能确保本岗位各项工作正常运行，不过还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。现在，我经过-学习了相关专业知识，包含了前台的职业素养和能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。经过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提升，也更期望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提升工作技能。在日常的工作中，看到同事的部分好的工作

20、方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事全部是身上集着不一样优点的老师，每个人身上全部有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸收她人身上的精华。三、工作结果和存在的问题1、工作结果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基础完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销步骤规范;其它服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够立刻的发觉问题，更谈不上立刻处理。招

21、待用的杯子和部分服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。(2)实施力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在实施上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和本身对问题变通、行动全部相关系。(3)工作效率低下：因为本身知识结构和工作技能的原因，在部分工作中效率跟不上去。如部分文件的整理上，就因为办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其它部分专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2021年的工作中加以处理。一年的工作中，着实学到了很多，很感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这么的机会工作学习，不停成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。2021物业前台

22、年底工作总结范文(五)回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的主动努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟，而且取得了一定的成绩。一、 提升服务质量，规范前台服务。自*年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2021年是全方面落实该方针的一年。在日常工作中不管碰到任何问题，我们全部能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜全部要跟踪落实，确保企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据统计统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7

23、000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。关键针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检验的形式进行考评，而且每七天在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提升，得到了广大业主的认可。二、规范服务步骤，物业管理走向专业化。伴随新物业管理条例的颁布和实施，和其它相关法律、法规的日益健全，大家对物业企业的要求也

24、越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现实情况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向前进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，立刻阻止，而且同企业的法律顾问多沟通，制订了对应的整改方法，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。三、 改变职能、建立分成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这么楼宇管理员没有压力，收多收少全部一样，甚至收和不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年

25、度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设置专职收费员，将工资和收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员解聘。招聘专职收费员，经过改革证实是有效的。一期收费率从55%提升到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提升业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且包含范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很关键。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件全部决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是和业主打交道最直接最频繁的部门，

26、职员的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不停地搞好职员培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的关键内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目标感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这么即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减部分，以使我们处理业主的问题这方面，陈经理专门给全部门职员做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求职员。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，不管是企业领导不是业主以前台经过时要说“你好”，这么，即提升了客务

27、部的形象，在一定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是关键的。我们定时给职员做这方面的培训。关键是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上处理实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解相关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基础处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们企业就什么全部负责的，我们会拿部分经典案例，大家共同

28、探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间负担多大的责任等。全部需要我们在工作中不停学习、不停积累经验。五、组织活动、丰富小区文化物业管理最需要表现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的小区文化活动，是物业企业和业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的小区文化活动，如部分晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，不过结合现在物业的实际运行情况，元/平方米标准的物业费连日常的管理开支全部确保不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思绪、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联络了部分电器城、健身器材中

29、心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了一定的费用来填补物业费的不足。经过一次次的活动，表现了*小区人性化的物业管理，同时也促进了物业企业和业主之间的沟通和交流，并为企业增加一笔收入，据统计自2021年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物累计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过

30、程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在和工程部的共同配合下现在为止我们已安装了36户水表，而且追缴了费用。七、实施新自来水的水费收费标准，立刻调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2021多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过分。针对这一情况。时间紧任务重。我们立刻调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到30天的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由元/吨上调到元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基础上走完一遍，共查出漏户约50户，累计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，替换以前一个季度才收一次的要求，降低工作失误，细查到位每一户。