前台文员个人工作总结

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1、前台文员个人工作总结 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全方面系统的总结的书面材料，它能够促进我们思索，所以我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么写总结呢？下面是xx为大家搜集的，期望对大家有所帮助。1时间总是转瞬即逝，在前台工作的多个月，我的收获和感慨全部很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地推行自己的工作职责，完成各项工作任务。1、转接电话，正确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提升工作效率。2、来访人员接待及指导，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于企业人员调动较大，和新增人员较多，通讯录不能立即更改，影响各部

2、门之间和用户和企业之间沟通。因此要做好跟进工作，立即更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联络，便于立即得到正确信息；4、考勤统计，为新来职员登统计入指纹，做好考勤补充统计。5、统计天天的值日情况，并做好前台和贵宾室的清洁。6、天天9：3010：00开启led大屏，并检验其使用，若出现故障，马上联络相关人员维修。7、领取天天的报纸及邮件，并将信件立即转交给相关人员。8、企业文件的分发，立即将文件分发给各部门，将企业的各项政策方法快速传达下去。9、会务工作，会议前通知人员按时到会，并准备茶水；会议时要立即添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。10、下班时检验前台灯光、贵宾室和库房门锁，确定

3、空调、电脑的电源关闭。做事情不够细心，考虑问题不全方面，有时候会丢三落四。现在企业人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了部分疏漏。三、对自己的提议1、作为前台文员，除了脚扎实地、认认真真做事外，还应该注意和各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备能立即正确地回复来访者的问题，正确地转接来电者的电话。2、按要求做事的前提下还应该注意方法方法，态度坚定、讲话委婉，努力提升自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为部分小问题铸成大错，因此通常全部要先想到后果。4、工作进度及工作过程中碰到的问题因不能立即处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远

4、远不够，在业余时间还必需学习相关的专业知识，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺乏的。经过思索，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，全部是企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。对前台工作，应该是“企业的形象、服务的起点”。因为对用户来说，前台是她们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，而第一印象很主要，因此前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识，促进我深入思索怎样做好本职员作。因此在以后的日子里我一定会愈加努力的工作！2时间总是转瞬即逝，在xxx企业工作的三

5、个月，我的收获和感慨全部很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地推行了自己的工作职责，很好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结以下：这是我毕业以后的第一份工作，作为一个新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作步骤全部很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。全部说前台是企业对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行全部代表着企业，接待企业来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务

6、要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴全部让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。加入到xxx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是激励我们每个职员前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这么好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作态度投入到工作中，踏扎实实地做好本职员作，立即发觉工作中的不足，立即地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的职员。这也一直是以后工作努力的目标和方向。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到部分英文的传真和资料，也会有部分用户打来比较专业的咨询电话，因此单靠我现在掌握的知识和

7、对企业的了解是不够的，我想以后的工作中也要不停给自己充电，拓宽自己的知识，降低工作中的空白和失误。初入职场，难免出现部分小差小错需领导指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不停成熟，在处理多种问题时考虑得更全方面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到企业的快速发展，我深感骄傲，在以后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，填补工作中的不足，在新的学习中不停的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职员作，发挥自己的潜力为企业的建设和发展贡献自己的力量！3在大家的心目中，前台文职员作就是单纯的接下电话，制订部分表格等简单的工作而已，从我一年多的中得悉，前台工作也

8、是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。1、帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。2、做好了各类信件的收发工作。3、做好低值易耗品的分类整理工作。4、配合上级领导于各部门做好帮助工作。5、做好办公用具的管理工作。做好办公用具领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，方便能立即补充办公用具，满足大家工作的需要。6、做好办公室设备的维护和保养工作。7、帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间企业的安全保卫工作。8、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，

9、我遵照精、细、准的标准，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。1、做好各部门服务：加强和各部门之间信息员的联络和沟通，系统的、快速的传输信息，确保信息在企业内部立即正确的传输到位。2、做好职员服务：立即的将企业职员的信息向企业领导反馈，做好职员和领导沟通的桥梁。3、帮助企业上级领导完善企业各项规章制度。1、主动参与企业安排的基础性管理培训，提升本身的专业工作技能。2、向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升本身素质。3、经过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，不过一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，假如我们不能很

10、快地提升自已的个人能力，提升自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为企业就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和本身修养同时提升，实现自我的价值。1、帮助人力资源部做好各项工作2、立即、认真、正确的完成其它暂时性工作。企业前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要发明性地工作，不停探索工作的新思绪、新措施和新经验；同时增强工作发明性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决议，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.4在过去的2021年里，我在企业领导的

11、帮助下让自己在工作的锻炼中充足改进，不但提升了自己的工作效率，还大大的提升了处理能力，让自己在前台的工作中能处理的愈加完善。回顾一年来的情况，其实也不是一直顺利。最糟糕的就是在x月的那段时间！伴随企业的扩张，我作为前台的工作也随之增加了很多！但因为我没能立即的做好准备，造成那段时间里工作出现了很多的问题，在招聘上也没能立即的完成领导要求。对此，我也一直在反思和检讨。但现在，在经过了这一年的工作后，我的能力有了极大的提升，现在已经不会再轻易的发生这么的错误！但也正因为这么的经历，我在此次的总结中也会多多注意自己在工作中的不足！现在，我对自己的工作情况总结以下：面对今年企业的扩张，我也在工作中主动

12、的提升本身的能力，好让自己能跟上企业的发展。为此，我首先对自己做的就是对自己的工作情况做了具体的总结和反思！也所以，我认识到了自己平时在工作中的问题和不足，如对设备、器材的维护，和企业消耗品的补充等等，这类问题本全部是我作为文员的职责，但却因为太过繁琐，因此并没有被我重视。为此，在今年工作的前半年，我一直在对自己过去工作的问题进行反思，并改善本身的工作，让自己能一边提升本身的工作效率，一边更深入的完善自己的工作任务。而在这之外，我还的利用工作外的时间让自己从书本和网络中学习知识，这不但锻炼了我作为前台文员的基础工作能力，还让我发觉了自己缺乏的方面，让我在工作中愈加圆满。完善。在今年的招聘中，我

13、们基础上依靠网络招聘，但也所以，在招聘效率上受到了不少的影响。但我本着宁缺毋滥的心态，主动的明确岗位需求，并在第一轮面试中严谨的筛选，并让各部门领导来进行第二轮面试，将符合企业要求，充满工作热情的“新鲜血液”注入企业各部门，给企业带来新的活力。当然，经过和学校方面的联络，在毕业季里，我也招聘了不少本年度的xx，并在的以后交给岗位领导主动培养成适合企业新岗位的需求人员。而在文件和资料的处理上，我也更仔细的计划和整理了自己之前的工作，资料的整理愈加的严谨有规律，并立即的更新了企业的多种资料，优化了工作情况。现在，反思这一年，我确实有了不少的提升，但的也有很多的不足，这些，全部需要我认真的反思和更正

14、！为此，在以后的工作中我会愈加努力的加强自己，让自己的工作完成的愈加出众！5时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感慨全部很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地推行自己的工作职责，完成各项工作任务。1、转接电话，正确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提升工作效率；2、来访人员接待及指导，配合人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于金玉普惠企业人员调动较大，和新增人员较多，通讯录不能立即更改，影响各部门之间和用户和金玉普惠企业之间沟通。因此要做好跟进工作，立即更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联络，便于立即得到正确信息；

15、4、考勤统计，为新来职员登统计入指纹，做好考勤补充统计；5、统计天天的值日情况，并做好前台和贵宾室的清洁；6、天天9：3010：00开启led大屏，并检验其使用，若出现故障，马上联络相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取天天的报纸及邮件，并将信件立即转交给相关人员；9、金玉普惠企业文件的分发，立即将文件分发给各部门，将公司的各项政策方法快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员按时到会，并准备茶水；会议时要立即添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、天天登记温度，按要求开启空调并做好统计；12、下班时检验前台灯光、贵宾室和库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。做事情不够

16、细心，考虑问题不全方面，有时候会丢三落四。现在金玉普惠企业人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了部分疏漏。1、作为总办职员，除了脚扎实地、认认真真做事外，还应该注意和各部门的沟通。了解金玉普惠企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备能立即正确地回复来访者的问题，正确地转接来电者的电话。2、按要求做事的前提下还应该注意方法方法，态度坚定、讲话委婉，努力提升自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为部分小问题铸成大错，因此通常全部要先想到后果；4、工作进度及工作过程中碰到的问题因不能立即处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关

17、的专业知识，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺乏的。经过思索，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，全部是金玉普惠企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。对前台工作，应该是“企业的形象、服务的起点”。因为对用户来说，前台是她们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，而第一印象很主要，因此前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识，促进我深入思索怎样做好本职员作。因此在以后的日子里我一定会愈加努力的工作！6时间流逝，在工作中我不停的成长，在企业责任人的率领下，纠正错误

18、，不停学习提升自我，而且有同事的帮助，顺利完成工作。现将一年工作做个总结。我把工作作为关键，全部的工作全部是以此为主，天天全部会做好工作安排，不仅提升自己的能力，从不违反企业的要求，作为前台文员我会把部分序号整理好的资料，需要做的工作全部会做好，又是也会兼职一下技术人员给部门制作宣传册，天天全部会更具自己的工作能力不停提升自己的工作，不停进步不停发展，每次全部会把工作放在首位，按时上下班，按时完成任务，从不拖欠工作，来到更为上一直坚守岗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困难也会走下去，不做逃避的人，做一个有担当有能力的人。对于企业领导的安排我一直全部认真服从，把领导的安排放在第一位，认真做好自

19、己的工作努力完成使命，我既然来到了岗位上就要做好工作，领导信任把工作教给我，就必需要给领导一个满意的回复，觉不会耽搁领导的工作，确保第一时间完成工作，天天我全部会努力完成工作任务确保工作能够顺利，不停前进，不停发展，坚持努力进步，按个遵守领导的安排，不论是岗位的调整还是其它安排我全部服从领导的安排，从不会质疑，做好一个职员的本分。来到岗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去，就需要学习，不停学习进步，不停加强工作，确保自己在工作中成长进步，的同时还向其它同事领导请教，碰到问题，处理问题，碰到困难自己先处理，自己处理不了的就会向其它人学习，把工作做好，把事情办妥才会放手，而不是动不动就问询

20、，每个人地时间全部是有限的，只有把工作做好做到位才行，天天全部会给自己找学习任务，企业有安排会根据企业的安排走，当人不会依靠企业，自学才是成长的关键，每次我全部会挑选下班以后自己一个人不停努力完善自己的知识贮备，那里不足不哪里，那里有问题就把那里的问题先处理。提升自己的工作能力，确保自己不再犯错。在工作中消极怠工是不可信的，所以我会立即调整自己的心态，当我感觉压力过大是会在下半以后经过运动来放松自己，调整自己对工作的看待，不会因为工作碰到挫折而就此放弃工作，也不会因为工作不好做就所以不再继续工作，一直把工作放在第一位，把自己的工作任务做好，完成工作，确保每次自己上班的时候全部能主动工作，把工作

21、的负面情绪释放。经过不停工作努力和坚持我的能力得到了提升也得到了优化，对工作有了很好的加强，煤炭全部会按时完成自己的工作任务，做一个合格的前台文员。72021已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作快要一年，前台没有像企业业务、营销、财务等部门对企业发展所作的贡献大、直接，但企业既然设了这个岗位，领导肯定认为有其存在的必须性。经过思索，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，全部是企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。在这一年的时间里我在企业领导和同事的关心帮助下，顺利完成了对应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改善，现将2021年的工作作以下总结。1、前台接待接待人

22、员是展现企业形象的第一人，2021年xx月入职至xx月以来，从我严格根据企业要求，热情对待每一位来访用户，并指导到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，方便于以后工作的不时之需，近一年来，合计接待用户xxx人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，正确率达成xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率；发传真时注意对方有没有收到，是否完整清楚。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也立即交给了相关人员。3、暂时事件处理饮用水桶水发觉不够时会立即叫xx人家送水。前台所需物品不够时，会立即申请购置如纸巾、复印纸、

23、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前往营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如空调开关，卫生间灯，会立即打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联络商家售后处理，电话线路有问题求援电信局处理等。总而言之，碰到问题全部会立即想措施处理。1、房间、机票车票及生日蛋糕预订，到现在为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确定酒店具体信息；还有就是职员生日蛋糕预订，预订前一天会我和职员确定时间，生日当日告诉xx在xx上发生日祝福，2021年累

24、计订生日蛋糕xx个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确定单全部用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进行编号，方便于资产管理，现办事处书籍累计已经有xxx本；其它的办公设备也全部有具体登记，职员借用时也全部依企业要求署名登记。3、考勤统计每个月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件和大家查对，再进行统计汇总，全部能够按时发给4、组织职员活动每七天三下午5点组织职员去农大活动，经过活动提升大家团体意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活感人数也在降低，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是尤其理想，这也是首先以后需要改善

25、的地方。在完成本职员作的同时，也帮助配合完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部xx，和她一起给用户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也取得了部分新的知识。1、采购办公用具时没有能够很好地计划，想得不够全方面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，即使当初已更正过来，没有造成大的影响，不过这也提醒了我细心的主要性，考勤做出来后，一定要仔细检验一遍，确定正确后再发出去，还有部分同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很轻易让他人认为你就是个粗心大意的人，即使这种错误只是偶然，但也一定要尽可能避免。3、临近冬天组织室外活动

26、的效果很不好，中间也和xx商议一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，不过这么还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的措施也还在考虑之中。1、提升本身的主动性及沟通能力，多专心，细心，各方面周全考虑，方便更加好地完成工作。2、加强和企业各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，首先能立即正确地回复用户的问题，正确地转接电话；或在力所能及的范围内，简明回复用户的问题。在过去的快要一年中，我尤其要感谢xx对我的帮助，她热心耐心教我很多，也对我很信任，我为有这么的同事而感到荣幸，也为在这么一个优待职员的企业而骄傲，新的一年马上来临，在这一

27、年里我要脚扎实地，认真地完成自己的工作，为企业发展尽一份自己的绵薄之力！8自6月3日我来到企业已经有1个半月时间，这50多天以来我在自己的工作岗位上学到了很多知识，努力从一个学生转变成一个职员，期间少不了企业领导和同事对我的关心和帮助，现将我近期的情况总结以下。我的职务是企业前台文员，关键负责来访客人的接待、的回复、传真的收发、办公室钥匙的管理、办公用具的购置和管理、办公室及会议室日常清理、职员考勤、档案管理、和其它部门的沟通协调及配合、办公室日常杂务处理等。在企业领导和同事的帮助下，我很快熟悉了自己手头的工作，从不推脱或是拖拉，但我知道我的工作做的还不够到位，现在的我还只是处于学习阶段，离独

28、当一面还有相当的距离。因此很多事情还要请教上司或同事，很感谢她们对我耐心的教导。工作中我一直严格要求自己，立即熟悉手头工作，不停端正自己的工作态度，寻求好的工作方法。领导交代的工作我全部会认真想想怎么做才最适宜，碰到事情较多、时间相互冲撞的时候，我会先想一下哪件事比较紧急，那件事比较主要，分出轻重缓急以后排出次序一件件完成。即使有时会手忙脚乱，但我一直认为这是对自己的锻炼，我期望能经过不停的进步达成做事忙而不乱、快中求稳、松弛有度、泰然处之、正确无误，形成自己成熟的工作风格。天天早上来到办公室，我全部先看一下领导的办公室是否清洁，水杯是否需要清洗，各个小办公室房门是否打开，可能是还没有完全适应

29、自己的岗位，感觉有时不能做到眼疾手快。不论是接待客人还是跟同事们交流，我全部时常保持微笑。来了客人，我全部会耐心地招待她们。但很多时候来了熟人或常客不知道该怎么称呼，有时客人径直往办公区域走，这部分客人大全部是指明来找我们的工作人员，不确定是不是该先拦下，然后通知一声再引客人到里面。再有，不确定接待客人是用白开水还是茶水。刚来企业的时候，发觉电脑开启也慢，运行起来也慢，就把电脑里面全部的文件包含部分办公软件全部整理了一下，整理以后有条理多了。以后在存档或是查找一部分档案的时候，发觉档案也有些乱，2021年的比较常见，也比较整齐，主要复印件比较乱，就稍微整理了一下，有时间了我会把之前的档案包含部

30、分文件复印件全部整理一下，以后查找也会更方便。我们部门天天事情比较杂碎，但我认为全部的大事小事全部应该认真对待，小到一张单子，一杯茶水，一声问候，全部不能应付了事。饮用水够不够，打印机工作正常不正常，谁有信件或快递，谁有传真，谁要存档，企业有文件要盖章，部分单据需要签字办手续，办公用具的购置、会议室够不够整齐等等，我全部要放在心上。我相信只要专心，加上不停的努力和领导的培养，我能够独当一面，为企业作出更大的贡献。来到企业以后，不论是从同事们的谈话还是我自己的亲身感受，我全部以为这个企业是个人情味浓厚、同事之间相亲相爱、相互关心的“大家庭”。从企业领导到一般职员，全部能在这种既不失认真严谨的工作

31、态度，又充满宽松融洽的工作气氛中友好相处。我为自己选择了这个企业感到庆幸。首先，我的工作环境很好，领导在工作上给职员很大的支持和关心、生活中平易近人，同事之间工作中相互配合、生活中相互关心，这种环境让我感觉到家的温暖。其次，企业有着良好的基础和远大的目标，当企业全体职员为了一个目标而团结奋斗的时候，我们全部能体会到一个幸福，那就是归属感和价值感。再者，企业即使给了职员等同于目标之大的压力，也给了职员充足的业余时间，或许是因为岗位不一样，但这已让我感到无比幸福。我能在业余时间做自己想做的事情，我会把生活中的愉快和学到的东西和我的同事一起分享，进而营造更加好的工作和生活气氛。我所在的部门总共有5个

32、人，领导安排的工作我全部会认真对待并完成，碰到不懂的就会请教一下同事，很多时候全部麻烦了我宿舍的两位同事，X姐更是像大姐、像母亲一样关心我，很谢谢你们对我工作的支持，和在生活中对我的关心。谢谢领导对我的信任，我会努力工作，立即成熟，为了我们共同的目标负担起一份责任！9在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，不论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用主动的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量百分比的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为愉快的心态会使我们不觉的工作的疲惫和乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，

33、我很快的熟悉了酒店的基础情况和收银的岗位步骤，从理论知识到实际操作，以前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具有的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中勇敢的闯过难关，不停进步。今后，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，因为我的责任心强和对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我全部以为没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感慨到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一

34、段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重担，那一刻我很快乐，全部的苦。累全部很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化全部有所了解，其中让我认识最深的是对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的关键竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不但能够为用户留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使用户倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提升,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后

35、才能上岗.对老职员进行跟踪培训和指导,不停提升和改进她们的业务素质和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动全部代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员全部是主人，全部的来宾来到饭店全部会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接收服务的过程中接收文化或知识，她们还在碰到困难时向饭店人寻求帮助。所以，我们能够说，饭店是一个四处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的大家必需更有知识、文化和涵养。来宾在品尝一道

36、菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍相关菜式的知识，包含起源、流传、特色、新意等等，不但更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到部分新的知识和信息，让她们从另一个层面上以为不虚此行。处于社会中的个人永远全部在受着周围人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不但使饭店人素质提升，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质和涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此全部应很熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，她才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，她们来到这里或为了这个地方的景观特色，或为了商务办公，基础上不会冲着一个单独的住宿环境而来。所以饭店需要有一个功效，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这么，饭店才真正成为地方和外界沟通的一扇窗。还有一个称之为“解困文化”，也就是帮助客人处理难题的知识提供能力，金钥匙文化就是经典，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。