管理培训游戏之-团体建设和冲突管理

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1、管理培训游戏之-团体建设和冲突管理 形式：集体参加 时间：90-120 分钟 材料：2)这是一个很有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回复的规律，要求参与培训的人员要有尤其高的注意力和反应能力1. 课堂资料“尽你们的所能去赢”说明书，每人一份2. 课堂资料“尽你们的所能去赢”支付表3. 课堂资料“学到的关键点”4. 钱币(每组 7 元，由主持人 10 元)5. 筹码(每小组 4 个红筹码和 4 个蓝筹码)6. 信封或袋子(每组一只信封或袋子用于装游戏中的筹码，主持人一只)7. 奖品(可有可无) 场地：不限 应用：(1)团体建设(2)冲突管理(3)职业诚心目标研究诚信问题学习怎样避免冲突

2、强调从“大”团体(更大组织的团体)着想的主要性程序1. 游戏概要游戏的目标就像题目所说的“尽你们的所能去赢”。参加者被分成四个小组，游戏有四个回合。每回合中，每小组必需决定是选择蓝色筹码还是红色筹码。各小组依据附录二中描述的可能出现的结果来做出决议。她们能够将附录二中的信息和其它小组可能的选择结合起来考虑自己决定。举例来说，是否每个小组全部将选择蓝色的筹码，使每个人全部会赢，从而使整体取得更多?或，是否每个小组只从本身利益出发追求自己的利益最大化?注意：预先不要让各小组知道这个信息。每个小组会有8个筹码，4个红的4个蓝的(筹码能够是纸板上切下来的小方块、扑克牌或是游戏用的筹码)。每个团体还会有

3、7元钱，这能够是象征性的7个硬币或是真的钱，也能够是7个巧克力金币或是扑克牌(假如已经用了扑克牌，那么用其它颜色的，不要再用红的和蓝的)。每一回合中，每个小组全部要求选择是红色的还是蓝色的筹码。在每一回合结束之前，她们的选择只有主持人知道，而小组并不知道其它小组的选择。主持人掌握着有限的信息，而且不许可在游戏开始时相互讨论。2.主持人掌握的信息游戏开始时，宣告以下内容：“你们的目标是尽你们的所能去赢。你们经过选择红色还是蓝色的筹码来赢。你们能够依据你们现在的尽你们的所能去赢支付表和对其它小组情况的了解或假设作出你们的选择。伴随游戏的进程，你们会了解更多对方的信息。“你们将有4个回合的尽你们的所

4、能去赢。在每个回合中，你要和你的组友讨论，并作出一致的选择。每个回合结束时我将到你们的组中搜集你们选择的红色或蓝色的筹码。你们要将你们的选择塞入信封，没有些人会知道其它小组的选择，直到这一回合结束。第一个回合结束后，我们将相互公开一点信息方便知道每个小组作出选择的原因。第二回合后，你们委派一位组员做代表和其它小组的代表协商。代表会有5分钟的时间和另外3个代表示成一个协议，使你们在第三回合尽你们的所能去赢。“当你们的代表回到小组后，她(她)必需寻求你们对所达成共识的支持。“那么我们就会接着进行第三轮。第三轮后，你们还会有机会去和其它小组协商并达成协议，使你们在第四轮中尽你们的所能去赢。你们能够指

5、派同一个人或是用一个新人。”3.预期什么假如每个小组每次全部选择蓝色的筹码，那么游戏结束后每小组将会有11元，这个团体总共有44元(每小组起始资金7元，4轮中每轮加一元)。显然(即使并不是立即可看出)，要每个小组全部能赢就需要每个小组全部选择蓝色的筹码。然而，参加者通常会认为选择蓝色有风险，因为她们不相信每个小组全部会选蓝色的筹码。红色筹码是风险较小的选择，同时它可能使一个小组比其它小组赢得更多。参加者常常把“尽你们的所能去赢”中的你们认为是指单个的小组，而不是整体。这个游戏的目标大多被了解为要赢得比他人多(或打败他人)而不是“尽你们的所能去赢”。选择蓝色筹码的小组可能会经历以下挫败：其它小组

6、不能“显而易见”地看出，假如一致选择蓝色，每个小组全部会赢;其它小组对选择蓝色没有足够的信任。当有小组违反达成的协议时，这些挫败会加剧(通常的协议是大家全部选择蓝色的筹码)。小组违反协议通常出于以下三个原因：1)她们不相信其它小组会遵守协议;2)她们在前两个回合选择了蓝色，不过其余小组没有，使她们失去了信心，因此她们也这么做了;飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有部分人在出事前向外观看，依据地上的标识，估量偏离航线有 105 公里。 在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离 113 公里的煤矿上，有些人居住。3)小组依然将游戏目标了解为必需打败其它人，所以不择手段。主持人

7、在听取汇报时面临的挑战：主持人说“右”，全部人就将头转左，说“左”，全部人就将头转向“右”，说“前”则全部人的头向后，也就是要做和口令相反方向的动作。阻止参加者产生消极的思想;预防小组违反协议(通常当她们意识到对游戏目标了解错误时会感到困窘，结果可能被他人看出)帮助小组了解游戏的问题不是缺乏信任，而是缺乏共同的了解和公开的交流，以至于造成缺乏信任和产生冲突。假如在游戏一开始就含有这些条件，那么每个小组可能每次全部选择蓝色的筹码。更多具体的说明和信息在后文中提及。注意：在游戏开始时，可能会有些人问你，“尽你们的所能去赢”指的是单独的小组还是整个集体。告诉她们这必需由她们自己决定怎样了解。4.游戏

8、步骤1)分发课堂资料一、二2)阅读游戏指导，介绍“主持人掌握的信息”后面提供的信息(见上面);3)开始第一回合。让各小组考虑 5 到 10 分钟，就选择红筹码还是蓝筹码达成一致(能够在以后多个回合缩短一点时间，而在这一回合中，游戏参加者需要花一定的时间了解这个游戏);4)将各组选择的筹码收上来。让各组将她们选出的筹码倒进你的信封或袋子中;5)一旦四个小组的筹码全部已经收上来，你能够夸张地公布结果。你能够让她们先猜一下。结果，然后将筹码一枚一枚地从信封或袋子中取出一一展示给各小组。假如其中只有一枚红色或蓝色筹码，暂且将其放在一边;6)依据课堂资料三(附录三)的规则，收和/或发钱币;7)进行短暂的

9、讨论，问各小组为何做出这么的选择;8)告诉各参加者，她们已深入拥有了额外的信息，她们已知道人家是怎样考虑的。提醒她们，游戏的目标是“尽你们的所能去赢”;9)在第二回合，许可有 5 分钟的决议时间;10)和步骤 4、5 和 6 一样，收筹码和支付钱币;11)让各小组产生一名谈判代表;12)给各小组 5 分钟时间向自己的代表交待她们期望达成的协议;市场经营的规则就是：全部航空企业的利润率全部维持在9%;假如有三家以下的企业采取降价策略，降价的企业因为薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的企业利润率则为6%;假如有三家或三家以上的企业同时降价，则全部企业的利润全部只有6%。13)给 5 到

10、 10 分钟时间，让谈判代表们达成协议;14)让各代表向本小组组员解释达成的协议，并检验是否得到一致的支持;15)进行第三回合，到各小组收取她们选出的筹码(红色或蓝色)，反复步骤 4、5 和 6;16)可能会有一个或多个组违反协议。不论是什么结果，请大家讨论。讨论你能够问：“你们怎样看待这个结果”?假如全部小组在这一步达成了一致，可能的回复是“很棒”。假如最少有一个小组违反了协议，可能的回复是“痛心”、“失望”、“生气”和“挫折”。让遵守协议的小组和违反协议的小组进行对话。违反协议的小组可能会说：“我们不相信你们。”“我们认为本游戏中的你们应该是各小组，所以我们的任务是要想措施获胜。”两个食人

11、族到IBM上班，老板说：“假如你们在企业吃人，立马开除!”三个月下来大家相安无事，忽然一天老板把这两个人叫到办公室大骂一顿：“TMD，叫你们不要吃人你们还吃，明天你们不用来上班了!” 两食人族收拾东西离开IBM，出门时一个忍不住骂另一个：“告诉过你多少遍，不要吃干活儿的人，三个月来我们天天吃一个部门经理，什么事全部没有，昨天你吃了一个清洁工，今天就被她们发觉了!”你能够问选择蓝色筹码的小组，对于接下来的最终一回合作何计划。可能的回复是：“我们不相信她们。”这能够引导她们展开有关重建信任的困难的讨论。你能够问： “在这种情况下，我们怎样才能重建信任?”可能的回复是：“进行最终一回合，检验是否每个

12、小组全部能遵守协议。”17)进行第四回合;18)不太可能由哪个小组会违反协议。不论结果怎样，应强调：这个游戏的设计目标是激励有些人选择红色筹码，从而引出信任问题并造成了潜在的冲突;冲突不是由个体和个人价值观引发的，而是由有缺点的过程引发的;请大家判别过程中的缺点。参加者可能会说：“你没有明确游戏的目标，也没有给我们讨论的机会。”“我们没有机会达成有效的协议。”“你不许可我们在游戏一开始进行小组间的沟通，以后的沟通也受到了限制。”“我们没有充足参加。你让我们选出为我们说话的谈判代表，要我们支持我们并没有参加其中的协议。”规则：用眼罩将全部队员的眼睛蒙上，每人分发一份纸和笔，要求蒙着眼睛将她们的家

13、或指定的其它东西画在纸上，完成后让队员摘下眼罩，欣赏自己的杰作。假如遗漏了上面的任何一条，请向她们指出。请她们讨论这个过程是怎样引发不信任和潜在冲突的。可能是：“我们没有搞清楚游戏的目标和沟通，各小组全部按自己的方法了解这个游戏。”“我们认为其它小组也会有一样的了解。”“我们认为其它小组的做法是和我们一样的。”“因为我们没有公开的交流，所以我们不知道是否应该信任她们。”“你把我们分成小组就是意味着让我们各行其是。”19)清点总共赢了多少。她们赢得的总数肯定小于从一开始就作为一个整体而且全部选择蓝色筹码所赢得的总数1;20)激励从参加游戏中学习，要求各参加者将前面的讨论用于工作中;21)要求各参加者归纳学到的关键点。依据你使用本游戏的目标，能够请她们将关键点写到“学到的关键点”。总结和评定这次游戏提供一个很好的学习经历。和大多数类似经历一样，这里也存在着风险。这个游戏营造了一个可能发生冲突的状态。这个游戏需要一个老练的主持人来引导团体，而且需要足够的时间来进行充足的讨论，还要处理随时可能发生的问题?