营业职员作总结

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1、营业职员作总结 时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待用户，为她们办理业务，解答疑难。做一名营业员轻易，但要做一名合格的营业员就不轻易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了立即的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参与区企业的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联络实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到用户脸上满意的笑容时，我感到由衷的快乐。

2、销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让用户买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结过去的多个月里我从工作中领悟到的经验：刚来电信的时候为了立即掌握企业业务知识，我牺牲了周全部节假日，牺牲了和家人、好友相聚的时间，利用一切能够利用的记得我有一位同事,性格很内向,因为本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不仅影响了她本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找她一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解她关键的压力所在。经过了解发觉,关键原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能立即调整她目前的工作状态,提升工作效率,

3、我关键利用业务时间帮助她处理一部分工作,并和她一块商议怎样处理。经过一段时间的沟通,她立即调整了心态,并很快适应了自己的工作。有些人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联络用户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了用户和我们之间的距离，架起心和心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位用户，让用户快乐而来，满意而归，让她们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。伴随通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越剧烈，部分用户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个用户就失去一

4、笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，主动地推销新业务。有部分用户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有部分用户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这么的事情常常会发生，但我一直切记我们企业的服务宗旨：“用户至上，专心服务”，我用真心、真诚和用户筑起了心和心之间的桥梁。好友们，让我们快行动起来吧，经过大家共同努力，多充实自我，以愈加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报企业的培养。用我心换你心，真心面对每一位用户。在中国向信

5、息化社会前进的今天，电话已经成为大家越来越主要的通信工具，它不但能够满足大家语言沟通的真正需求，还能满足大家娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底。我于XX年3月参与xx一店工作，十个多月的工作回首：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是xx培养了我有一技之长，我很感谢xx领导和店长，所以我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实xx事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来用户满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。XX.com

6、/还要了解用户的需求，立即的向企业反馈信息，依据用户的需求，满足她们更高层次的需要。为此，我常常看相关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和用户沟通，征求她们的意见和提议，立即反馈给企业，做到真实了解用户所需，提供用户所求。光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了很多事情，从工作过程中也总结了很多经验和教训。配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功效、设计、品质等方面的特征，向用户推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。营业厅是我们电信行业主要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业

7、员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。切记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守企业制订的各项规章制度，凡事符合企业利益，用户利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，表现我们“电信人”精神面貌和综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花.营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口天天面对众多的用户，对每一位用户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应快速、正确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个职员全部是企业形象的传达者，是企业期望和活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是

8、我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到和抓业务工作相同主要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级责任人对所在部门的安全负责。方法上落实，在主要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，经过人防和技防相结合，提升安全防范能力。2021年已经过去，回首04年，营业部在两位老总的领导下不停改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也愈加迅猛。2021年我一直就任于荆州营业部广华服务站负责管理和用户开发工作，在这一年里，我为服务站尽心尽力，主动为服务站的工作出筹划策，从节省成本和开发用户双重下手，使服务站在这一年里发生了质地改变，在这一年里，新引进用户80几人，用户市值达成了800万元(只反应出来市值，看不到资产总值)，交易量更是突破新高，从1月1日到12月31日，广华服务站完成交易量亿元，在千分之一的佣金下实现佣金收入万元，这一成绩的取得关键归功于营业部叶总、喻总的正确领导，归公于营业部其它各弟兄部门和职员的大力支持。