企业客服简短个人工作总结

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1、2021企业客服简短个人工作总结 企业客服简短个人工作总结离我来到企业的时间已经过去了一年，一晃眼就是四季。来到的时候是冰天雪地的冬季，现在已经到了满地凋零的秋天。时光是无情的，总是在催促着人长大，就像我来到xx企业作为一名客服专员的这段时期。我是去年冬天，也是在年底的时候来到我们企业的。那个时候，我已经离我上一段工作离职的时间过去了很久。当初身上的积蓄也被自己花的没剩下了多少，想到过年回家还急需要用钱，就赶快出来找工作了。我记得那个时候，全部因为快过年，因此很多企业全部不招人。找到我现在这份工作也算是我的幸运了。因此，在来到企业以后，我就十分的珍爱这份岗位。即使这份工作和我上一份的工作相差很

2、大，不过我仍然也很专心的学着。学了大约30天之久，我还没有掌握好岗位的基础要领，然后就爆发了此次疫情的事情，而且还尤其的严重，我没有想到我的一份刚开始的新工作，我就要开启了我的在家办公模式，而且这一开始就连续了30天之久。一开始在家办公，我还很慌，即使客服的部分基础话语我全部已经了解清楚了，但我任然有很多没有弄得的地方，比如产品的批次问题，产品的生产和发货时间，还比如后台的部分利用和操作。有太多需要学习的地方，全部需要我去掌握。在企业的时候还好，有同事能够手把手的教我，可是这到了家里，要学起来就愈加的麻烦了。不过，为了不辜负领导的期待，为了做好这份工作，我就在家自己探索和自己琢磨。在网上翻找视

3、频学习，跟同事视频交流学习，在书上查找资料学习等等，总而言之，在家里办公的那段时间，我几乎把时间和精力全部用在了学习和掌握好这份岗位的工作中。经过我30天慢慢的探索，我竟然也通晓了很多岗位上的内容。再次回到企业工作的时候，领导和同事全部表彰我进步了很多。以后，我也一直抱着一股冲劲，来对待我客服岗位的工作，慢慢的，我就从一名售前客服的岗位做到了一名售后客服的位置。在这个转变的过程里，我的耐性越来越好，我的脾气也越来越温和，对我的成长有了很大的帮助。经过这段工作的经历，我以为作为一名客服，最主要的还是要保持一个良好的服务态度，这么才能够连续赢得用户的心。企业客服文员半年工作总结半年的时光急忙而过，

4、我还来不及细细品味其中的酸甜苦辣，它就已经消逝在我眼前了。现在再往返顾我来企业实习的这半年时光，心里还真是百般滋味。我的实习期，确实充满了多种味道，有辛酸的时候，有甘甜的时候，有苦闷的时候，也有热辣的时候。不过，总的来说，整个过程是非富多彩和充沛的，也是先苦后甜的。因此，在这半年的实习期结束之际，我给自己作为一名客服文员的工作做了一个小结，总结以下。其实我的真实岗位是企业的电话客服岗位，但同时，我又兼顾了部分文员的工作，因此我的岗位在企业临时就被称为客服文员的岗位。对于这个身兼两职的岗位，我并不以为辛劳，反而还以为挺幸运，因为这么我既能够多掌握一门工作技能，还能多学习到部分东西。我挺满足，也挺

5、感激企业给我的这个实习机会。于是，也就愈加珍爱在这半年里的实习时光，愈加珍爱每一次学习和进步的机会。我来到我们企业进行的第一项工作，就是电话客服岗位的试岗工作。不过这份工作需要我们新来的职员，熟悉了我们企业的产品以后，再来正式的开展工作。因此，在来到我们企业的头一个星期里，我就一直全部在了解职员手册和熟悉产品知识中度过。这段时期是充满辛酸的时候，因为我刚来到企业谁全部不熟悉，面对陌生的环境，看着有说有笑的同事，自己只能默默的一个人承受着工作的压力。不过好在，一个星期的时间很快就过去了，我对企业产品的相关知识也全部已经了解的差不多了。接下里就是企业对我们新职员的培训时期，培训只进行了两天的时间，不过在这两天里，我却收获颇多。不但了解了客服岗位在通话中需要掌握的部分话术，还了解了我们在跟用户沟通中需要注意的部分事项，也促进了我和企业同事的部分感情，让我们之间的关系更近了一步，这全部是值得我快乐的事情。以后，对电话客服岗位的工作慢慢上手以后，领导就又给我派了部分文员的工作，其实也不是极难，只是比较杂，包含搜集资料，整理文档之类的。不过不论是对于电话客服岗位的工作，还是对于文员岗位的工作，全部需要我专心且认真的去对待。再往后的工作里，我也会做到如此，并争取做到更加好。