有关网购心理的寒假社会实践调研汇报

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1、有关网购心理的寒假社会实践调研汇报 寒假刚开始，在一次造访亲戚的过程中，得悉阿姨从事保暖内衣的销售，在和她详细交谈后，凭借我丰富的网络购物经验，就顺理成章推荐阿姨能够向网络销售发展。我们抱着试试看的心理，开始在淘宝交易平台上开始初步经营。我便负责用户接待工作，也从中了解着网络消费者的心理。总结出以下四类：一，贪图廉价型众所周知，现在的网络消费，全部是由廉价的价格而引导消费者的青睐，在我接待的用户中间，100%的人是进过了现实店铺的“货比三家”，起码有80%的人还经过了网络销售平台上的“货比三家”，还有20%是老用户。我们也碰到过，上来就提意见，说我们的价格能否再廉价点，这么的人也不在少数。俗话

2、说，廉价没好货，好货不廉价。但现在的网络消费不能再如此。因为缺乏了经销商，很多商品全部是出厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了“山寨”品，价格低廉的“山寨”商品往往会和正品相提并论，且价格低了好多，很多买家全部冲着这个廉价，不顾结果的疯狂购置，但往往不能称心如意。但这类心理往往成为网络消费的主导原因。二，斤斤计较型就像当面交易，讨价还价是常有的事。尤其是遇上购置量大的买家，就更有理由来杀价了。在我接待的用户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这么的问题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放，借题发挥，这么的最终只能以缄默对待，她们那钻牛角尖的劲让我

3、哭笑不得。斤斤计较型的买家会在决定购置一款商品前尽可能地把相关的店铺数据全部搜集了一遍，这类买家通常不善于语言的沟通，不过尤其擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛她对商品的了解远远多于你，她们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即使在经过一番好说好劝以后，也不一定能达成共识。她们很是小心谨慎，一旦发觉有任何纰漏就会放弃购置，但很多时候全部因为误解引发。我只好耐心琢磨，细细回复，才能赢得信任。三，自我暗示心理型大多网络消费者，尤其是刚刚接触的，对网络购物的保障没有个明确的了解。其实这么的购物存在着巨大的风险。第一，我们发出的货物全部是靠快递发出，这么一来存在这很多不可预料的原因，首

4、先时间得不到确保，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，很多买家，全部说因为要回家过年，所以在某某号之前一定得收到，或几天之内一定得收到货物，而很多网络卖家为了自己的利润，通常全部会给用户一个时间范围，给用户一定的信心，这时买家的自我暗示心理起了作用，认为这个时间在自己的接收范围之内，就安心购置了。其实这个时间实在不是我们能确保的，很多原因会造成延误、漏单等结果。第二，货物的质量也是不能得到确保，当然首先是发货，我们即使会检验货物质量当然，也会存在偶然，万一发了一件质量差的货物，很多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家，有意拿质量差的充数，而当她们收到用户投诉时，就会找各式

5、各样的借口，比如货物的损坏是由快递造成的，因为买家没有实施保价服务，全部损失得由买家负担。第三，售后服务无法落实，大家不愿意在网络上买价格高的产品，比如3c产品。就是因为远在她乡的卖家怎样切实的实现售后服务呢？在我接待用户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们即使会同意接收，不过途中的运费全部是双方对半开的，这个运费的价格是偏远地域是相当昂贵的，因为货物的价格大于运费，通常买家全部会选择退换，这么就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物经验，这么的情况是网络消费的常规的，也是最合理的。有的卖家一等到用户给了评价以后，就开始不闻不问。买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，她们有的敷衍了事

6、，有的一大串的借口，有的干脆不理。这么的目标就是因为不愿意去负担任何金钱的损失。很多买家在购物前，尤其是付款前，全部会下很大的决心，自我暗示这个商家一定是老实守信的，货物一定是保质保量的，而然她们没有考虑到隐患重重。四，别有目标型无理取闹的人让我很纠结，她们通常会无缘无故的问询同一个问题，她们就像在街上逛街，东问一家，西问一家，类似货比三家，可她们的本意不在购置，而在观望。看看这件商品有没有跌价的空间，或她们本身也在卖相同的东西，而看不惯她们的竞争对手，来找麻烦，有意让我们难堪。她们会一连拍好几样东西，而且不闻不问，等到我们开始发货的时候，她们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和她联络，然后她们态度很差，就等着我们退款，她们却自得其乐。还有的买家是下家，何为下家，就是她们本身没有货物，就是靠我们的价格低廉，借助她们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引用户的青睐。然后提升价格，赚差价的钱。久而久之，她们就会想方法自己搞货源，或愈加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们莫名其妙。寒假很快结束了，这次的社会实践调查让我受益匪浅，让我能愈加好的认清网络消费者的心理，就能愈加好的制订出相对应的策略，也能愈加好的设计出自己商品的吸引力。抱着老实守信的理念，相信自己能在网络销售上立足，也能培养自己的交际能力。学院专业：电气姓名：顾程伟学号：100155014