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1、导游部2021年工作计划 2021年，是我部发展的关键一年，学习的气氛会愈加浓厚，导游员总体水准和综合素养将深入提升，因此，我们要以人为本，乘势而上，以集团企业“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。依据上级工作布署，并结合我部实际，特制订以下方案，作为我部2021年度的总体发展计划。一、工作思绪及目标以深入学习落实党的十八大主要精神为契机，以集团企业“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不停和时俱进，不停求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。二、工作方法（1）第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优异团体，荣辱和共，合作共赢
2、。 要培养部门组员的集体荣誉感和使命责任感； 要营造平台，提供组员间职业技能互帮互助的再提升； 精锐队伍，努力争取将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团体。（2）第二季度提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。 集体创作高质量的比赛用词，充足挖掘景区景点的文化内涵； 分工创作适合实地讲解的专业导游词，让组员在创作中不停深入研究，争做文化的守望者； 激励组员参与各类活动，提升个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。（3）第三季度有效利用本身条件，争取为游客中心发明经济效益。 经过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客和团体共同成为接待主体； 争创优异服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客； 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼品”带回家。（4）第四季度打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。 果断以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动长期化；以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不停提升；建立完整的考评机制，平日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德标兵。以上是我部2021年的大致工作计划，在工作的详细实施中我们将碰到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，也恳请上级部门监督指导！
导游部工作计划
