中国电信百事通综合业务服务平台产品白皮书

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1、百事通综合业务服务平台（BTS V1.0）产品白皮书Best Tone Service System V1.0广东省电信规划设计院有限公司目录1系统简介12系统架构22.1轻量级集群架构22.2重量级集群架构【可选】23软件架构34系统部署34.1省集中部署44.2分片集中部署44.3本地网分散部署55系统功能65.1信息查询功能65.1.1信息点查询定位服务65.1.2基于位置的周边查询75.2路由计算功能85.2.1公交线路查询85.2.1.1功能描述85.2.1.2核心算法95.2.2自驾/步行路由搜索95.2.2.1功能描述95.2.2.2核心算法105.3GIS基本功能115.3.1

2、GIS基本操作115.3.2GIS图层基本功能125.4GIS业务功能145.4.1路由拓扑分析145.4.2业务图层管理145.4.3业务专题图定制145.5系统管理155.5.1用户权限管理155.5.2日志管理155.5.3系统配置管理155.5.4软件配置管理165.6功能配置165.6.1业务参数设定165.6.2操作方式设置165.7统计分析功能185.7.1统计分析内容185.7.1.1查询客户历史数据统计185.7.1.2GIS服务使用情况统计185.7.1.3遗漏数据自动汇总统计185.8接口功能195.8.1号码接口195.8.2号码位置接口195.8.3语音接口195.8

3、.4短信接口195.9信息维护功能205.10地图管理功能205.10.1地图分幅管理205.10.2多比例尺空间数据库管理215.10.3数据格式转换215.10.4底图数据编辑216系统特色221 系统简介BTS平台定位于城市本地信息门户，将114查号业务进行了全新的延伸和扩展，为客户提供包括衣、食、住、用、行在内的日常生活相关的全方位多应用的便民信息服务，同时，结合GIS技术的应用，可以为客户提供进一步的基于地理方位的信息和服务，如定位服务、指路服务、导航服务等。除此之外，系统还可以提供多种接入方式的信息服务，支持Web、手机、3G终端、ITV、PDA、车载台、专用大屏幕等，能够充分满足

4、各类应用的需要。系统定位如下图所示：缩写说明：BTS：百事通综合业务服务平台（Best Tone Service System）2 系统架构2.1 轻量级集群架构BTS系统大量并发的是话务员的查询操作，系统根据这一特性实现了高效的轻量级负载分担解决方案，在硬件设备扩展时能够实现性能的线性扩展。2.2 重量级集群架构【可选】可以考虑采用Oracle数据库的RAC技术，RAC用来在集群环境下实现多机共享数据库，以保证应用的高可用性。同时可以自动实现并行处理及均分负载，还能实现数据库在故障时的容错和无断点恢复。缺点是成本较高。3 软件架构BTS系统软件功能架构如下图所示：4 系统部署系统可以根据运营

5、商的实际需求提供几种可选的部署方式。4.1 省集中部署建立全省集中的应用服务中心，所有应用、设备、数据都部署在该中心。系统维护由全省统一进行部署维护，数据维护由各本地网负责。 运营商内网DC省应用服务中心各本地网客户端4.2 分片集中部署按地域划分，分片建立应用服务中心，各本地网按地域归属接入相应的区片服务中心。系统维护分片进行部署维护，数据维护由各本地网负责。 IDC区片应用服务中心各本地网客户端IDC 4.3 本地网分散部署各本地网建立各自的应用服务中心，独立部署、维护。系统维护与数据维护都由各本地网负责。IDC各本地网应用服务中心各本地网客户端IDCIDCIDC5 系统功能5.1 信息查

6、询功能BTS系统的信息查询功能采用了全文检索技术，能够准确快速的进行模糊查询，比起普通的“like”方式的模糊查询，效率提高几十倍。5.1.1 信息点查询定位服务根据查询客户提出的关键字（名称、简拼 、地址、电话等）模糊匹配在地图上进行快速查询、定位信息点对象，如餐饮、娱乐、酒店等机构。系统返回的结果可以通过话务员口播、语音、文字短信、图片短信等形式反馈给查询客户。下图是信息点查询示例5.1.2 基于位置的周边查询话务员根据查询客户提出的关键字（地址+模糊/精确关键字）在地图上选择相应的中心点，中心点的选择可以有多种方式：列表点选、关键字模糊录入（支持地址方式模糊录入）、拷贝粘贴等，然后对中心

7、点附近的各业务图层信息点信息进行搜索，查找出中心位置附近范围内的相关机构（查找半径可配置），查询结果可以根据信息库中的业务属性按照既定的显示模式返回企业的相关信息，以专题图形式展示。框选某一地理范围，可以统计该区域内指定类别的信息点分布情况，与地图信息同步展示。下图为周边查询：下图为区域框选查询：5.2 路由计算功能5.2.1 公交线路查询5.2.1.1 功能描述可以查询两点之间的公交换乘路线，查询结果可以在地图上路由定位。另外可以查询经过某点的所有公交线路以及各条公交路线的站点详细情况。两点的选择支持多种方式：地图点选、关键字模糊录入（支持地址方式模糊录入）、拷贝粘贴等，方便操作人员使用。系

8、统返回的结果可以通过话务员口播、语音、文字短信、图片短信等形式反馈给查询客户。下图是公交换乘示例5.2.1.2 核心算法系统的公交乘车方案引擎（TBE：Take Bus Engine）是基于代数图论（Algebraic Graph Theory）独创性开发出来的。它采用连接矩阵来作为基础数据，从而把图论与高等代数紧密联系起来，进而可以充分发挥高等代数领域的许多理论成果。矩阵的运算可以避免传统的深度/广度搜索算法的内存开销过大、运算耗时严重、算法效率与被搜索的图密切相关等弊病。5.2.2 自驾/步行路由搜索5.2.2.1 功能描述可以查询两点之间的最优线路（包括详细的路线说明），并在地图上路由定

9、位。支持距离最短、时间最短、花费最少等多种搜索算法。两点的选择支持多种方式：地图点选、关键字模糊录入（支持地址方式模糊录入）、拷贝粘贴等，方便操作人员使用。系统返回的结果可以通过话务员口播、语音、文字短信、图片短信等形式反馈给查询客户。下图是自驾路由搜索示例：5.2.2.2 核心算法改进DIJKSTRA算法的一种高效实现。l 算法实验改进的Dijkstra算法实验效果图图中网络共有50567个结点,在P4 1.6G 512MB内存的笔记本上对其构建网络所用时间不到1s,而在计算最短路径时, 使用改进的Dijkstra 算法所花费的时间通常只有0.02秒钟, 而采用传统的Dijkstra 算法,

10、 计算最短路径一般要多于1秒的时间。由此可见, 改进的Dijkstra 算法效率很高。5.3 GIS基本功能5.3.1 GIS基本操作包括地图放大、缩小、中心放大、中心缩小、漫游、全图、前后视图、鹰眼控制、空间测量、区域框选等。地图放大：话务员可以放大地图。地图缩小：话务员可以缩小地图。中心放大：以某点为中心放大。中心缩小：以某点为中心缩小。地图漫游：话务员可以平移动地图到指定位置。查看全图：话务员可以查看原始地图大小。前后视图：向前向后查看曾经浏览过的地图客户区视图。鹰眼控制：鹰眼图主要用来显示当前GIS主窗口中显示的局部区域与GIS全景图之间的关系，话务员可通过移动在鹰眼图上的取景框改变当

11、前GIS主窗口的显示区域，而在当前GIS主窗口上进行缩放及移动又可以在全景图上得以反映。空间测量：包括距离量测和面积量测。距离量测指可以量测地图上指定点间的距离，面积量测指量测地图任意多边形面积。区域框选：支持矩形与多边形两种方式框选地图对象。5.3.2 GIS图层基本功能图层打印对地图指定范围进行打印，布局、打印参数可以设定图层管理可以增删图层、设定图层的显示属性、设定图层的标注属性、设定图例等。下面分别是地图打印和图层管理的示例5.4 GIS业务功能包括路由拓扑分析、计算，业务图层管理，特定业务需求的专题图生成等。5.4.1 路由拓扑分析分析路网拓扑模型，根据地理拓扑关系计算最优路径。5.

12、4.2 业务图层管理针对不同类型的信息点图层，提供灵活快捷的方式进行图层相关的设定与指定信息点集合的快速切换，避免那地图客户区信息点数据太过繁杂，不利于操作人员使用。5.4.3 业务专题图定制根据特定业务需求指定显示内容，生成专题图，如不同比例尺下显示不同层面的信息点。5.5 系统管理系统管理包括用户权限管理、日志管理、系统配置、系统软件版本管理等部分。5.5.1 用户权限管理系统的权限安全体系包括用户身份鉴定和访问控制两大部分。用户身份鉴定通过登录功能实现。本系统只允许系统认可的合法用户登录进入系统。用户登录之后如果要使用系统提供的功能还要具备相应的权限。系统采用用户、用户组、权限、权限组的

13、管理模式来实现系统的操作权限安全管理。系统缺省有一个系统管理员，他的主要责任是分派权限、权限组和用户、用户组。系统允许管理员将各种权限组合成权限组，权限组组合成用户组。一个权限可同时赋给多个权限组，一个用户组可拥有多个权限组，但每一用户（系统管理员除外）必需隶属于一个用户组。根据需要，系统管理员可指定用户为该用户所在用户组的管理员，用户组的管理员可增加、删除或修改隶属本用户组的用户，还可指定本组的用户只具查询权限。可设定用户操作时段，限定特定用户只能在特定时段操作本系统。5.5.2 日志管理包括用户对GIS服务的访问日志，操作员的访问日志，数据变动的历史日志，接口数据调用日志，系统应用的操作日

14、志等。5.5.3 系统配置管理系统应提供接口和工具使用户可以配置系统的相关基本数据，如服务器的信息包括服务器名，IP地址，端口等。5.5.4 软件配置管理软件包：系统的软件包包括两个部分：服务器软件包和客户端软件包，分别运行在系统的服务器上和各个客户端的工作站终端上。服务器端的软件包需要升级时服务器将提示所有登录的用户，然后断开与所有客户端的连接。然后按照安装手册安装新的服务器版本。客户端新版本可以在服务器做自动发布，用户启动客户端时，系统会提示有新版本可以更新，用户选择更新即可，如果没有更新，当服务器发现请求登录的客户端版本与服务器不匹配时，会提示用户版本不匹配信息，用户会退出登录。5.6

15、功能配置5.6.1 业务参数设定设定各种参数（如周边查询半径、公交最大换乘次数）、设定路由计算所用算法等。5.6.2 操作方式设置对各项功能提供定制快捷键的功能，能够满足操作人员单手快速方便完成所有操作。下图是功能快捷键定制与图层快捷键定制的示例5.7 统计分析功能统计分析功能是BTS的一项非常重要的高附加值业务功能，对重要的业务指标进行统计分析，定期生成报表供运营商分析。统计分析根据实际需求提供日报、月报、年报及特殊时段报表，统计内容如下所述：5.7.1 统计分析内容5.7.1.1 查询客户历史数据统计为被查询客户提供其各类客户群行为分析的数据和报告。5.7.1.2 GIS服务使用情况统计如

16、各GIS服务的使用比例、信息点信息使用状况、某区域地图的访问次数统计、热点地区排行榜、各服务的系统最短、最长、平均响应时间等。5.7.1.3 遗漏数据自动汇总统计对查不到结果的信息，系统自动进行汇总。后台任务把所有的遗漏信息分析输出到数据表中，给用户提供一张基于此数据表中的遗漏信息汇总报表，报表输出遗漏信息及其查询次数，便于补充遗漏信息。这样做的意义在于能够准确的将查询客户关心而114业务部门并未及时采集到的信息点一网打尽，从而对下一步的信息采集形成了很强的指导意义，从业务角度看，收益会非常明显。5.8 接口功能5.8.1 号码接口与114语音平台的接口：当114座席人员接听电话时BTS系统自

17、动获取客户电话号码。5.8.2 号码位置接口通过与资源、网管平台的接口，获取号码的位置信息，系统自动地图定位。5.8.3 语音接口根据查询结果，可以使用系统的转接功能，将当前客户通话转接到目标电话号码。根据查询结果，可以使用系统的语音播报功能，将查询到的信息用自动语音的形式给客户反馈。根据查询结果，可以使用系统的话务呼转功能，根据客户需求（订票、酒店预订等），转移到相应的专业客服处。5.8.4 短信接口通过短信网关，将客户需要的信息通过短信发送到客户的手机上。除语音报号外，系统还提供短信报号功能，即可通过短信方式将被查询客户的相关信息，如电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址等，发送至查询客户

18、指定的终端（具短信功能的电话终端）上，免去记录号码的麻烦。下图是短信发送的示例。5.9 信息维护功能系统提供信息点数据关联信息的维护功能，当局方或CP提供更新的信息点数据时，可以通过该功能进行数据更新，实现信息点数据和空间数据的关联。数据更新提供相应帐号和权限控制。信息点数据维护功能包括增删改、批量导入导出、批量修改、遗漏数据补录等维护功能。5.10 地图管理功能5.10.1 地图分幅管理为方便地图的维护更新和信息点采集，系统支持对地图进行分幅管理，即按国家标准或其他方式将地图划分成尺寸适宜的若干单幅地图。由此，地图维护工作可以按图幅分配，如将本地网地图按图幅号分配给各个所在地的社区经理进行维

19、护。5.10.2 多比例尺空间数据库管理随着位置服务业务应用的深入和完善，特别是CP对电子地图提出来更高的要求，需要建立从1:5000、1:10000、1:20000、1:5万到1：25万等多比例尺的空间数据库，以满足不同位置应用需求。例如，在城市内部的位置服务应用主要采用1:5000和1:10000比例尺，在省内的位置服务应用中主要采用1:5万数据，但在全国则需要1:25万或1:100万比例尺的空间数据。多比例尺空间数据库必须能够实现以多个基本比例尺空间数据库为基础，根据用户特定的应用目标和比例尺条件，系统实时提取数量适宜、并能反映该区域地理特征的地理要素，使GIS空间信息的缩放显示随比例尺

20、变化自适应和镶嵌。平台建设中可以采用金字塔存储结构的多比例尺空间数据库，建立多级基本比例尺之间的金字塔存储结构模型和元数据表，建立比例尺之间的互动机制，能够提取出满足应用需求的任意比例尺下的显示数据。5.10.3 数据格式转换BTS系统具有良好的数据兼容性，能够完成ARC/INFO格式与MapGIS格式，AutoCAD格式，Mapinfo格式，MicroStation格式，GeoScan格式等数据格式之间的转换。5.10.4 底图数据编辑系统支持直接在电子地图上对相关地理对象进行增加、删除和修改等操作，使得用户可以修改地图各要素，如道路、建筑物、道路及建筑物的文字标注等，包括对图形对象的添加、

21、修改、移动、删除，及对其属性数据的增、删、改维护。地图提供商对地图的更新有些滞后，导致某些变化较快的地段其地图缺乏实用价值，提供地图编辑功能，操作人员能够通过手工录入、修改的地图的方式及时更新地图。地图编辑功能包括对点、线、面三种类型图元的编辑，并通过提供丰富的编辑手段，简化操作人员的操作。6 系统特色系统设计、开发、部署的过程中，在核心业务功能与核心技术方面我们做了大量工作：核心业务功能方面：考虑实际的业务应用环境，我们在系统操作易用性、便捷性、人性化上下了很多功夫，目的是使得话务员能够用最高效的方式完成对查询客户的响应，提升服务质量；另外，考虑实际的信息采编模式，我们在系统的信息点、地图数

22、据的可维护性方面提供了完整的解决方案，包括采编流程以及相应的系统功能与采编工具，目的是为了保证持续良好的数据基础，为系统提供持续强大的业务支撑能力。核心技术方面：考虑系统的性能（响应速度）与可扩展性，我们采用了大量先进的技术，如路由查询采用了代数图论、改进的Dijkstra 算法，查询采用了全文索引技术，负载分担采用轻量级的应用服务器解决方案，异构数据库数据互通采用了透明网关技术，地理数据管理采用了ArcSDE、ArcIMS等等。基于以上的工作，系统具备了强大的核心功能与核心技术，构成了系统自身的功能与技术优势。系统核心功能与技术点详见下表：功能技术特点信息查询功能全文索引技术速度比普通模糊查

23、询快几十倍查询条件多入口可以支持列表激活、地图激活、拷贝粘贴、编辑框内下拉框激活、编辑框内在位编辑等多种方式，方便话务员用尽可能直接的方式完成操作公交换乘路由查询定位代数图论、连接矩阵、稀疏矩阵支持站点之间的走路换乘，站点距离自驾路由查询定位改进的Dijkstra 算法的高效实现支持路径走向的详细描述，包括转弯、距离（米）等等单手快捷键操作设定话务员可以不动鼠标单手完成所有功能业务图层显示快捷键快速切换话务员可以用快捷键单手操作选择任一图层是否可见，避免地图太杂乱负载分担轻量级应用服务器解决方案支持负载分担、性能横向线形扩展数据库无关松耦合，业务与数据库无关支持Oracle,SqlServer,Informix,DB2等多种数据库异构数据库数据通道透明网关能够将数据库中的数据通过接口与其它异构数据库交互数据号码位置定位通过接口获取号码位置信息进行定位地图数据管理ArcSDE、ArcIMS、ArcGIS Engine信息点数据维护支持完整流程的信息点数据采集、审核、入库等环节