停车场管理方案.

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1、Xxx小区停车场管理方案、场地布置及设备功能1. 车位布置：如有关图纸。2. 系统配置和要求：序号项目位置配置功能及要求1入口详 见 车 库 平 面 图入口控制机读、写、发放卡，并加装扩音系统， 可进行自动和人工语音提示自动道闸有手动功能，车辆检测器摄象机及相应软件可传送和对比进出车辆图象，车辆 进场时，会向出口处传送车辆图象 和提示音岗亭供管理人员值班2出口详 见 车 库 平 面 图出口控制机读、写卡，并加装扩音系统,可进行自 动和人工语音提示自动道闸有手动功能，在管理人员确认后， 方可开启车辆检测器摄象机及相应软件可对比进出车辆图象收费亭（设电脑系统读 卡终端，并有UPS保证停 电可工作）

2、可查询、记录数据3发卡设备设在管理中 心财务室每月定时制作各类IC卡、储值卡、 临时卡，可查询、记录数据，并与 收费亭系统连接4标志牌及 减速带详见平面图5系统电源建议停车场管理系统与小区后备电 源连接或使用蓄电池，以保证停电 时正常使用6管理系统与小区智能化系统共享相应软件综合收费统计功能二、管理流程出场:三、停车场人员基本架构安全员18人；收款员6人清洁工6人、维修工1人由管理中心维修技工兼职。总计30人四、岗位职责安全部车场管理职责：1. 负责主持车场日常管理工作；2. 负责车场收款员的排班、日常管理；3. 根据各种情况做出合理的人员工作安排；4. 负责车场的日常巡查，确保车场停放车辆的

3、安全；5. 在工作中及时发现问题，并提出合理的解决办法；6. 检查安全员、收款员工作是否理想；7. 随时替补收银员、出入口安全员不时之需而出现的岗位空当；8. 负责车场的消防管理，确保消防安全；9. 汇集车辆管理档案，并不断完善。物管中心车场管理职责1. 保持与政府相关主管部门的联系，确保车场证照齐全；2. 负责审核、接受车主的月租申请，并进行登记，发放月租车辆停放证；3. 协调处理有关车场交通事故及车位纠纷；4. 完善车场标识，确保进入车库车辆得到正确指引；5. 负责检查、监督车场的日常保洁工作。工程部车场管理职责1. 维护车场自动收费系统、排送风系统、消防系统、监控系统正常运行；2. 确保

4、车库照明，并根据情况合理采取节能措施；3. 确保车库给排水的正常；4. 每日安排人员巡察车库内设备房，确保设备房安全。财务部车场管理职责：1. 负责办理车场车位出租业务；2. 检查、监督收款员日常工作；3. 核对收款员每日帐目；4. 收集、建立月租车辆资料，每月月初转交安全部；5. 根据系统收费记录，检查收入情况，进行月度统计分析。车场巡视安全员的职责1. 指引入场车辆停放位置，保证车辆停放整齐有序2. 巡视停车场，防止车辆被盗、损坏，有责任提醒车主有关注意事项；3. 检查停车场内水、电、消防设施，发现有异常情况应立即登记情况并通知相关人员，如有紧急情况，可要求管理处协助处理；4. 注意车辆停

5、放的情况，随时通知停车场外围保安进行协助;5. 监督车辆停放情况和场内违法乱纪现象；6. 按规定实施管理，遇严重情况，及时上报。停车场收款员职责：1. 根据系统计算费用收取停车费；2. 根据系统显示的图象对比车辆，并予以确认；3. 依照相关规定执行交接班；4. 核对每天帐目，并到小区财务部交款；5. 通过系统检查入场车辆有无违规现象，并予以确认放行；7. 根据系统显示的车辆入场情况，通知并安全员指引车辆。停车场入口处安全员职责1. 指引车辆按行驶路线进入车位停放；2. 监督月租车辆在自动收费系统刷卡，发放临租车辆停放卡;3. 维护车库入口处各类设备的安全；4. 当系统出现故障时，手动道闸，并对

6、车辆进行登记；5. 确保入口处设施及物品的有序摆放；6. 随进注意入口处周边停车情况。停车场出口处安全员职责1. 指引车主按规定操作；2. 维持出口车辆秩序；3. 当系统故障时，手动道闸，并对车辆进行登记；4. 维护出口处各类设备的安全；5. 保证出口处设施及物品有序摆放；6. 随时注意出口处周边停车情况。五、管理制度停车场管理制度一、xxxx停车场（以下简称“本车场”）为私有车场，只有已获批准的车辆方 可使用。车辆进入本停车场时，其司机将被视为该车辆的合法拥有人或合 法拥有人代表，并已完全接纳xxxx管理中心（以下简称“管理中心”）停 车场管理规则的约束。二、本车场管理制度适用于任何在本车场

7、范围内之车辆及任何使用本车场之 人士（包括驾驶人、乘客、及其代理人）三、本停车场采取长期或临时租用车位方式，办理月租的车主应在每月28日 前到管理部办理租用或续租的手续，逾期管理部有权将该车位在下月另行 出租。临时停车即时办理手续。允许一次性办理长时间的租用手续。（时 间为一个月至一年）四、办理长期租用手续时，车主必须提供个人身份证及车辆资料的复印件，管 理中心核对后，整理备案。如发现车辆来历不明，管理中心将拒绝办理手 续。五、月租车位卡由车主随身携带，只限本车使用。当车位卡遗失或损坏时，车 主应第一时间通知管理中心，并提供相关证明文件。管理中心核对无误后， 予以放行和补办车位卡。办理月租车位

8、卡时需缴纳XX元/卡的押金，车 位卡遗失或损坏时，押金不予退还。六、如遇下列情况，车场管理人员有权拒绝车辆进入场内：1. 车辆牌号、型号与记录不符；2. 无牌车辆且无有效证明；3. 车主明显酗酒或神智不清；4. 车辆性能有严重问题；5. 未办理入场手续；6. 随车携带危险品或污染物。七、管理人员有义务提醒车主关好门窗和保管好车位卡，不要遗留贵重物品或 重要文件。但如果因为车主自身发生此类的疏忽而造成损失，停车场将不 负任何责任。八、管理中心可将车辆交予任何出示车位卡，足以说明其为车主或有权领取车 辆的人士，而无需承担任何责任。九、凡需使用本停车场的车辆，必须购买车辆保险（主要指遗失车辆保险），

9、 如车主放弃保险而承担后果者，一旦将车辆停放于本停车场内，即视为同 意自负遗失车辆责任而与管理中心无关。十、对于任何场内人为造成的冲卡、碰撞等交通事故，由肇事者承担一切后果。十一、进入停车场的车辆，应按规定车位停放并按车行指示线的方向行驶，并接受管理人员的指引，不得在通道处逗留。对不按规定车位停车，经劝 阻无效者，管理中心将按北京市有关规定报交通部门处理。十二、场内禁止鸣喇叭或吸烟，不得在停车场内长时间逗留、聚会或进行其他活动。十三、本停车场内严禁装卸货物、清洗车辆。如因车辆使用人（包括驾驶人、乘客、及其代理人）对停车场设备造成损坏，管理部有权追讨赔偿十四、本停车场只提供车位使用和日常保管服务

10、，如车主有特殊保管或保险要求，可与管理中心另行协商。十五、使用停车场的使用人，必须按时交费。对需要更换车位卡或更改车位 卡资料者，管理中心收取一定的手续费。管理中心根据情况，有权调整车 场管理费，但应按程序办理。十六、对于严重违反停车场管理制度和违反国家法律的车辆及欠费车辆，管 理中心有权拒绝其使用该场地并通过各种合法途径追讨所欠款项。十七、使用停车场地使用人有任何投诉，可以电话、书面或直接向管理中心提出。十八、本制度的解释权属管理中心，任何个人无权修改。停车场巡查制度一. 每一小时或不定时详细检查车辆的停放情况，发现漏水，漏油，未关好车 门窗未上锁及车辆外观情况、车轮盖、倒后镜、挡风玻璃是否

11、完好；车身 是否刮花，或有凹陷，雨刮是否完好，车头标志是否完好等。如发现缺少 或缺陷项目，要及时通知车主签名确认，并在停车场值班记录本上做 好记录，同时报告当值安全队长处理。二. 清点地下车库内车辆，注意车库内任何活动及车辆情况，若发现弃置或可 疑车辆随时和收费员联系，以核对车辆数量，确保安全。三. 发现无关人员或可疑人员到车场要及时劝其离开，若有紧急情况按有关规 定处理。四. 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇酒醉驾车者应立即劝阻，并报告 当值安全队长处理，避免交通意外事故发生。五. 拒绝外来人员进入车场参观或玩耍，拍照，携带火种进入车场，不得在车 库维修车辆。六. 每班至少检查一次消防器

12、材或防盗设施，发现损坏或缺少等异常情况，在车场值班记录本，上做好记录并及时报消防中心或当值安全队长，以 确保安全。七. 非遇紧急情况不得移动车场各种设施。八. 协助收费员指挥车辆按位或指定地点停放，以防发生占用他人车位或阻障 交通情况。九. 如发现车门窗未关，报警器失灵，要及时通知车主关好车灯、门窗和报警装置。十.协助清洁工维护好车场内的清洁卫生，保持车场整洁。地下车库车辆出入管理规范为确保停车场内的设备、设施的完好及停放车辆的安全，保证车场内整齐 有序，特制定本规范。一、车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，按照先收取“车辆停放卡”（使用IC卡先刷卡）、再收费、再放行的顺序操

13、作；二、车库巡逻安全员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和对车辆的进出情况 进行记录；三、停车场设进车道、车库内设安全员岗位，三班24小时运作；四、车辆进入管理1、认真检查进入停车场的车辆，阻止超高车辆进入车场，遇有强行驶入者，即 时报当值安全队长或当值安全经理；2、禁止装有易燃、易爆等危险品的车辆进入车场；3、车辆进场时，发放“月租车辆停放卡”（或刷IC卡），临租车辆发放“临租 车辆停放卡”（或临时收费IC卡），如属访客应登记好访客车辆的车牌及访客 的身份证、人数；4、如遇停电或收费系统出现故障，马上进入紧急状态，采取人工打单收费制度，登记好人工单的首尾号，核对数量，即时报给管理人员和收款员，

14、便于核算;5、指挥好交通，手势要规范，正确疏导车辆进入；6、认真检查进入车辆的外观情况，并记录在案。五、车辆出场管理1、凭IC卡或人工收费单放行；2、当有车辆出场时，应仔细核对出场车辆车牌号码与人工收费单填写的是否 相符（如是IC卡，则由电脑监控查看）；如不符，应立即向司机有礼貌的询 问。若是车主的亲友（和业主联系认可），并有行驶证、驾驶证应放行；若 询问时发现有问题应立即扣留车辆，并及时通知当值安全队长和巡逻安全 员，机警地处理事件，以防不法分子盗车行凶。六、车辆收费管理停车场收费由管理中心财务部派专人收费管理。六、突发性事件处理程序地下车库各类事故应急处理方案（草稿）为确保地下车库在发生各

15、类紧急事件时各部门能及时、迅速、有效地控 制局面，最大限度地保护车库内人身和财产安全，将损失控制在最小的范 围内，特制定本方案。（一）停车场内可能发生的意外事故（事件）如下：火险、水患、断电、交通事故、罪案、漏油或有毒不明）气体泄漏、电 脑收费系统故障及不可预见的突发性事件；（二）意外事故（事件）的应急处理措施：1. 火险1.1当车库发生火警时，发现火警人员应立即向消防中心或当值安全 队长报告，并就近利用灭火器材进行扑救，使火警尽可能在最初阶段扑灭。1. 2消防中心或当值安全队长应立即通知当值安全主任，并在1分钟 内组织消防人员奔赴现场，根据火警性质，迅速确定应相应使用何种灭火 器材进行灭火。

16、（必要时可降下防火卷闸，隔离防火区，避免火灾进一步扩 大）。1. 3安全部、其他部门人员应在1分钟内（最短的时间内）赶赴火灾 现场及各通道、车道、出入口等指定位置。客服人员负责疏散附近人群， 禁止车辆进入，指挥车辆迅速离开火灾现场，并疏导人流从各走火通道及 开放车道向地面撤离。1. 4消防中心立即通知管理中心经理、综合管理部、安全经理，火险 抢救指挥小组（小区管理中心经理）迅速到消防中心指挥，副指挥长（小 区安全经理）迅速赶到火灾现场指挥，并根据火灾情况，通知相关部门， 以避免造成混乱，同时安排人员阻止火势向楼宇蔓延，必要时打火警电话（119）和医疗救护（120）。1. 5消防中心立即通知工程

17、部，工程经理或值班经理根据火警情况， 下达指令给各系统人员采取相应的措施：a. 停止火警区域电力供应；b. 开动车库内抽风机抽风、排烟；c. 关闭煤气掣等；d. 保证消防泵、喷淋泵的开启；e. 确保消防联动系统的运行。2 .水患水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情况，消防栓、喷淋头失灵 造成漏水现象，地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂，漏水， 排水系统、潜水泵系统意外失效造成。当发生水浸时，应立即通知安全部和工程部。2.1安全部迅速通知工程部，上述各部人员迅速奔赴现场。2.2安全部迅速组织保洁人员清理水浸现场积水，管理人员组织疏散人 员，车库安全巡视员做好安全警戒，指挥车辆进出及停

18、放，安全部、保洁 公司根据需要放置沙包，以防水浸入各设备房，保护好重要设施，组织力 量救护物资，并在相关区域设置警告标志。2.3工程部给排水人员迅速查找水浸原因、采取各种应急措施实施切断 水源，堵水、引水、疏排水工作。工程部其它系统到场视需要实施停电、停电梯，现场监控录像，设备保护等配合工作。2.4安全部迅速组织人力做好现场保安工作并协助工程部开展抢险工 作。断电当停电发生时：3.1车场巡检安全员立即通知工程部、安全部、管理中心前台，上述三 部人员（带照明工具），迅速赶到现场。3.2安全部车场巡检安全员负责指挥车辆驶出并暂停车辆进入，并加强 巡查，维持好车场秩序，提高警戒，防止罪案发生。3.3

19、客服部、安全部注意做好车主解释工作，并引导车主从各走火通道 上首层，通知将要取车的客人暂停进入车场，以免车场内造成混乱。3.4工程部迅速查找事故原因，并提供走火通道的应急照明。4 .交通事故停车场发生交通事故后，请立即通知安全部，由保安部负责处理。4.1安全部迅速派人到事故现场维持秩序，看守现场以防再度发生意 外，察看受伤人员情况，劝说围观人员离开，指挥车辆进出及停放，防止 场内车流出现混乱情况，并救护受伤人员。4.2对发生在车道的事故，堵塞了交通而以不能迅速解决时，安全部负 责疏导车辆，必要时开通其他车道疏散车流。4.3对撞坏停车场设施，致使停车场系统不能正常使用时，通知工程部 维修，对短时

20、间内不能修好的，应立即增派人员采用手工登记操作，以保 证车场秩序正常。4.4事故现场指挥，根据实际需要确定是否通知交警和医疗急救（120）,如需报警必须严格按报警程序办理，任何人不得擅自报警。附：伤员救护须知：*除非伤者面临危险，否则切勿移动伤者，如须移动只应把伤者移至安 全地点，不可移动伤者的颈部。*对没有接受过急救训练的人来说，最好是等待医务人员到来才作急救 行动。5 .漏油及气体泄漏5.1漏油当接报或发现汽车漏油时：a. 迅速隔离漏油车区域，杜绝明火，严禁其它车辆进入漏油区域，通 过车辆档案寻找司机。b. 综合部组织保洁员迅速清理油迹（用沙或灰铺在油迹上）。c. 安全部做好警戒，并准备好

21、灭火器材随时准备灭火，预防火灾事故 发生。5.2气体泄漏：当发生（煤气或有毒气体）气体泄漏时a. 立即通知消防中心、安全部，消防中心迅速派人到现场测试气体， 界定防火警戒区，消防中心处于待命状态。b. 安全部车场管理员派人封闭现场，暂停车辆进出警戒区，通知司机 关闭发动机，严禁明火及开启关闭附近任何电器、电掣。c. 安全部派人疏散顾客，做好解释劝说工作，引导顾客远离警戒区，维持好秩序，及时通知煤气使用单位做好准备。d. 工程部派人迅速检查漏气原因及位置，必要时关闭煤气阀门并及时 通知煤气公司到场抢险。e. 遇有毒气体发生泄漏，安全部及工程部抢险人员应戴上防毒面具， 及时查找毒气的来源，并通知工

22、程部处理，尽可能在最初阶段抑制 蔓延。煤气公司抢险电话：96777火警电话：1196 .罪案车场可能发生罪案有：盗窃、抢劫、破坏、放火、爆炸等，当罪案发 生时或发生后应首先通知安全部和小区管理中心经理。6.1安全部迅速派人封堵各主要通道、出口、车道口，防止罪犯逃脱， 组织人员追拿堵截，必要时与派出所联系，配合公安人员开展工作（如报 警必须按有关规定办理）。6.2客服部、安全部负责保护现场，疏散人群，维持秩序，劝说无关人 员离开。6.3要求所有重要岗位当值人员听从指挥，坚守岗位，提高警惕，防止 破坏。6.4各部门紧密配合，防止罪案发生（或将损失减到最少），尽力避免 不良传言影响广场形象。7 .电

23、脑收费系统故障7.1当电脑收费系统发生故障，车场收款员不能处理时，及时通知工程 部派人检查，当确认不能在短时间内修复时，小区财务部应增派人手，实 行人工收费。7.2安全部在各车场出入闸口挂出暂停电脑收费系统指示牌，指导司机 到收费处办理出入车场及缴费手续。7.3财务部支援人员协助收银员办理车辆出入登记手续。（三）不可预测意外事件（主要有地震等）的应急处理措施，按应急 措施方案执行。八、日常工作程序（一）地下车库月租使用须知xxxx地下车库设有月租停车服务，欢迎阁下成为停车场月租户， 为方便阁下出入本车场，请详细阅读本须知：一、月租办理：当阁下提出的书面申请被管理中心接受后1、请到物业管理中心办

24、理有关月租车停放手续。2、凭安全部发出的缴费通知单到财务部缴纳有关停车费用，并领 取月租卡，由安全部负责进行电脑登记，并领取由财务部签发的停车 证。3、请予缴费期满前五日到财务部办理月租卡续期手续，同时更换 停车证，并到财务部缴纳下月的月租费用。如逾期未交，月租卡将自 行失效，停车证同时作废。二、月租卡的使用1、月租卡是月租车辆出入车场的有效凭证，应妥善保管，如有遗失请即通知安全部挂失。2、月租卡有效使用期为壹年。3、因使用或保管不当导致月租卡无法使用时，需重新办理申领手 续，并到财务部缴纳月租卡工本费XX元整。4、月租卡严禁转借他人使用，一经发现一切后果由月租卡持有人 负责。三、停车证的使用

25、1、停车证为证明月租车辆的有效凭证，与月租卡同时使用方为有 效。2、停车证不得涂改、转让、借用、过期一律无效。3、停车证放置于车内前挡风玻璃处，以备查验。四、补充说明：1、月租车辆有效期内享有车场内车位使用权。2、本车场只提供停车车位出租服务，请车主自行关好门窗，锁好 车门，切勿在车内存放贵重物品。3、月租车辆有义务在办理月租业务时留下真实联系电话，以备紧 急时联系。本须知解释权归xxxx管理中心，如有疑问请致电管理中心前 台：。xxxx 物业管理有限公司xxxx管理中心（二）对金额差错的处理程序1. 如属于多收，应登记说明，在交款时一同上缴小区财务部。2. 若出现短缺，属于机器故障引起的，由

26、当值安全队长或当值安全经理将 情况以书面报告形式报告管理中心经理处理。3. 如属人为原因造成的短缺，其金额由责任人负责赔偿。4. 如遇车主交费后未收取发票，收费员必须登记清楚，连同车辆停放卡（证） 一并上交小区财务部。（三）对“车辆停放卡”遗失的处理程序“车辆停放卡”是车辆进入车库停放、离开车库时放行的有效凭证。若车主遗失车辆停放卡，按以下程序进行处理：1、 请车主出示车辆行驶证、驾驶证、本人身份证；2、车场收款员呼叫车库巡逻安全员、当值安全队长到场；3、当值安全队长、收款员核对车辆行驶证与车辆车号、车型是 否相符，如属IC卡，应通过电脑查询所存资料与车号、车型是 否相符；4、若相符，请车主逐

27、项填写车辆停放卡遗失登记表并签名确认， 当值安全队长、车库巡逻安全员、车场收款员对车主所填内容进 行核实并签名确认；5、与车库入口处安全员核实进入时间，如属月租车辆予以放行，如 属临租车辆，按停放时间段计费；6、若不相符，暂时扣留车辆，通过车辆档案联系车主到场，当值安 全队长作好应对措施，防止盗车行凶。如无法联系，必要时可报警处理。相关记录：车辆停放卡遗失登记表车辆停放卡遗失登记表日期/时间车牌：卡号：遗失原因：身份证号：行驶证号：驾驶证号：车主（司机）签名：值班安全员：值班收款员：值班队长：安全经理：备注：（四）对车辆出现损坏情况的处理程序车辆进入时发现车辆出现损坏，应立即知会车主并填写车辆

28、损坏情 况登记表，并要求车主签名确认。如在进入车场时未发现，应马上报告当值安全队长并做好记录，检查 是旧痕还是新痕，如果是旧痕，而进入时没有登记清楚的要及时跟车主说 明；如果是新痕，要立即进行拍照取证，如果车场内安装有监控录像，可 利用车库内的监控录相核实是否为其它车辆或人为刮花，然后通知车主下 来查看。协商妥善的解决办法。协商时我们要考虑几种因素：这是否乱停乱放造成的还是有人恶意破坏的？我们车场有无购买公共责任险？起赔额是多少？尽量找出一个双方 都能接受的解决办法，但千万不能将矛盾激化。如果怀疑是有人恶意破坏，要通知警方进行处理，同时尽量安排便衣 人员加强对此区域的布控。如果牵涉到向保险公司

29、理赔的要及时通知保险公司派员处理。相关记录：车辆损坏情况登记表车辆损坏情况登记表日期/时间车号：车身：倒后镜：车牌：玻璃：车门：轮胎：保险杠：其它：车主确认：值班安全员：九、费用测算-=Jxxxx地下车库开办预算项目数量备注时间卡钟2台用于车场在自动收费系统出现故障 时，临时计时计算器2台收款员用点验钞机1台收款员用时间印章2个用于车场出现停电等故障时临时使用文件夹5个用于保存车辆档案小红帽50用于车库内车辆指引及临时突发性事 件行驶线路封路小保险箱2个用于夜间车库收款员收费用消防沙箱130个用于车辆出现漏油等紧急情况时使用反光衣10件车辆管理员使用xxxx车库管理费用测算一、人员工资（含各项

30、保险、福利等费用及保洁日消耗品）序号安全员收费员保洁员 人员工程维保元/月1人员数量18人6人6人3人2工资标准（元/月.人）1500130085015003合计工资（元/月）27000680051004500二、设施设备运行费维护（电费按每度0.90元收取）序号名称规格单位数量运行时间（月/小时）元/月1照明灯57KW盏885720369362污水泵3.0KW台2112032403排风机组7.5KW组641204电热风幕10.2kw组818013219.25诱导风机0.12kw台100443.26烟感探头清洗点八、98520527电梯运行电费10kw324308电梯维护费项17509电梯年检

31、费台315010交通设施维护费项183311用水立方10056012灭火器年检费35kg具4464213配电室物耗项18014其它设备设施维修费项1100015公共设备设施及责任保险项12250合计64305.4三、开办预算（按5年折旧）序号名称数量单位单价总价元/月1垃圾桶16个110176029.332时间卡钟2台2004006.663计算器2台25500.834验钞机1台5005008.335时间印章2个801602.666文件夹5个5250.427小红帽50个50250041.668小保险箱2个300600109消防沙箱130个565010.8310反光衣10件130130021.6611合计165.71四、车位保险费按688个车位、每个车位每年80元4586五、管理者酬金以上合计费用的10%六、法定税费总费用的5.%七、合计费用以上费用合计八、按照车库现有车位688个，合计每个车位费为