电信客服工作总结

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1、电信客服工作总结 2021年初我很荣幸用户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位职员全部是亲人不论是企业正式职员还是聘用职员不管是年纪大职员还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐全部让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心责任人更是她们工作和生活导师我常和她们分享工作和人生愉快心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻职员怎样去工作怎样去生活真正让职员感受到工作愉快从而把握着幸福生活。两年来我将关爱表现在生活最小细节中把真情融入工作每一步骤里从爱心出发相互了解真心相待赢得了职员尊敬和

2、认同这是我人生最大财富!我骄傲是企业最友爱团体我自豪我是优异团体中一员!一、重视客服中心服务理念和团体文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团体所谓团体单纯了解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团体战斗力它是影响单位或部门发展关键原因之一。“众心齐泰山移”我深知：不管多么优异管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位职员爱岗敬业、主动向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团体让每职员含有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和尽力奋斗目标。号在企业

3、团体建设中是难度系数最大单位中心职员年纪差异大用工方法不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被了解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾聚集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现实情况怎样在这种情况下舒缓职员压力?怎样预防服务过程职员自我情绪失控而产生负面影响?经过样方法和路径去激发职职员作和学习热情增强职员对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思索和需处理实际问题。管理是见解是服务更是艺术激励和日常管理和团体建设亲密相关不可分割客服中心激励工作含有些人力资源管理共性也有它特殊性大家全部知道不管任何单位发展全部

4、离不开全体职员创造力和主动性即使物质激励仍然是衡量职员本身价值关键指标但实际上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感二者之间是作用力和反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励方法面向全部职员我关注每个职员一点一滴进步表现量体裁衣灵活利用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话全部会职员“温馨服务天天进步”动力重视职员欣赏职员塑造职员点点滴滴积累就形成了团体协力确保了中心整体服务水平不停提升和各项目标顺利完成。我常常告戒和激励同仁：面对市场面对用户所展现必须是最好已和电信溶为一体站出来就代表着随州电信!二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考评气氛标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主大胆实施分企业绩效考评精神结合中心实际针对不一样岗位进行了分工分别制订了岗位职责给每一职员下达了绩效考评指标设置优质服务明星岗在细化、量化职职员作任务同时提出工作具体要求和标准使每个职员对应负担职责做到心中有数客观评价公平看待她人最大程度发挥职职员作主动性营造了主动向上、争先创优竞赛气氛。