客服主管年总总结模板

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1、2021客服主管年总总结模板 xx年，某某物业企业客服部本着“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主服务的。”的工作宗旨，全方面推进了物业工作而且取得了一定的成绩，现快要30天的工作情况作出以下总结：一、所承接工作1、接收培训xx年10月16日，我很荣幸加入金碧物业有限企业长春分企业某某物业企业项目作为项目客服部的一员，在这里进行了为期一周的培训，培训内容关键为一、新职员入职培训 二、某某物业企业项目答用户问。在这短短的一周时间内，让我了解了自己从未涉猎过的领域和行业，也让我对恒大地产集团、金碧物业有限企业有了更深的了解。很感谢企业领导能够给我这么好的机会。培训的第一天，由金碧物业有限企业长春

2、分企业某某物业企业项目客服部董主管为我们培训，培训中关键内容为向我们详细介绍相关工作岗位内容、职责和在工作岗位中必须熟悉了解而且掌握的服务礼仪。在介绍中，董主管针对于我们的疑问给以十分耐心细致的解答，在向我们介绍服务礼仪时，董主管亲自向我们详细示范作出介绍，帮助我们愈加透彻的了解并掌握。培训的第二天金碧物业有限企业长春分企业某某物业企业项目客服部王主管向我们详细讲解了某某物业企业项目标整体情况，而且因为工作的需要，率领我们详细阅读学习某某物业企业项目交楼步骤安排和用语。在学习过后，王主管要求企业同事利用中午时间率领我们亲自到项目标部分楼体中进行参观，帮助我们愈加好的了解熟悉整个项目标情况。在以

3、后的几天时间里，我们关键学习了某某物业企业项目答用户问。这么的学习，对于我这么一个从未涉猎过该领域和行业的人来说，能够帮助我愈加快的熟悉了解物业是怎样的行业，也能够帮助我愈加透彻的了解整个项目标具体情况。比如物业服务的范围、物业费的所含部分，针对该项目我们所提供的服务，本项目标相关内容。2、学习业务知识作为一名刚入职的职员，因为我本身特点加之处于一期交楼这么一个特殊时期，所以需要学习绿洲一期交楼的楼宇情况，绿洲一期豪装、超豪装、毛坯交楼标准验房组专题培训。在整个学习工程中，我再一次学习了自己岗位所应了解掌握的相关知识。以此同时，我深深地感受到自己相关知识的欠缺，也认识到了在整个工作过程当中应该

4、掌握的工作技巧。看似简单的材料需要十分用心的归纳总结，事无巨细，让我再次认识到“天下大事必从细而作”。3、进行收楼工作原定于8月30日向业主交房的日期因为部分特殊原因推迟。临近收楼时间，客服部每日分组配合工程部人员一起进行验房工作。作为贮备物业助理的我在10月末一样参与到其中。在整个验房过程中，我学习到应以何标准进行收楼，并将之前所学的交楼标准加强巩固了解，向工程部人员请教了很多自己不知道问题。4、和业主沟通因为在10月末，收楼时间再次推迟，我承接了电话通知业主延期收楼和接听业主相关收楼时间的电话的工作任务。在工作过程中，不管是电话通知业主，还是接听业主电话，我全部切实感受到作为一名物业工作者

5、所应含有的素质及条件：态度亲和的同时不卑不亢。面对不一样的业主需要用不一样的方法，具体问题具体分析，从最短的交谈当中了解对方最关心的问题，对症下药。整理钥匙及档案临近交楼时间，我们需要开始为业主收楼做准备，对于已收房间的钥匙进行整理。和此同时为了愈加好地管理业主信息，我们建立了业主档案。这两项工作工作简单，工序众多，我和各位同事采取流水线作业的形式完成了1、2栋部分业主房间钥匙的整理和近600户业主档案材料的装订整理工作。此项工作再次印证了“木桶原理”，集体团结的力量。办理收楼手续因为部分业主有特殊情况，我们依据业主的不一样情况做出了不一样的应急方法。近两周为两位业主办理了收楼手续，在这两次工

6、作中，我分别负担了“签约接待组”、“身份验证组”的工作，两次工作全部进行十分顺利。不过我想最关键的是在每一次工作以后全部要进行总结，针对于自己的优势和不足，方便于愈加好的开展工作。二、存在问题在近30天的工作中，在以上六项工作之外，我还负担了部分比较细微的工作。在各项工作之中，我看到了自己的问题和不足：1、业务知识欠缺，需要深入不停认真学习了解掌握。2、需要多项各位同事请教，请各位指点。3、需要多实践，在每一次实践中愈加好的掌握自己的业务知识。4、需要愈加细致的作每一份工作，和各位同事做到愈加默契的配合。三、下一步计划立即开始收楼工作，我将在接下来的时间里继续学习自己应该掌握的各项材料，了解物业助理日常工作中必需的业务知识，全力以赴为交楼工作做好充分的准备，准备好身份验证中所需要的各项材料，完整掌握身份验证组的统一说辞。以主动良好地心态迎接该工作。在这短短的30天里，我有了很深的体会，看到了很多感人的情景。这是一支年轻的队伍，在这支队伍里大家相处的好似亲弟兄姐妹。这让我在短暂的时间里，已经有了很强的归属感。我会和各位同事为绿洲项目成为长春各项目标示范项目一起努力，使月末的交楼顺利、优质、高效的完成!xx年11月14日期望客服主管年总总结模板为你带来新年新气象！