下半年工作计划电信下半年工作计划

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1、2021年下半年工作计划电信下半年工作计划 尊敬的各位企业领导：200*年上半年的工作已经靠近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通*分企业平稳快速发展的半年，半年中，*经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分企业的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全方面发展，在容城竞争剧烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将详细工作汇报以下：（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场C网前期增加减缓，后期有所增加;G网稳定增加。以下是我经营部15月份各项任务的完成情况。06年15月份任务

2、完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额和05年同期开帐相比完成整年任务百分比G网*万增加*万*%C网*万下降*万*%数据*万增加*万*%截止到5月份我经营部总开帐收入*万元，完成整年任务数的*%，和去年同期相比增加了*万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密布署，以农村包围县城，更深的拓宽*农村市场。下半年在市企业的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充足发挥企业综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，果断完成我经营部的各项经营任务。第 一范文，版权归原作者、原出处全部。现在，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了企

3、业业务的发展，市场拥有率低，实际只占到了*%，业务渗透率占*%，同时对现有代理的服务和管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。一、首先，建立好我们的组织，提升团体素质，加强管理，制订奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。依据企业下达的年销任务，月销任务，进行每个月、每七天详细分解到每个区域和部门，而且在完成任务的基础上提升销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解她的销售情况和实力，定时造访和沟通建立良好的关系。依据企业*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门主动开展。三

4、、活动落实，对于企业推出的销售活动要严格实施业务推广和品牌宣传，依据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划部分销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、企业发展存在问题处理方案1、加大铺货和铺货量，确保货源充分，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，预防用户流失。5、关键考评区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体职员充足发挥团体精神，主抓销售，全部工作重心向提升销售倾斜，全方面开启市场，全力完成销售任务。（二）齐心协力，争创优质高效服务伴随*经营部各项业务的不停发

5、展，和市场竞争日趋剧烈，服务水平已经成为争夺用户一个主要条件。因此上半年，我们一直把提升服务水平摆在一个主要地位。加强了用户回访维系工作，对关键用户做到每七天回访，五星级用户每个月回访13次，其他每个月保持电话回访，有必须再上门回访，很好地完成了市分企业下发的回访数据。依据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。经过回访工作增强了和用户的感情联络，立即宣传联通企业的各项新政策，了解用户的新需求，从而不停改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理用户的查询和投诉，赢得用户的好评。我们在不停的改进服务中，树立了联通企业的新形象。作好离网用户挽留和维系：1、由前台营业人员对来办理

6、退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行立即的电话回访，依据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证实后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、一般用户维：1）定时对用户电话回访或短信造访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、关键用户的维护经过平时的积累将高端用户、关键用户作为维护的关键1）做到每个月电话回访或短信造访一次（依据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。依据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不一样用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及数次开发。5）亲情服务。

7、（依据不一样用户的需求，为用户提供帮助）6）定时的上门走访。四、活动：企业有新活动尤其是回馈用户的活动应短信通知用户，关键用户电话通知。建立一支高素质的客服队伍是目前工作的主要确保，为此企业在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、重视实效”出发，根据“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对目前客服现实状况，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考评力度，切实落实首问负责制，全方面提升客服人员的素质和工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考评，降低和市分客服口的差距。做好用户经营和维系，加大对用户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化职员整体服务意识，真正做到专心服务。二、综合方面1、制订一套适合我经营部本身的内部管理制度，并严格实施。从本身做起，树立企业形象，抛弃过去部分懒散作风，做到责任明确，任务详细，还要协调好各部门之间的联络，加强每个职员的责任心，充份调动大家的主动性和发明性，使企业形成一个团结协做的集体。2、在企业内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强企业文件的管理和归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有统计可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，现在我经营部对内控认识不够，内控步骤没有详细到每个步骤责任人，更没有认真组织学习过内控步骤