有关爱岗敬业的演讲稿_2

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1、有关爱岗敬业的演讲稿 尊敬的各位领导、同志们：大家好!我叫xxx，是管理三科的一名税收管理员，现在负责养路费征稽所运输发票代开工作。我汇报的题目是：勤勉敬业 无私奉献 打造地税金牌窗口本局在养路费征稽所设置代开发票窗口，负担着大xxxx地域大约3500辆个体运输车辆的发票代开和税款征收工作。每十二个月征收交通运输营业税及附加1000多万元，占全部交通运输营业税收入的百分之五十以上。下面我分三个部分向领导和同志们工作汇报。第一部分：顾全大局，勇挑重担，拼搏奉献的责任心打造文明优质服务窗口。xxxx年10月改革，原来的征收科撤并，我被分配到管理二科。当初的养路费征稽所代开发票窗口由二科负责，除了原

2、来的两名同志自愿保留外，还需要一名同志常驻办公，许科长找到了我。说实话，我知道科长已经征求过科里很多同志的意见，大家全部不愿意远离集体到偏僻陌生的“她人家”去工作，离群索居的孤独让人望而却步。我自从参加地税工作一直在征收一线，好不轻易熟悉了各类税收业务，也积累了不少经验，假如长时间脱离实践，就荒废了;再加上孩子小，体质弱，经常生病，事情多，一旦坐了窗口就意味着八小时全天候，不能空岗，根本无法随时照料孩子的突发情况;况且，代开运输发票业务对我来说完全是一片空白，能否胜任也是个未知数全部这些全部让我顾虑重重，面临艰苦的抉择。但看到领导信任和期待的眼光，想到自己毕竟还年轻，有责任有义务为组织分忧解愁

3、，税务工作的各个岗位只是分工不一样，全部在为国聚财的大目标大前期下发挥着不可缺乏的作用，全部是我学习和提升自己的机会，也是锻炼能力、增加知识和才能的舞台。于是我愉快的接收了新的工作岗位，充满自信的来到了养路费征稽所，一干就是两年多。即使做了充分的思想准备，第一天到征稽所上班还是很不适应。陌生的环境，陌生的面孔让我感觉好像是被父母寄养在她人家的孩子那样无助和茫然。即使征稽所的同志们很热情的接待了我，安置好办公桌椅，连接好电脑、打印机等设备，但我还是从她们脸上读出了刻意的礼貌和敷衍的笑容，一个无依无靠的漂浮感瞬间弥漫在我心头。可是，面对窗口外边排起长长队伍等候开票的车主，我强迫自己快速进入角色，以

4、最快的时间熟悉并掌握基础业务技能，全身心的投入到新的工作中。没在征稽所工作过的同志可能这么想：那里是多好的地方啊，山高皇帝远，谁也管不着，早晚不用考勤签到，无须担心旷工超假扣发工资、奖金，更不用写那千篇一律、繁琐枯燥的工作日志，想啥时候来就溜溜达达的来，想啥时候走抬腿出门就走，天天优哉游哉，仿佛世外桃源通常。真正工作起来才知道：我即使不用遵守刻板的电子考勤，但那些车主会在上班前就等候在门口;名义上我有条件随时离岗溜号，但实际情况常常是一坐就是一整天，天天连轴转，中午饭也是急忙扒拉一口。真想不出养车的怎么那么多，征稽所的营业大厅里永远门庭若市，刚打发走一个，又进来一大群，络绎不绝，源源不停。那些

5、个体车主散漫拖沓，吵吵嚷嚷、大呼小叫的好像自由市场，乱成一锅粥，搅得我们头昏脑涨。我们就在这么混乱嘈杂的环境中工作，除了开具发票、完税证、收取税款等正常步骤操作外，还要随时回复车主的咨询、审核相关手续证件、解释相关政策等等，一天下来口干舌燥、咽喉肿胀，异常难受，脸上的肌肉全部僵化了。在征稽所，根本就没有八小时工作日的概念，双休日、节假日更是奢侈的梦。其他地域XX台车有7个代开运输发票的窗口，而我们大石桥地域3500台车只有3个人开票，工作量可想而知。每到月末、季末、年末的日子，车主为了结算运费，大批量集中开票更使我们的工作严重超负荷，深更午夜回家早就习认为常了。我是98年到地税局，前七年的工作

6、量加起来，也没有在征稽所两年干的活多。去年金税三期工程筹备阶段，全局上下全部在担心的录入基础数据，其中的辛劳想必大家全部有切身体会。我们在征稽所，几乎天天全部连续着那样的工作强度。我们随时自己决定加班，不需要领导安排，更不用监督考评，一切从工作需要出发。假如参考机关正常的作息时间，我在征稽所自觉加班加点累计(800)小时，能够换算成(100)个义务奉献日，就相当于我的生命比她人延长了(100)天。尽管如此，每当我看到车主们风尘仆仆的远道而来，辛辛劳苦的排了一天的队，就感觉肩头沉甸甸的重担;每当看到她们拿好发票，满意的连连致谢时，全部的辛劳全部烟消云散了。因为，我知道：她们所感谢的，是地税机关的

7、优质服务;她们所认可的，是地税部门的整体形象;她们所肯定的，是地税干部的过硬素质和崭新风貌。第二部分：潜心钻研，主动探索，勤勉敬业的进取心打造便捷高效服务窗口。xxxx年10月，金税三期工程全方面开启，运输发票代开也第一次正式纳入了征管软件操作系统。因为新软件的权限分工明确、各个操作细节环环紧紧围绕，任何一个步骤出现问题全部会影响工作任务的完成。运行早期，新软件的很多地方不是很完善，和实际情况脱节，不能顺利衔接过渡，从而无法开具发票。车主们并不了解这其中的曲折，对我们开不出发票意见很大，因为权限所限，我们也束手无策，只好一遍又一遍的解释，期望取得车主们的了解。假如说，工作任务重加班加点累的只是

8、身体，那么眼看着活干不了才真正让我们心力交瘁，焦头烂额。开始的时候，我象往常一样首先想到的是向局机关的二线职能科室反应情况，象综合业务一科、综合业务二科、发票所、信息中心、计划征收科等等。但因为新软件是省局统一开发的，她们无权处理，只能继续依据各自的分工向营口市局反应;市局一样也不敢私自修改，仍然把问题反馈到省局;省局相关部门接到问题后，经常性的回复是：找新软件的开发企业处理。如此自上而下一层一层的折腾了一大圈，我只好到一个软件企业的电话号码。尽管现在的通讯技术相当发达，但如此多步骤的传话筒还是大大的贻误了工作，而且，因为很多问题只有最基层的实际操作人员掌握具体情况，一层层传达很轻易曲解本意，

9、无法达成最好目标。为了最大程度的提升工作质量效率，营口市局陈光局长十分重视此项工作，请示省局同意后，让我直接和软件企业联络，提出意见和提议，做好协调和配合工作，立刻修改和完善新软件的各项功效，争取早日步入正轨。得到了组织同意的“尚方宝剑”，我兴奋的同时更多的感到了巨大的压力。怎么样才能处理这些难题，让新软件准期上线呢?那段时间里，我日夜冥思苦想，认真抄录下原有的操作步骤，仔细研究，观察细节，反复推敲，重新设计，回家全部在初稿纸上勾勾画画，连涂带抹的，女儿全部笑话我说：母亲，你画的是什么啊，乱七八糟一大堆因为软件企业在沈阳，征稽所窗口的电话不能打外线，而我们之间的的交流和切磋又必须边操作边进行，

10、我只能用自己的手机一次次的挂长途，30天下来，电话费花了好几百元。我依据自己在工作中的经验，参考交通运输业务的特殊性，创造性的提出了增加“车牌照号码”索引等提议，受到了市局领导的充分肯定。软件企业的技术人员也由衷的称赞我提出的意见很关键，很关键，“相当专业”为她们改进软件提供了很多帮助。经过不停的研究和探索，反复的修改和尝试，我和软件企业通力合作，最终克服了运行新软件代开发票的难题，在全地域率先顺利上线，我也在工作中和软件企业的技术人员结下了深厚的友谊。现在，其它弟兄单位的同行们碰到问题，就愿意直接找我咨询，她们戏称我是代开运输大票方面的“权威”。南楼分局的领导还亲自邀请我去现场指导和实地演示

11、，我也在跟同行们的切磋和交流中深入提升了自己的业务能力。现在，新征管软件的运行情况良好，原来审核、开具一张发票大约需要7-10分钟，现在，只要1-2分钟就能完成。大厅里秩序井然，不再闹哄哄乱糟糟，车主们不再烦躁埋怨、骂骂咧咧，我的心里也敞亮了很多，愈加知道了：做好窗口工作，不是简单的礼貌用语和热情服务，不是单纯的按部就班，照章办事，更要学会换位思索，急人之所急，想人之所想，主动改进工作思绪和方法，高质量高效率的完成任务，才是最好的服务品牌。第三部分：坚持标准，忍辱负重，真诚坦荡的心打造友好阳光服务窗口。窗口工作直接和纳税人打交道，最轻易发生问题和矛盾。在征稽所工作的两年多，我尝遍了其中的酸甜苦

12、辣。当初在征收科，我管集体户，老板和会计人员的纳税意识比较强，素质也相对较高，通常全部能做到主动配合，工作起来轻车熟路、得心应手。来到征稽所后，我坐在大厅的开票窗口，从高高在上的管理人员一下子变成了名副其实的服务人员，工作的对象不再是小心翼翼笑脸相迎的企业老板和会计，而是素质参差不齐的个体车主。这种悬殊的换位让我的心里充满了巨大了落差。记得我刚调过去很快，有一次，一位女车主来办理代开发票，但她无法出具前期有效的完税凭证。当我向她说明原因并要求她回去补充资料时，她漫不经心的说完税证洗衣服时不小心搓碎了，只有复印件。依据要求，复印件是不能作为代开发票的依据的。我耐心的向她解释，并提议她到局机关计划

13、征收科去查询，或请计划征收科出含相关证实。她嫌麻烦，说自己也不是第一次来开发票，我全部认识她，应该了解她的信誉。我苦口婆心的对她说，这是市局的统一要求，任何人也不能特殊。见我没有松口通融的意思，她的态度变得强硬起来。用力拍着柜台，咚咚的锤打着隔离窗，开始破口大骂。言辞十分猛烈，庸俗恶毒，不堪入耳，出众绝伦的演出马上引来周围车主们的眼光。她大约认为有些人撑腰了，愈加理直气壮，威胁我们说，要到局长那里举报我们有意刁难车主，不给开发票。我站在柜台里，看着她肆无忌惮的撒泼，周围是无数双关注的眼睛，幸灾乐祸者有之，煽风点火者有之，观望揣测者有之，就是没有些人站出来说句公道话。莫大的痛苦、悲愤、耻辱、冤屈

14、一瞬间涌上来，无情的啃噬着我千疮百孔的心：自从到了征稽所，自己天天踩着太阳上班，顶着星星回家，没日没夜的加班干活，诚惶诚恐的满负荷工作，就是认为自己是国家公务员，代表地税局的整体形象，要胸怀宽广，保持高姿态。可是那些车主们还是不满意，排队久了她们埋怨，打电话请示工作她们说业务太差趁早滚蛋，夹塞捣乱还理直气壮，举报、告状的字眼天天挂在嘴边，吹胡子瞪眼睛、指桑骂槐更是家常便饭，就差冲进柜台拳打脚踢了。自己这么到底是图个啥?因为工作丢面子，得罪人，惹是非，到底值不值得?以前往企业查账，哪次不是好言好语恭维着，好茶好水果的招待着，什么时候受过如此礼遇啊?从小到大不知道什么叫做打架，今天竟然在大庭广众之

15、下无辜受辱，真是越想越窝囊、越听越生气、越看越委屈可是，一身制服告诉我，一定要保持冷静、理智，肩章、税徽提醒我，不能跟她通常见识。于是，我强压怒火，咽下泪水，和颜悦色的对她说：大姐，请你说话注意用词，我只是个小小的办事员，没有权力改变制度。然后稳定下情绪，闷声不响的接待其它的车主。大厅里只有她还在慷慨激昂的唱着独角戏第二天，我主动找局长汇报了事情的经过。局领导对这件事情十分重视，为了弘扬正气，支持干部的公正执法，保护干部的人格尊严和人身安全，申请公安部门帮助调查。公安人员调出了当初的监控录像，确定自始至终我的态度全部是诚恳文明的，没有丝毫过失。她的行为已经组成了扰乱秩序，妨碍公务，应该受到法律

16、的处罚。公安局的办案民警由衷的感叹说：没想到地税局的干部素质这么高!以后，那位车主主动向我道了歉。我对她说：大姐，我们非亲非故，也无冤无仇，假如不是因为工作关系，根本不可能认识，我们应该珍爱这么的缘分。我知道你不是针对我个人，你家的买卖也不能因为这件事就不做了，我们以后还要好好相处，期望你支持我的工作。从那以后，每次她来开发票，全部能严格遵守规章制度，还主动帮助我维持秩序，解答相关政策问题。就这么，我跟她不打不相识，竟成了要好的挚友。她不只一次的对我说：小妹，假如你家里有什么大事小情不告诉我，姐姐可真生气了春华秋实，花落花开，征稽所门前，高大的梧桐树又舒展着茂密的枝叶，投下浓浓的绿茵。进进出出的个体车主依旧行色急忙，忙忙碌碌，但她们的脸上，少了敌视，多了笑容;少了刁难，多了友善;少了抵制，多了配合;少了埋怨，多了了解。我们将继续努力，让征稽所的地税窗口，永远洋溢着友好温暖的气息，充满金色的阳光。