优秀事迹材料

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1、优秀事迹材料 做企业忠诚的开拓者，做用户忠心的守护者个人海尔企业总裁张瑞敏有这么一句名言：“什么是不简单？能够把简单的事千百遍全部作对，就是不简单；什么是不轻易？能把大家公认的很轻易的事情认真地做好，就是不轻易。”在长沙电信分企业，我是一个一般得不能再一般的人，九年如一日，做着一份平凡得不能再平凡的工作在大用户部担任用户经理。在这九年中，我主动投身于电信事业，把自己的人生支点架在大用户部这个平台，在领导的激励和关心下，在同事们的精诚帮助下，我“不停学习提技能、多方开拓促营销、优质服务创高效”，把这份工作做得有滋有味、有声有色。现在，我负责湖南省人大、省体育彩票中心、省林业厅等12家大用户单位，

2、而且以出众的工作能力和业绩，赢得企业“四星级服务员”,优秀工作生产者等光荣称号，2021年荣获“百万电话大行动”三等功，2021年被企业聘用为“营销工程师”，1999年、2021年连续两年被评市建委系统为“优异党员”，今年又再一次荣获市建委系统“优异党员”光荣称号！一、发扬团体精神，共同融入企业文化，发挥团体力量。加盟长沙电信以来，我深深感受到了企业中团结奋进、善于战斗、勇于创新、甘为奉献的友好气氛。在企业企业文化的熏陶下，我养成了“事事以企业为重，到处想在前、做在前”的工作作风。记得刚刚作大用户经理之初，我勇气可嘉却经验不足，在个人营销过程中频频碰壁，因此情绪低落，甚至萌生退意。在这种情况下

3、，我们的*领导，从精神上给了我无微不至的关心和引导，耐心地帮我分析原因、找差距，以强烈的责任感和使命感率领我进行调研和分析，找出了关键的症结，并主动帮助我克服了焦虑、惧怕、信心不足等心理问题，引导我一点点融入电信的企业文化，让我意识到，成功不是一个人的单打独斗，而要靠团体“协作”，共同奉献，大家经过合作达成集体的成功。今后我坚定地在为用户服务的路上奋斗了近9年，而且发扬“传帮带”精神，对需要帮助的新同事总是立即伸出援助之手，帮她们立即融入企业文化。面对剧烈的市场竞争，在*项目中，用户经理*心理准备不足，有畏难情绪。我便和部门主任和她共同应对市场竞争，参加用户谈判，采取有效措施，阻止了其它运行商

4、一次又一次的进攻。针对用户的大型通信需求，我们还成立专题小组；从部门领导、支撑经理、班长和其它班组的用户经理全部给予支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团体，共同走访用户，经过企业团体的力量最终拿下了这个项目。二、加强沟通协调，.以用户为中心强化营销，在为用户提供优质高效服务的同时实现双赢。作为一名大用户经理，我认为只有以“为用户提供优质高效”为前提，想用户之所想，急用户之所急，才能赢得用户的信任度和忠诚度，确保用户逐步使用我企业业务，从而确保收入和业务量指标的不停攀升。在日常营销服务工作中，我主动走访用户，挖掘市场潜力，推广和发展企业的新业务、新政策；同时热心给用户做好通信参谋

5、，依据用户实际情况、站在用户的角度，为用户制订个性化的通信合作方案，由以往“单一化的通信服务”逐步转变为向用户提供综合性、个性化服务，在为用户带来最大的经济利益和价值的同时，也使我企业效益稳步提升。湖南体育彩票热线系统整体处理方案项目，是省企业大用户服务部05年至06年度组织实施的探索性重大战略转型案例，是企业暨福利彩票热线系统后又一在全省范围内用VPDN组网的大型彩票热线系统。该项目计划早期，就受到来自网通、移动等竞争对手的多方竞争，对手纷纷许诺给和用户大幅度的优惠政策。作为负责该单位的用户经理，我和大用户部的同事们立即了解到这一项目标主要，对于我们而言，集体利益高于一切，企业的需要就是前进

6、的号角！我们三管齐下，首先充足发挥团体精神，集思广益，团结互助，每个人全部充足发挥自己的人际关系，立即联络省、市两级企业相关部门，调动一切主动有利原因；其次放弃了一切休息时间，快速依据用户的实际要求和经营特点制订了一整套个性化的通信合作方案。同时，我和同事们还数次上门走访用户，并主动提供最优质服务。只要用户单位来一个电话提出问题，哪怕是深夜，我们全部会立刻赶往用户单位，并在第一时间内处理问题。我和同事们优质、热情、周到的服务最终打动了用户，使我企业最终排除众多通信运行商的竞争，赢得了此项目关键性设备的系统组建工程。现在项目首期已实施和广州大区中心联接，完成系统试运行并转入正常使用。正进行第二期

7、和增值业务的补充协议确定，计划7月中旬签署协议。而此项工程项目标签署，用户将采取我企业ADSL+VPDN线路合计576条，每十二个月企业收入达万元，同时使用2m数字电路、VIP机房机架、VIP机房共享100m上网专线等技术业务，估计该整体项目将每十二个月为企业发明直接经济价值达万元。三、强化服务理念，树立企业品牌，实施关系营销，保障用户稳定。在日常服务方面，我从用户决议层到使用层，自上而下地开展营销攻关工作，力争将“网络好，服务更加好”的服务理念影响到每一位用户，在每一位大用户心目中树立起中国电信的企业品牌形象。工作中，只要用户有想法，我就有思绪；用户没有想法，我也能切身处地为用户计划出通信网

8、络构架和发展前景，使每一位用户全部能体会到快速、便捷、优质、有效的大用户服务质量。2021年至2021年，我所服务的大用户单位中有75%是采取小交换机的方法进行通信的，因此能够说是各路运行商的必争之地。其中湖南省人大采取小交换机容量在1300门左右，每十二个月通信收入40万元左右。早在2021年初，网通用户经理就数次上门劝说该单位使用其资费标准较低的DID经过等位拨号方法进入网通当地网。当初，我快速意识到这是一次商机所在，作为负责该单位的用户经理，我立即和企业领导进行了沟通，在领导的大力支持和关心下，我和企业相关部门组成了应急小组，快速制订整套应对方案。首先我利用多年来和用户建立起的关系网主动引导用户转换通信方法，和该单位的领导轮番接触，渗透改制意向，并前后数次利用业余时间邀请该单位领导及通信方面的工作人员参与部分社会活动，从而拉近了电信们和用户之间的距离，取得了用户的信任。在企业多方的配合支撑下，制订了灵活的营销策略，并邀请人大领导一道数次召开技术论证会，对技术方案作了具体的研讨、论证，并重复进行了测试。