企业销售客服工作总结

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1、企业销售客服工作总结 时光荏苒，岁月如梭。伴伴随时光繁忙的脚步，2021年已经悄然结束，2021年的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活马上开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助和支持下，我基础完成了企业所下达安排的销售任务，而且在技术上和工作中全部得到了一定的提升和进步。回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在企业领导的率领下奋进；这一年的压力和挫折，也让我感受到本身的不足，感受到学习和努力的主要性。依据上级领导要求，将我在2021年度的详细工作内容总结以下：一、个人工作体会2021年对于我

2、个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾2021年度，我关键从事销售性客服工作。经过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个很有经验的老职员了。在我的工作中我碰到这么的挫折，使我备受压力，但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功效，下班短信策单、打感情牌，最终用户最终答应来企业交钱的前一天却因为我打错钱数而造成用户心里不平衡而产生了

3、取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让用户缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击尤其大！我反重复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个用户同时却没有意识到是本身存在的问题，怨天尤人。以后在用户那得悉，是我误会了她当初那番话，因为我的先入为主，以为差价大，以为用户不接收等等，而这些却只是我的想法，并非是用户的想法。幸亏以后还有挽回的余地，用户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退货再在我这里购置。从这件事上，我重复思索，总结本身不足，并意识到在未来的工作中我只有充足认识到本身所存在的问题并加以改进、处理，才能使我个人的销售业绩的到提升。二、销售工作业绩在2021年度，我总体上很好的完成

4、了企业所安排制订的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充足取得了上级部门和同事的认可和肯定，取得了些许荣誉。不过从详细的月度销售业绩情况来看，我在上一年度4月份和5月份的工作业绩情况并不理想，其关键原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有主动进行销售任务，感觉本身工作没有指定的任务压力，所以工作态度并不主动，而且在当年5月份，我请了15天的休假，从而造成了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到本身的问题，并对本身情况进行了重复反思，在2021年度我将竭尽全力，努力争取完满的完成每个月的销售任务。三、工作内容情况一年来，我坚持做好和已经购置

5、益盟操盘手软件的用户做好售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中碰到的多种问题进行耐心而又具体的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充足发挥自己工作的热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每十二个月软件到期进行续费。另外，在一年来，我坚定完成客服部所安排布署的销售任务，经过本身的不懈努力和耐心沟通，使得我企业的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我湖南益盟操盘手有限企业的良好销售绩效而做出应有贡献。四、本身不足和未来计划我从广东来到湖南长沙益盟操盘手有限企业工作已经有一年半的时间。在此期间内，我即使能够很好的完成企业所安排布署

6、的各项工作任务，做到热情服务，耐心售后，良好销售。不过在详细的工作过程中，经过我所亲身经历的部分挫折和压力，也使我充足认识到了本身所存在的不足和问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在碰到部分不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。另外，在碰到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我感到十分的愧疚和悔悟，在未来的工作中我将深入更正本身的脾气问题，多向老师和前辈学习并请教销售技巧，和应对能力。深入加强本身对用户的亲和力，不停提升本身的沟通技巧和工作方法，加深对证券理论知识的学习，提升本身的专业分析能力和业务水平，以确保我未明年度工作的良好成效。五、企业管理提议为了更加好做好未来的销售任务和其它各项工作，实际提升企业的团里销售热情，提升企业的销售业绩。我结合本身XX年来的工作经验，对企业提出以下提议。我企业对于销售管理含有良好的奖罚制度，我企业的处罚制度规则很详细很明细，哲恒好的促进了我企业的管理力度。不过假如在此同时能够，深入完善和落实奖励制度，确保每个月的任务全部不一样，补齐不完善遗漏的制度,确保落实制度,而不只是口说而已。并加以公告摆明，时效实施，假如奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更加好的促进我企业客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我企业的销售绩效。