一： - 会展营销、会展分销渠道、会展客户关系管理

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1、附件一：广东省高等教育自学考试会展概论课程（课程代码：3875）考试大纲目 录I课程性质与设置目的 1II考试内容与考核目标 2第一章 会展概论 2第二章 会议的人员构成 2第三章 展览的人员构成 3第四章 会议的策划与实施3第五章 展览的策划与实施 4第六章 节庆活动的策划与实施4第七章 会展管理4第八章 会展营销5第九章 会展业与其他第三产业行业的关系6第十章 会展经济6第十一章 会展业现状综述7III有关说明与实施要求7一、制订大纲的指导思想 7二、关于教材与参考书 8三、自学方法指导 8四、对社会助学的要求 8五、关于考试命题的若干规定 8IV附录：题型举例 9I课程性质与设置目的一、

2、课程性质与作用会展概论是会展管理方向的专业基础课程，它主要阐述会展的内涵、特点、构成、发展历程、策划实施、管理、营销、经济效应、会展服务等基本理论，以及与会展组织和参与等方面相关的应用性基础知识，是会展各门学科的基础和入门课程，也是培养会展应用性人才的必需课程。二、教学要求及目的要求学生通过本课程的学习，能了解会展产业的发展历程、发展现状、发展趋势，系统掌握会展的内涵、特点、类型、组成、策划实施、管理、营销、经济效应等相关常识；对会议与展览组织的前期策划、现场管理、后期评估的基础知识，以及会展参与的基本程序、方法能综合应用，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，

3、为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。三、课程说明本课程分为四大部分。第一至第三章为会展基本概念部分，介绍会展的内涵、本质、特点、类型、发展历程以及其产业构成、产业特点。第四至第六章为会展的微观组织和参与的基本知识部分，主要阐述会议、展览和节庆活动的前期策划、现场管理、后期评估的基础知识，以及会展参与的基本程序方法。其中第四、五章为重点章。第七至第八两章为会展的宏观管理和营销的基本知识部分，主要介绍会展的宏观管理主体、模式、组织、机构、政策和会展活动、危机管理的相关知识，以及会展市场、产品、定价、营销等基本知识。这两章为重点章。第九至第十一章为会展的经济效应和发展现状知识

4、部分，主要介绍会展与其他行业、会展与社会经济发展、会展与企业发展的关系以及国内外会展业发展现状的基本知识。第九、十章为重点章。II考试内容与考核目标第一章 会展概述一、考试内容了解会展、会议、展览、节事的概念、会展的发展历史；理解会议、展览、节庆的类型、现代会展的特点。二、考核知识点1. 会展、会议、展览、节事的概念2. 会议、展览、节庆的类型3. 会展发展的阶段与特点三、考核要求1. 识记：会展、会议、展览、节事的概念；会展活动形成标志；现代会展发展阶段。2. 领会：会议、展览、节庆的分类；现代会展的特点。3. 应用：能应用不同标准，对于具体展会进行分类。第二章 会议的人员构成一、考试内容了

5、解会议人员的构成，主办者、承办者的概念，主办者、与会者、其他与会议相关人员的类型；理解主办者与承办者的区别，承办者的职责，策划委员会、地方会议及访问者办公署的职责，临时工作人员的基本要求。二、考核知识点1. 会议人员的构成2. 主办者、承办者的概念3. 主办者、与会者、其他与会议相关人员的类型4. 承办者的职责及其与主办者的区别5. 策划委员会、地方会议及访问者办公署的职责6. 临时工作人员的基本要求三、考核要求1. 识记：会议人员的构成；主办者、承办者的概念；主办者、与会者、其他与会议相关人员的类型。2. 领会：主办者与承办者的区别；承办者、策划委员会、地方会议及访问者办公署的职责；临时工作

6、人员的基本要求。第三章 展览的人员构成一、考试内容了解展览人员的构成，参展商参展的目的，展台设计的6种基本模式，展馆经理、总体服务承包商的职责，会议和访问者办公署所提供的服务标准，展览会出席者的类型；理解展览经理的职责，展览计划制定的准则，不同展览出席者的目的；掌握应用“五个W”确定展览的概念。二、考核知识点1. 展览人员的构成2. 参展商参展的目的3. 展台设计的6种基本模式4. 展馆经理、总体服务承包商的职责5. 会议和访问者办公署所提供的服务标准6. 展览会出席者的类型7. 理解展览经理的职责8. 展览计划制定的准则9. 不同展览出席者的目的“五个W”确定展览的概念三、考核要求1. 识记

7、：展览人员的构成，参展商参展的目的，展台设计的6种基本模式，展馆经理、总体服务承包商的职责，会议和访问者办公署所提供的服务标准，展览会出席者的类型。2. 领会：展览经理的职责，展览计划制定的准则，不同展览出席者的目的。3. 应用：应用“五个W”确定展览的概念。第四章 会议的策划与实施一、考试内容了解会议策划的三要素与内容，会议的宣传、推广与公关，会议期间的主要工作，会议评估的目的与范围；理解会议与展览选址的差异，不同紧急事件的处理方法；掌握制定基本会议策划方案的方法。二、考核知识点1. 会议策划的三要素与内容2. 会议的宣传、推广与公关3. 会议期间的主要工作4. 会议评估的目的与范围5. 会

8、议与展览选址的差异6. 不同紧急事件的处理方法7. 制定基本的会议策划方案三、考核要求1. 识记：会议策划的三要素与内容，会议的宣传、推广与公关，会议期间的主要工作，会议评估的目的与范围。2. 领会：会议与展览选址的差异，不同紧急事件的处理方法。3. 应用：能按要求制定基本的会议策划方案。第五章 展览的策划与实施一、考试内容了解展览的五个阶段，拓展和组团工作的原则，展会期间的重要活动，展后工作的三个阶段，展会跟踪服务的方式；理解商业展览策划的要点；重点掌握根据展览目标选择展览项目，参展商如何参展。二、考核知识点1. 展览的五个阶段2. 拓展和组团工作的原则3. 展会期间的重要活动4. 展后工作

9、的三个阶段5. 展会跟踪服务的方式6. 商业展览策划的要点7. 重点掌握根据展览目标选择展览项目8. 参展商如何参展三、考核要求1. 识记：五个阶段，拓展和组团工作的原则，展会期间的重要活动，展后工作的三个阶段，展会跟踪服务的方式。2. 领会：商业展览策划的要点。3. 应用：根据展览目标选择展览项目，根据案例分析参展商如何参展。第六章 节庆活动的策划与实施一、考试内容了解节庆活动举办的六原则，节庆活动开幕式的类型，节庆活动评估的组织；理解节庆活动的类型。二、考核知识点1. 节庆活动举办的六原则2. 节庆活动开幕式的类型3. 节庆活动评估的组织4. 节庆活动的类型三、考核要求1. 识记：节庆活动

10、举办的六原则，节庆活动开幕式的类型，节庆活动评估的组织。2. 领会：节庆活动的类型。第七章 会展管理一、考试内容了解会展行业管理的定义、主体及三种模式，国际展览局，国际展览者协会，控制及其因素，会展危机管理的定义，危机的种类；理解政府主管部门的职能和发展方向，行业协会组织的主要管理职能，行业管理的方式，我国会展行业管理的主要内容，控制的机制特点，会展危机管理的基本原理；重点掌握根据不同的危机制定行之有效的会展危机管理计划。二、考核知识点1. 会展行业管理的定义、主体及三种模式2. 国际展览局与国际展览者协会3. 控制及其因素4. 会展危机管理的定义与危机的种类5. 政府主管部门的职能和发展方向

11、6. 行业协会组织的主要管理职能7. 行业管理的方式及我国会展行业管理的主要内容8. 控制的机制特点9. 会展危机管理的基本原理10. 根据不同的危机制定行之有效的会展危机管理计划三、考核要求1. 识记：会展行业管理的定义、主体及三种模式，国际展览局，国际展览者协会，控制及其因素，会展危机管理的定义，危机的种类。2. 领会：政府主管部门的职能和发展方向，行业协会组织的主要管理职能，行业管理的方式，我国会展行业管理的主要内容，控制的机制特点，会展危机管理的基本原理。3. 应用：能根据不同的危机制定行之有效的会展危机管理计划。第八章 会展营销一、考试内容了解会展营销、会展分销渠道、会展客户关系管理

12、的定义，会展市场定位的步骤，会展产品的特点，会展客户的范围；理解会展营销的微观和宏观环境要素，会展产品的营销策略，会展产品定价目标，会展促销的工具；掌握实现会展客户关系管理目标的方法。二、考核知识点1. 会展营销、会展分销渠道、会展客户关系管理的定义2. 会展市场定位的步骤3. 会展产品的特点4. 会展客户的范围5. 会展营销的微观和宏观环境要素6. 会展产品的营销策略7. 会展产品定价目标8. 会展促销的工具9. 实现会展客户关系管理目标的方法三、考核要求1. 识记：会展营销、会展分销渠道、会展客户关系管理的定义，会展市场定位的步骤，会展产品的特点，会展客户的范围。2. 领会：会展营销的微观

13、和宏观环境要素，会展产品的营销策略，会展产品定价目标，会展促销的工具。3. 应用：如何实现会展客户关系管理的目标。第九章 会展业与其他第三产业行业的关系一、考试内容了解会展、旅游、会展旅游、奖励旅游的含义，会展物流系统的构成要素；理解会展、旅游与会展旅游的区别与联系，会展对酒店业、物流业的影响，会展对餐饮业的影响及餐饮业应对策略；掌握根据案例分析会展对旅游业、酒店业、餐饮业和物流业的影响。二、考核知识点1. 会展、旅游、会展旅游、奖励旅游的含义2. 会展物流系统的构成要素3. 会展、旅游与会展旅游的区别与联系4. 会展对酒店业的影响5. 会展对餐饮业的影响及餐饮业应对策略6. 会展对物流业的影

14、响。三、考核要求1. 识记：会展、旅游、会展旅游、奖励旅游的含义，会展物流系统的构成要素。2. 领会：会展、旅游与会展旅游的区别与联系，会展对酒店业的影响，会展对餐饮业的影响及餐饮业应对策略。3. 应用：能根据案例分析会展对旅游业、酒店业、餐饮业和物流业的影响。第十章 会展经济一、考试内容了解会展经济、会展产业集群的概念；理解会展的经济功能，会展经济对区域经济发展、城市发展的促进作用，会展产业集群的效应；能分析不同城市会展经济发展的条件，能分析会展对城市发展产生的经济效应。二、考核知识点1. 会展经济、会展产业集群的概念2. 会展的经济功能3. 会展经济对区域经济发展、城市发展的促进作用4.

15、会展产业集群的效应5. 分析不同城市会展经济发展的条件6. 分析会展对城市发展产生的经济效应三、考核要求1. 识记：会展经济、会展产业集群的概念。2. 领会：会展的经济功能，会展经济对区域经济发展、城市发展的促进作用，会展产业集群的效应。3. 应用：能根据案例分析不同城市会展经济发展的条件，能根据案例分析会展对城市发展产生的经济效应。第十一章 会展业现状综述一、考试内容了解欧洲、北美和亚洲的会展业，世博会创办时间、地点，世博会的分类，中国与世博会，上海世博会，广交会；理解我国会展业的现状特点。二、考核知识点1. 欧洲、北美和亚洲的会展业2. 世博会创办时间、地点3. 世博会的分类4. 中国与世

16、博会5. 上海世博会6. 广交会7. 我国会展业的现状特点三、考核要求1. 识记：欧洲、北美和亚洲的会展业，世博会创办时间、地点，世博会的分类，中国与世博会，上海世博会，广交会。2. 领会：我国会展业的现状特点III有关说明与实施要求本大纲第一部分关于课程性质与设置的规定，是制订第二部分关于考试内容与考核目标的基本出发点，考试内容与考核目标则是本大纲的主体部分。为了使主体部分的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻与落实，对有关问题作如下说明，并进而提出具体实施要求。一、制订大纲的指导思想（一）考试内容具体化会展概论是一门理论与实践相结合的专业基础课。本课程的内容涉及面相当广，但本大纲对

17、考试内容和考核的知识点，做出了尽可能明确而具体的规定和要求。这样可以大大地减少自学、助学和命题的盲目性，便于学习和掌握本课程内容和要求。（二）考试形式标准化为了保证自学考试这一国家学历水平考试的质量，使各地的自学应考者、社会助学者和考试命题者有一个统一而明确的考试要求可遵循，本大纲在考试内容具体化的基础上，进一步力求考试要求的标准化，并按照识记、领会和综合应用各个层次来规范考试内容的能力程度要求。为此，本大纲不仅对各部分考试内容提出了总体性考核目标要求，而且，尽可能地将能力层次的要求落实到具体的考核点。对各考核点的能力层次规定，就是对自学应考者进行考核的水准要求。（三）考核目标规范化本大纲在各

18、章中提出如下三种知识能力、层次要求：1.“识记”是知识能力的最低层次，要求自考者对课程的基本概念、基本知识能够认识和记忆，并能够作出扼要、准确、完整和规范性的表达。2.“领会”是认识能力的进一步深化，要求在“识记”的基础上，能全面掌握基本概念、基本知识和方法，能够用自己的语言解释、阐述，又能够准确判断其内在的联系区别，从而抓住问题的本质。3.“综合应用”是知识能力的较高层次，要求在“识记”、“领会”的基础上，用学习过的一些知识点准确分析和判断解决综合性问题。二、关于教材与参考书教材：会展概论课程自学考试全省统一命题指定的教材是会展概论（第二版），吴信菊编著，上海交通大学出版社，2008年1月第

19、2版。 参考书：马吉、刘松萍编著：会展概论，华南理工大学出版社，2005年12月。三、自学方法指导自学考试主要是通过个人自学、教师辅导、社会助学和国家考试来考核应考者掌握专业知识和能力的方法。应考者应根据自己的实际情况与特点，找出适合自己的学习方法，此外，应考者在自学时还应注意以下几个问题：1围绕大纲，学习好本课程。本大纲是本课程考试命题、教师辅导、自学成才和社会助学的依据，应考者应根据本大纲规定的要求和范围，认真地系统地学习好指定教材。大纲只是教材内容的重点与纲领性提示，并作为考核的主要依据。学习者应通读教材，对有关的内容要求能在理解的基础上指导实践环节。2正确处理好全面和重点的关系。本课程

20、要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。考生要在全面系统学习的基础上掌握重点内容、切忌猜题、押题。只有通过全面系统的学习，才能发现重点、理解重点和掌握重点。否则，若孤立地去猜重点，背重点，不了解重点的来龙去脉，就不可能取得好的学习效果，应考者不可能取得好成绩。另一方面，要上好辅导课，课后要认真复习，只有这样才能把基本概念、基础知识记忆好理解透。3理论与实践相结合。本课程属于应用型课程，因此在考核要求部分，区分了识记、领会和综合运用三个层次的要求。识记要记住一些常用的术语和概念；而领会是要掌握会展原理性的内容，而综合运用是指理解性掌握和创造性运用，不能将书中概念生搬硬套，死记硬背。考生应

21、大量阅读和分析会展业相关案例，做到理论方法学习与实践运用融会贯通。四、对社会助学的要求1社会助学者应根据本大纲的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材。对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的偏向，体现社会助学的正确导向。2正确处理基础知识和应用能力的关系，努力引导自学应考者将基础知识转化为实际应用能力。在全面辅导的基础上，重点培养和提高自学应考者独立分析和应用的能力。五、关于考试命题的若干规定1本课程的命题考试，应根据本大纲规定的课程内容和考核目标，来确定考试范围和考核要求；不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖本大纲的第一章到第十一章的内容，并适当突出重点

22、章节，体现本课程的基本内容。2试卷对能力层次的要求应结构合理。对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记：40%，领会：40%，应用：20%。综合应用部分所涉及内容不要求死记硬背，要求在理解概念和方法的基础上，去实际运用和综合灵活地使用。3要合理安排试卷的难度结构，试题的难度分为易、较易、较难、难四等。每份试卷中，四种难度试题的分数比例一般为2：3：3：2为宜。试题的难易与能力层次不同，在各个能力层次中，都可能有难易不同的试题。4 本课程考试试卷的题型，一般有：单项选择题（20%）、多项选择题（10%）、判断题（10%）、填空题（10%）、简答题（20%）、论述题（10%）、案例分析题（15%

23、）等，题型和分值可按实际情况作适当调整。5本课程考试时间为150分钟，评分采用100分制，60分为及格线。6. 考试形式：闭卷（笔试）。7. 考试使用工具：钢笔或圆珠笔。IV 附录 题型举例一、单项选择题1、第一届世界博览会在（ ）举办。A英国 B法国 C德国 D意大利二、多项选择题1、展览的终端客户是指（ ）。 三、判断题1、参展商可以将展位转租给其他单位。（ ）四、填空题1、根据展览目的的不同，可将展览分为（ ）和（ ）。五、简答题1、会展业对酒店业有哪些影响？六、论述题1、试以广州为例，论述会展经济对城市发展的促进作用？七、案例分析题1、 背景资料：西安某建筑五金机械公司和某建筑涂料技术

24、开发中心收到“2007年国际建材及设备展览会”招展书，该展览会在澳大利亚墨尔本展览中心举办，每年一届，在悉尼和墨尔本两大城市轮流举办。2006年展会有356个参展商，外国参展商共67家（其中中国2家企业参展）。2007年展览会，预计有来自世界各地70多个国家和地区的490名参展商。观众以建筑建材行业专业人员为主，包括承建筑工程成包商、建筑设备和建筑材料生产厂家，科研设计人员及政府官员等。该展览会是南太平洋规模最大的博览会之一，汇集世界最新设备、服务、产品设计和先进技术。展品范围：建筑材料、建筑建材机械、建筑五金、厨房卫浴设备、建筑设计、技术服务等。问题：（1）这两个企业都适宜参加该展览会吗？简述其理由。（2）参展企业在决定参展后需要做哪些必要的准备工作？