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1、打造优秀管理者特别为吉林省金叶烟草有限责任公司课程研发机构：工大汉邦管理顾问有限公司课程适用对象：公司中层管理人员服 务 电 话：043185070889传 真：043185070913网 址：一、培训背景企业的成功归结于整个团队对于服务、尤其是对所从事的行业的执着承诺和关注。金叶公司作为吉林省烟草专卖局的直属企业，在发展中十分注重企业文化的培育，并引入竞争机制，在中、基层岗位实行公开招聘，制定周密的培训计划，对员工开展商品知识、营销技巧、服务礼仪等专业培训，员工综合素质得到全面提升。近期金叶公司提出了明确的培训需求，希望通过此次系列培训加强内部管理人员的管理水平全面提升，以此带动企业持续、稳
2、步、健康的发展。培养公司所需要的管理人才，降低企业成本，提高管理效益，真正做到向管理要效益，促进企业的持续发展。二、课程设计思想根据金叶公司的实际情况，方案设计遵循以下的原则1、根据“履行使命、厚德至远”的企业核心理念，结合企业参训人员的岗位特性，激发个人成长的动力，通过对员工的培训达到企业持续发展的目的。2、培训中结合大量与日常工作相关的案例，增强课程的趣味性与实用性，保证培训有良好的效果。您的愿景熔炼“金叶”团队精神 打造“金叶”高效执行力 提升“金叶”销售绩效我们的目标l 铸就“金叶”一流团队l 构建“金叶”金牌执行力l 成就“金叶”辉煌明天三、课程设置参训人员课程名称时间连锁店主任、区
3、域经理课程一：如何成为一名管理者一天课程二：金牌店面销售技巧一天机关管理人员课程三：金牌执行力一天课程四：公文写作与办公礼仪半天四、培训手段 采用“理论+案例分析”的精讲方式,确保优质培训内容 着重于行之有效的理念、方法和工具的传授,确保实际操作技能的提升 电脑投影教学,逼真影像视听，确保优质高效的学习效果 专职教学服务人员全程跟踪,确保人性化的客户关怀五、培训实施1、项目组人员及分工我公司培训项目组由下列人员构成：项目经理、培训讲师、培训设计师、培训助教等人。项目组成员职责明确，分工合作，务求达到培训效果最大化。项目组成员的具体职责如下： 项目经理：负责项目的接洽、联系、沟通及协调工作，并对
4、培训组织流程与培训最终效果负责； 培训设计师：负责对培训需求进行调研，了解并掌握客户该次培训的个性特点，并与讲师共同设计方案，开发课程；培训方式的选择；授课前期调研；在课程结束后，负责对培训学员进行效果评估； 培训讲师：负责依据需求开发课程，现场授课； 培训助教：负责培训实施过程的全部管理工作，对学员在培训期 间的现场表现进行记录与评估，并协助培训讲师和客户方完成现场的服务组织工作。2. 项目管理流程 课程前期进行具体需求调研(问卷或者访谈)； 根据调研结果对课程进行再设计及局部调整，保证课程的针对性与有效性； 设计完成课程电子文件包及相关资料包； 组织实施培训（师资选配、项目服务人员、场地、
5、教学设备、资料文本等）； 培训现场效果及服务反馈（问卷及客户评分、培训评估报告）。写在卷尾我们尊敬的客户：非常高兴能将这套培训方案呈交给你们，希望我们的付出能够对您有所帮助和启迪！ 再次感谢您能够选择我们为您服务，相信我们会以专业的服务水平、敬业的服务态度为您提供高效满意的培训服务！长春工大汉邦管理顾问有限公司培训规划部服务电话：85070889如何成为一名管理者培训目标新经济时代，领导者的管理决策与工作的复杂度与日俱增。工作压力与日俱增，冲突与压力也与日俱增，而优秀的职业经理人，高效的管理者却能有效平衡，把握关键，注重效能而非速度，不受制于环境，不局限于事务，理解差异，追求双赢，强化团队共识
6、与向心力，在变化的环境下从容不迫的，游刃有余的追求管理的最高效能。培训方式以互动交流为主，情景模拟、小组讨论等多种培训手段并辅以多媒体、投影等培训形式保证培训目标的最终实现。培训纲要一、认识管理 什么是管理 管理的原则 管理的目标 在整体经营的角度看待管理二、管理者角色定位与职责要求 管理者的位置与作用 管理者的分类与角色定位管理者与普通员工之间的关系三、管理者的技能要求 管理者需要哪些技能 不同管理者的不同要求 不同管理者的不同工作重点四、有效授权的技巧 授权的原因 有效授权的程序 有效授权的常见问题与障碍 授权技巧五、激励员工的技巧 员工离职的损失 员工离职的关键因素 激励员工提高绩效的关
7、键六、沟通技巧 有效沟通对管理者的价值 有效沟通四特性 如何与下属进行沟通 如何与上级进行沟通七、时间管理 时间管理的原因 常见浪费时间的现象与问题 效率与效果的不同价值 改善时间管理的方法八、有效会议 会议成败原因 有效会议流程 提高会议效率的关键点金牌店面销售技巧培训目标:顾客来去匆匆是零售行业的最大特点，因此，如何在第一时间吸引客户眼球，引发顾客兴趣，以精准的语言激发客户购买欲，抓准切入点迅速成交便是销售致胜的关键。实现准确的角色定位，把握快速成交技巧，实现成功的零售。培训方式以互动交流为主，情景模拟、小组讨论等多种培训手段并辅以多媒体、投影等培训形式保证培训目标的最终实现。培训纲要一、
8、心智训练 角色定位-解说员还是销售员 客户至上的真正内涵 优秀零售人员的素质二、销售前的准备 客户的购买决策过程 店面的陈设与布置 销售道具的准备三、客户接近技巧 接近的目的 接近的时机让客户喜欢你 精彩的开场白四、询问需求 询问需求的5W2H 问题的类型及发问方式 客户的鉴别五、展示或介绍产品 FAB的呈现方法 商品演示技巧六、成交 成交的三种类型 抓住顾客需求的核心 掌握成交信号 异议处理客户说服技巧 激发客户购买欲十大技巧金牌执行力培训目标通过学习卓越的执行力培训将带您透析企业执行力现状，寻找提升执行力进而提高竞争力的有效途径。培训方式以互动交流为主，情景模拟、小组讨论等多种培训手段并辅
9、以多媒体、投影等培训形式保证培训目标的最终实现。课程纲要一、中国目前最有执行力企业分析二、什么是执行力 1、执行与执行力的关系 2、执行力从何而来； 3、我们的企业有执行力吗？三、两个不同国家执行力的对比 1、美国管理与日本管理的对比 2、不同管理模式带来的执行力 3、中国企业是什么管理模式 4、中国企业的执行力在哪里四、卓越执行力的前提 1、执行必须有标准 2、执行力源泉王阳明“知行合一” 3、新龟兔赛跑的故事 4、优秀团队的执行力案例分享海尔6S与绩效管理、青岛啤酒质量治理五、没有执行力、就没有竞争力 1、执行力中的要素团队“合作力” 2、企业中谁该具备执行力 3、何谓团队执行力六、执行力
10、的落地 1、企业中管理层次与角色分工n 高层领导的执行项目n 中层层领导的执行项目n 基层领导的执行项目 2、优秀企业执行力分享 3、执行力的4大过程PDCA 4、执行力中流程设计方法与要求5、执行力的结果检验绩效考核公文写作与办公礼仪培训目标本课程将为您分享对公文写作的认知和经验，从公文的特征和分类、写作要领、几个不容忽视的问题谈起，希望帮助理解什么是规范的公文、掌握公文写作的基本要领、养成规范写作的意识和习惯。培训方式以互动交流为主，情景模拟、小组讨论等多种培训手段并辅以多媒体、投影等培训形式保证培训目标的最终实现。培训纲要一、商务礼仪与职业形象塑造 商务礼仪之礼仪空间 商务礼仪之拜访、接待礼仪 商务礼仪之办公室行为礼仪二、二、公文公文的写作与处理 公文分类 目的性、通用性、规范性 准确、简洁、得体、庄重、质朴三、公函的写作 函的性质、用途、特点 函的种类、格式四、通知的写作 用途、特点 种类及要求 批转,转发性 发布性、任免性五、领导指导类公文 批复的写作 意见的写作 决定的写作六、报请类公文 请示的写作 报告的写作 计划的写作 总结的写作 领导讲话稿的写作 礼仪类讲话稿的写作
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