浅论信息时代高校图书馆服务质量和效率的提升

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1、浅论信息时代高校图书馆服务质量和效率的提升 论文关键词信息时代高校图书馆效率论文摘要信息时代，各高校图书馆正面临着新的挑战和任务。要想提升服务质量，真正满足读者的需求，高校图书馆就必需走出以往单一的服务模式，不停深入改革，加大投入；同时改进组织行为，提升服务质量和服务水平，真正建立高效、便捷、丰富的当代化图书馆。高校图书馆在高校素质教育中起着十分主要的作用。图书馆的建设和服务质量，直接反应了一所高校的实力。伴随信息时代的到来，高校图书馆也需要走出以往单一的服务模式，不停深入改革，建立以电子化和络化为特点的当代图书馆，让图书馆真正成为高校师生获取信息的主要路径。1学校方面应增加投入，提升图书馆的

2、硬件设备、立即更新馆藏图书1.1建设有生命力的图书馆，不停除旧布新高校图书馆是为学校师生查阅资料、获取知识提供服务的主要部门，而图书馆的藏书质量决定了其服务水平的高低。图书馆一定要把藏书规模和使用情况结合起来，不停除旧布新，提升图书馆的效率。剔除的方法能够是销毁或出卖，也能够使其退出流通书库，保留在图书馆的贮存室，或和其它图书馆以交换的形式互通有没有。在剔除的过程中流通部、阅览部、采编部要相互配合，有组织、有计划、有步骤地进行，要建立一套图书剔除的审批制度和注销制度。在剔除的同时还要立即补充新版图书以满足读者的需求。1.2使用自动化和新技术建立高效、便捷、丰富的数字图书馆信息时代，高校图书馆数

3、字建设需要得到快速发展，关键有以下几方面的任务：第一，除了大幅增加电子书目外，尽可能将馆藏文件数字化，使其加工成全文数字；第二，大量引进数字以满足需要，数字是高校图书馆的主要组成部分，需引进的数字包含络数据库，光盘数据库，还有电子出版物等大型数字；第三，用优秀的信息技术对文件信息进行选择、发掘、组织、加工，系统建立含有本校特色的数字，为本校的关键学科建设、教学和科研提供内容丰富、检索快捷的数字信息服务。2图书馆管理方面2.1采取适当手段，激励高校图书馆员，提升馆员的心理健康水平我国外的调查研究表明：目前高校图书馆员的心理健康水平偏低，而且伴随社会的改变，这种趋势还在不停发展。究其原因，关键是因

4、为高校图书馆的激励机制不妥，图书馆员的工资低、待遇差、职称晋升难、社会地位不高。要处理这一问题，必需重视对高校图书馆员的激励问题，详细激励手段能够从以下几方面入手：第一，内容型激励和过程型激励相结合：内容型激励是指利用部分能激发动机的原因所进行的激励；过程型激励是指利用从动机产生到采取详细行动的心理过程中的部分激励原因进行激励；第二，物质激励和精神激励相结合：物质激励含有一定的实在性和一定条件的强效性，对精神激励也有支持性；而精神激励的作用含有连续性，对物质激励又有调整性；第三，观念激励和情境激励相结合：观念激励就是要改变部分不合理的观念，如“图书馆员为她人作嫁衣”的想法，“图书馆员是被人看不

5、起的职业”等。情境激励就是建立适宜的情境气氛，在馆内建立有效的沟通络，形成良好的人际交往气氛，建设一个有益于图书馆员身心健康的工作环境；第四，柔性激励和刚性激励相结合：调动高校图书馆员的工作主动性，就要采取“以人为中心”的柔性激励，尊重图书馆员的人格独立和个人尊严，以了解和赞赏的态度肯定她们的个人价值，刚性激励就是图书馆管理层建立部分规章制度和图书馆职员作条例。只有柔刚并济，才能使图书馆员的主动性得以充足发挥。2.2利用当代行为科学的原理，改进高校图书馆的组织行为因为通信络技术的迅猛发展，当代图书馆的发展需要开发和利用人力，为了充足调动和发挥图书馆员的主动性和发明性，使图书馆的信息得到开发利用

6、，能够采取以下方法：第一，认真分析图书馆员的需要层次，依据馆员组成结构，既要找出共性需要，也要找出个性需要，并针对不一样层次的需要，采取对应方法；第二，了解馆员的个性特征，安排其在适当的岗位工作，最大程度地发挥每位馆员的才能；第三，为馆员主动营造良好的工作环境，既包含友好、友善、融洽的人际关系，让馆员人心情舒畅，在友好合作、相互关心中愉快地进行工作；也包含良好的工作环境和条件。第四，在图书馆中合理设置岗位，建立公平的奖惩制度，拉开奖金等级，把酬劳和工作量挂钩，吸引更多的专业技术人员到图书馆工作。3图书馆员方面3.1经过多种手段不停提升图书馆员的服务质量和服务水平每位图书馆员全部要树立“为读者提

7、供优质服务”的关键目标，要做好图书馆的服务工作，需要注意以下几点：第一，深化服务意识。以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务。第二，提升综合素质。一个优异的读者服务人员应具有的素质包含：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。第三，要有良好的服务态度，应该做到仪容整齐、语言规范、仪态规范、岗位规范，在工作中杜绝情绪化服务。3.2听取高校老师和学生的反馈意见，不停调整工作方法高效图书馆服务对象关键是高校的老师和学生，所以高校图书馆服务质量和效率的提升，离不开主动听取服务对象的意见，依据她们的需要和提议，立即调整自己的服务。图书馆工作人员能够经过召开全校学生代表座谈会或全校老师代表座谈会，广泛听取和征求全校师生和学生对图书馆使用、建设和发展方面的问题和提议。也能够经过电话或留言的方法立即取得读者的反馈，真正做到图书馆以读者的需要为出发点。参考文件1刘赞.高校图书馆读者服务中的细节管理实践和领悟J.图书馆杂志，2021(6).2刘桂林.新形势下图书馆改革发展的若干思索J.图书馆情报工作，2021(10).3廖腾芳.图书馆组织行为研究J.益阳师专学报，2021(7).4孙丽学.图书馆组织行为研究的现实需要J.哈尔滨师专学报，1998(2).