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1、东海岸物业管理 0375首府管理处 入住任务汇报入住方案实施接纳验收入住方案入住流程1、接纳验收n接纳验收与移交任务流程并行接纳验收与移交接纳做好接纳验收与移交任务预备组成验收组与移交任务小组接到地产接纳验收通知整改NO能否合格YES各分工程小组处完成验收移交完成移交整体签字正式接纳完成工作内容工作内容主办部门主办部门 协办部门协办部门时间节点时间节点建立入住领导小组统一指挥、协调入住事宜地产工程物业公司成立各工作小组明确各小组具体工作内容物业公司地产营销、财务、行政物业各岗位人员招聘到位物业公司地产行政部物业参与入住人员封闭培训 物业公司新增人员工装物业公司地产行政部建筑垃圾的收集清运，维修
2、、绿化、保安、保洁工具的配备物业公司地产销管部标识、广告牌、公示牌、入住现场布置等物业公司地产行政部入住工作安排表入住工作安排表1人员、物料、资料及办公区域和场地的准备入入住住准准备备建立入住组织项项 目目2人员准备2、入住方案、入住方案 入住任务安排表入住任务安排表 3、入住流程、入住流程1入住手续表示图入住手续表示图 业主入业主入住手续住手续表示图表示图物业客服人员接待业主登记业主资料 签署效力协议地产行政部通知物业公司提早20天遗留问题进展整改通知业主复验物业公司确定业主资历，向业主邮寄物业人员带着业主验房核对三表止码业主凭到物业按通知分批时段验房合格在上签字验房不合格交售后效力部处置业
3、主交纳物业管理费需预交一年发放房屋钥匙和 入住手续完成物业客服人员接待业主登记业主资料 签署效力协议地产行政部通知物业公司提早20天遗留问题进展整改通知业主复验物业公司确定业主资历，向业主邮寄物业人员带着业主验房核对三表止码业主凭到物业按通知分批时段验房合格在上签字验房不合格交售后效力部处置业主交纳物业管理费需预交发放房屋钥匙和 入住手续完成3、入住流程、入住流程2结合入住小组表示图结合入住小组表示图 业主确认组业主确认组现场效力组现场效力组入住接待组入住接待组财务收费组财务收费组房屋验收组房屋验收组其他手续组其他手续组售后效力组售后效力组销管部销管部营销部营销部工程部工程部物业物业财务部财务
4、部直接担任直接担任参与支持参与支持售后部售后部结合入住小组表示图宣传企划组宣传企划组3、入住流程、入住流程3、入住组织分工与义务阐明、入住组织分工与义务阐明宣传企划组宣传企划组 由由地产销管部负责，物业参与地产销管部负责，物业参与，主要职责为：1、一期入住前置宣传；2、业主入住现场及小区内氛围布置；3、入伙仪式策划举办。业主确认组业主确认组 由由物业和物业和销管部负责销管部负责，主要职责为:1、销管部向业主发出入住通知及确认业主具备入住资格；2、物业负责给具备入住资格的业主发入伙通知单。现场服务组现场服务组 由物业负责由物业负责，主要职责为提供入住现场的各项服务和形象展示，增强客户良好体验。入
5、住接待组入住接待组 由物业客户服务中心负责由物业客户服务中心负责，职责为：1、负责审验业主入住通知书和证件，“一对一”接待业主、引导及协助业主办理各种手续；2、负责登记业主资料、与业主签定前期服务协议；3、负责引领业主交费及到验房组验房及交接钥匙和发放业主手册；4、负责引导和协助完成入住后的业主进行装修和车位手续办理；5、负责协助业主处理入住过程中的其他事宜。财务收费组财务收费组 由财务部负责由财务部负责，主要职责为：1、负责核对业主购房资料计算物业管理费用额度；2、负责收取业主交纳的物业管理费用和其他费用。房屋验收组房屋验收组 由物业工程部负责由物业工程部负责，地产工地产工程人员参与支持程人
6、员参与支持，主要职责为：1、负责带领业主验收房屋；2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接；3、负责要求验房合格的业主在房屋验收单上签字，完成验房手续；4、负责与完成验房的业主交接钥匙等。售后服务组售后服务组 由地产工程部负责由地产工程部负责，物业客服参与，主要职责为：1、处理业主入住验房时发现的遗留问题；2、负责联系业主复验入住。其他手续组其他手续组 由物业管理中心负责由物业管理中心负责，主要职责为：1、业主档案收集整理、分析整理，发放；2、房屋钥匙管理；3、现场客诉处理；4、车位、装修手续办理；5、入住招商组织；6、其他后勤支持。3、入住流程、入住流程4、入住组织分工与义务表示图、
7、入住组织分工与义务表示图地产行政部通知物业公司提早20天物业公司确定业主资历，向业主邮寄业主凭到物业按通知分批时段物业人员带着业主验房核对三表止码验房合格在上签字发放房屋钥匙和 入住手续完成物业客服人员接待业主登记业主资料 签署效力协议业主交纳物业管理费需预交一年验房不合格交售后效力部处置遗留问题进展整改通知业主复验业主确认组业主确认组现场效力组现场效力组入住接待组入住接待组财务收费组财务收费组房屋验收组房屋验收组售后效力组售后效力组其他手续组其他手续组3、入住流程、入住流程5、入住操作流程表示图、入住操作流程表示图入住操作流程表示图：入住操作流程表示图：入住宣传及气氛布置入住宣传及气氛布置宣
8、传企划组担任宣传企划组担任通知入住及资历确认通知入住及资历确认业主确认组担任业主确认组担任现场效力及笼统展现现场效力组担任现场效力及笼统展现现场效力组担任业主接待办理手续业主接待办理手续入住接待组担任入住接待组担任各项物业费用收取各项物业费用收取财务收费组担任财务收费组担任客诉及紧急情况处置其他手续组担任客诉及紧急情况处置其他手续组担任其他手续办理其他手续办理其他手续组担任其他手续组担任房屋验收及钥匙交接房屋验收及钥匙交接房屋验收组担任房屋验收组担任5.1面向业主效力面向业主效力提供效力支持提供效力支持入入住住1、填写和并在入住至少一周前经过挂号专递方式发送给业主，并做回访给与确认。2、确认业
9、主购房手续齐全后发给。业主入住通知与资历确认操作流程详解：业主入住通知与资历确认操作流程详解：3、入住流程、入住流程6、其他问题的处置、其他问题的处置入住前置手续处置：入住前置手续处置：业主入住通知和身份确认由营销部担任，业主完成购房最终手续后，由物业公司发出入伙通知书，凭此通知业主入住通知和身份确认由营销部担任，业主完成购房最终手续后，由物业公司发出入伙通知书，凭此通知书确认业主具备入伙资历，审核业主身份证件和房屋买卖合同即可为其办理入住手续。书确认业主具备入伙资历，审核业主身份证件和房屋买卖合同即可为其办理入住手续。对入住日期的技术处置：对入住日期的技术处置：为处理一期交房时间承诺问题，将
10、交房日期进展如下处置：为处理一期交房时间承诺问题，将交房日期进展如下处置：将一期业主入住手续的办理按照时间段划分开以将一期业主入住手续的办理按照时间段划分开以5.15.1为起始日，分为起始日，分3 3天进展、平均每天天进展、平均每天5050户，由物业处在户，由物业处在5 5月月1 1日前一周将房屋交付运用通知和日前一周将房屋交付运用通知和 邮寄给业主，其中在入住须知中即载明该业主详细的入住手续办理日期邮寄给业主，其中在入住须知中即载明该业主详细的入住手续办理日期和详细办理时间，对外宣为防止业主一哄而上的无序局面。和详细办理时间，对外宣为防止业主一哄而上的无序局面。对每天入住户数的处置：对每天入
11、住户数的处置：由于现有人员小区入住任务阅历不够丰富，为防止由于现有人员小区入住任务阅历不够丰富，为防止5 5月月1 1日入住开场时对业务不熟习呵斥慌乱，日入住开场时对业务不熟习呵斥慌乱，5 5月月1 1日只安排日只安排3030户，户，便于锻炼和积累阅历，以后每天可以大约安排便于锻炼和积累阅历，以后每天可以大约安排5050户集中办理。户集中办理。“一对一入住手续办理：一对一入住手续办理：一期入住物业管理中心将采用一期入住物业管理中心将采用“一对一效力方式，即一名物业接待人员专人接待一名业主，协助或引导业主处一对一效力方式，即一名物业接待人员专人接待一名业主，协助或引导业主处置置一切入住手续，接待
12、员担任接待业主、审核登记业主资料、与业主签定效力协议、带着业主到财务交纳物业费用、带一切入住手续，接待员担任接待业主、审核登记业主资料、与业主签定效力协议、带着业主到财务交纳物业费用、带领业主到验房组验房、验房合格后与业主交接钥匙并发放领业主到验房组验房、验房合格后与业主交接钥匙并发放 ，最后完成一切入住手续。，最后完成一切入住手续。“一对一方式可以防止一条龙入住方式任一环节产生业主纠纷呵斥堵塞而影响整个入住正常开展的情况，但一对一方式可以防止一条龙入住方式任一环节产生业主纠纷呵斥堵塞而影响整个入住正常开展的情况，但“一一对对一方式需求大量阅历丰富的接待人员。按方案需求安排一方式需求大量阅历丰
13、富的接待人员。按方案需求安排5858名接待人员名接待人员 。一致口径的预备一致口径的预备 针对入住时业主能够会提及的一些问题，我们反复推导，咨询意见，现已初步聚集整理，售后部门成立后，一致针对入住时业主能够会提及的一些问题，我们反复推导，咨询意见，现已初步聚集整理，售后部门成立后，一致口径将进一步整理，最终构成最后的口径。以最终口径为规范对一切参与入住的人员进展培训，使入住时对业主的各口径将进一步整理，最终构成最后的口径。以最终口径为规范对一切参与入住的人员进展培训，使入住时对业主的各种口径一致。种口径一致。客诉处置：客诉处置：为更好地做好一期入住期间客户赞扬，防止矛盾的激化而产生纠纷，物业公司成立紧急预案小组，并对小组人员为更好地做好一期入住期间客户赞扬，防止矛盾的激化而产生纠纷，物业公司成立紧急预案小组，并对小组人员进展封锁式强化培训，做到未雨绸缪。在入住期间，物业对工程存在问题普通不做解释，及时转移到售后部。进展封锁式强化培训，做到未雨绸缪。在入住期间，物业对工程存在问题普通不做解释，及时转移到售后部。
东海岸物业管理有限公司入住计划实施方案ppt课件
