有关物业企业工作总结

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1、有关物业企业工作总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检验并分析评价的书面材料，它能够帮助我们总结以往思想，发扬成绩，所以好好准备一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是xx整理的物业企业工作总结，期望对大家有所帮助。2021年对于xx物业来说，能够说是成长的一年，发展的一年，我们在不停改善和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了企业领导的关心和支持，同时也得到了各弟兄部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不停得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将

2、一年工作总结以下：本年度客服部8名职员中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部职员认真学习岗位知识，立即解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止13年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提醒的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方法进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意

3、拖欠物业费的业主，进行提醒，限期及停办一切服务项目标方法催缴物业费，在物业费的催缴过程中，即使我们的客服员遭到了业主的不了解和语言攻击，但客服员全部能以服务至上的工作态度为业主进行讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了确保小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格查对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份查对，挂失补卡等全部做到了登记立案，控制了乘车卡的外流问题。在13年中，业主关键报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗透楼下，洗手间下水管漏水等

4、问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部全部已立即上报立即派工立即给处理，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在部分问题，为了深入做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下：职员的业务素质和服务水平偏低，关键表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够立即妥善，在投诉处理，业主意见提议，业主求援方面，欠缺部门协调，跟进和汇报。2021年工作计划和关键：2021年我部关键工作为，深入提升物业费收费水平，在13年的基础上，提升1至5个百分点，部门管理基础实施制度化，职员责任心和服务水平有显著提升，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提升，加强部门培训工作，确保客服业务水平提升，亲密配合各部门工作，立即妥善处理业主纠纷和意见提议。同时期望能有机会到比较成熟的小区学习，掌握更加好的服务意识，提升本身的专业水平。新的一年，已经到来，期望我们团体每一位珍爱在一起的友好气氛，发明更多的惊喜和超越，更加好的发挥团体精神，以“业主无埋怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业企业谱写崭新辉煌的一页。