XXXX年经济危机--绩效与薪酬管理新对策（PPT 81页）

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1、后经济危机后经济危机绩效与薪酬管理新对策绩效与薪酬管理新对策主讲嘉宾：曾文 国家注册高级人力资源管理师、高级企业培训师广东省劳动学会、广东省人力资源管理协会 理事2010年01月13日 前程无忧 西安8/16/20221 曾文，广州号角企业管理顾问有限公司首席知识官。广东省劳动学会、广东省人力资源管理协会理事，韶关市人力资源管理协会、韶关市创业协会顾问；国家注册高级人力资源管理师和 企业培训师师资；中国教育部留学服务中心“英国高等教育文凭项目”学生就业指导导师、香港华人国际商学院特聘教授、广东商学院人力资源研究中心客座教授、中山大学岭南管理学院MBA顾问、北京大学领导力研究中心国际管理研究院研

2、究员；中国总裁培训网金牌讲师、上海影响力教育机构、广东益策教育机构签约讲师。三年以上大学教育背景，五年企业销售背景，八年以上企业人力资源管理经验。职业生涯历经企业销售经理、人力资源总监、总经理。在广东教育学院、广东省广播电视大学、中山大学等多家大专院校讲授企业管理、人力资源管理等专业课程。授课时理论联系实际，深入浅出，深受学员欢迎。培养人力资源管理师和企业培训师学员不下20000人，具有良好的行业口碑。被中国人才热线、广东天地食品有限公司、广州二轻研究所等多家名企聘为企业管理顾问。曾为立白集团、上海大众汽车、南方电网、中国海洋石油、海南航空集团、广东天地食品公司、广州本田汽车、广州地铁、中国电

3、信、中国移动、东莞爱铭数码电子有限公司、新中源集团、香港红太阳房地产集团、中国对外贸易中心、深圳天马微电子股份有限公司、韶关邮政局、广州纺织工贸企业集团、东莞百货商贸有限公司、广东好家风纸业、拉芳国际集团、旺旺集团、美的集团、韶关钢铁集团、广州市政集团、广州港集团、广州二轻研究所、广东微生物研究所、广东地质物资总公司、广西扬翔集团、广东松山贸易有限公司、惠州电视台、万顺昌集团、广州医学院第一附属医院、广州卡佛连服装有限公司、中山永大集团、珠海麒麟啤酒等上百家国内外知名企事业单位提供过管理咨询与培训服务。8/16/20222精精 品品 课课 程程领导力类：领导力类：跨部门沟通与协作技巧、团队建设

4、、压力管理/时间管理、问题解决三步曲、职业经理人10项必修技能系列讲座、从技术走向管理管理者核心能力训练营、如何管理核心员工等；人力资源类人力资源类 ：工作分析与职位说明书编写、招聘体系的建立、基于能力素质模型结构化面试的三只眼、面试技巧和测评工具的开发与应用、实战培训师（TTT）的系列培训课程、培训计划是如何炼成的、绩效管理六问绩效管理六问 、绩效、绩效管理两天通管理两天通 、绩效面谈五步法绩效面谈五步法、迎人而解-人力资源管理九大方略、企业薪酬与绩效考核管理实务、非人力资源部门的有氧管理、薪酬与福利管理十层面等；8/16/20223主要作品8/16/20224本课程曾被以下单位数次引进 中

5、国电信 中国移动 伊利集团 蒙牛集团 天誉股份 好家风纸业 广东鸿森集团 广州本田汽车有限公司 深圳天马股份有限公司 丹麦新的宝饮料（中国）有限公司。8/16/20225相见欢好！很好！非常好！8/16/20226第一讲、关于绩效管理第一讲、关于绩效管理一、关于绩效管理;二、绩效管理与绩效考核;三、绩效五循环及应用;四、主管、员工、HR部门在绩效管理 工作中的角色分工;8/16/20227开篇问题话题：和尚要不要被考核？8/16/20228绩效管理体系如何构建？见曾文另一课程绩效管理两天通8/16/20229绩效管理的重要性阿基米德说过：“给我一个支点给我一个支点,我就能撬动整个地球。我就能撬

6、动整个地球。”如果把企业比作地球，把人力资源管理比作支点，那么，谁是撬动企业的杠杆呢？那就是绩效管理。绩效管理。随着知识经济的到来和市场竞争的加剧，人们越来越认识到，人力资源人力资源是企业生产的是企业生产的“第一资源第一资源”。8/16/202210 引子案例：破解中国企业引子案例：破解中国企业1010大管理难题？大管理难题？世界经理人文摘就世界经理人文摘就“中国企业中国企业1010大管大管理难题理难题”进行了广泛的调查和采访。根据经理进行了广泛的调查和采访。根据经理人和管理专家的投票结果统计，困扰中国企业人和管理专家的投票结果统计，困扰中国企业的的1010大管理难题（按得票多少排序）如下：大

7、管理难题（按得票多少排序）如下：1 1、怎 样 建 立 有 效 的 绩 效 考 核 体 系？怎 样 建 立 有 效 的 绩 效 考 核 体 系？2 2、怎 样 有 效 地 激 励 和 留 住 人 才？、怎 样 有 效 地 激 励 和 留 住 人 才？3 3、怎 样 制 定 合 理 的 员 工 薪 酬 体 系？、怎 样 制 定 合 理 的 员 工 薪 酬 体 系？8/16/2022110%5%10%15%20%25%30%绩效管理过程所面临的最大挑战绩效管理过程所面临的最大挑战8/16/202212你认为你公司现在的绩效管理现状，问题主要有？（可多选）1 1人没填写人没填写 高层领导不重视（2

8、人）一线经理绩效管理技能及认识不足（17 人）一线员工不配合（12人）绩效管理体系不科学（16人）其他：1、（绩效管理体系建设完善中）；2、（绩效管理体系建设完善中）；3、（绩效管理体系建设完善中）；4、（绩效管理体系建设完善中）；5、（绩效管理体系建设完善中）；6、（绩效管理体系建设完善中）；7、（、（绩效管理体系建设完善中）；8、（、（绩效管理体系建设完善中）；9、（绩效管理体系建设完善中）；10、（员工对绩效管理体系不清晰）；8/16/202213绩绩 效效 管管 理理,想想 说说 爱爱 你你 不不 容容 易易!！8/16/202214学员发言后经济危机，我们在绩效管理工作中遇到的困惑与

9、挑战？8/16/202215绩效管理飞轮六循环（PDCA）绩效绩效管理管理目标目标第一第一计划计划第二第二监督监督第三第三辅导辅导第四第四评估考核评估考核第五第五目标:公司-部门-个人协助制定工作方案；提供资源支持日常过程的关注与及时纠偏；集思广益攻克难关调整目标依葫芦画瓢指标值:自上而下自下而上上下结合反馈改进反馈改进第六第六告知结果、总结原因、面向未来、改进提高主管根据组织现有的资源和条件，听取员工的意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法主管通过多种监测手段，了解进度与质量，知道员工在什么时间和地点，怎样去完成工作任务对工作中产生的困难，给予指导，在精神上物质上给予

10、帮助，主动为下属排忧解难结果：目标承诺书根据目标进行复查，找出差距和问题，并反馈给下属，达到改进与提升8/16/202216目标承诺书（绩效合同）主要格式 1、做什么?工作任务 2、做成怎样？工作标准 3、达成后的快乐？奖 4、达不成的痛苦？罚 5、双方签字确认蓝本与依据8/16/202217案例单：是修正目标还是改进工作方法？案例单：是修正目标还是改进工作方法？业务员小林今年的销售指标是1500万美元，她自己心里有底的其实只有700万美元，可是公司就是这样从上层一级一级地将自己的指标分解下来的，面对一个比自己实际能力高了近两倍的目标，说实话，她心里还是没有什么底，最后的800万美元是从新客户

11、来还是从老客户那里来呢？应该怎么样落实到客户的身上呢？自己应该从什么方向去用力呢？小林感觉自己有点有劲无处使。前几天已经有一个老同事就是因为这个事情已经离开公司了，难道下一个被迫离开的人就会是自己？她决定，与其这样离开公司，不如请上级给她修正目标，她决定第二天一定要向她的经理白松提出自己的意见，要求他一定把自己的业绩指标改过来。问：如果你是小林的上司白松，第二天你会如何去与她进行业绩指标的沟通或指导？8/16/202218我们的结论：绩效考核不等于绩效管理，只是绩效管理中的一个小环节，而且不是最重要的一个环节。绩效管理的重心不在于“考”，不在于人与人的比较，而在于绩效提升。8/16/20221

12、9主管主管在业绩管理中的角色（对员工）在业绩管理中的角色（对员工）8/16/202220主管主管在业绩管理中的角色（对公司）在业绩管理中的角色（对公司）8/16/202221员工员工在业绩管理中的角色在业绩管理中的角色8/16/202222人力资源部人力资源部在业绩管理中的角色在业绩管理中的角色8/16/202223你认为绩效管理主要是人力资源部门的工作还是部门主管的工作？人力资源部门（14人）部门主管（23人）8/16/202224第二讲、第二讲、后经济危机企业如何加强后经济危机企业如何加强绩效反馈与沟通绩效反馈与沟通 一、案例讨论：这个面谈怎么啦？二、关于绩效面谈三、常见的绩效面谈问题8/

13、16/202225失败篇失败篇 （差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来）吴总：吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。王明：王明：吴总，我下班后还有点事吴总：吴总：没关系，我今晚上也有个应酬，咱们抓点儿紧。王明王明（无奈地）：那我就来。（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）吴总：吴总：王明，绩效考核结果你也看到了 （电话铃响，吴总拿起了电话，“喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！）吴总吴总（通话用了五分钟。放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）：刚才我们谈到哪里了？王明：王明：谈

14、到我的绩效考核结果。吴总：吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，有些成绩还是可以肯定的。不过成绩只能说明过去，我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，这可要引起你的充分重视呀，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。王明：王明：您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？（电话铃再次响起，吴总接起电话，“啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。”吴总放下电话）吴总：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！王明：王明：我今年的工作指标都已经完成了，可考核结果吴总：吴总：考核结果怎么了？王明，别看

15、我们公司人多，谁平时工作怎样，为人处事如何，我心里可是明镜似的。王明王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快 吴总：吴总：你不要乱琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。王明王明（心想：怨不得他的各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人吴总：吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多悟！王明王明（依然一头雾水）：吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。8/16/202226成功篇成功篇吴总：小王，这两天我想就

16、你近来的绩效考核结果和你聊一聊，你什么时候比较方便？王明：吴总，我星期一、二、三准备接待公司的一批重要客户，星期四以后事不多，您定吧。吴总：我星期五也没有其他重要安排，那就星期五？上午九点怎样？王明：没问题。星期五之前，吴总认真准备了面谈可能用到的资料，他侧面向王明的同事了解了王明的个性，并对面谈中可能会遇到的情况作了思考。在这期间，王明也对自己一年的工作情况对照考核结果进行了反思，并草拟了一份工作总结和未来发展计划。（星期五上午九点，公司小会议室，宽敞明亮，吴总顺手关上了房门，在会议桌头上坐下，王明侧坐在吴总右侧）吴总：小王，今天我们打算用大约一个到一个半小时的时间对你在过去半年中的工作情况

17、做一个回顾。在开始之前，我想还是先请你谈一谈你认为我们做绩效考核的目的是什么？王明：我觉得绩效考核有利于对优秀的员工进行奖励，特别是在年底作为发放奖金的依据。不知我说的对不对，吴总？吴总：你的理解与我们做绩效考核的真正目的有些偏差，这可能主要是由于我们给大家解释得不够清楚。事实上，我们实行绩效考核，最终是希望在绩效考核后，能通过绩效面谈，将员工的绩效表现优点和差距反馈给员工，使员工了解在过去一年中工作上的得与失，以明确下一步改进的方向；也提供一个沟通的机会，使领导了解部属工作的实际情况或困难，以确定可以提供哪些帮助。王明（不好意思地）：吴总，看来我理解得有些狭隘了。吴总（宽容地笑笑）：我们现在

18、不又取得一致了吗？我们现在逐项讨论一下。你先做一下自我评价，看看我们的看法是否致。王明：去年我的主要工作是领导客户服务团队为客户提供服务，但是效果不是很令人满意。我们制定了一系列的标准（双手把文件递给吴总），但满意客户的数量增幅仅为55，距离我们80的计划相去甚远。这一项我给自己“合格”。8/16/202227 吴总：事实上我觉得你们的这项举措是很值得鼓励的。虽然结果不是很理想，我想可能是由于你们没有征询客户建议的缘故，但想法和方向都没有问题。我们可以逐步完善，这项我给你“优良”。王明：谢谢吴总鼓励，我们一定努力。吴总：下一个。王明：在为领导和相关人员提供数据方面，我觉得做得还是不错的。我们从

19、未提供不正确的数据，别的部门想得到的数据我们都会送到。这一项我给自己“优秀”。吴总：你们提供数据的准确性较高，这一点是值得肯定的。但我觉得还有一些有待改善的地方，比如，你们的信息有时滞后。我认为还达不到“优秀”的等级，可以给“优良”。你认为呢？我想总的给你的评价应该是B+，你觉得呢？王明：谢谢，我一定会更加努力的。吴总：下面我们来讨论你今后需要继续保持和需要改进的地方，对此你有什么看法？王明：我觉得我最大的优点是比较富有创造性，注重对下属的人性化管理，喜欢并用心培养新人。最大的缺点是不太注重向上级及时汇报工作，缺乏有效的沟通。我今后的发展方向是做一个优秀的客服经理，培养一个坚强有力的团队，为公

20、司创造更好的业绩。吴总：我觉得你还有一个长处，就是懂得如何有效授权，知人善任；但有待改进的是你在授权后缺乏有力和有效的控制。我相信，你是一个有领导潜力的年轻人，你今后一定会成为公司的中坚力量。王明：好的，谢谢吴总。8/16/202228什么是管理督导什么是管理督导面面谈谈?管理督导面谈：管理督导面谈：主要反映在绩效绩效目标设计目标设计时、绩效目标时、绩效目标执行过程中执行过程中或考核或考核结果出来结果出来之后，与被考核者进行面对面的沟通与交流，达成共识，并肯定成绩，指出不足，以激励下属激励下属不断进取，改进改进提高的过程。8/16/202229管理督导面谈的形式 按工作进程分：期初：目标设定面

21、谈；期中：工作过程面谈；期末：结果反馈面谈；结论：结论：绩效面谈是一个绩效面谈是一个沟通沟通的过程的过程8/16/2022308/16/2022318/16/202232有的考核人说：有的考核人说：“平时，我们随时沟通平时，我们随时沟通”的确，我们上下级之间平时都在沟通交的确，我们上下级之间平时都在沟通交流；但是，从有效的绩效管理的角度看，这流；但是，从有效的绩效管理的角度看，这种沟通与专门的绩效面谈不同种沟通与专门的绩效面谈不同8/16/202233你给下属做完绩效考核后，是否跟部属进行绩效反馈面谈？你给下属做完绩效考核后，是否跟部属进行绩效反馈面谈？是（26人 ）否（1人 ）不需要谈（4人

22、 ）你日常与部属沟通的主要方法有哪些你日常与部属沟通的主要方法有哪些?8人没填写人没填写1、（面谈与邮件沟通。）；2、（面谈或电话沟通）；3、（面对面交流和邮件交流。）；4、（指标分析、对比，与其他同事工作情况横向比较）；5、（面谈交流）；6、（评分后有被扣分的同事均做绩效沟通，告知为何被扣除分数的原因，希望日后如何改进，确认后现场签名确认。）；7、（、（面谈、书面交流、培训）；8、（面对面沟通、邮件沟通）；9、（例会，谈心，工作过程的沟通。）；10、（面谈）；11、（面谈、书面沟通）；12、（面谈、邮件）；13、（面谈、邮件、电话）；14、（面谈）；15、（面谈）；16、（较轻松的面谈）；1

23、7、（电话和面谈）；18、（电子邮件、电话、面谈）；19、（、（电子邮件、电话、面谈）；20、（我没有部属，不掌握相关方法）；21、（面对面谈话、邮件）；22、（面谈）；23、（电话和面谈）。8/16/202234为什么要进行绩效面谈？为什么要进行绩效面谈？思考：绩效面谈对企业、对员工有什么好处？既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为；毕竟大多数员工都希望上级向他们工已有的正确行为；毕竟大多数员工都希望上级向他们说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好；说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好；可以帮助管理者及其

24、下属有机会通过制定绩效改进计可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的机会。的机会。8/16/202235管理者为什么不愿意做绩效面谈？1、观念层面：认为与员工无关；2、技巧层面：面谈会激化矛盾；若没有频繁、具体的反馈，若没有频繁、具体的反馈，再优秀的表现也会变差。再优秀的表现也会变差。8/16/202236你认为绩

25、效反馈面谈是属于谁的工作？人力资源部门（10人 ）直属部门主管（29人 ）都不是（）如果没有绩效面谈的话，你认为主要原因是?（可多选）2人没填写(附加：绩效体系意识不全面)没必要（4 ）没时间（15 ）员工不积极（7）自己没掌握面谈技术,怕谈不好（15）8/16/202237员工为什么不愿意做绩效面谈?11.员工抵制面谈：员工抵制面谈：认为绩效考核是认为绩效考核是走形式走形式，是为了制造人员之间的差，是为了制造人员之间的差距，变相距，变相扣工资扣工资 。经常出现的情况是：要么员工对绩效考核发牢骚，。经常出现的情况是：要么员工对绩效考核发牢骚，夸大自己的优势，弱化自己的不足；要么是保持沉默，主管

26、说什么就夸大自己的优势，弱化自己的不足；要么是保持沉默，主管说什么就是什么。这样虽经过面谈，主管对下属的问题和想法还是不了解。是什么。这样虽经过面谈，主管对下属的问题和想法还是不了解。2.批判会：批判会：面谈时一些主管要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评面谈时一些主管要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评下属的不足；要么下属的不足；要么包办谈话包办谈话，下属只是听众的角色。这样造成员工对，下属只是听众的角色。这样造成员工对面谈发怵，绩效面谈往往也就演变成了批评会、批斗会，成了员工的面谈发怵，绩效面谈往往也就演变成了批评会、批斗会，成了员工的鬼门关，员工慑于主管的权力，口服心不服。鬼门关，员工慑于

27、主管的权力，口服心不服。8/16/202238员工为什么不愿意做绩效面谈?23.走过场：有的主管认为没有沟通的必要，认为有的主管认为没有沟通的必要，认为绩效管理属于人力资源绩效管理属于人力资源部门的事情部门的事情,草草说几句，就让员工签字了事。员工感觉面谈没有实草草说几句，就让员工签字了事。员工感觉面谈没有实际作用。际作用。4.4.主管心胸狭窄，主管心胸狭窄，处事不公处事不公，以个人好恶作为评判标准。优秀的员工，以个人好恶作为评判标准。优秀的员工往往往往不拘小节不拘小节，而一些主管拼命揪其，而一些主管拼命揪其“小辫子小辫子”不放，致使员工愈不放，致使员工愈发抵触，双方矛盾重重。优点越明显发抵触

28、，双方矛盾重重。优点越明显,缺点也往往越明显缺点也往往越明显.5.5.这时主管应该这时主管应该回归员工的使命和职责回归员工的使命和职责.(.(暗算中阿炳的故事暗算中阿炳的故事)6.6.5.5.面谈时面谈时笼统笼统的就事论事，的就事论事，没有提出针对性的改进意没有提出针对性的改进意见。让员见。让员工感到工作照旧，自己仍不清楚今后努力的方向，感觉面谈无用，工感到工作照旧，自己仍不清楚今后努力的方向，感觉面谈无用，甚至是甚至是“浪费时间浪费时间”。7.7.四个不合格的绩效面谈案例四个不合格的绩效面谈案例.doc.doc8/16/202239怎么谈?绩效面谈流程 暖场暖场说明面谈目的说明面谈目的主管与

29、下属商讨异议点主管与下属商讨异议点部属自我评述总结，主管听取意见部属自我评述总结，主管听取意见主管告知评估结果，肯定优点，主管告知评估结果，肯定优点，并指出不足并指出不足共同确定明年目标共同确定明年目标及生涯规划及生涯规划确认绩效面谈的内容确认绩效面谈的内容结束面谈结束面谈整理记录，向上级主管汇报整理记录，向上级主管汇报主管与员工的准备阶段主管与员工的准备阶段8/16/202240第三讲、第三讲、薪酬的含义及薪酬设计的薪酬的含义及薪酬设计的 几个关键术语几个关键术语 一、薪酬内涵及本质二、薪酬的激励作用三、常见的薪酬术语8/16/202241什么是薪酬和薪酬管理？什么是薪酬和薪酬管理？什么是薪

30、酬？薪酬有广义与狭义之分，狭义的薪酬狭义的薪酬是指雇员由于就业所得到的各种货币与实物报酬的总和。广义薪广义薪酬酬包括经济性报酬和非经济性报酬。报酬是指雇员提供劳动所得的回报。经济性报酬经济性报酬是指工资、奖金、福利待遇和假期等。非经济性报酬非经济性报酬是指个人对企业及对工作本身在心理上的一种感受。薪酬管理薪酬管理就是管理者对本企业员工报酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。8/16/202242工作回报工作回报外部回报外部回报直接薪酬直接薪酬间接报酬间接报酬非经济性报酬非经济性报酬基本工资绩效工资利润分红股票认购权加班费和假期津贴保险非工作日工资满意的办公设备指定的停车位

31、满意的工作分工配有秘书服务和额外津贴内部回报内部回报参与决策更大的工作自由和权限更多的责任更有趣的工作个人成长的机会活动的多样化8/16/202243薪酬内容之二薪酬内容之二经济的经济的非经济的非经济的直接的直接的基本基本工资工资业绩业绩奖金奖金股权股权红利红利各种各种津贴津贴间接的间接的保险保险福利福利补助补助优惠优惠工作工作有 趣 的 工 作有 趣 的 工 作挑战性挑战性责任感责任感褒 奖 的 机 会褒 奖 的 机 会成就感成就感发展的机会发展的机会工作环境工作环境合理的政策合理的政策称职的管理称职的管理意气相投的同事意气相投的同事恰当的社会地位标志恰当的社会地位标志舒适的工作条件舒适的工

32、作条件弹性时间工作制弹性时间工作制缩减的周工作时数缩减的周工作时数共担工作共担工作便利的通讯便利的通讯8/16/202244薪酬是成本？還是投資？薪酬是成本？還是投資？A 级人才B级人才一般员工投资型投资型+成本型成本型(回报率参考)20-50经理人才专业人才20-主管人员-技术人员-营销人员118/16/202245薪酬的本质薪酬的本质 薪酬应是一种薪酬应是一种。交换应遵循的市场规律交换应遵循的市场规律 企业和员工双方如何增加自己的砝码？企业和员工双方如何增加自己的砝码？8/16/202246 1 1、从公司角度、从公司角度 降低了人员流动率降低了人员流动率;特别是防止高级人才的流动特别是防

33、止高级人才的流动;短期激励和长期激励相结合，更容易吸引高级人才短期激励和长期激励相结合，更容易吸引高级人才;薪酬涉及到每位员工的切身利益，急易引起员工的薪酬涉及到每位员工的切身利益，急易引起员工的不满和不公平感不满和不公平感;2 2、从员工角度、从员工角度 短期激励：满足自己生存的需要短期激励：满足自己生存的需要 长期激励：满足员工的发展需要长期激励：满足员工的发展需要为什么要进行薪为什么要进行薪酬、福利管理？酬、福利管理？8/16/202247起薪点、顶薪点、中位线起薪点、顶薪点、中位线 注意要点8/16/202248级差与档次级差与档次 薪酬级差及级差规律 薪酬档次及档次规律8/16/20

34、2249薪酬的幅度及重叠薪酬的幅度及重叠 薪酬的幅度及规律 薪酬的重叠及规律8/16/202250案例学习 案例讨论1：白沙集团薪酬体系设计方案 案例讨论2：美的集团项目薪资管理办法8/16/202251第四讲、第四讲、如何制定激励机制留住如何制定激励机制留住骨干员工骨干员工？一、员工激励的9大方式 二、经营者或高管的激励方式举例三、留住人才12大策略 8/16/202252一、励人之智一、励人之智员工激励的员工激励的9 9大方式大方式 成果分享激励 培训机会激励 有挑战性的工作机会激励 授权激励 荣誉激励 赞扬激励 目标激励 参与激励 危机激励8/16/202253只有一半的员工认为公司现行

35、的激励措施采取正向激励和负向激励相结合，有超过半数的员工认为公司目前的激励措施不够数据来源：调查问卷题：公司员工的绩效评价结果是否与员工薪资息息相关题：您认为公司现行的激励措施是 85%的员工认为员工的绩效评价结果与员工薪资息息相关21%的员工认为公司现行的激励措施倾向于正向激励，20%的员工认为是负向激励题：您认为公司目前的激励措施是否足够？54%的员工认为公司目前的激励措不够8/16/202254题：您认为下列哪些方式能够更好地提高你的积极性和创造性？题：您认为下列哪些方式能够更好地提高你的积极性和创造性？问题之五：对员工的激励措施不足，除薪酬激励外，应该注意采用问题之五：对员工的激励措施

36、不足，除薪酬激励外，应该注意采用多种激励方式相结合。如对员工的工作进行肯定与认可，提供学习多种激励方式相结合。如对员工的工作进行肯定与认可，提供学习与培训的机会，创造融洽的工作氛围，让员工有归属感，发挥企业与培训的机会，创造融洽的工作氛围，让员工有归属感，发挥企业的凝聚力。的凝聚力。8/16/202255成果分享激励 与员工共享成果 1、当上司表扬时，不忘举荐手下员工之中的有功之臣，在上司面前赞扬他们 2、在员工面前，一定要谨慎谦虚，不可张扬 团队LEAD是否应该公开表扬肯定员工？8/16/202256培训机会激励培训机会激励 一、激励知识员工的文化策略 知识性员工核心价值需求：第1，使命感

37、第2，自主控制过程 第3，获得成长机会 第4，声誉 二、企业激励人才知识激励法 某土特产老板的经验8/16/202257有挑战性的工作机会激励有挑战性的工作机会激励 一、激励知识员工的文化策略 第一，把握“成就激励”的环境营造 第二，提供“机会表现”的明确路径 二、企业激励人才职务激励法 三、激发员工工作热情 岗位轮换 给予员工畅顺的事业发展渠道：三总师 8/16/202258授权激励授权激励 一、激发员工工作热情的非经济手段 组建临时团队：人少（最佳规模为3-7人），志愿组成，目标导向，通常完成任务之后自行解散。二、企业对营销人员的激励与控制 人人都想实现自我价值，充分授权对下属是信任、满足

38、，又具有挑战性，在企业的营销活动中，营销经理或区域经理把与客户谈判、签定协议或合同等重大的富有挑战性的工作交给手下，既给了员工展示自己才华的一次机会，以体现了上司知人善任。组织晚会，你将如何授权给员工？8/16/202259荣誉激励荣誉激励 企业激励人才企业激励人才荣誉激励法荣誉激励法 对有突出表现或贡献的员工，对长期以来一直在为公司奉献的员工，毫不吝啬地授予一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认同感，从而激励起员工的干劲 友邦公司的友邦公司的“百分之百俱乐部百分之百俱乐部”优秀外来青年、西安杨森荣誉墙优秀外来青年、西安杨森荣誉墙8/16/202260赞扬激励赞扬激励 老板激励员工的技

39、巧：1、表扬是否发自内心 2、表扬是否有针对性 3、表扬是否过火 4、如何公开表扬 5、想听听下属的建议吗 6、是否找机会表扬 韩国某清洁工的故事8/16/202261目标激励目标激励 一、员工激励机制目标激励 让企业营销部门根据企业总的中长期发展规划而制定本部门的发展或奋斗目标，让营销人员了解，令员工看到前景、目标，看到光明。让每名员工年初制定本人全年业务开展计划，向公司立下“军令状”。由其直接主管负责考察业绩完成情况、执行力度及团队精神，并予以必要的指导、协助和鼓励。二、员工激励：点燃组织激情的助燃剂 建立企业共同愿景与个人目标:中国共产党的目标 8/16/202262参与激励参与激励 员

40、工激励机制参与激励 没有人喜欢别人强加于自己身上的东西。但如果让员工参与公司经营目标、管理制度等的制定，他们就会觉得那就是自己的目标和行为规则，就会充满期待地投入工作 如果我能列席全国人大会议，。8/16/202263危机激励危机激励 危机感：生于忧患，死于安乐 不断地向员工灌输危机观念，让他们明白企业生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响 战争中的“置之死地而后生”8/16/202264 年薪制是在每年年初通过职务期望评价或目标业绩评价确定一年收入，并按月度分别发放年薪的一定比例的工资，剩余部分至年终视目标完成情况支付的工资制度。严格来讲，年薪制只是一种变种的工资制度。

41、年薪制一般适用于企业中高层的工资分配。8/16/202265中国上市公司激励机制十大模式1业绩股票业绩股票在中国上市公司股权激励机制中占较大的比例，是目前被采用最广泛的一种激励模式。业绩股票（也可称为业绩股权），是指公司根据被激励者业绩水平，以普通股作为长期激励形式支付给经营者。通常是公司在年初确定业绩目标，如果激励对象在年末达到预定目标，则公司授予其一定数量的股票或提取一定的奖励基金购买公司股票。2股票增值：简单易行的激励模式。在中国上市公司激励机制十大模式中，股票增值是简单易行的一种。股票增值权（）是指公司给予激励对象一种权利：经营者可以在规定时间内获得规定数量的股票股价上升所带来的收益，

42、但不拥有这些股票的所有权，自然也不拥有表决权、配股权。按照合同的具体规定，股票增值权的实现可以是全额兑现，也可以是部分兑现。另外，股票增值权的实施可以是用现金实施，也可以折合成股票来加以实施，还可以是现金和股票形式的组合。股票增值权经常在三个条件下使用，第一个是股票薪酬计划可得股票数额有限，第二个是股票期权或股票赠与导致的股权稀释太大，第三个是封闭公司，没有股票给员工。3股票期权政策边缘的激励模式。股票期权（）是以股票为标的物的一种合约，期权合约的卖方也称立权人，通过收取权利金将执行或不执行该项期权合约的选择权让渡给期权合约的买方，也称持权人。持权人将根据约定价格和股票市场价格的差异情况决定执

43、行或放弃该期权合约。在美国，那些进入指数的股票，一般都有标准化的期权合约在市场上交易，这些股票期权合约的交易与发行股票的公司无关。股票期权作为公司给予经理人员购买本公司股票的选择权，是公司长期激励制度的一种。持有这种权利的人员，即股票期权受权人，可以按约定的价格和数量在受权以后的约定时间内购买股票，并有权在一定时间后将所购的股票在股市上出售，但股票期权本身不可转让。股票期权的设计原理与股票增值近似，区别在于：认购股票期权时，持有人必须购入股票；而股票增值权的持有者在行权时，可以直接对股票的升值部分要求兑现，无需购买股票。8/16/202266(续)中国上市公司激励机制十大模式4虚拟股票高科技企

44、业的常用模式。虚拟股票 是指公司授予激励对象一种“虚拟”的股票，激励对象可以据此享受一定数量的分红权和股价升值收益，此时的收入即未来股价与当前股价的差价，但没有所有权，没有表决权，不能转让和出售，在离开企业时自动失效。虚拟股票和股票期权有一些类似的特性和操作方法，如激励对象和公司在计划施行前签订合约，约定给予虚拟股票的数量、兑现时间表、兑现条件等。两者的区别在于：第一，虚拟股票并不是实质性的股票认购权，它实际上是将奖金延期支付；第二，虚拟股票资金来源于企业的奖励基金。由于虚拟股票的发放会导致公司发生现金支出，如果股价升幅过大，公司可能面临现金支出风险，因此一般会为计划设立专门的基金。5管理价值

45、提升的激励模式。在国外已有20多年的历史，但在中国，近些年才开始试行。的实行，意味着对管理作为一种资源价值的承认。管理层收购（）又称“经理层融资收购”，指目标公司的管理者或经理层利用借贷所融资本购买本公司的股份，从而改变公司所有者结构、控制权结构和资产结构，进而达到重组本公司目的、并获取预期收益的一种收购行为。通常，上市公司管理层和员工共同出资成立职工持股会或上市公司管理层出资成立新的公司作为收购主体，一次性或多次通过其授让原股东持有的上市公司国有股份，从而直接或间接成为上市公司的控股股东。6业绩单位规避股价影响的激励模式。与业绩股票相比，业绩单位减少了股价的影响。业绩单位支付的是现金，而且是

46、按考核期期初市盈率计算的股价折算的现金。在业绩单位方案下，高层管理人员的收入是现金或者是市值等于现金的股票，除了有期初市盈率这一价格影响的痕迹外，不再受到股价的其它影响。7经营者持股风险与收益共担的激励模式。经营者持股，即管理层持有一定数量的本公司股票并进行一定期限的锁定。这些股票的来源由公司无偿赠送给受益人；由公司补贴、受益人购买；公司强行要求受益人自行出资购买。激励对象在拥有公司股票后，成为自身经营企业的股东，与企业共担风险，共享收益。国内公司实行经营者持股，通常是公司以低价方式补贴受益人购买本公司的股票，或者直接规定经营层自行出资购买。8/16/202267(续)中国上市公司激励机制十大

47、模式8延期支付避免经营短期化的激励模式。延期支付，也称延期支付计划（），是指公司将管理层的部分薪酬，特别是年度奖金、股权激励收入等按当日公司股票市场价格折算成股票数量，存入公司为管理层人员单独设立的延期支付账户。在既定的期限后或在该高级管理人员退休以后，再以公司的股票形式或根据期满时的股票市场价格以现金方式支付给激励对象。激励对象通过延期支付计划获得的收入来自于既定期限内公司股票的市场价格上升，即计划执行时与激励对象行权时的股票价差收入。如果折算后存入延期支付账户的股票市价在行权时上升，则激励对象就可以获得收益。但如果该市价不升反跌，激励对象的利益就会遭受损失。9员工持股从劳动者走向所有者的激

48、励模式。员工持股计划 ，简称，指由公司内部员工个人出资认购本公司部分股份，并委托公司进行集中管理的产权组织形式。员工持股制度为企业员工参与企业所有权分配提供了制度条件，持有者真正体现了劳动者和所有者的双重身份。员工持股的方式通常有两种：一是通过信托基金组织，用计划实施免税的那部分利润回购现有股东手中的股票，然后再把信托基金组织买回的股票重新分配给员工；二是一次性购买原股东的股票，企业建立工人信托基金组织并回购原股东手中的股票。回购后原购票作废，企业逐渐按制定的员工持股计划向员工出售股票。10股票期股多管齐下的激励模式顾名思义，复合模式是指综合采用了多种股权激励模式。建立“期股账户”把实行期股计

49、划与国有股减持相结合。通过期股和以全体员工为发起人的以发起设立方式设立的股份有限公司受让国家股（或法人股）组合方式，一方面实现了国家股的逐步减持，是国有股权减持和上市公司股权重组的一种新方式；另一方面把国有股权作为期股股票来源，通过在公司内部设立一个“期股账户”将期股计划和国有股减持方案有机结合了起来。8/16/202268中国上市公司高管理层的长期激励计划十大模式的实际使用分析激励模式短期激励性长期激励性约束性现金流压力市场风险影响经营者持股员工持股股票增值延期支付业绩股票业绩单位股票期权股票期股股票增值权虚拟股票注：代表较强（大）；代表适中；代表较弱（小）。8/16/202269中国上市公

50、司管理层的长期激励计划十大模式的实际使用分析使用接受性高低理论作用性高低业绩业绩单位单位虚拟虚拟股权股权延期延期支付支付业绩业绩股票股票MBOMBO员工员工持股持股股票股票期权期权经营者经营者持股持股复合复合模式模式股票股票增值增值8/16/202270中国上市公司激励机制十大模式的选择策略持股系持股系延期系延期系业绩系业绩系期股系期股系增值系增值系国有企业国有企业民营企业民营企业企业类型企业类型科技密集科技密集劳动密集劳动密集行业类型行业类型高速发展高速发展稳定发展稳定发展企业发展状况企业发展状况 8/16/202271注重中期目标年度固定薪资年度固定薪资奖金奖金/短期激励短期激励业绩股票计

51、划业绩股票计划/绩效单元绩效单元股票期权股票期权/限制性股票限制性股票/股票增值权股票增值权长期持股的要求长期持股的要求高管薪酬结构的最佳实践低风险高风险注重短期目标,基于运营层面的(销售,营运利润)注重长期目标,基于股权层面的基于岗位和市场水平的变化通常基于一年的业绩以现金的形式发放通常以现金或股票的形式发放基于3-5年的中期的业绩通常以股票期权、股票或现金等价物的形式发放基于长期的业绩要求高级管理人员在任职期间持有适当数量的公司股票适度的风险8/16/202272三、留人之策留住人才12大策略 使命留人 制度留人 利益留人 薪酬留人 福利留人 前途留人 文化留人 培训留人 机会留人 成就留

52、人 荣誉留人 感情留人 8/16/202273使命留人使命留人 明确企业使命和战略目标 企业使命说明企业存在的目的，也是企业行为追求的价值所在，民营企业通过企业使命和勾划中长期战略目标，可以把员工的目标统一到企业的发展目标上来，并赋予员工美好的远景，增强民营企业的凝聚力 中国共产党为什么能吸引众多优秀人才前赴后继？解放全人类，实现共产主义8/16/202274制度留人制度留人 一）如果人才决意要走，留也留不住，其实也不必留，但必须采取防范措施，防止因人才流失带来极大损失；二）反向反向“留人留人”三步曲三步曲 1、人才评价，形成差距压力；2、建立人才梯队，形成竞争压力；3、建立利益共同体，提高员

53、工“跳槽”壁垒；没有制度，企业管理不规范，对大多数员工来说是不愿意的 8/16/202275利益：薪酬福利留人利益：薪酬福利留人 物质激励与精神激励同等重要 现代社会学也认为，人的需要是分层圈的：第一层圈是“生存”，第二层圈是“交际”，第三层圈是“发展”。8/16/202276前途留人前途留人 要使每个人都有适合的岗位，有全面的培训，有系统的学习，有整体的关心，给他目标、给他提升、给他机会、给他成才之路。新员工的两种画饼职业生涯规划8/16/202277文化留人文化留人 IBM对人力资源的六大建议：1、提高人力资本管理信息的能力，实现实时的绩效评测系统 2、实施建设人才库的战略，使人才库具有足

54、够的灵活性，能够对业务机会和CEO的发展规划做出快速响应，培养人才和引进人才 3、确保采用对其他投资相同的方法来评测人力资本方面的投入效果，并且应该主动地经常更动计划，以适应迅速变化的技能需要 4、实施将人才留在组织内的战略。IBM表示，保持优势的关键是保留核心人才 5、确保关键人员的考评标准与任务、目标和高管的奖赏制度结合起来，并与企业略保持一致 6、理解不同地区人力资本工作的差异，因地制宜设计人力资本管理计划 士兵突击中钢七连的文化8/16/202278培训留人培训留人 一、良好的入职培训 二、领导技巧培训 学习如何处理好矛盾冲突，沟通技巧，主动倾听技巧以及人际关系技巧等等 提供足够的用武

55、之地和宽松的发展空间 只有重视员工个人发展，并根据员工的兴趣、爱好、特长和公司的需要，充分挖掘其潜能，为其提供舞台，让其施展才华，实现自我价值，同时制定相应的培训发展计划，让员工能够清楚地看到自己在企业中的发展前途，这样才能够让人才与企业结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系，为企业尽心尽力。机会留人机会留人8/16/202279成就留人成就留人 成就留人 人才流动的方向一般都是哪里最能发挥人的潜能，人才就往哪里流动得越多。企业有前途、事业喜人，人都愿意留下。真正意义的人才注重的是自己的成长和发展空间，要留住人才，使人才有用武之地，就得靠事业留人。在争取待遇的同时还要为员工争取荣誉，要让员工在企业得到充分尊重。荣誉留人荣誉留人8/16/202280感情留人感情留人一、强化感情投入，塑造整体企业精神企业精神，就是指企业员工的共同理念，它像一根有力的杠杆，推动着企业向前发展 二、留住羊靠的不是绳子 有一个年轻人用绳子牵着一只羊走。路人说，这只羊之所以跟你，是你用绳子拴着，并不是喜欢你，也不是真心跟你。年轻人放开绳子，自己随意走，羊仍然寸步不离。路人好奇，年轻人说，我供给它饲料和水草，还精心照料它。年轻人的结论是：拴住羊的不是那根细绳，而是对羊的关照和怜爱。三、留人要留心 8/16/202281演讲完毕，谢谢观看！