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1、 物业工程部考核细则一 劳动纪律，职业素养： （违反一次扣二分）1. 具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不乱发脾气，不争吵打架；2. 要有良好职业道德，不损害公司及他人利益；3. 要有诚信和宽容美德，学会理解他人；4. 上班不迟到早退，脱岗，睡觉；5. 不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情；6. 不违反公司请假规定，严格按制度办事；7. 正确穿戴制服，保持仪容整洁；8. 服从领导管理及工作安排，不无理取闹，不消极怠工；9. 强化安全与卫生意识，不违章操作，不冒险蛮干，保持作业场所的环境卫生；10. 加强自律意识，在岗注重形象，不玩手机游戏，不扎堆聊天，不说脏话粗话下流话；二 业务
2、技能与工作计划完成情况： （违反一次扣一分）1. 日常急修10分钟到场，一般报修30分钟到场维修；小修不过夜，大修不超过3天；2. 进入租户室内维修，严格按规范操作，注意成品保护及环境卫生，维修完毕自觉清理现场垃圾，维护公司良好形象；3. 分清有偿和无偿维修界限，做好业主解释工作，有偿维修根据公司收费标准费用，并出具相应收据；4. 遵守工程值班及交接班制度，完善各项设备台账记录；5. 针对每周布置的工作计划，要按照时间节点落实完成，做到分工有序责任到人；6. 工作过程中发现安全隐患，应及时整改，避免人员伤亡或财产损失；7. 遵守公司规定及相关操作流程，不弄虚作假偷工减料，发现问题要及时逐级汇报
3、；8. 日常巡视，维修，保养要做好相应台账记录，完善资料整理和归档工作；9. 养成良好节约习惯，严格能源消耗的管控，抵制一切浪费行为；10. 保质保量完成生产任务，不投机取巧，杜绝虚报瞒报等不良行为；三 二次装修监管及交房撤场手续办理： （违反一次扣一分）1. 加强二次装修过程的监督管理，发现违章要及时制止，并采取有效措施杜绝不良装修行为的发生；2. 业主入场装修前进行技术交底，并做好日常的巡视检查和提醒解释工作；3. 装修过程中，对业主提出的问题要耐心指导配合；4. 对部分重要装修事项，切实做到分批验收，发现问题及时整改，跟踪，并完善台账记录；5. 认真配合客服人员做好新进客户的交接验收工作
4、，准确抄取水电读数，完整填写房屋验收交接单；6. 主动提醒业主相关入驻后须注意的事项；7. 租户撤场时要严格按物业标准进行验收，避免因疏忽大意而给公司造成不必要的损失；四 工作主动性和执行能力： （违反一次扣一分）1. 刻苦钻研专业技能，充分发挥个人特长，熟练握岗位操作流程；2. 认真完成上级交办的各项工作任务，不找借口推脱，不阳奉阴违；3. 积极参加公司或部门组织的各项培训工作，不无故缺席；4. 平时注重培养思考和发现问题的能力，多提合理化建议，为公司的创收节支献计献策；5. 主动克服工作过程中产生的不利因素，圆满完成各项生产任务；五 团队协作与沟通能力： （违反一次扣一分）1. 同事之间要互相帮助共同进步，不搬弄是非挑拨离间，不造谣生事诋毁他人；2. 部门之间要通力协作，以公司集体利益为重，处理和解决实际问题及困难，不推诿开脱；3. 积极推进团队建设，倡导良好工作氛围，自觉抵制歪风邪气；4. 发现问题要善意提出，不戴有色眼镜看人，凡事做到对事不对人；5. 不拉帮结伙，不欺上瞒下，正确处理好人际关系做到不卑不亢，融洽相处； xxx物业xxxxxxxxxx工程部 2016年6月培训人： 被培训人：
物业工程部考核细则
