企业产品服务承诺书样本

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1、企业产品服务承诺书样本 对于竞争越来越剧烈的社会来说，产品服务也是主要手段之一，下面是xxxx为大家搜集的，供大家参考。一(采购人):本公司参加 项目标投标(招标编号： )，如获中标，本公司确保按以下条款进行服务：一、设备质量承诺：1、 设备的性能检测和观感质量都有质量统计和检测资料。2、 对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检验，待设备被确定合格后再装箱发货。二、设备价格承诺：1、为了确保设备的高可靠性和优秀性，系统的选材均选取我国或国际优质名牌设备。2、在相同竞争条件下，我企业在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期

2、承诺：1、设备交货期：尽可能按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我企业尽可能安排专业人员进行设备安装，努力争取满足用户需求。2、设备交货时，我企业向用户提供下列服务及文件; 技术保养维修手册 设备说明书及制造厂家 相关操作人员培训课程四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、正确、周到、根本2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务标准：设备保修期为36月，在保修期内供方将无偿维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为原因造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。企业向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，企业的工程师

3、全部会全力为用户提供优质的服务。4、服务模式：企业提供7*二十四小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先经过电话等方法进行技术支持。联络人：XXX电话：XXXXXXXXXXX5、系统升级服务在质量确保期内，全部项目中包括设备的系统软件无偿升级，企业将派工程师负责详细的升级工作，以确保不影响系统的运行。6、系统运行技术咨询服务不论是在保修期内，还是在保修期外，企业无偿为用户提供技术咨询服务，这其中包含: 新技术咨询、配置调整、故障处理等。随时随地解答用户的技术问询。7、巡检服务依据用户的需要，企业提供定时巡检服务，确保系统工作正常，并填写工程巡检汇报。承诺人：XXX时间：XXX

4、X年XX月XX日二一、售后服务承诺1、质量确保：作为设备供给商 ，我企业对此次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符协议家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口汉字使用说明书、合格证及保修凭证等)。2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限企业在此次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测都有质量统计和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检验，待产品被确定合格后才装箱发货。3、产品交货期：尽可能按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我企业可尤其组织生产、安装，努力争取满足用户需求。4、保修承诺：本公司

5、对此次协议供货使用期内所提供的全部产品保质期 ，使用期内所提供的全部产品，提供正常工作日全天侯服务，终生技术服务支持。5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本企业承诺在三个工作日内对设备进行无偿更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵企业报修后，如有需要本公司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，本公司无偿更换新设备。6、服务体系：作为设备供给商本企业对此次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必须时将派指定的专业技术员在要求时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本企业负担。二、产品价格承诺1、在相同竞争条件下，我企

6、业在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。2、在保修期内供方将无偿维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为原因造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。三、售后服务确保企业实力保障：本企业将为该项目设置专员售后服务制度;四、投诉体系及联络方法1、 假如您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不一样程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是本公司的责任，相关人员也将向用户解释，期望用户能给我们最大的支持。企业全称(盖

7、章)业务责任人： 联络方法：(日期)三尊敬的用户：感谢您购置xx企业旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、用户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、快速、正确、合理”的服务标准，为您提供专业、高效的服务。为了最大程度地保障您的权益，我们郑重地向您做出以下承诺：1.企业设置用户咨询中心和用户服务热线4006659018，为用户提供9：0018：00的服务(18：00后可拨打责任人手机xxxxxxxxxxx)。服务内容包含：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的问询、投诉提议等;2.用户咨询中心确保，工作时间内电话接通率达100%，确保用户拨打线路通畅;3.针对用户业务咨问询题，咨询中心确保您

8、了解所关心产品的信息;4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本企业产品部，由产品部和您详谈;5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的回复;6.针对用户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调相关部门给予处理，标准上在1个工作日内给用户明确回复;7.用户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信;8.用户申领协议，咨询中心受理后确保快速协调相关部门给予处理，将在1个工作日内给您发送申领协议结果短信，若成功，同时发送协议。用户接收协议(本市23个工作日内将协议送到您手中，外省56个工作日内送到)后，填写打款信息;9.企业承诺对用户进行售前、售中、售后的全部咨询和服务;10.企业推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换对应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区;11.企业实施举报监督机制，企业对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发觉核实，违反要求请见下方违规处理措施。12.我们将真诚地邀请您监督我们，您能够将您的意见和提议经过以下路径通知我们：致电xxxxx企业客服热线：4006659018发送电子邮件至：感谢您给xxxxxxx企业的关注和支持承诺人：xxx