我的XX年度工作总结

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1、我的XX年度工作总结 坐在电脑旁写这个总结之前，我在纸上已经为之勾画了近30天。是的，这一年对于我来说，是一个巨大的转变，不管是自己的奋斗目标，还是职涯计划，甚至是生活态度以至于人生观。有些人说我变得老了，玩不起来了，也有些人说我成熟了，不再“风风火火闯九州”了一转眼，走向社会，参加工作已经整整两年半了，我没有跳过槽，但我把房地产的各项职能基础上全部干了一遍。刚到企业，因为大学的专业关系，我直接到工程部工作。那个时候，项目基地才开始拆迁，于是，我也伴随拆迁工作人员一起到村民们的家里耐心的说服，给付资金，这个到现在还被社会上各界人士认为很困难的事情很不幸的让我在第一次参加工作就遇上了。也罢，算是

2、有了一个开始。然后紧接着就是内蒙古大学学生公寓一起项目标建设任务。我作为甲方代表，直接参与了全部的建设程序。从项目立项、审批，到工程计划、设计，中间全部的施工过程，还有最终的完工、交付使用程序，无一例外的参与到其中。这算是我第一个完整的工程作品。很可惜，那个时候，我还不是关键的责任人，更多的，只是参与。经过担心的抢工，在XX年秋天学生开课时，学生公寓一期顺利交付使用。那个时候，看着学生们住进了自己亲身参与建设的公寓楼中，心理的滋味，别提有多愉快了。不过隐隐约约，总感觉在工程建设过程中，总有一股说不清的别扭感，总是感觉在实际操作过程当中有不宜的地方，但苦于当初才学疏浅，混混的也就过去了。XX年底

3、至XX年5月份，我就参与到金宇文苑商住小区的前期开发中来。这期间，经历了高层领导的变更，也就是在这么的环境中，我认识了利宗，也让我第一次有了奋斗目标这种想法。这个时期，天天的关键工作就是搜集、准备资料，然后开会讨论，然后再搜集、在整理、在讨论，一直连续到XX年5月份，才把方案定了下来。这期间，我们曾经在宾悦大酒店连着开了20个小时会议，骇人听闻。也就是在这个期间，我才发觉，搞房地产，或说，做项目，前期工作几乎能占到整个项目工作二分之一以上的任务量。后期全部的工作全部将依据前期工作所定下来的道道去实施，也就意味着，前期工作中，包含计划、报建、审批等等工作一定要为后期的施工、销售做好计划，而且一定

4、要找着计划去实施，不然就会乱了阵脚，甚至引发灾难性的后果（这是后话，以后才明白）。也就在这多个月的工作中，我看到了我的工作方向，看到了我的期望。进入XX年6月份，担心的施工开始了，我也因为工程部人手不够，又被借调了过来。没有成套的蓝图，出一张白图，就进行施工。时间不等人了，北方能够施工的日期只有那么几天，必须抓紧时间开工建设，才有可能在当年完成工程并交付业主使用。可是，前期的项目程序没有做到位，而且没有一个实际上的项目计划，慢慢的，伴随工程的进展，多个问题全部暴露了出来。资金不到位，销售回款和工程支出费用没有衔接好，工程施工各方相互扯皮，没有专业管理人员参与，能够说，当初的场面有些失控。这期间

5、，来过北京的工程管理团体，可惜，仅仅一个多月，一只优异的管理队伍就走掉了，就着短短的30天，我学到了十分优异的工程管理经验并把之付诸实施，可惜啊，要改变当初工程部人员的管理思想是十分困难的，这我万万没有想到。制订出来的各项计划、工作步骤只经历了短短30天的实施就付之东流，灰飞湮灭。第一个失败，我尝到了。不被信任，就没有工作价值，我也深刻的体会到了。当初，我负责了六栋楼的甲方任务。不过，我控制不了施工单位。全部的签字、付款权利我全部没有，多个控制方法全部无济于事。有问题，施工单位是不会找驻地甲方地表的，直接去找我们的上级，我们的领导。这么子，我们甲方代表就是个空架子，没有实权，还管理什么。就这么

6、连续到十月份以后，我就离开了工程部，稀里糊涂的就和姜工干上了招标采购、预算决算的工作。这期间，算是我真正从工作中体会到愉快的时期。直到这个时候，我才发觉，真正的完整的干完一件事情，不管事情的大小，全部会给我带来真正的惊喜。“瞧，我又完成了一项任务”，这是我当初最爱说的一句话。以后慢慢的认识到，这就是所谓的脚扎实地，一步一个脚印。内心充实了，工作就更有动力。当然，工作干得正红火的时候，也就是谣言满天飞舞的时候。我听到了很多很多。也难受，也委屈，也爆发，也忧郁，也无奈。那种感觉，只有经历过，才会从中悟出生活的艰辛。才能真正明白，防人之心不可无，害人之心不可有，不做亏心事，不怕鬼敲门。那个阶段过来，

7、我发觉，我变得坚强了，很坚强，蹂躏对于我来说，已经成为一个看她人笑话的东西，再也不会有放在心里能把自己的信念压垮的事情。不管怎样的一个工作环境，项目标整体计划、计划。多个分析报表，各样的研究汇报，我一直没有放弃。只要有时间，就拿起来看看，研究研究。不懂就问。我所做的工程、招投标、预决算、市场调查、策略研究全部成为我做项目计划的基础、依据。回头看看自己留在身后的脚印，不由得感叹：那么的蜿蜒，那么的曲折。XX年底至XX年初，配合着利宗，我们完成了二期的前期项目计划计划工作。可是，置地企业的严冬才刚刚来临。XX年初，置地企业人员大换血。老职员就剩我们多个（连我全部算作老职员了，能够想象企业的动作有多

8、大）。为何呢？XX年的工程施工中出现的重大的问题，造成业主不接纳我们交付的房屋。营销和销售企业、工程部，各个领导之间的沟通和配合也出现严重的问题，再加上职员的流失，换血在所难免。我经过努力，可还是一名小职员。想法很多啊。但我就是想知道下一步将会是怎样的发展。我没有经历过啊，于是我就看到了XX年整个一年的房地产事业部的变迁。金宇文苑一期开发建设中严重的隐患直接造成二期工程没有能够顺利开工。还遭到业主的集体诉讼。就这一项，就让我们疲于应付。XX年元旦前后，我们开始给一期业主交房。展现在业主面前的，是一幢幢实际上没有正常供水、没有天然气管道、没有道路、甚至室内的墙面还在淌水的房屋，但就是这么的房屋，

9、却有房屋的完工验收立案表。在法律上，这么的房屋是能够交付业主的！于是，争论便开始了。业主方面，坚持房屋不含有交工条件，设计上也有问题（关键是外飘窗窗台高低等），拒不接收房屋。我们这里却坚持我们有足够的证据表明我们的房屋按时达成了房屋完工条件，能够交付业主使用。双方经过漫长的接触、谈判一直没有突破僵局。到了XX年3月份，部分业主的情绪开始失控，事态也发展到到我们的售楼处悬挂口号，的时候到市中心的广场游行，甚至对内蒙古政府进行围堵，以求得政府给一个说法。这么的场面，我是第一次经见。谁全部不想把事情搞成这个样子。这期间，我能做的，就是努力配合企业的相关事件处理人员整理资料，找证据。还有就是对上门来的

10、业主进行耐心的说服教育，或在用户的群体活动中监控她们，随时向上级汇报情况。这个春天，过得很不轻松。一拨又一波的用户上门起哄，一拨又一波的用户到大街上游行。而我觉只能眼睁睁的看着事情一步步恶化下去，却没有方法去调解，去处理。经过近半年的折腾，仍然有约90余名用户没有停歇，走向了法律路径。直到这个时候，我才豁然开朗。其实，任何事情，没有了衡量价值的尺度，不管怎么折腾，全部会没有下文。这种情况下，法律才是真正的准绳。也就是从这个时候开始，我慢慢的接触法律事务，一向相关的法律知识也快速地得到充实。漫长的法律程序历时五个月，直到XX年11月底才有结果。结果在意料之中，双方各有得失。用户失掉了时间、精力，

11、开发企业失去了原来很好的开发时机，企业的形象也在市民们的心中打上了大大的问号。现在慢慢想来，这场令企业损失惨重的事件，原因是多方面的，我们本身的原因应该说是占到很大的百分比。在呼和浩特这么的城市，在我们小区这么的地段，应该属于卖方市场。用户的弱势群体的位置按理说是不可能弄起这么大的事情来。经过这么么长时间的亲历和思索，我想到了以下几方面。首先，在工程上，能够说，很失败。根本谈不上什么工程管理。从施工企业的招投标开始，就没有组织，没有一个能拿得出手的协议和管理计划。谁的价格低，谁就能够进场圈地。这么，极低的价格当然谈不上什么大型施工企业。小企业的进驻，一没有水平，二没有设备，三没有技术，就连最基

12、础的人员全部无法确保。区区十万平方米的建筑工地被分割为五六块儿。各自为阵。没有配合，也没有些人协调。就这么动工了。直到地挤开完完成，施工图还没有准备好。是啊，我们拿什么来施工？照猫画虎也应该有只猫给摆个POSE才能画啊。别忘了，直到这个时候我们还没有施工协议！那就补办吧，几百万上千万的工程区区五张纸的协议就了事儿了，就这么的协议，能控制得了谁？然后在施工的进度款上，随意拨付，把施工现场的管理人员和监理人员抛到脑后，该付的不付，但有些人却得到了额外的收入。现在看来，我只能是套一句官方的语言：深表遗憾！诚然，上面所写的全部是XX年施工时的事情了，可到现在我才能总结出部分东西，不能不说自己还是才学疏

13、浅，还需要更多地去学习、去体会，这就需要充分的发挥主观能动性。离开了学校，再也不会有些人强制你去学习，唯独自己下功夫，自己去钻研，才会有收获，才会对曾经搞不懂的东西有新的、深刻的、正确的认识。XX年伊始的人员调整，工程部是变动最大的，从工程部的经理，到分管领导；从工地代表，到资料人员全部进行了重新招聘、整合、运作。二期项目被搁置，整整一年，大家全部在为一期工程进行扫尾。绿化、景观在漫长的一年的光景中最终能看得到部分眉目（现在哈在施工中）；一期施工中因为抢工、资金不到位造成的质量隐患也得一个个去维修，去完善（大约用了半年的时间，用去资金数百万，意味着一栋四个单元的多层建筑被砸了进去）；续建工程也

14、慢慢的完工了，为XX年提供了可售物业，不至于销售部门下岗待业。从工程部的人员变动，还有她们对XX年的期望，真的，我从她们身上看到了期望。她们有决心，也有信心把以后新建的工程搞好，搞成金宇置地企业建设历史上的里程碑，也要成为个人奋斗历史上的一块丰碑。工程部，这个到现在为止我曾经呆过最长时间的部门，它给了人生的第一桶金子，也给我带来了很多问题和烦恼。管理、质量、进度、安全全部是需要在一个团结的领导班子下详细整合，正确分工。它是一个房地产开发企业的最基础的部门，她要为我们生产出量身定做的产品，这个产品，劳动密集，价值巨大，不可随便移动；这个产品事关形形色色的多个消费者，事关她们的人生安全、休息情况、

15、舒适度、满意度，甚至还有她们需要的精神上的抚慰、荣耀。以人为本，以史为鉴，相信经历过一期开发建设的大家的心中全部会有一个重新的认识。房屋，建筑物就是我们的最终形象。在XX年，工程部工作我也没少参与：和设计院对接，做好图纸的审核工作，上传下达合作双方的意愿，从中深入深入学习建筑知识，让我的基础学业有了质的提升。在小区内房屋的施工过程中，我数次深入现场，尽可能仔细了解施工中的种种特殊之处，尤其是在高层的框架结构中，我对未来的关键建筑形式有了新的认识，这将为我以后的方案计划、设计，销售方案的制订、和销售过程将提供独一无二的帮助。在工程会议上，我结合销售中碰到的问题，立刻反馈，立刻统计，为部门间正常的

16、沟通提供一个正确、互惠的信息平台。以上是工程部的部分我所经历的工作和想法，挑关键的总结一下。废话不多说，说说我的正经职业营销。经过XX年一年的经历，XX年初的时候，我决定正式开始到营销部工作。到这个部门，很大的程度上是因为对企业其它各方面的失望。到营销部门，有好的领导，还能看得到发展的期望。在销售的同时，我还能继续学习我的计划、策划，在这个部门，我就能接触到第一手资料，就能为自己的发展带来很多帮助。再说，还有些人带着我，怎么也不会无所事事。这就是我当初来这个部门的想法。搞笑的是，全员竞聘上岗的时候，我还去竞聘了一次营销客服部的经理，结果当然是被拍灭！在房地产部门，经验很关键，我懂，我明白，所以

17、我还是义无反顾的加入到这个部门中来。XX的前半年，营销工作我基础上没有干过。可笑吧？想的挺好，但实际上我还是做了杂七杂八的事情。但现在的杂和前几年的不一样，现在是有目标，有计划的。但确实在实施的过程中有些稳不住阵脚，有些乱了。首先，使连续了近一年的集体诉讼案件。我的态度是尽可能不去直接参与，然后尽我的能力去提供部分保障性的，后台服务性的工作。原因呢，首先，我的法律知识准备不够，其次，我还没有充分的心理准备，说白了，就是没有信心。一直到以后，直到有了撤诉的业主，才开始慢慢的主动介入。这时候，我已经恶补了好多法律法规知识，在处理部分业主的时候就能够当机立断，判别是非了。前半年的关键工作就是稳定销售

18、队伍，和销售企业做好衔接工作。同时配合王立峰和张晓艳做好开发上的销售管理、用户服务管理工作。工作中的难度很大，首先，销售企业的正面作用在一点点的丧失，其次，业主对我们处理相关事宜的信心也在丧失。业主的不良反应，这个将会连续一段时间已成定局。关键是要看我们以后怎样在领导的正确方针政策下重新塑造金宇置地的品牌。明年的房地产市场群雄混战，得胜的必将是能打造出大家喜爱的平拍的企业。作为我们销售部的组员，我们就是企业对外的人文窗口，我们就代表企业的一言一行。怎样打造自己的窗口团体，这将是我们以后一段时间内的关键工作内容。销售企业这方面，我的想法就很多。众所周知的原因，销售企业在我们这个项目中能够说是一个

19、不伦不类的合作关系。所谓的全案代理，现在剩下的只有前台销售和协议签署。全部的售前市场调研分析，用户问题的回复，售后服务的立刻跟进，甚至包含用户入住、相关手续办理进本上全部有我们自己的营销客服部来完成。不过，脱离了和用户的实际接触，我们的营销客服部形同虚设。我作为一个销售人员，被安排到代理企业进行销售工作，但劳动关系还在金宇置地企业。这么子，给代理企业的感觉当然不会太好。而我呢，也夹杂在两个企业之间，不好做人啊。诚然，销售人员最关键的考评依据就是销售额。可我能拿出来的不多。到现在近三个月的时间，实际上真正做到前台接待用户的时间不多，加起来不超出十天吧。说起来可笑，我这么一个小小的销售代表，地位在

20、企业上上下下全部不值得一提，哪里会有那么多的事务性工作去处理呢？但结果恰恰就是做了大量的事务性工作。占着销售代表的岗位，做着各个部门的工作，好像除了我之外就没有些人这么去做了。不过，我在销售的岗位上也学到了很多很扎实的东西。首先，在部门领导的指导下，顺利地报考了“房地产经纪人”考试。整整四本书，包罗万象，我还一向没有对教科书这么着迷过。也就是从这时开始，我才发觉了学习的乐趣。于是，深埋了二年之久的学习生活又提上了日程。不仅仅是我，在整个销售部全部激起了一篇学习的热情。这么一只学习型的团体一定会有一个高的起点，高的可塑性，未来的栋梁之材也必将由我们中间产生。法律知识的增加和健全。俗话说：遇一事，

21、知一事。经历过了才会知道。现在我说话办事不再主观臆断，凭证据，讲理由，不负责任的大话已经极少从我的嘴里出来。其实这么做的直接好处就是每次说话办事的时候全部会提前进行考虑，不打无准备之仗，灵活科学的组织语言和活动步骤，这么子，有条有理，做事情就不会东一榔头西一榔头没有头绪了。这一年来断断续续和用户的接触，我还掌握了不少第一手资料，这也为我读项目进行评定、测算、需求分析提供了不少依据。市场调查也是我的工作关键，即使因琐事拖累，但也要抽出时间去做市调。年初，为了能给商业一个正确的定位，我和王立峰两人骑自行车走遍了项目周围的商业项目。经过王立峰的指导和率领，我知道了怎样去做市场调查和调查关键，还学会了

22、怎样整理、分析调查数据，这对我以后的独立研究分析市场情况作了坚实的铺垫。在这里，由衷地感谢王立峰，从她的身上我学到了很多很多，尤其是在我还不成熟的方面，能够说是药到病除。另外，在和其它部门配合的过程中我也学到了不少相关知识，为我脑中庞大的知识库又增添了很多知识点。这么，通向最终顶峰的路子也就更多了。在计算机方面，从营销客服部的实际入手，分别在年初和年中参加了统计局、房产局的培训工作。统计报表的上报，网上协议的签署，全部在掌握之中。九个月的实际操作，得到了房产局、统计局相关人员的重复能肯定，为企业、为我们部门争得了不少的正面影响力。很可惜，这些事情我现在全部不负责了，企业真正弄得懂的职员好像再没

23、有了，不知道这么的人才和资源浪费，企业有什么考虑和想法。利用我所掌握的计算机和网络知识，在今年搬到新的办公地点的时候，成功地组建了智能化的办公局域网，并经过Internet连接到了全世界。网络组成后，置地企业实现了中央打印，文件共享，信息快速查找和传输等多项现代化的办公能力，为企业提升运行效率，降低劳动成本，集约化部门管理，减轻后勤服务强度做出了一定的成绩。在我对未来的智能办公理想中，还要实现虚拟局域网（VPN），做到远程办公如同当地操作一样，让数据传输安全稳定的通达企业的各个角落。这么，不管是在家还是在单位，在北京还是在上海，只要是经过我们的认证职员，就能够进行对应等级的电子化办公，实现最经

24、济、最有效率、最优质量的长远目标。在项目标计划、设计方面，关键是配合各个领导完成对应的工作。年初，在利总的率领、指导下，我把项目标前期安排总体计划、实施步骤、投入产出测算等整理成为电子文档，为以后的工作带来了很大的方便。跟伴随企业的发展和自我能力的提升，我又独立的完成了“房地产市场营销操作指导（初稿）”的分析评论，对项目管理也进行了初步的探讨。一系列的准备工作，在新的事业部领导戴总加盟以后，实现了很好的衔接。这些现代化的管理手段，让我受益匪浅，并在这一年中不停的去实践，然后修正错误的认识。同时，其实也是最关键的，重新建立起我的信心。很长时间了，我的信心几乎就要完全丧失。因我我所学到的知识和我对

25、部分问题的看法和企业有着很大的不一样。作为一家上市企业，能够在竞争猛烈的社会环境中茁壮成长并创造令人激动的效益。存在就是硬道理。我对我的人生价值的认识开始动摇，开始怀疑我的过去是否背离了正确发展的道路，或是存在部分人生观上错误的认识，走向了歧途。那一阵子，能够说是心灰意冷。一个人漂泊在外，独自品尝生活中的甜酸苦辣，仿佛看着自己的生命就这么的一滴一滴的流淌、流逝，自闭的心理不由自主地产生。但我还没有倒下。戴总上任以后，从销售开始抓起，她的部分工作作风、处理事情的标准和让我敬佩。伴随接触时间的加长，我越来越感觉到自己曾经的知识派上了用场。哦，那时我才明白，不是我的思想有问题，而是我们的企业到了需要

26、变革的时候了。接下来的日子，就开始了变革的过程。多个多样表格的制作，日程的合理化安排，资源配置，时间控制，职能效能的合理分配工作越来越得心应手，心情自然而然的舒畅起来，丢失的信心又重新捡了回来，工作主动了也努力了，当然会拿出结果。十一月份初，在戴总的率领下开始介入企业文化的建立和宣传上来。我从不一样的部门搜集整理了集团和置地企业的相关文化信息，并整理、筛选，最终为我们的VI和文化墙设置提供了强有力的底蕴保障。在搜集整理的同时，我也认识到企业文化对一个成规模的企业的关键性。精神文明和物质文明双管齐下，不只是社会主义的精华所在，也是一个很好的企业管理的范围。相关对外合作，我接触到的只有销售代理企业

27、，所以就只有以下的想法。现在，我们企业和销售代理企业的合作出现了障碍。按理说，消极的对立、相互推拖、相互指责是不应该出现的。采替代理销售模式，就一定要把合作的双方很好的融为一体。作为一个利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。非要把双方责任泾渭分明的区分开来，我想应该是一个不明智的选择。那产生现在情况的原因是什么呢？首先，合作双方在更高层次上有着宽广的合作，那把双方合作的桥梁销售代理工作弱化对待是一个原因；其次，开发企业想打造自己的团体，但支持力量微弱，充分的授权和利益不做沟通和解释，让企业本身的矛盾转嫁到和合作方的矛盾中去，这势必激化矛盾。还有，所谓鱼和熊掌不能兼得，也是这个道理。合作双方分工不明确

28、，机构设置相互重合，权力之间相互冲突、抵制、压迫，直接造成消极的抵触情绪。所以针对以上分析，我的想法是：首先，要从领导层面作出决断，撤销重复设置的职能岗位。不能犹豫。使用代理还是自己来做，是完全不一样的两套运行机制。这个方向定不下来，工作的方向也就定不下来，这么就会模糊大家的视线，从而使得决议层对销售管理产生认识上的扭曲，影响企业战略的正确实施。第二，统一化经营策略不失为一个好的处理方法。经过谈判，沟通，让代理企业逐步沦为我们营销客服部的管辖范围（而不是经过高层去对话），营销客服部着重和代理企业项目责任人的合作，同时对业务人员进行重新整合，让业务人员全部在销售管理层的共同掌控制下。实现这个目标

29、，就要求对既得利益的重新分配。作为销售人员，不论是业务人员，还是管理人员，销售佣金才是其最根本的工作动力，整合不能管是进行职位、部门的整合，只有把工资体系进行整合才能实现最终的统一运作。不管是销售代理企业，还是我们自己的销售队伍，全部是这个道理。所以，留得住人，还要让大家团结一致的工作，还要为企业形象的重新塑造做好准备，全方面的统一化应该走在其它工作的前面。第三、怎样快速培养销售队伍也应该在制订好的日程中加紧进行。房地产企业的灵魂是销售人员。掌握多个好的销售人员，也就相当于掌握了很多的消费者。假如，不重视培训，即使从其它的地方招聘到好的职员也会让其失望。因为没有培训，她就不能融入到新的企业中来

30、，那还谈什么为企业创造利润？在培训方面不去进行投资，这就相当于给企业的销售人员戴上了近视眼镜，看不到长远的利益，还有谁肯为企业卖命？空降兵的作用在销售人员队伍中起的作用越来越小，一个稳定的销售队伍才是关键。好的职员心有灵犀一点通，假如没有培训，这“一点通”又有谁去做呢？结果就是新来的强力销售人员没有对企业的认同感，那自然建立不起来自己的销售队伍，徒然的增加无须要的销售成本，让人颇为惋惜。以上是我对销售代理和销售工作的部分想法。也算是一年的总结吧，没有经历过，又有谁能写得出来呢？工作如同干革命，有了信念才会有充足的动力去奋斗。XX年，我个人，就是调整、转变的年度，一年一个小台阶，三年一个大台阶，这个目标绝不能改变。目标清楚，沉着、冷静，戒骄戒躁，用心倾听，适度总结，抓住时机，努力奋斗。XX年立刻就要过去，立即来临的XX年还将有更多的挑战。伴随工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。心有多大，舞台就有多大。