职业素养培训心得体会

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1、职业素养培训心得体会 前短时间，我有幸参与了由杭州时代光华安排的赵菊春老师的职业态度和敬业精神的培训学习，使我受益匪浅。此次培训愈加深了我对产品质量的认识，质量是企业的命脉，提升产品质量意识，提升全员素质，生产出合格产品，企业才能发展壮大!我们质量部门的工作繁杂、琐碎、责任大，某个步骤出现一点差错全部要给企业带来不良影响和损失，需要踏扎实实、认认真真、任劳任怨的去做，在工作中难免有挫折、有烦心，假如喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平气和面对一切，专心想、专心做，战胜困难，措施总比困难多。企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个主动向上的心态，知道珍爱

2、，怀着感恩的心，努力回馈!也提议这么的职业素养培训课程多多创办，多多学习。“愉快的钥匙把握在自己的手中”要有乐观平和的职业心理!赵教授这一讲更使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一个职业的信仰，做好自己该做的事情是无可非议的，工作要主动、必需做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一个收获。天长日久提升的是自己，愉快的也是自己，用好的心态面对一切!阳光心态是一个健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一个精神优势和无形的力量!它会激发主动性、发明性、主动性!我们必需有好的心态面对人生，才能幸福愉快!“上班时间求生存，下班时间求发展”很明确

3、的指出了我们要走的路，要不停的学习，充实自己，细节决定成败。每一位职业人士全部必需明白的。面对障碍，出现“消极”行为、情绪和情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握部分方法，增加智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促进自己能从“消极行为”转向“主动行为”，使自己和企业取得双赢。以下是学习:职业道德是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其它组员发生联络的过程中，逐步形成和发展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵照的，和其职业活动紧密联络的道德规范的总和。学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提

4、升从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展，所以，就必需以各行业的职业道德作为从事工作的人员提升职业素养的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范本身的职业道德行为。我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元”，经过努力，在平凡的岗位上一样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运行和发展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现本身的社会价值。经过学习职业素养，下面有几点收获：一、经过学习职业素养，了解社会主义事业道德的基础规范和社会主义职业道德

5、修养的内容，深刻了解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的主要性和必须性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业素养修养，逐步养成良好的职业素养习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。二、经过学习职业素养，使我深入增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职员作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪遵法意识得到强化，政治思想觉悟深入提升，组织纪律观念和自我约束能力得到深入增强。尽管这次职业素养培训课时短，但以为这次职业素养学习的教导老师对职业素养学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业素养的主要性和必须性，增强搞

6、好本职员作的信心，也是一次加强职业素养修养，提升本身职业素养难得的学习机会。三、经过学习，使我愈加热爱以后的工作，树立搞好本职员作的信心。总而言之，经过学习，要在以后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业素养行为规范牢靠树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业素养行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的关键内容，贯穿于实践工作生活中去，表现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观看成社会风尚的一面旗帜;树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和主动推进者;要在站务职员队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚;在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业

7、绩，为人民服务，为社会主义事业奋斗终生。“一个人原来的能力大小并不主要，而她的学习能力、悟性能力则是很关键，不善于学习的人或学习得太慢的人，会很快被挤出人才的行列。”我们马上进入企业上班，职业素养对我们尤为主要。我们因该具有职业化的心态和意识，还要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基矗在职业化意识中，最主要的是对企业具有责任意识。有了责任意识才会主动负担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从本身寻求改善的方向而不是相互推卸责任、相互推诿。有了责任才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。态度决定一切，企业用人其实并不太看重学历，而是取决于她展现出来的能

8、力和水平，很多人在职场发展慢，不是没有能力，而是心态不够好。良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把每一件负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。脚扎实地是一名人才成长过程中很主要的心态，优异的职业人应具有对用户的服务意识、要树立为内部用户服务的观念，重视团体合作。我们属于刚走出校门的新职员，要主动的和上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。我们不能感情用事、忽略事实，要重视讨论程序，要尊重大家的意见，力争共同共解。我们作为新人要不停进行知识和技能的更新，经过阅读、参与培训、工作实践、向优秀者学习，自我反思，立即保持知识结构的更新，确保本身能和企业的发展和时俱进。同时也应该思索自己的职业道

9、路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。职业素养和职业计划是亲密联络的，对我们的成长起到了很好的指导作用。对于我们马上要踏入社会和职场的大学生，做好自己的计划能够使我们能够少走很多弯路。经过上课老师的讲解和对案例内容的分析，我对职业计划和职业素养全部有了一定的认识，明白了它们之间的关系。这将是一大收获，因为我们能够参考其做出自己的计划，同时重视对本身的职业素养的培养。在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自己，学会自我评定。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最好抉择。下面是我个人对职业礼仪学习部分感想：1、

10、“换位思索法”对提升服务质量的主动意义何谓“换位思索法”?就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。作为一名站务员，应怎样用“换位思索法”来提升我们的服务理念和质量呢?那就是站在消费者的立场上思索问题。我们的服务是否到位?有些特殊情况是否能够给予特殊照料?因此是否想到了对方的需求?是否做到了换位思索?是做好服务的第一要素，也是我们提升礼仪的内在动力。总而言之，经常想想我自己在消费过程碰到过的感动事例和不快经历，换位思索一下，我们就会心平气和，就能找到本身的不足并加以改善。在商品经济的大社会中，我们必需学会先尊重她人，树立“我为人人，人人为我”的大服务理念，尽可能站在消费者立场上考

11、虑问题，努力提升本身的技能和服务水平。我想绝大多数的消费者也会尊重我们的艰辛劳动，肯定我们的努力，认可我们的工作，使全民健身进入良性循环的轨道。2、怎样用“三心”法来提升我们的服务质量我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。首先，我们讲服务工作要热心。热心就是热情、微笑服务。它的原动力在哪里呢?就是站在对方的角度考虑问题，就在将心比心。设想一下，假如我去乘地铁否期望站务员主动、热情、微笑呢?回复当然是肯定的。同理，我们作为服务方就能做到心平气和，这时的笑才会是发自内心的、真诚的、含有感染力和亲和力的，才能真正愉悦对方的心情。接着我们讲耐心。当我们微笑的说出“请出示你的票”有些乘客会不耐烦的说莫非我会连票全部没不起或看不起她等等想法，请想想仪态礼节表情美得章节，我们要耐心，努力做到共性问题常规对待，个性问题特殊处理，尽可能避免冲突的发生。特殊问题尤其处理，我们贴心的服务往往全部能化解这么特殊的情况。总而言之，假如我们能站在乘客的立场上去考虑问题，真正以热心、耐心、细心来做好接待、服务工作，时时刻刻做到彬彬有礼就能够填补我们因一些客观原因造成的工作不足，提升我们的服务质量和满意度，从而实现西南第一、全国一流、世界领先的口号经过这次学习，我深深的体会到职业素养对每一位在岗职员的主要性。